Une mise à jour est en cours de déploiement et le débit devrait revenir petit à petit à la normale durant la semaine. On a effectué quelques tests sur ceux qui avaient répondus sur le formulaire, ce qui explique que c'est déjà revenu chez certains. Il est inutile de continuer à remplir le formulaire, on va appliquer le correctif à tout le monde. Le problème était localisé sur l'OLT, il n'y a donc pas besoin de rebooter la Freebox.
Depuis près d’un mois et demi, des milliers d’abonnés Free subissent une réduction drastique de leur débit internet, amputé de deux tiers, sans la moindre explication transparente ou communication officielle de la part de l’opérateur.
Cette situation est inacceptable, non seulement par son impact technique, mais surtout par le mépris avec lequel elle est traitée.
Je sais et nous savons tous qu’un incident technique peut survenir.
Nous pourrions comprendre des délais pour identifier, corriger et déployer le(s) correctif(s).
Ce que je refuse d’accepter, c’est le mutisme assourdissant des équipes, les réponses stéréotypées du support qui rejettent systématiquement la faute sur les abonnés, et l’absence totale de considération pour des clients qui paient pour un service non rendu.
Le fait que deux collaborateurs Free interviennent sporadiquement sur ce forum, confidentiel, suivi par une minorité de clients, ne constitue en rien une communication responsable.
Où sont les annonces officielles ?
Les mises à jour régulières ?
Cette opacité est une insulte à notre intelligence (si si
) et à notre fidélité. (re si si … 😂)
Proposer une remise dérisoire de 5 € par mois pendant six mois, comme s’il s’agissait d’un geste magnanime, est tout simplement scandaleux.
Cela ne compense en rien la perte de confiance, le temps perdu, et le mépris institutionnalisé que Free affiche envers ses abonnés.
Free traite, désormais, ses clients comme des portefeuilles, pas comme des partenaires.
Pour ma part, cette situation a sonné le glas 😂
Je vais quitter Free, non pas à cause d’un problème technique, même prolongé, mais à cause d’une attitude méprisante et d’une absence de respect envers les clients!
C’est avec beaucoup d’amertume que j’en suis arrivé à cette décision, mais sans respect et sans transparence il ne reste qu’une coquille vide d’un opérateur qui était, autrefois, innovant et proche de ses utilisateurs!
Débits fibre Free