Auteur Sujet: Abonnement abusif à Top Buzz  (Lu 991 fois)

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albert91

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Abonnement abusif à Top Buzz
« le: 23 septembre 2024 à 09:28:21 »
Bonjour

J'ai reçu un premier SMS qui m'envoyait mon login mot de passe chez top buzz avec un lien internet.
La première réaction a été "encore une arnaque" et j'ai supprimé le SMS
Le lendemain, je reçois un autre SMS de Bouygues; une semaine à 0€ et ensuite 2.99€
Pris d'un doute, j'ai été voir chez Bouygues dans mon espace client: impossible de voir si j'avais souscrit à un service externe à Bouygues, le service pour bloquer les achats sur internet était "momentanément indisponible"

Une recherche internet m'a permis de trouver tout ce dont j'avais besoin
- supprimer l'abonnement
- bloquer les achats en ligne (tout à fait fonctionnel)
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/forum/question/0D5080000BVfV1oCQF/abonnement-%C3%A0-299-sur-facture-bouygues-telecom-

Ce qui m'inquiète dans cette arnaque, c'est qu'il me semble avoir déjà bloqué mes achats en ligne.
Bouygues réactiverait-il l'option tous les ans, je ne sais pas, je pose la question ?

Pour se débarrasser de top buzz sur un compte Orange, c'est ici:
https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Top-Buzz-d%C3%A9sabonnement-et-remboursement/td-p/2757438

Pour se débarrasser de top buzz sur un compte SFR, c'est ici:
https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/abonnement-%C3%A0-top-buzz/td-p/2146696

Ne trouvez-vous pas qu'il y a une certaine complaisance des fournisseurs téléphoniques pour les achats sur internet ?
Chez Bouygues 270€ d'achat ouvert à tout vent (toutes les cases d'achat cochées par défaut)
Je ne suis pas le seul à découvrir un abonnement non sollicité
https://www.60millions-mag.com/forum/bouygues-telecom-f51/top-buzz-t52831.html

Une question subsidiaire: comment Top Buzz fait il pour vous abonner, je n'ai rien vu venir ?
Sur internet, il y a plein de page pour se désabonner mais je n'ai rien trouvé sur l'astuce de top buzz qui pourrait être examinée par la DGCCRF

coco

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« Réponse #1 le: 23 septembre 2024 à 13:56:26 »
Pour moi j’ai déjà vu des pages de « chips Time » qui fournit un abonnement frauduleux de la façon suivante:

Un encart de pub avec le dessin animé « peppa pig » est mis dans une pub Google sur YouTube.
L’enfant qui a le téléphone de ses parents appuie dessus pendant voir un dessin animé.
L’enfant declanche l’abonnement.

Je ne dis pas que c’est tout le temps le cas, mais est ce le cas ici ?
Pour moi la grosse fraude est la possibilité de s’abonner trop facilement et la pub qui vise spécialement les enfants et aussi la limite d’achat des opérateurs.

renaud07

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« Réponse #2 le: 23 septembre 2024 à 13:58:55 »
Le simple fait de cliquer sur la pub déclenche l'abo ? Il n'y a aucune vérif ou confirmation ?  :o

EDIT : Et je viens de voir que ce n'était pas bloqué sur mes 2 lignes B&you. J'ai vite désactivé tout ça, même si je n'ai jamais eu d'abonnement indésirable.

xp25

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renaud07

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« Réponse #4 le: 23 septembre 2024 à 17:40:14 »
C'est du propre si c'est la société elle-même qui tape dans les n° au hasard et souscrit à ta place...

Je ne sais pas si c'est parce que les gens se plaignent, mais y'a des coches pour désactiver les services en plus du montant. C'était ton cas en 2021 ?

EDIT : Et j'ai bien reçu le SMS de désactivation des services.

artemus24

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« Réponse #5 le: 23 septembre 2024 à 17:45:44 »
Salut à tous.

@ Renaud07 : ça, c'est la théorie. Dans la pratique, SFR nous abonnait sans notre consentement à des offres dans son propre intérêt. Ceux comme moi qui surveille ce qui se passe dans mon espace client ou dans mon compte bancaire, je sais réagir rapidement. Aucun problème pour refuser l'offre, il suffit de contacter le service client afin de la résilier. Mais d'autres mettent plusieurs mois pour constater le fait et pendant ce temps, SFR, comme d'autres empochent le fric. C'est de la vente forcée !

renaud07

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« Réponse #6 le: 23 septembre 2024 à 17:57:35 »
Perso, j'ai jamais eu à déplorer un abonnement à ce genre de service en douce. Je croise les doigts.

J'ai juste eu y'a quelques temps un SMS de bouygues pour un abonnement à leur service majelan (pas un truc internet+ donc), j'ai cru que ça m'arrivait aussi, mais il s'avère qu'ils avaient envoyé le SMS à la mauvaise personne...

Free_me

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« Réponse #7 le: 23 septembre 2024 à 20:08:19 »
C'est du propre si c'est la société elle-même qui tape dans les n° au hasard et souscrit à ta place...

Techniquement ce n'est pas possible.

