Auteur Sujet: [RÉSOLU] Suspicion de limitation à 4Gps Freebox Delta & ULtra  (Lu 30692 fois)

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alain_p

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[TEST SVP] Suspicion de limitation à 4Gps des Freebox Delta & ULtra
« Réponse #168 le: 23 février 2025 à 21:58:41 »
c'est version de iperf pour Windows date de 2017 , est buggée et ne permet pas de haut débit.

prend la version a jour: https://files.budman.pw/ (3.18). (lien direct: https://files.budman.pw/iperf3.18_64.zip)

Effectivement, je me suis fait avoir, alors que je pensais cette vieille histoire réglée. J'ai corrigé mon post avec cette nouvelle version 3.18. Je suis à environ 3.75 Gb/s de débit down.

Lolilol51

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[TEST SVP] Suspicion de limitation à 4Gps des Freebox Delta & ULtra
« Réponse #169 le: 24 février 2025 à 01:52:10 »
Effectivement, je me suis fait avoir, alors que je pensais cette vieille histoire réglée. J'ai corrigé mon post avec cette nouvelle version 3.18. Je suis à environ 3.75 Gb/s de débit down.

Pas mal de monde a quand même l'air d'être concerné par cette histoire...
Je croise les doigts pour que cela soit réglé dès cette semaine et qu'on n'en parle plus.

alain_p

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[TEST SVP] Suspicion de limitation à 4Gps des Freebox Delta & ULtra
« Réponse #170 le: 24 février 2025 à 07:55:13 »
Quand je parlais de vieille histoire, je parlais en fait d'iperf.

zbug

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[TEST SVP] Suspicion de limitation à 4Gps des Freebox Delta & ULtra
« Réponse #171 le: 24 février 2025 à 10:03:08 »
Chouette de voir que Free s'implique et communique, c'est bien de le soulevé, merci à vous!

L'effet de bord de ce "soucis", plus il va s'ébruiter, plus les gens vont faire des speeds dans tous les sens (mon avis de vieux grincheux est que déjà bien trop de monde ont des speeds tests qui tourne en boucle en auto pour rien a part faire des graphiques inutile... bref) et donc possiblement créer des saturations, même légère à des endroits ou il y en avait peut-être pas et donc causer un doute à certaine personne qui vont eux même ce mettre à tester etc etc etc...


nbanba

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[TEST SVP] Suspicion de limitation à 4Gps des Freebox Delta & ULtra
« Réponse #172 le: 24 février 2025 à 10:36:53 »
Chouette de voir que Free s'implique et communique, c'est bien de le soulevé, merci à vous!

L'effet de bord de ce "soucis", plus il va s'ébruiter, plus les gens vont faire des speeds dans tous les sens (mon avis de vieux grincheux est que déjà bien trop de monde ont des speeds tests qui tourne en boucle en auto pour rien a part faire des graphiques inutile... bref) et donc possiblement créer des saturations, même légère à des endroits ou il y en avait peut-être pas et donc causer un doute à certaine personne qui vont eux même ce mettre à tester etc etc etc...

Bonjour

C'est pour cela que depuis 1 mois on se bat avec @Lolilol51 et @altair83 pour que le problème soit pris en compte par FREE (le 3244 nous dit que tout va bien, pas de réponses sur le BugTracker malgré de nombreuses démonstrations et preuves d'un problèmes au niveau de la connexion Free/Freebox)

Juste me concernant depuis ce fameux mois, j'ai "gaspillée" des TERA OCTETS en speedtest et autre iperf3
Il faut noter que à chaque iperf3 limité en 4Gbps consomme ~5 Giga Octets de données (~1 DVD).

Le fait d'avoir été forcé de faire plus de 3000 tests pour qu'enfin on nous écoute et qu'on arrête de nous dire que le souci provient du LAN (sur des LAN composés de matériel pro + géré par des pro et fonctionnels depuis 6 ans) ou que + de 4Gbps ça ne sert à rien est d'une inefficacité rare et provoque un gaspillage de bande passante manifeste

Normalement seul 1 test iperf (éventuellement 2, un à 02h00 et 1 à 15h00) à comparer avec le débit client_iperf <----> Freebox  aurait dut être suffisant pour que le problème soit pris en compte

Que d'inefficacité...
Que de gaspillage de temps et de ressources...

C'est franchement malheureux en plus d'être irrespectueux / désagréable de s'entendre dire qu'on dit de la m... surtout quand c'est notre métier

Cordialement
nbanba


darkmoon

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[TEST SVP] Suspicion de limitation à 4Gps des Freebox Delta & ULtra
« Réponse #173 le: 24 février 2025 à 11:33:53 »
D'un autre côté, c'est un opérateur grand public. Vous ne pouvez pas demander une prise en compte rapide, complète et automatique pour chaque souci rencontré comme pour un contrat pro.

Il y a des procédures, pas forcément sympathiques pour le client, à respecter.

Ça n'empêche pas, en effet, la prise en compte une fois que le souci est constaté par plusieurs personnes et semble avéré.

kgersen

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[TEST SVP] Suspicion de limitation à 4Gps des Freebox Delta & ULtra
« Réponse #174 le: 24 février 2025 à 11:34:56 »
C'est pour cela que les Freebox devraient intégrer directement un test de débit , ca évacue tout doute sur ce qu'il y a derriere la Freebox ou sur la méthodologie de test (logiciel utilisé, version, capacité du PC de test, etc).

