Bonjour à tous,
c'est mon premier message, j'espère que je ne vais rien louper au passage.
J'ai une Freebox 4K, je suis sur Le Mans raccordé au NRO 72181PAS, tout ce qui me sert de test est en RJ45 sur du cat6.
Je commençais à m'impatienter de voir la fibre raccordée chez moi (c'est de ma faute, je ne voulais pas d'un trou dans ma façade et d'une fibre installée à l'arrache comme chez de nombreux voisins), tout content d'avoir eu une intervention avec des installateurs sympa (quoi que mal équipés, j'y reviendrai), je me suis empressé de faire des tests de débit, 1er constat SpeedTest.net : 50mbps DL / 600 mbps UL. Donc l'upload ça carbure pas de problème, mais le débit en DL est exécrable pour de la fibre à mon sens, j'ai souscrit à une offre jusqu'à 1Gbps mais ne m'attendais pas à avoir une "double ligne ADSL"...
Premier appel à "l'assistance" Free le lendemain, 1ère réponse : Mais monsieur, vous étiez en ADSL, c'est le temps que l'on communique à Orange que votre ligne est désormais en fibre ça prend environ 1 semaine.
Long silence de ma part (j'ai pas travaillé 15 ans dans l'informatique pour entendre ce genre de foutaises), la personne ayant un sketch type à dérouler je ne montre pas d'impatience et me dis qu'après tout je ne connais pas toutes les subtilités des déploiements ... merci et bonne journée.
Après une semaine de tests, à différentes heures de la journée et de la nuit, toujours le même constat à part une pointe à 65mbps (youhou...), donc au bout de 8 jours, rebelotte appel chez Free, et deuxième réponse :
Mais monsieur (oui ils aiment à nous parler comme à des bébés ...), ça arrive qu'il y'ait des saturations dans le réseau, réessayez à d'autre moments, un technicien va vous contacter.
Silence un peu moins long de ma part, mais toujours surpris de la réponse façon "au suivant" et du discours toujours scripté duquel j'attends toujours la partie "assistance".
1 semaine plus tard (oui là je commence à m'impatienter parce que personne ne m'a rappelé), 3e contact, nouvelle réponse : mais monsieur (...), vous êtez sur une fibre partagée c'est normal on ne peut pas faire mieux, si vous allez chez Orange ce sera pareil... (1 : ligne partagée = première nouvelle, 2 : qu'est-ce qu'il y'a de normal à vendre des débits jusqu'à 1Gbps pour n'en livrer que 5% ? Est-ce que je peux faire pareil quand je règle la facture ?)
Je précise que lors de l'intervention le technicien installateur a eu des problèmes avec son outil pour couper la fibre et à du faire appel à un de ces collègues avec un outils fonctionnel (est-ce qu'une mauvaise découpe peu entrainer un faisceau affaiblit ? une correction trop importante d'erreur ? qui pourraient expliquer cette lenteur...)
En allant chez une voisine (qui possède elle une box POP, mais raccordée sur les même poteaux donc je ne vois pas bien pourquoi de serait différent) j'arrive à >200mbps en DL (et en WIFI !!!)
J'aurais aimé, avant que je ne leur claque la porte au nez, savoir s'il y'avait un moyen de résoudre ce problème, de faire tester la qualité de la fibre (mesure de quantité de lumière peut-être ??), voir même (et là j'en appelle à des forces célestes, incantation autour du feu un soir de pleine lune un jambon à la main) un moyen de finalement avoir un technicien et/ou une assistance (parce que j'avoue que la hotline avec des opérateurs humains qui répondent comme de robots et me bloquent la résolution de mon problème, ça me fait une belle jambe).
J'ai joint 2 photos (si je n'ai pas oublié avant de valider ce post...) :
- les débits que j'obtiens (1) avec un fichier présent sur test-debit.free.fr, (2) avec SpeedTest, (3) entre la box et le serveur en question (RJ45, cat6 et tout le tintouin)
- les infos présentent sur FreeboxOS (du moins l'absence d'info concrète : pas de type de raccordement, pas de débit théorique réellement affiché puisque 4K et raccordement externe à la box)
Merci d'avance pour votre collaboration
Fabien