Bonjour

Merci pour ces informations.
Mais du coup si le problème se situait sur l'OLT et non au niveau de la Freebox, j'ai du mal à comprendre comment mbizon a réussi à faire un test de débit à 7.18Gbps depuis une Freebox qui était impactée par le problème ? (cf https://dev.freebox.fr/bugs/task/40029#comment187449 )

Peut être la date du test ? J'ai l'impression que plusieurs incidents se sont chevauchés.

Après perso je ne comprend pas la chute de débit de 60% dans les VM depuis rétablissement du débit maximal  sur les lignes.

Quelques informations permettraient de comprendre, mais à priori d'après les échanges ici il semble normal pour tous d'être en aveugle sur les offres grand public

Cordialement
nbanba

Un truc cool qu'on peut prendre en compte sur ce souci de débit c'est le fait d'avoir des dev free sur ce forum. Certes il ya eu peut être un manque de com de la part de free mais les devs ont eu la patiente et la gentillesse de répondre ..

Si vous vous contentez d'être mal traités sous prétexte que les autres fournisseurs d'accès à Internet (FAI) ne font pas mieux, c'est votre choix, mais ne comptez pas sur moi pour trouver cela acceptable !

Au-delà des problèmes techniques, c'est le manque de transparence et l'indifférence du support client qui sont intolérables et que j'ai formulé dans un message précèdent!

N'oublions pas que les conditions générales de vente (CGV) sont rédigées par Free, et qu'ils y écrivent ce qu'ils veulent.
Comme dans tous les contrats, ce n'est pas parce que c'est écrit que c'est juste ou justifié.

Rappelons que les FAI vendent des services à différents prix, et que le débit est lié à ce prix.
En termes simples, plus c'est cher, plus vous pouvez espérer un débit élevé, en fonction des contraintes techniques de votre ligne.
Je ne parle pas du débit maximal théorique, mais du débit réel chez vous, qui dépend de nombreux facteurs.
Nous ne sommes pas tous égaux face au déploiement des infrastructures des opérateurs.

Ceci étant dit, si votre débit tombe de 2,5 Go/s à moins de 700 Mo/s après des incidents, alors que la promesse commerciale est 'jusqu'à X Go/s', il y a un manquement évident, CGV ou pas!

Pourquoi payer un service haut de gamme si les performances sont celles d'une offre d'entrée de gamme ?

En résumé, si vous trouvez cette situation normale, je respecte votre opinion, mais je ne la partage absolument pas.

Sur ce excellente journée à vous, le soleil est de retour ... pas comme le débit de ma ligne 

Une Freebox n'est pas "un service haut de gamme" 
C'est le haut de la gamme Free, mais en haut de gamme il y a.... bien mieux  (Par contre c'est quoi, 1000€/mois?)

Bon courage pour faire changer ça, surtout quand on est dans un pays où les connexions ont quasi le meilleur RQP au monde 

Si vous vous contentez d'être mal traités sous prétexte que les autres fournisseurs d'accès à Internet (FAI) ne font pas mieux, c'est votre choix, mais ne comptez pas sur moi pour trouver cela acceptable !

Au-delà des problèmes techniques, c'est le manque de transparence et l'indifférence du support client qui sont intolérables et que j'ai formulé dans un message précèdent!

N'oublions pas que les conditions générales de vente (CGV) sont rédigées par Free, et qu'ils y écrivent ce qu'ils veulent.
Comme dans tous les contrats, ce n'est pas parce que c'est écrit que c'est juste ou justifié.

Rappelons que les FAI vendent des services à différents prix, et que le débit est lié à ce prix.
En termes simples, plus c'est cher, plus vous pouvez espérer un débit élevé, en fonction des contraintes techniques de votre ligne.
Je ne parle pas du débit maximal théorique, mais du débit réel chez vous, qui dépend de nombreux facteurs.
Nous ne sommes pas tous égaux face au déploiement des infrastructures des opérateurs.

Ceci étant dit, si votre débit tombe de 2,5 Go/s à moins de 700 Mo/s après des incidents, alors que la promesse commerciale est 'jusqu'à X Go/s', il y a un manquement évident, CGV ou pas!

Pourquoi payer un service haut de gamme si les performances sont celles d'une offre d'entrée de gamme ?

En résumé, si vous trouvez cette situation normale, je respecte votre opinion, mais je ne la partage absolument pas.

Sur ce excellente journée à vous, le soleil est de retour ... pas comme le débit de ma ligne 

Bonjour

C'est tout l'objet de mes 5  ou 6 dernier posts ici, malheureusement compris par trop peu et très incompris par beaucoup...
Aussi le simple respect du client... Encore une fois ici je ne parle pas de tel ou tel opérateur mais d'un phénomène global d'irrespect du client dans le domaine de l'internet grand public.

Il peut être difficile de lire avec objectivité les lignes que j'ai précédemment écrites, ces dernières n'étaient pas particulièrement visées contre Free ou X ou Y mais contre une méthode qui semble faire loi aujourd'hui dans le monde de l'internet au particuliers

Et bien que tout à leur honneur il ne me semble pas normal que de "bonnes âmes consciencieuses et passionnées de technique" travaillant chez Free et presentes sur ce forum doivent traiter des problèmes techniques remontés par des abonnés et que "le support à simplement refusé de prendre en compte" 

Ceux qui pensent que ces bonnes âmes peuvent fuir suite à mes propos devraient plutôt se demander s'il est vraiment normal de devoir solliciter le 'bon vouloir de techs consciencieux' juste pour faire prendre en compte un problème technique manifeste ignoré par le support


Concernant l'aspect contractuel, le "jusqu'à X Gbps" est possible mais quand il n'est pas atteint il doit être motivé (= communication transparente avec démonstration, métriques, etc... sinon c est publicité mensongère)

Je ne trouve pas normal de dépendre de la susceptibilité de l'opinion, d'eventuelles shadow actions ou encore du bon vouloir personnel de certain techs consciencieux et devoués dans le cadre de la résolution d'un incident impactant une offre grand public.

Cela étant dit, je remercie sincèrement FREE de nous avoir écouté et d'avoir commencé à résoudre le problème

Excellente fin de journée,

Cordialement
nbanba

C'est dangereux d'écrire une telle phrase ici, surtout à l'heure du fanboyisme

Surtout que ceux qui disent ça c'est les mêmes qui le disaient lors de l'arrivée de l'automobile, ou de l'électricité et même du téléphone fixe !

Bref dans quelques années ça sera dans la liste ci-dessus...

Une idée du retour à la normale généralisé ? Mes 200mbps s’impatientent