Pour pouvoir proposer ce genre de services d'abonnement il faut le demander, tu obtient une sorte de licence avec un identifiant specifique.
Ensuite ce n'est que l'utilisateur final qui peut confirmer l'abonnement, que ce soit sur l'abo fixe ou mobile. Celui qui vend le service ne peut rien faire (sinon je vous raconte pas la regalade...).

La faille en fait est que, sous conditions, tu peux aussi 'revendre' ta licence pour proposer ce genre d'abonnement, en gros, refiler ton identifiant a d'autres qui feront des abonnement sous ton autorisation. Du coup il peut y avoir un margoulin.

La 2eme faille est que orange, et les autres valident la façon dont le service d'abonnement est proposé. C'est une validation manuelle, surtout si c'est la premiere fois, donc ils verifient que tu affiches bien le prix, que c'est bien un paiement recurrent que la police est suffisement grosse, bref, que c'est clair. Sauf que c'est du web, rien ne t'empeche de tenter de truander, du genre a partir de 19h, il y a un 'bug' le mot abonnement n'apparait plus.... A tes risques et perils bien sur puisque tu perds ta licence si tu te fait choper.

La 3eme faille je dirait que c'est sur l'abo fixe, le wifi dans la maison, n'importe qui peut confirmer un abonnement en fait.


2 remarques :
En general il suffit de gueuler pour obtenir un remboursement integral, aupres du support du service evidement pas orange et autre => concretement ceux qui proposent ces abonnements savent tres bien que la vaste majorité des gens n'ont pas vraiment compris qu'ils se sont abonné a un truc. Et comme ils ne veulent pas que ca s'arrete, autant rembourser ceux qui se plaignent.
Enfin, en interne ca s'appelle du 'silent billing', ce qui veut bien dire ce que ca veut dire ;)


pioup

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« Réponse #8 le: 23 septembre 2024 à 20:51:44 »
Je n'ai jamais vu le cas où c'était l'opérateur qui arnaquait volontairement, c'est juste un facilitateur de paiement comme pour les chaînes payantes où n'importe qui peut t'abonner quand tu n'es pas là avec la télécommande car il a laissé le code achat 1234. Généralement quand tu donnes la date et le lieu, et la chaîne, il y a souvent un conjoint ou un enfant qui baisse les yeux.

Ça peut être aussi une app qui te dit " gratuit le 1er mois " et ensuite en tout petit 4€/mois mais tu dois quand même souscrire pour l'accès gratuit.

albert91

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« Réponse #9 le: 23 septembre 2024 à 20:59:09 »
Sur cette affaire, je n'ai pas d'enfant qui aurait pu jouer avec mon téléphone pour m'abonner.
Je n'ai jamais rien validé comme abonnement ou c'était caché.
Vu le nombres de personnes qui se font avoir, le truc doit être vicieux.
Mon téléphone me sert souvent à regarder des vidéos sur YouTube, je ne pense pas que ce soit la le piège.

Quant au blocage chez Bouygues, j'ai pu manquer l'opération: il faut le faire sur tous les abonnements mobiles, sur la box et comme tout est fait pour que ce soit bien caché, une bavure est possible.
 Tout serait plus simple si c'était à 0€ par défaut.

Pensez bien à la box, l'interface de Prime vidéo est pleine de films à ne pas cliquer sous peine de se faire taxer.
Une bombe à ne pas mettre entre les mains des enfants sans avoir verrouillé le payement par un code

MaxLebled

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« Réponse #10 le: 24 septembre 2024 à 04:02:55 »
C'est du propre si c'est la société elle-même qui tape dans les n° au hasard et souscrit à ta place...

Si c'est possible, ça expliquerait quand même beaucoup de choses.

Mes grands-parents se sont retrouvés abonnés à un de ces services. J'ai retrouvé l'horaire exact de l'inscription, et j'ai recoupé cette info avec leur historique de géolocalisation sur Google : ils étaient en plein milieu d'un trajet de 100 Km à cette heure-là... (et ils n'utilisent pas le téléphone en conduisant, mal de mer oblige)

albert91

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« Réponse #11 le: 24 septembre 2024 à 09:09:52 »
J'ai été voir chez Bouygues sur cette adresse:
https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/gerer-mes-abonnements
Je vois bien l'abonnement Top Buzz résilié que j'aurais contacté le 19/9/2024 mais pas l'heure malheureusement.
Comme j'ai jeté le SMS contenant le login mot de passe de Top Buzz, impossible d'aller chercher l'info sur l'heure.

Au journal TV hier soir, le présentateur parlait d'une société d'assurance de mobile, qui prélevait aléatoirement et indument ses clients, naturellement avec les précautions légales sur la culpabilité du patron qui a fait faillite, c'est étonnant.
Je me "demande" comment on peut faire faillite en prélevant des sommes importantes pour assurer un portable.
https://www.capital.fr/conso/proces-indexia-sfam-les-etranges-methodes-de-son-patron-sadri-fegaier-1464695

A 2,99€, Top Buzz fait figure de petit joueur, probablement pour survivre longtemps à ce petit jeu.

Edit
Vu sur leur site, la technique de la petite ligne sous le bouton OK: des petits caractères, du gris, pas du noir comme le restant du texte. Sur un mobile, il faut avoir de bon yeux ou se demander ce que vient faire là un bouton OK.