Regardez-vous, vous êtes plus aigris qu'avant. Avant, quand le problème était là, il y avait de l'entraide, de la bienveillance, une envie de creuser. Là vous leur crachez dessus. Voilà pourquoi j'interviens de moins en moins sur ce forum, ce genre de comportement est à vomir. Et je ne serais pas surpris si des gens de Free se cassent.

Bah justement, Free respecte ses CGV. Sauf erreur de ma part, il n'y a pas mention de débit minimum et vous les avez acceptés, donc c'est bon.
S'il fallait du débit minimal, pourquoi avoir signé ?

Après, n'oubliez pas, les mecs de Free sont bien gentils de venir ici, de bypasser leurs process pour cerner le problème avec vous et vous trouver une solution, alors que rien ne les oblige contractuellement.

Regardez-vous, vous êtes plus aigris qu'avant. Avant, quand le problème était là, il y avait de l'entraide, de la bienveillance, une envie de creuser. Là vous leur crachez dessus. Voilà pourquoi j'interviens de moins en moins sur ce forum, ce genre de comportement est à vomir. Et je ne serais pas surpris si des gens de Free se cassent.

Bonjour

Je ne crache pas sur tel ou tel opérateur en particulier, ni sur Free ni sur un autre
Je crache sur la méthode général appliquée par les opérateurs grand public et l'acceptation global par la population de ces méthodes inadmissibles.

Vous trouvez normal de devoir vous battre pendant 1 mois juste pour qu'on écoute qu'un incident existe peut-être ?
Combien de milliers d'appels au support ?
Combien de tonnes de CO2 cramées en speedtest ?
Quelle efficacité... et l’inefficacité à un coût non négligeable en entreprise...

Ici le problème n'est encore une fois pas l'incident en sois mais le combat qu'on a du mener juste pour que enfin quelqu'un accepte qu'il y avait peut-être quelque chose à regarder
Avant ça, on nous a répété des centaines de fois qu'on se trompait, qu'on ne savait pas de quoi on parlait, qu'il n'y avait pas d'incident, que le souci venait de notre installation ou du fait qu'on ne savait pas l'utiliser...
C'est là ou je parle de respect du client

Après je resterai toujours dispo pour aider techniquement quelqu'un qui en a besoin (y compris les opérateurs) mais comprenez qu'il soit compliqué d'avancer (en aveugle) dans ce genre de conditions.

Cordialement
nbanba

Bref, j'en ai assez dit j'arrête

Merci pour ces informations.
Mais du coup si le problème se situait sur l'OLT et non au niveau de la Freebox, j'ai du mal à comprendre comment mbizon a réussi à faire un test de débit à 7.18Gbps depuis une Freebox qui était impactée par le problème ? (cf https://dev.freebox.fr/bugs/task/40029#comment187449 )

Si vous vous contentez d'être mal traités sous prétexte que les autres fournisseurs d'accès à Internet (FAI) ne font pas mieux, c'est votre choix, mais ne comptez pas sur moi pour trouver cela acceptable !

Au-delà des problèmes techniques, c'est le manque de transparence et l'indifférence du support client qui sont intolérables et que j'ai formulé dans un message précèdent!

N'oublions pas que les conditions générales de vente (CGV) sont rédigées par Free, et qu'ils y écrivent ce qu'ils veulent.
Comme dans tous les contrats, ce n'est pas parce que c'est écrit que c'est juste ou justifié.

Rappelons que les FAI vendent des services à différents prix, et que le débit est lié à ce prix.
En termes simples, plus c'est cher, plus vous pouvez espérer un débit élevé, en fonction des contraintes techniques de votre ligne.
Je ne parle pas du débit maximal théorique, mais du débit réel chez vous, qui dépend de nombreux facteurs.
Nous ne sommes pas tous égaux face au déploiement des infrastructures des opérateurs.

Ceci étant dit, si votre débit tombe de 2,5 Go/s à moins de 700 Mo/s après des incidents, alors que la promesse commerciale est 'jusqu'à X Go/s', il y a un manquement évident, CGV ou pas!

Pourquoi payer un service haut de gamme si les performances sont celles d'une offre d'entrée de gamme ?

En résumé, si vous trouvez cette situation normale, je respecte votre opinion, mais je ne la partage absolument pas.

Sur ce excellente journée à vous, le soleil est de retour ... pas comme le débit de ma ligne