Depuis près d’un mois et demi, des milliers d’abonnés Free subissent une réduction drastique de leur débit internet, amputé de deux tiers, sans la moindre explication transparente ou communication officielle de la part de l’opérateur.
Cette situation est inacceptable, non seulement par son impact technique, mais surtout par le mépris avec lequel elle est traitée. 


Je sais et nous savons tous qu’un incident technique peut survenir.
Nous pourrions comprendre des délais pour identifier, corriger et déployer le(s) correctif(s).
Ce que je refuse d’accepter, c’est le mutisme assourdissant des équipes, les réponses stéréotypées du support qui rejettent systématiquement la faute sur les abonnés, et l’absence totale de considération pour des clients qui paient pour un service non rendu. 


Le fait que deux collaborateurs Free interviennent sporadiquement sur ce forum, confidentiel, suivi par une minorité de clients, ne constitue en rien une communication responsable.
Où sont les annonces officielles ?
Les mises à jour régulières ?
Cette opacité est une insulte à notre intelligence (si si  ) et à notre fidélité.  (re si si … 😂)


Proposer une remise dérisoire de 5 € par mois pendant six mois, comme s’il s’agissait d’un geste magnanime, est tout simplement scandaleux.
Cela ne compense en rien la perte de confiance, le temps perdu, et le mépris institutionnalisé que Free affiche envers ses abonnés.
Free traite, désormais, ses clients comme des portefeuilles, pas comme des partenaires. 


Pour ma part, cette situation a sonné le glas 😂
Je vais quitter Free, non pas à cause d’un problème technique, même prolongé, mais à cause d’une attitude méprisante et d’une absence de respect envers les clients!

C’est avec beaucoup d’amertume que j’en suis arrivé à cette décision, mais sans respect et sans transparence il ne reste qu’une coquille vide d’un opérateur qui était, autrefois, innovant et proche de ses utilisateurs!

Internet n'est pas un besoin vital comme l'eau, ou l'électricité (pour tout ce que ça implique derrière dans le logement, chauffage, conservation des aliments...).
Les cas où Internet est vital se comptent sur les doigts d'une main (capteur de chute d'une personne âgée par exemple, et encore ça doit passer par le mobile plus que par internet)...

C'est un confort, mais ce n'est pas vital. Si ma co lâche, je vais bosser sur site.
Si mon travail ne se fait qu'à distance (full remote par exemple), j'ai une offre adaptée avec des garanties, ou un backup (Starlink, 5G).

Si l'état légifère pour ajouter des garanties à nos offres GP, vous allez râler que les prix vont faire x2, x3 sur les abonnements (au minimum).

Quant au drame d'avoir 4Gbps au lieu de 8Gbps, voilà quoi... Oui je suis d'accord que c'est chiant et qu'il faut avoir ce pour quoi on a payé, mais il n'y a rien de grave là dedans. Vous n'êtes pas satisfait du service, vous allez voir ailleurs et voilà.

Bonjour


Je ne suis pas d'accord ! Et c'est sure que si vous acceptez sous prétexte que c'est comme ça, eh bien ça ne changera jamais !


Aujourd'hui avoir internet (de bonne qualité) c'est autant critique que d'avoir l'électricité... (avoir le téléphone, désactiver l'alarme pour rentrer chez sois, payer ses impots, ses PV, avoir des RDV médicaux, TRAVAILLER +150000 bonnes raisons toutes meilleurs les unes que les autres)

On devrait donc AVOIR EN GRAND PUBLIC le même service INTERNET qu'avec EDF / ENEDIS, à savoir:


(...)

Il est INADMISSIBLE même en GRAND PUBLIC de ne pas avoir de visibilité ni de transparence sur ce type d'incident

@Vivien
@ARCEP
Je crois malheureusement qu'il est temps D'IMPOSER de la TRANSPARENCE et de la COMMUNICATION aux opérateurs GRAND PUBLIQUES

Alors... d'un côté je suis d'accord en principe.
...
Et justement, adopter cette posture aggressive à la Don Quichotte va décourager les spécialistes et les employés des FAI, qu'on ne voit ici que très rarement, à s'exprimer encore moins...

MAIS ARRÊTEZ D ACCEPTER TOUT ET N IMPORTE QUOI SOUS PRETEXTE QUE C EST DU GRAND PUBLIQUE !

Et pro ou grand publique, le RESPECT DU CLIENT ça doit être partout