Bonjour
On voit que ça bouge, c'est bien, merci !
Bien qu'on soit sur une offre grand public un minimum de communication de la part de l'opérateur serait nécessaire
(ne serai-ce qu'un topic mis à jour en mode changelog)
Cordialement
nbanba
Toute la problématique de l'étanchéité entre services chez Free (et quelquefois ailleurs!). Le SAV n'est pas au courantde ce qui se passe dans les arcanes des gens du réseau.
Dans le cas qui a occupé ces colonnes, vraisemblablement un ou des updates d'équipements réseau foire, le SAV ne saura répondre que "tout va très bien madame la marquise".
Ceci en sachant que pour un chaud-ligneur, sorti de son scénario de dialogue avec l'abonné, et du peu d'outils qu'il a à sa disposition, tout ce qui est susceptible de se passer en dehors de la sphère très fermée "central local" (OLT) et la box abonné lui est totalement étranger.
Pour la petite histoire, chez un autre opérateur, le suivi d'un incident récent impactant moult abonnés et leur apparente solution sont passés aussi par les colonnes de lafibre.info...
Dès que le problème "sort des clous", les SAV grand public "standard" ne sont plus à même d'apporter une solution efficace au problème.
Débits fibre Free