Chez Free il y a un truc qui se nomme 3244. Il n'est pas interdit de le composer sur son téléphone et de choisir l'option 5, d'indiquer que la concurrence fait de l’œil, et en général, chose magique on te fait une remise comme si tu étais nouveau client
Merci pour le tuyau ;-)
Honnêtement, je sais que ça existe mais je doutais de l'efficacité des négociations. Je tenterais ma chance dans un an si je survis au vaccin
Il y a quelques jours, j'ai eu une dame au service free pour me renseigner sur le téléphone qui ne fonctionnait toujours pas, et signaler l'anomalie du débit. Elle était mi-chieuse mi-flemmarde, et avait l'air de tellement s'en fou.tre que j'ai cru avoir affaire à une copine qui me fait du
silent treatement. J'étais à deux doigts de lui dire "J'ignore pourquoi tu es fachées chérie, toi même tu sais que je t'aime". Bref, malgré son attitude glaciale, elle ose me demander de remplir le questionnaire de satisfaction au sujet du support technique. Oh que oui, je vais enfin pouvoir me venger.
J'ai une expérience mitigée avec le service client (pour ne pas dire traumatisante), dont voici quelques profils types du service client SFR. C'était tellement drôle que j'ai du le noter :
La séductrice à la voix mignonne qui force pour te vendre des options alors que tu demandes qu'on te règle un problème basique
L'enthousiaste qui te fait des cadeaux et des promesses qu'elle ne tienne qu'à moitié. Son intervention complique le problème de base
Le maghrébin avec un accent prononcé qui te demande d'attendre 5 min le temps de voir, puis il te rappelle pour te dire qu'il aura besoin de 5 supplémentaire. 30 min plus tard, il te rappelle pour te dire qu'il doit transmettre ça à un supérieur...puis plus rien
La flemmarde qui parle lentement, super économe dans ses réponses, tu sens qu'elle se pose la question "qu'est-ce que je fous ici?" pendant qu'elle te parle
La chieuse trop carrée qui te demande gentiment de prendre ton mal en patience avec un "je suis désolée"
Le technicien engagé, qui doit avoir 50+ ans, et qui fait moins robot. Tu sens tout de suite qu'il trouvera une solution.