La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => SFR Débit FTTH => Discussion démarrée par: Carnage_Fibre93 le 30 novembre 2018 à 14:35:22

Titre: RED FIBRE 1Gb/s Tremblay en France 93290 grosse chute de débit le soir
Posté par: Carnage_Fibre93 le 30 novembre 2018 à 14:35:22
Bonjour,

Nouveau client Red en ftth depuis peu, j'ai une grosse chute de débit le soir et week end.

Je passe de 900/180 en journée à 7/140 le soir (18h00 jusqu'a minuit).

J'ai contacté le Sav niveau 2 de RED qui n'arrive pas à trouver mon soucis et que la résolution de de l'incident pouvait prendre de 1 à 2 semaines.

Ci dessous deux test de débit en Wifi, hier soir et ce matin.

Merci pour vos avis et témoignages.

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Posté par: Florian le 30 novembre 2018 à 19:46:34
Tu peux tester en filaire ? Juste pour éliminer un appareil d'un voisin ou je ne sais quoi qui te pourrirait le wifi en soirée.
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Posté par: Carnage_Fibre93 le 30 novembre 2018 à 20:48:42
Bonsoir,
En Filaire c’est pareil

Je te joins deux photos débit
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Posté par: Carnage_Fibre93 le 30 novembre 2018 à 20:50:35
Le problème ne viens pas de la Wifi mais du débit très réduit en soirée que ce soit en wifi ou filaire
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Posté par: Mat753 le 30 novembre 2018 à 20:52:11
Essaye de tester sur plusieurs serveurs le soir et la matin pour voir s'il n'y a pas une saturation.
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Posté par: Carnage_Fibre93 le 30 novembre 2018 à 21:05:53
Bonsoir

J’ai essayé de changé de serveurs il n’ya pas beaucoup de différence le soir, mon débit est extrêmement faible, par contre le matin et la journée je suis aux alentours 600 à 800.

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Posté par: Mat753 le 30 novembre 2018 à 21:25:27
Pour trouver là ou ça sature il faudrait faire une trace route, je ne sais pas trop comment on fait mais il y quelques experts sur le forum qui pourront te renseigner
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Posté par: Carnage_Fibre93 le 30 novembre 2018 à 21:45:05
Merci Mat753,

Si des personnes veulent bien m’aider concernant traceroute

Voila le résultat

C:\Users\Admin> tracert google.fr

Détermination de l’itinéraire vers google.fr [216.58.201.227]
avec un maximum de 30 sauts :

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  box [192.168.1.1]
  2     7 ms     6 ms     3 ms  1.189.94.92.rev.sfr.net [92.94.189.1]
  3     5 ms     3 ms     4 ms  6.206.185.81.rev.sfr.net [81.185.206.6]
  4    24 ms    25 ms    24 ms  222.42.154.77.rev.sfr.net [77.154.42.222]
  5    30 ms    26 ms    27 ms  2.132.17.93.rev.sfr.net [93.17.132.2]
  6    32 ms    34 ms    24 ms  17.137.136.77.rev.sfr.net [77.136.137.17]
  7    25 ms    31 ms    25 ms  125.10.136.77.rev.sfr.net [77.136.10.125]
  8    25 ms    27 ms    26 ms  74.125.146.198
  9    25 ms    29 ms    27 ms  108.170.244.225
 10    27 ms    29 ms    24 ms  216.239.48.143
 11    29 ms    26 ms    26 ms  par10s33-in-f3.1e100.net [216.58.201.227]

Itinéraire déterminé.
 
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Posté par: numer!s le 30 novembre 2018 à 22:52:26
C'est renversant  ;D
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Posté par: Carnage_Fibre93 le 30 novembre 2018 à 23:06:19
Tu peux m’en dire plus
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Posté par: Mat753 le 01 décembre 2018 à 13:31:23
Tu as des exemple vers ou tu peux faire des traces routes, genre Lyon IX ou autre. Si tu peux choper l'ip du serveur speedtest la ou ça sature et faire une traceroute.
Tu as pingué vers google et tout semble normal mais il y a un paquet de trace route à faire pour déterminer l'origine du problème.
Est-ce que ton CPU ne sature pas ? il suffit seulement d'un cœur pour limiter le débit

https://lafibre.info/peering/saturation-sfr-cable-sur-france-ix/ (https://lafibre.info/peering/saturation-sfr-cable-sur-france-ix/)
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Posté par: Carnage_Fibre93 le 02 décembre 2018 à 19:21:24
Je pense que là meilleure solution est de résilier et de prendre Orange ! C’est plus possible, Red réseau en carton
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Posté par: merouman le 04 décembre 2018 à 20:13:51
Bonsoir,

sur Aulnay Sous Bois (93), je constate la même chose (voir mes stats: https://mamaison.les4m.pw/d/ZXKEx6Lik/home?orgId=1 (https://mamaison.les4m.pw/gf/d/ZXKEx6Lik/home?orgId=1))

Que faire avec SFR?
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Posté par: Carnage_Fibre93 le 04 décembre 2018 à 21:45:46
Merouman

Malheureusement pas grand chose, le baisse de débit est présente le soir et week end quand tout le monde est chez soi.

