Si vous vous contentez d'être mal traités sous prétexte que les autres fournisseurs d'accès à Internet (FAI) ne font pas mieux, c'est votre choix, mais ne comptez pas sur moi pour trouver cela acceptable !
Au-delà des problèmes techniques, c'est le manque de transparence et l'indifférence du support client qui sont intolérables et que j'ai formulé dans un message précèdent!
N'oublions pas que les conditions générales de vente (CGV) sont rédigées par Free, et qu'ils y écrivent ce qu'ils veulent.
Comme dans tous les contrats, ce n'est pas parce que c'est écrit que c'est juste ou justifié.
Rappelons que les FAI vendent des services à différents prix, et que le débit est lié à ce prix.
En termes simples, plus c'est cher, plus vous pouvez espérer un débit élevé, en fonction des contraintes techniques de votre ligne.
Je ne parle pas du débit maximal théorique, mais du débit réel chez vous, qui dépend de nombreux facteurs.
Nous ne sommes pas tous égaux face au déploiement des infrastructures des opérateurs.
Ceci étant dit, si votre débit tombe de 2,5 Go/s à moins de 700 Mo/s après des incidents, alors que la promesse commerciale est 'jusqu'à X Go/s', il y a un manquement évident, CGV ou pas!
Pourquoi payer un service haut de gamme si les performances sont celles d'une offre d'entrée de gamme ?
En résumé, si vous trouvez cette situation normale, je respecte votre opinion, mais je ne la partage absolument pas.
Sur ce excellente journée à vous, le soleil est de retour ... pas comme le débit de ma ligne 
Bonjour
C'est tout l'objet de mes 5 ou 6 dernier posts ici, malheureusement compris par trop peu et très incompris par beaucoup...
Aussi le simple respect du client... Encore une fois ici je ne parle pas de tel ou tel opérateur mais d'un phénomène global d'irrespect du client dans le domaine de l'internet grand public.
Il peut être difficile de lire avec objectivité les lignes que j'ai précédemment écrites, ces dernières n'étaient pas particulièrement visées contre Free ou X ou Y mais contre une méthode qui semble faire loi aujourd'hui dans le monde de l'internet au particuliers
Et bien que tout à leur honneur il ne me semble pas normal que de "bonnes âmes consciencieuses et passionnées de technique" travaillant chez Free et presentes sur ce forum doivent traiter des problèmes techniques remontés par des abonnés et que "le support à
simplement refusé de prendre en compte"
Ceux qui pensent que ces bonnes âmes peuvent fuir suite à mes propos devraient plutôt se demander s'il est vraiment normal de devoir solliciter le 'bon vouloir de techs consciencieux' juste pour faire prendre en compte un problème technique manifeste ignoré par le support
Concernant l'aspect contractuel, le "jusqu'à X Gbps" est possible mais quand il n'est pas atteint il doit être motivé (= communication transparente avec démonstration, métriques, etc... sinon c est publicité mensongère)
Je ne trouve pas normal de dépendre de la susceptibilité de l'opinion, d'eventuelles shadow actions ou encore du bon vouloir personnel de certain techs consciencieux et devoués dans le cadre de la résolution d'un incident impactant une offre grand public.
Cela étant dit, je remercie sincèrement FREE de nous avoir écouté et d'avoir commencé à résoudre le problème Excellente fin de journée,
Cordialement
nbanba
Débits fibre Free