C'est pas nouveau ...
Free, cycliquement, ça merde par intermittence, depuis des années.
J'avais aussi des débits assez aléatoires avec en plus des coupures mensuelles de plusieurs heures (soit le lien wan down, soit la connectivité IP HS). Un jour ça m'a saoulé, 10 jours après j'étais chez Bouygues. C'est sur, la box est pas la même et y'a pas toutes les fonctionnalités qu'on peut retrouver chez Free. Mais je préfère la stabilité au reste. En 10 mois je n'ai eu qu'une coupure de 30 min vers 2h du mat. Aux heures de pointe je n'ai aucun souci de débits (en tout cas pour l'instant).
Des freenautes n'ont jamais rien eu en 20 ans d'abonnement (aucune coupure, aucun ralentissement 24/7, tout les services internationaux pleine balle quelques soit l'heure avec max 5ms de latence tout le temps, aucun souci de TV ou de box), comment font ils ? 
Disons que tout le monde n'est pas impacté de la même façon. Après personne n'a dit que ça a toujours merdé depuis 20 ans 
Au-delà des dysfonctionnements qu'il peut y avoir chez les FAI (personne n'est parfait.), c'est plutôt la façon dont cela est géré et les moyens qui sont mis pour avoir un service digne de ce nom. On se rend compte assez rapidement que ce problème est connu. Quand on appelle les Free Helper (gentil nom pour la hotline Free), on se rend très vite compte qu'il ne peut y avoir d'échange constructif, car il leur est demandé à mon avis, de simplement suivre une procédure(aucun jugement la dessus). Le problème est que lorsque la procédure n'aboutit à rien, le client est juste dans le noir total sans savoir à qui s'adresser.
Si vous avez suivi le sujet et analysez le problème, vous vous rendrez compte que le test de la part de Free est finalement assez simple à faire :
1- se connecter à la box client
2- Regarder que tous les périphériques sont débranchés
3- Vérifier le débit (aucune utilisation)
4- Faire un ping
Résultat: Ping normale puis 10 minutes plus tard (aux heures que je leur ai fournies), la latence du ping x5 alors que le client n'utilise pas sa box => Problème.
Cela n'est qu'une solution parmi certainement d'autres outils a la main de Free.
Dans mon cas, le Free Helper me répond simplement: "Mr votre ligne n'est pas saturée". Ce qui est vrai ma ligne va très bien, le problème se situe derrière cette ligne. Mais du coup le problème ne remonte pas.
C'est cela que je déplore.