Tout à fait d'accord avec @kgersen.
Avoir un test de débit depuis l'écran de la box même, en supposant que du côté tech ils auraient une api pour voir la remonté et/ou le lancer à distance de la même manière serait un gros plus pour ce genre d'investigation.
Pour l'autre point, peut-importe d'ailleurs la société, quand on à faire à un support technique (que vous soyez le client ou le tech), la base, c'est de partir sur la configuration la plus simple pour s'assurer que le soucis n'est pas exterieur.
Venir avec son "je m'y connais et j'ai du gros matos" n'apporte rien à part ajouter de forte chance que la personne de l'autre côté vous fiche direct et traîne les pieds.
Je suis aussi dans le milieu, ai du matos entreprise, mais, étant un utilisateur d'une ligne grand publique (Free), je sais reconnaitre ou sont les limites et quand je contacte free pour un soucis, je m'assure d'avoir uniquement la box, un pc, point barre.
Pour le bruit de comm, c'est bien dommage que l'on en soit arrivé à cela, mais depuis 4/5ans, c'est ce qui marche, peut importe pour quel soucis. Si le support vous aide pas, un gros ralage sur X et miracle... (c'est une généralité, rien à voir avec Free)