Auteur Sujet: Installation décodeur TV bloquée à l'étape 1 (Lu 322 fois)

bea-mor · « **le:** 29 janvier 2012 à 23:29:30 »

Bonjour,

Je viens de m'abonner à la bbox fibre.
Internet fonctionne très bien, je n'ai eu aucun problème à installer la box et le téléphone.

Par contre, il m'est impossible d'installer le décodeur TV, après avoir cliquer sur OK pour lancer la recherche de chaines, l'écran reste bloqué à l'étape 1/2 "Installation des chaines en cours veuillez patienter" pourtant même après avoir laisser chercher toute la nuit, ça reste sur cet écran.
J'ai redémarré bbox et décodeur plusieurs fois, fait la mise à jour sur le décodeur, un reset de la box... rien ne fonctionne.

Avez-vous déjà eu ce problème ?
Merci pour votre aide.

maxperret · « **Réponse #1 le:** 20 mars 2012 à 17:31:22 »

Bonjour

J'ai exactement le même problème, le technicien est passé le 12 mars pour installer la bbox fibre... internet ok, tel ok et installation décodeur tv bloqué sur l'étape 1.
J'ai contacté un technicien de Bouygue qui m'a annoncé que le pb était déjà connu et concerné pas mal d'abonné... il ne s'agit donc pas d'un décodeur défaillant. Il m'a juste dit que des équipes était dessus pour régler le pb sans pouvoir me donner un délai. Il m'a dit par la même occasion qu'il y aura une déduction de la facture (un comble si ça n'avait pas été le cas).
Aujourd'hui toujours rien... si ce n'est pas résolu a la fin de la semaine, je vais les relancer car je n'ai pas envie d'attendre 2 mois vois plus pour profiter pleinement de ma bbox!

bea-mor · « **Réponse #2 le:** 20 mars 2012 à 19:41:50 »

Bonjour,

Je vous souhaite vraiment que ce soit résolu à la fin de la semaine.... de mon côté j'ai du rappeler le service technique une vingtaine de fois. Tout ça pour qu'ils nous donnent aucune info. A vous ils vous disent que le problème est connu, à moi, qu'ils ne savent pas d'où ça vient... Je commence à douter sérieusement de leur capacité à gérer la fibre optique. Je n'ai encore pas une seule personne dans mon entourage qui est satisfait du service rendu, ça fait peur...

Bon courage !! Je posterai un nouveau message s'il y a du nouveau de mon côté.

aaliyah2_usa · « **Réponse #3 le:** 02 avril 2012 à 18:29:31 »

Bonjour,

C'est la même chose pour moi je viens de me désabonner de Free parce que leurs services étaient mauvais mais je vois que Bouygues n'est pas fiable, le seul coter positif c'est que en moins d'une minute on arrive a avoir un technicien, sauf que tout les jours il me dit dans 24heures ça sera résolu et ça fait déjà plus d'une semaine!

Génial, que demander en échange pour les désagrément? une résiliation et un retour chez Free?

aaliyah2_usa · « **Réponse #4 le:** 17 avril 2012 à 19:13:22 »

Bonjour, j'ai le même soucis que vous depuis le 23 mars je suis abonner en Fibre pensant que Bouygues etait genial et du coup on est le 17 avril donc quasi un mois et toujours rien. Je viens de rappeler aujourd'hui et j'ai donc demander une date de résolution du problème et le technicien m'a dit que il allait me mentir si je voulais une date buttoir.

Alors que faire? partir de chez Bouygues?