J'ai quitté Orange parce que je payais trop cher mais aucun pb de débit.

Je vais quitter RED  pour retourner chez Orange, 
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Posté par: merouman le 04 décembre 2018 à 22:24:40
Bon ben je vais aller chez orange je crois...

Ou sinon j'attend que Free me rende éligible.

On est engagé avec SFR?
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Posté par: Carnage_Fibre93 le 04 décembre 2018 à 22:29:04
Bon ben je vais aller chez orange je crois...

Ou sinon j'attend que Free me rende éligible.

On est engagé avec SFR?
   Tu es chez RED ou SFR
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Posté par: merouman le 04 décembre 2018 à 22:33:09
SFR
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Posté par: gillejeu le 05 décembre 2018 à 12:40:07
SFR

Appelle le 3179 depuis le tel de ta box, tu sauras si tu es engagé en plus de récupérer ton RIO.
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Posté par: merouman le 05 décembre 2018 à 14:55:49
Merci de vos réponses, je suis engagé pour 1 an.
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Posté par: rbl le 26 décembre 2018 à 22:17:35
Bonsoir,

Ca faisait un bail que je n'étais pas passé par le fofo (surement depuis que je suis passé chez Orange). Inutile de te dire que tu n'es pas un cas isolé et que ce tu décris est totalement vrai.
Anciennement client SFR ftth sur Arnouville, je peux te dire que le problème dont tu te plais est vieux d'un an, et qu'il s'agit bien d'une panne SFR se matérialisant par une baisse du débit et une augmentation de la latence, lesoir à partir de 18h en moyenne. (https://lafibre.info/sfr-debit/chute-de-debit-le-soir/)
(https://lafibre.info/sfr-espace-technique/95-connexion-degradee-le-soir/)

Ils ont pris 4 mois a résoudre la panne pour qu'elle réapparaisse de nouveau vers le mois de septembre, mois à partir duquel j'ai décidé de me séparer de ces incompétents pour Orange (oui c'est plus chère).
Je te souhaite du courage si tu souhaites rester chez SFR. Sache qu'avec toute la bonne volonté du monde (screenshot, traceroute, témoignage d'abonnés concernés, etc), ils restent d'immenses abrutis incapables de répéter autre chose que leur phrases de merde.
Tu resteras dans le flou et à la merci de ces incompétents sans connaitre avancement de la résolution de la panne.
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Posté par: Carnage_Fibre93 le 26 décembre 2018 à 23:37:14
Bonsoir,

Ca faisait un bail que je n'étais pas passé par le fofo (surement depuis que je suis passé chez Orange). Inutile de te dire que tu n'es pas un cas isolé et que ce tu décris est totalement vrai.
Anciennement client SFR ftth sur Arnouville, je peux te dire que le problème dont tu te plais est vieux d'un an, et qu'il s'agit bien d'une panne SFR se matérialisant par une baisse du débit et une augmentation de la latence, lesoir à partir de 18h en moyenne. (https://lafibre.info/sfr-debit/chute-de-debit-le-soir/)
(https://lafibre.info/sfr-espace-technique/95-connexion-degradee-le-soir/)

Ils ont pris 4 mois a résoudre la panne pour qu'elle réapparaisse de nouveau vers le mois de septembre, mois à partir duquel j'ai décidé de me séparer de ces incompétents pour Orange (oui c'est plus chère).
Je te souhaite du courage si tu souhaites rester chez SFR. Sache qu'avec toute la bonne volonté du monde (screenshot, traceroute, témoignage d'abonnés concernés, etc), ils restent d'immenses abrutis incapables de répéter autre chose que leur phrases de merde.
Tu resteras dans le flou et à la merci de ces incompétents sans connaitre avancement de la résolution de la panne.
Bonsoir Rbl, merci pour ton témoignage et oui j’ai bel et bien quitté Red pour Orange, quel bonheur de ne plus avoir de coupures, débit stable, le problème c’est que Red s’en fout, c’est un service Low cost, avec dés techniciens incompétents ou en manque de moyens, mais il fallait que je teste red pour me faire un avis  de cet opérateur.