La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: JordanD le 31 décembre 2015 à 16:56:17
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Hello,
Depuis le 1er Décembre je n'ai plus internet chez moi.
J'appelle le 1024 qui me demande comme d'habitude d'essayer de
redemarrer la box et l'ONT. Rien ne fonctionnant on convient d'un RDV
pour qu'un technicien puisse essayer de régler ça.
Le 10/12 le technicien fait quelques tests et pense que le souci
viendrait de la connexion au GPON mais évidemment je n'ai pas d'accès à
la salle et le gardien n'est pas disponible, je dois prendre un nouveau
rendez-vous.
Le 21/12 le gardien est prévenu et nous ouvre la salle. Grosse déconvenu
quelqu'un a volontairement décidé d'arracher toutes les fibres de
l'armoire. Je n'ai pas pris de photos mais les fibres étaient en bas,
bien enroulées, avec ma fibre illuminée par le stylo du technicien au
milieu. Le technicien m'annonce que cette situation dépasse ces
compétences et que l'équipe réseau de SFR doit gérer ça sachant que
pour lui il va falloir refaire toutes les soudures.
Depuis rien a avancé, le suivi de l'intervention du site n'a pas changé.
J'ai croisé mon gardien hier qui m'a dit n'avoir eu aucun contact avec
SFR mais qu'une plainte allait être déposé.
Quelqu'un ici aurait une idée du temps que ça va prendre à SFR pour
régler ça ? Sachant qu'à priori je ne suis pas le seul à ne plus avoir
de connexion mais qu'il aura quand même fallu 3 semaines pour qu'ils
trouvent d'où venait le problème...
Bon réveillon,
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Jordan
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Dans un local fermé à clef, sans traces d'effraction?
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Dans un local fermé à clef, sans traces d'effraction?
Yup, le local est fermé donc à mon avis c'est un technicien qui a fait ça...
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??? Ce serait le pompon ! C'est pas vrai même payé une misère je ferais pas un truc pareil...
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On peut dater la coupure des fibres?
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On peut dater la coupure des fibres?
J'ai plus rien depuis le mardi 1er Décembre, ils verront facilement si quelqu'un était sur les lieux pour un FAI ce jour là.
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Ouep, le SI enregistre tous les événements des ONT : coupure, dégradation du signal, coupure électrique. ..
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Pour moi le 1er décembre était un mardi. En tous cas ça fait une sacrée grosse coupure.
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Pour moi le 1er décembre était un mardi. En tous cas ça fait une sacrée grosse coupure.
Oops, c'est corrigé.
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En fait là plusieurs choses :
- charge à l'opérateur d'immeuble (qui est peut-être SFR) de réparer si les fibres sont coupées entre chez toi et le PM
- charge à SFR de réparer si les fibres sont coupées entre l'extérieur de l'immeuble et le PM
Avec une photo on pourrait en savoir plus et voir si une des deux parties a déjà été réalisée.
Par contre je doute que l'OI sache jour par jour les interventions réalisées pour les autres FAIs ! Il faudrait plutôt essayer de voir si certaines fibres n'ont pas été abîmées par exemple.
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Quel est l'opérateur d'immeuble ?
Ils ne sont pas tous aussi réactifs en cas de coupure (le meilleur est Orange et le pire est Free qui heureusement a arrêté d'être OI dans de nouveaux immeubles depuis un petit moment)
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Quel est l'opérateur d'immeuble ?
Ils ne sont pas tous aussi réactifs en cas de coupure (le meilleur est Orange et le pire est Free qui heureusement a arrêté d'être OI dans de nouveaux immeubles depuis un petit moment)
SFR a fait l'installation. D'ailleurs pour l'anecdote, le technicien du 21/12 était convaincu que Free avait fait l'installation...
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Je ne parle pas de l'installation entre la colonne montante et chez toi (toujours réalisée par l'opérateur commercial, celui chez qui tu souscrit) mais de celle entre le point de mutualisation (au sous-sol) et les différents boîtiers d'étages.
Là tu parles bien d'une installation verticale SFR ? (c'est du bi-fibre ?)
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Sur le Point de Mutualisation tu dois avoir une référence qui permet d'identifier l'opérateur (voir un logo). Si jamais tu te souviens ou tu as accès à ce local.
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Je ne parle pas de l'installation entre la colonne montante et chez toi (toujours réalisée par l'opérateur commercial, celui chez qui tu souscrit) mais de celle entre le point de mutualisation (au sous-sol) et les différents boîtiers d'étages.
Oui j'ai bien compris :)
A priori c'est bien SFR qui a fibré l'immeuble, puis j'ai pris une offre chez eux.
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bonjour et bonne année a tous 2016 , pour ma part je trouve que SFR manque de réactivité quand il s'agit d'un probleme sur le vertical il traine les pieds pour intervenir ,
j'ai encore vu le cas hier d'un BE d’étage que seul SFR a le droit d’ouvrir laissé ouvert avec le couvercle au sol sans doute l'intervention d'un techniciens qui a oublie de refermé le boitier après faut pas s’étonne des dégradation possible. >:(
voila le boitier en question
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Si on parle bien du boîtier d'étage d'où les opérateurs repartent pour fibrer les clients, chaque OC y accède pour relier ses clients.
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Si on parle bien du boîtier d'étage d'où les opérateurs repartent pour fibrer les clients, chaque OC y accède pour relier ses clients.
j'ai mis a jour mon post avec le boitier en question c'est sur ce boitier que le tech a soudé ma fibre et sur un autre au rdc donc y'a 2 soudure avant d'arrivé au 5eme étage sur mon BE d’étage ou et raccordé mon appart
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Si je ne me trompe pas on voit bien sur la photo le câble vertical et un autre câble pour un client (plus blanc). J'ai donc tendance à penser qu'on parle bien des boîtiers où chaque opérateur intervient pour relier ses clients.
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Si je ne me trompe pas on voit bien sur la photo le câble vertical et un autre câble pour un client (plus blanc). J'ai donc tendance à penser qu'on parle bien des boîtiers où chaque opérateur intervient pour relier ses clients.
oui normale il s'agit pas de mon boitier j'ai pris un exemple je te ferais une photo tu comprendra mieux.
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voila le boitier en question juste en bas sur la photo