Vivien, envois une facture d'honoraire à libre, vu que le forum à l'air plus efficace que la hotline de libre.

bonus : le client n'est pas insulté ici

ce n'est pas qu'on est plus efficasse car c'est bien free qui fait le boulot. C'est juste que le SAV n'est pas formé pour ce genre de problème et non pas les outils !! Mais sérieusement le problème cette fois ci va servir d'exemple à free je pense vu les appels qu'a eu mctl par la suite !!

C'est juste que le SAV n'est pas formé pour ce genre de problème et non pas les outils !! Mais sérieusement le problème cette fois ci va servir d'exemple à free je pense vu les appels qu'a eu mctl par la suite !!

Pas d'accord : le SAV lit son script et est laissé à l'abandon quand le script ne prévoit pas un cas. Or le cas "Free s'est planté" n'existe pas ici... et ce n'est pas normal. J'espère que ce sera rattrapé rapidement. Le hotliner livré à lui-même donne ensuite ce qu'il maitrise, et il faut après se rappeler ce pour quoi un hotliner est recruté : sa patience, son élocution, sa capacité à suivre le script et à mener la discussion, éventuellement ses compétences techniques.

mattmatt, que certains hotliners fassent n'importe quoi, ça existe mais les conneries du genre "lol je sette le mot de passe à salarabe", on en a entendu parler chez tous les FAI... les explications débiles de la hotline suite aux débits shootés par le DLM, c'était chez Orange. Plus récemment, les abonnés Orange ont pesté contre la désinvolture des réponses d'Orange à propos de l'instabilité de la Livebox, et on voit le mécontentement des abonnés SFR Fibre quand l'installation échoue.

Le troll a ses limites : même si Free a fait des conneries stratégiques sur la fibre (ça bouge, il faudra probablement changer ce disque d'ici à l'an prochain) et qu'ils les paient, même s'ils ont une qualité de service fixe et mobile pas au top sinon mauvaise dans certains cas et qu'ils le paient, qu'ils ont une hotline perfectible et surtout un SAV fibre embryonnaire (mauvais suivi, délais longs...) et qu'ils le paient, ils ont quand même une part non négligeable des 2 marchés (fixe et mobile) : ce n'est pas pour rien, et si les autres FAI (je pense notamment à SFR mais ce n'est pas le seul) n'arrivent pas à valoriser leur surplus en qualité (ou perdent cet avantage précieux), c'est plutôt d'eux que j'aurais tendance à me moquer.

où je ne comprend, pas, je suis dans une zone à Lyon fibré Free. Mes voisins en free fibre avaient un numéro de hotline en 04 qui était apparemment dédiée fibre.

Ce n'est plus le cas?

Je ne crois pas que ça ait été le cas un jour.
Ce ne serait pas un numéro de l'ATP (assistance technique de proximité), qui envoyait vers une cellule spécifique de la hotline, qui a été intégrée au 3244 (tu rentres ton login en appelant) ?

Plus probablement le n° interne qu'un iti a du laisser traîner : celui que les itis et les techniciens d'autres opérateurs appellent.

Le problème c'est quand tu vois la tonne de cas où l'installation du client est en cause, ça ne donne pas envie de faire du SAV.

+1, j'en discutais justement tout à l'heure avec Nico. C'est dingue le nombre de fois où j'ai vu un client insister sur le fait de n'avoir rien touché, que tout fonctionnait comme ça, mais bizarrement le cordon sdsl (en rj45) était branché dans un port réseau...

Et pour la fibre, les problèmes d'installation privée (ordi en cpl ou wifi, vieux pc ou netbook...) rendent les speedtests des outils à double tranchant. On croit voir un soucis chez l'opérateur alors qu'il est chez soit...

Je comprend pas ce que ça changera au problème d'installation client.

idéalement, il faudrait pouvoir tester le débit
PC <=> Box (comme çà on identifie rapidement, CPL, Wifi, RJ45 défectueux)
et
Box <=> Internet (provisionning / autre )

au moins plus de doute possible ...