Je me répète mais la façon de communiquer avec un support technique grand public est importante aussi. Si tu débarques en disant que tu "maitrise le sujet", que t'as mis derriere ta box "grand public" un réseau LAN niveau pro complexe , je le dit et le répète si je suis au support je ne répond meme pas, je zap direct ce genre de client "hors cible" (qu'il ait raison ou pas). Un support qui gere des millions de clients ne va pas réagir sur un ou deux cas, qui plus est s'ils sont hors cibles.

Ce que tu penses être un atout/avantage (maitrise du lan, lan complexe) est en fait un défaut dans cette histoire. Pas au niveau technique mais au niveau humain/relation avec le service client et les techs du devs/supports. C'est le point a comprendre. S'avoir s'adapter a son auditoire et la jouer "modeste"/ profil bas quand c'est nécessaire. Et que son cas 'perso' n'est qu'une goutte d'eau pour un support technique comme celui de Free.

Ce qui marche c'est le "bruit et la comm", l'effet de foule, le public "shaming" sur Twitter/X et ce qui a eu lieu ici.

zbug

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[TEST SVP] Suspicion de limitation à 4Gps des Freebox Delta & ULtra
« Réponse #175 le: 24 février 2025 à 11:56:43 »
Tout à fait d'accord avec @kgersen.
Avoir un test de débit depuis l'écran de la box même, en supposant que du côté tech ils auraient une api pour voir la remonté et/ou le lancer à distance de la même manière serait un gros plus pour ce genre d'investigation.

Pour l'autre point, peut-importe d'ailleurs la société, quand on à faire à un support technique (que vous soyez le client ou le tech), la base, c'est de partir sur la configuration la plus simple pour s'assurer que le soucis n'est pas exterieur.
Venir avec son "je m'y connais et j'ai du gros matos" n'apporte rien à part ajouter de forte chance que la personne de l'autre côté vous fiche direct et traîne les pieds.

Je suis aussi dans le milieu, ai du matos entreprise, mais, étant un utilisateur d'une ligne grand publique (Free), je sais reconnaitre ou sont les limites et quand je contacte free pour un soucis, je m'assure d'avoir uniquement la box, un pc, point barre.

Pour le bruit de comm, c'est bien dommage que l'on en soit arrivé à cela, mais depuis 4/5ans, c'est ce qui marche, peut importe pour quel soucis. Si le support vous aide pas, un gros ralage sur X et miracle... (c'est une généralité, rien à voir avec Free)

altair83

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[TEST SVP] Suspicion de limitation à 4Gps des Freebox Delta & ULtra
« Réponse #176 le: 24 février 2025 à 12:05:40 »
Bonjour a tous,
Je ne veux pas faire de polémique mais je pense que 1 mois, on est patient quand même ... (pour les pro c'est une réponse sous 2 heures ouvrées indiqué sur le "freebox pro"), donc je pense qu'1 mois c'est bien non ? On pourrait je pense avoir déjà une réponse claire maintenant.
Alors en gros je ne veux pas spécialement une prise en compte sous 2 heures mais 1 semaine ou 15 jours ça aurait été bien, mais ce n'est que mon avis.
Je ne sais pas ce que tu en penses darkmoon ?
Sauf si dans ta phrase "prise en compte rapide" la définition n'est pas la même que la nôtre. Et sans agressivité de ma part juste de l'étonnement.
Et personnellement j'espère que la mise en oeuvre de la solution ainsi que de l'explication ne prenne pas à nouveau 1 mois.
Cordialement.
Franck

darkmoon

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« Réponse #177 le: 24 février 2025 à 12:43:06 »
Ce genre de souci, j'en ai eu quand j'étais câblé chez NC, puis chez SFR. Des fois, ce n'est même pas résolu.

C'est leur réseau, ils font ce qu'ils veulent. S'ils estiment que 4 Gbps c'est déjà pas mal et plus que 95% des autres clients, ...
Je ne suis pas concerné par ce souci, mais honnêtement, je crois que sans speedtest, je ne m'en serais pas rendu compte 😊

vivien

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[TEST SVP] Suspicion de limitation à 4Gps des Freebox Delta & ULtra
« Réponse #178 le: 24 février 2025 à 12:48:23 »
Autre point pour relativiser, on parle de clients qui sont bridés à 4 Gb/s depuis un mois.

Je ne veux pas défendre Free en mentionnant qu'il y a des cas plus problématique, mais il ne faut pas oublier qu'à d'autres endroits cela se passe moins bien : Un simple débranchement au PM, c'est plus deux mois de coupure.

Après pour avoir creusé ce pb de clients qui restent des mois sans internet, l'OI XpFibre semble ne plus avoir de documentation sur le réseau qu'il a racheté à Covage. L'OI demande à l'OC des informations que ni l'OI, ni l'OC ne possède (et la solution a été trouvée : l'OI est en train de réaliser un nouveau déploiement FTTH est réalisé avec de nouveaux nouveaux PM qui remplacent les anciens qui seront abandonnés).


Free_me

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« Réponse #179 le: 24 février 2025 à 13:50:35 »
Il faut aussi accepter que "j'arrive pas a depasser 4giga" sur une offre grand public 8giga, n'est aucunement un probleme pour quelque support que ce soit.
Là y a juste un gars de free qui vous laisse esperer que quelqu'un va regarder, rien de plus.