Il apparaît bien que le juge a estimé que la méthode utilisée ne permettait pas de récompenser Free. En effet, le principal problème était que le seul participant à ce concours était... Free (qui s'est bien garder de le préciser dans sa communication).

Lamentable!

"SFR a déposé un référé dans le mois qui a suivi la remise du prix mettant en avant le fait que Free était le seul à concourir", explique à ZDNet.fr Ludovic Nodier, responsable de l'organisation de ce prix chez Viséo.

"Ce point a convaincu le juge des référés et la décision a été confirmée en appel en juin dernier", poursuit le responsable.

Parce qu'en plus Free a fait appel???

Mais Viséo ne pouvait-il pas s'attendre à un tel retour de bâton en récompensant le seul candidat qui se présente ?

"Nous sommes partis du principe que seul celui qui est inscrit peut être élu. Après, Free a été le seul à se porter candidat et a obtenu une note supérieure aux minimas, d'où sa récompense", explique Ludovic Nodier.

Ben voyons.

Reste que Viséo ne s'attendait pas à ce genre d'attaque. "Nous avons l'impression d'être la victime collatérale de la guerre que se livrent deux géants des télécoms", nous explique-t-il.

C'est cela oui.

Toujours selon nos informations, la décision de justice oblige à faire disparaître toute mention de cette récompense attribuée à Free. Toutes les références à Free ont ainsi été effacées du site de Viséo (rubrique Service Client de l'année).

Par ailleurs, de nombreux sites d'information en ligne ont reçu un courrier de Viséo leur demandant de supprimer leurs articles sur ce sujet, s'appuyant sur la décision de justice.

La décision s'applique t-elle a Free et Viséo, ou bien à n'importe qui?

Les sites d'informations n'ont pas à obtempérer! Le fait que Free ait été désigné vainqueur est un fait. Le juge n'a pas à faire supprimer ces articles.

Cette affaire illustre également la confusion qui règne autour de ces prix dont l'indépendance peut être mise à caution. Dans la relation client, TNS propose ses propres récompenses par exemple. D'autres labels aux origines douteuses (car financés par les marques elles même) posent également question...

Quelle valeur peut-on alors attribuer à ces prix et autres récompenses ? En tout cas, Viséo a bien appris la leçon et souligne que la prochaine édition de son prix de la relation client sera plus représentatif... "Nous avons modifié le règlement, il faudra désormais au moins trois participants pour participer".

Ils auraient mieux fait de modifier le règlement pour que le gagnant soit obligé :
- préciser que seuls les opérateurs candidats ont été testés;
- et de d'indiquer quels sont les autre participants.