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Auteur Sujet: Serris (77) : Débit très faible  (Lu 1425 fois)

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Nikos77

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Serris (77) : Débit très faible
« le: 13 mars 2012 à 21:26:17 »
Bonjour,

J'ai depuis une semaine des problèmes de chute de débit le soir et le week-end ou j'atteins difficilement les 0.5 Mbps. J'ai fait une déclaration d'incident après de bouygues mais le diagnostic est toujours en cours.
J'aimerais savoir si quelqu'un rencontre les mêmes soucis sur Serris ou es au courant d'éventuel problème sur le secteur.

Merci.
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Boris de Bouygues Telecom

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Débit très faible sur Serris 77
« Réponse #1 le: 13 mars 2012 à 22:12:26 »
Il me semble que des travaux ont été fait pour améliorer la fluidité sur Serris.

Pourriez-vous poster :
- Un SpeedTest sur le serveur de Massy
- La qualité de la ligne câble (Canaux descendants et Canaux montants)

Merci d'avance.
Boris de Bouygues Telecom.
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Nikos77

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Débit très faible sur Serris 77
« Réponse #2 le: 14 mars 2012 à 20:43:39 »
Bonsoir,

Ce soir c'est pas trop mal par rapport à ce que j'ai eu ces derniers jours.

Voici les résultats :

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Nikos77

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« Réponse #3 le: 14 mars 2012 à 22:19:12 »
Voila le répit fut de courte durée :


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vivien

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Débit très faible sur Serris 77
« Réponse #4 le: 14 mars 2012 à 22:35:02 »
Impressionnant d'avoir de débit si faible alors que le SNR et la puissances sont bonnes.

Il doit y avoir un probléme quelque part, ce n'est pas une saturation de la "poche" qui peut entraîner des débits aussi faibles.

Tu as appelé la hotline ? Il est possible qu'ils te disent qu'un incident général est en cours sur ta poche.
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Nikos77

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Débit très faible sur Serris 77
« Réponse #5 le: 15 mars 2012 à 07:42:44 »
Bonjour,

J'ai bien appelé le service client ou une fiche d'incident à été ouverte. Voici le détail :

• 03/03/2012 - La résolution de l'incident nécessite une intervention sur les équipements réseau de l'Opérateur tiers. Nous avons pris contact avec ce dernier afin qu'il fasse le nécessaire..
• 03/03/2012 - Votre incident a été pris en compte par les équipes en charge de sa résolution.
• 03/03/2012 - Nous avons bien pris en compte votre déclaration d'incident. .

Mais depuis aucune nouvelle, aucune amélioration. J'ai rappellé le service client pour avoir des nouvelles mais on m'a dit qu'on pouvait rien faire de plus pour moi hormis les tests de débits.

Donc ça commence à faire très long et surtout chère pour un débit aussi bas.
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Boris de Bouygues Telecom

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Débit très faible sur Serris 77
« Réponse #6 le: 15 mars 2012 à 13:55:02 »
Bonjour,

Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.

Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom  : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/


Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : http://lafibre.info/profile/?area=forumprofile


Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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Nikos77

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Débit très faible sur Serris 77
« Réponse #7 le: 15 mars 2012 à 14:47:59 »
C'est renseigné.

Merci.
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Nikos77

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Débit très faible sur Serris (77)
« Réponse #8 le: 03 juin 2012 à 11:54:02 »
Bonjour,

Voilà bientôt 3 mois que mon incident est en cours et toujours aucune amélioration. Aucune nouvelle de bouygues et le seul geste commercial que j'ai eu est une remise de 10 euros seulement au mois de mars au lieu d'un mois offre comme indiqué par téléphone.

Et aujourd'hui impossible de joindre le service technique.

Donc service technique et commercial vraiment mauvais.
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vivien

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Débit très faible sur Serris (77)
« Réponse #9 le: 03 juin 2012 à 12:29:31 »
Que donne un SpeedTest sur le serveur de Massy ?
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Nikos77

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Débit très faible sur Serris (77)
« Réponse #10 le: 03 juin 2012 à 14:12:02 »
Ce matin j'ai fait 2 tests. Résultat un à 285 kbps et l'autre à 480 kbps.

Mais depuis le début de l'après midi c'est redevenu correct. Donc mon gros problème c'est vraiment ces fluctuations de débit.

J'ai réussi enfin à joindre le service technique qui va relancer une demande d'intervention auprès de numericable.
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