La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Actus SFR câble => Discussion démarrée par: NBQG1304 le 12 mars 2014 à 09:00:46
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Communiqué de presse de Numéricable du 12/03/2014 en ce qui concerne les Résultats annuels 2013 du groupe :
- Progression des ventes brutes de 19% en 2013 et de la base totale d’abonnés de 5 % à 1,7 million
- Hausse de 2,7 % de l’ARPU à 41,9 € au quatrième trimestre
- Forte hausse des investissements (12%) à 320 millions d’euros pour accélérer le déploiement du réseau. 5,2 millions de foyers déjà équipés en fibre optique
- Performance financière conforme aux attentes avec un chiffre d’affaires qui s’établit à 1,314 milliard d’euros en hausse de près de 1% et un EBITDA ajusté à 616 millions d’euros
- Poursuite de la baisse de l’endettement net à 4,08x* l’EBITDA ajusté**
- Baisse attendue de 40 millions d’euros des frais financiers en 2014
(http://nsa33.casimages.com/img/2014/03/12/140312090502892763.png) (http://www.numericable.com/images/presse/communiques/CP-Resultats-annuels-2013.pdf)
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2 chiffres hors marques blanches :
2012 : 1 331 000
2013 : 1 346 000
ils ont gagné 15 000 abonnés, ce n'est pas très reluisant.
avec cette politique de recrutement à court terme en ignorant la fidélité, ils stagnent...
j'en ai fait l'expérience, chaque année ils augmentent le tarif et je suis passé de 38 à 42 € en gardant toujours le vieux matériel et sans appels illimité mobiles.
Si tu es nouveau client c'est 30 € avec le nouveau matos et tout illimités, si tu veux changer pour le nouveau matos, tu raques des frais et en plus tu payes encore plus cher (45€/mois)
Conclusion, je suis allé chez le concurrent en FTTH car au final on doit jouer leur logique du turn-over en grattant le max ODR, promo et parrainage et ça revient beaucoup moins cher (ça me revient à 33 €/mois sur 1 an chez Orange FTTH 300/50)
(http://s1.lemde.fr/image/2014/03/12/534x0/4381541_6_d594_ill-4381541-508c-infographie_6372ed118d2a6c06068b6ea7b1810ac7.png)
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en effet NC n'a aucnue politique de fidélisation. Cette société à la chance d'avoir une antériorité . Car si elle arrivait sur le marché comme free l'a fait il y quelques années, elle ne survivrait pas.
Pas d'innovation, pas de fidélisation, un SAV catastrophique.
In fine cette société végétera .
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je rajouterai que si les autres opérateurs accéléraient la mise en place de la fibre, NC perdrait des clients tous les jours. Nous sommes chez NC pour un bon nombre car ce sont les seuls sur nos villes à délivré du 30_1 ou 100_5.
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le point fort de NC c'est la TV et le peering.
Je serai resté si j'aurai bénéficié des évolutions technologiques et offre continuelle comme les nouveaux clients (comme le fait Free)
J'étais chez eux durant 3 ans, ils auraient pu me filer la nouvelle box sans surcout et me proposer l'illimité mobile, mais j'ai un contrat avec une offre, faut refaire un contrat etc...
NC tente de nous prendre un max de pognon avec aucune évolution de service et matériel, il faut faire le marchand de tapis chaque année et je déteste ça.
Au point ou lors de ma résiliation, j'ai reçu un SMS pour rester chez eux en proposant un tarif de 27€ au lieu de 42€, bah oui ça prouve qu'on nous prend pour des imbécile finalement.
Voila, si un exemple flagrant qu'ils ne faut plus hésiter de changer de crèmerie chaque année, comme les assurances...
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en effet NC n'a aucnue politique de fidélisation. Cette société à la chance d'avoir une antériorité . Car si elle arrivait sur le marché comme free l'a fait il y quelques années, elle ne survivrait pas.
Pas d'innovation, pas de fidélisation, un SAV catastrophique.
In fine cette société végétera .
Tu te trompes ! à chaque date anniversaire tu peux contacter le service résiliation et bénéficier d'une remise et/ou d'un Pass pendant 12 mois ( en échange d'un réengagement de 12 mois ).
Par ex: ça fait 3 ans que j'ai 10€ de réduction sur l'offre Power HD --> Je paye 30€ au lieu de 40.
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Taux de résiliation (churn)—abonnés Individuels 2012 ..................................................... 18,6 %
C'est particulièrement élevé...
Source : (cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201309_numericable_group_document_amf.png) (https://lafibre.info/images/altice_cable/201309_numericable_group_document_amf.pdf)
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Tu te trompes ! à chaque date anniversaire tu peux contacter le service résiliation et bénéficier d'une remise et/ou d'un Pass pendant 12 mois ( en échange d'un réengagement de 12 mois ).
Par ex: ça fait 3 ans que j'ai 10€ de réduction sur l'offre Power HD --> Je paye 30€ au lieu de 40.
Oui donc c'est vraiment hallucinant de faire des prix si cher si il peuvent faire 10€ de reduction si tu rales.
Bref moi un opérateur comme ça je fuis !!
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justement c'est ce que je dis : il faut faire le marchand de tapis chaque année et je déteste ça.
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justement c'est ce que je dis : il faut faire le marchand de tapis chaque année et je déteste ça.
on est ok c 'est exactement cela, pour moi c'est tout sauf de la fidélisation ....
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Taux de résiliation (churn)—abonnés Individuels 2012 ..................................................... 18,6 %
C'est particulièrement élevé...
Source : (cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201309_numericable_group_document_amf.png) (https://lafibre.info/images/altice_cable/201309_numericable_group_document_amf.pdf)
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Et comme je le disais plus haut moi et bcp d'après-moi sont chez NC par défaut et non par envie.
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Taux de résiliation (churn)—abonnés Individuels 2012 ..................................................... 18,6 %
C'est particulièrement élevé...
Tu as des chiffres pour les autres opérateurs sur 2012 ou 2013 ?
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2 chiffres hors marques blanches :
2012 : 1 331 000
2013 : 1 346 000
ils ont gagné 15 000 abonnés, ce n'est pas très reluisant.
En multiple play, c'est 69 000 clients supplèmentaires.
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Oui donc c'est vraiment hallucinant de faire des prix si cher si il peuvent faire 10€ de reduction si tu rales.
Bref moi un opérateur comme ça je fuis !!
justement c'est ce que je dis : il faut faire le marchand de tapis chaque année et je déteste ça.
Le service résiliation c'est aussi le service fidélisation chez NC.
J'attends que vous me citiez un opérateur qui pratique de la fidélisation auprès de ses clients ?
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le truc que tu ne comprends pas, c'est que je n'ai pas a contacter la résiliation pour être fidélisé. A eux de me fidéliser sans que je demande ou que je puisse cliquer sur un bouton sur le l'interface web permettant de souscrire a des services comme les nouveaux sans surcouts...
le jour ou NC comprendrons ça, ils perdrons moins de clients historiques...
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J'attends que vous me citiez un opérateur qui pratique de la fidélisation auprès de ses clients ?
Free avec un exemple parmi tant d'autres : forfait 2 € 1h, passé à 2h + sms illimité + un peu de data...
les anciens clients ont eu les ajouts sans surcout.
Chez NC, ils seraient capable de dire que tu as signé un contrat et que ce n'est pas possible pour les anciens clients blablabla....
A moins d’appeler et faire le marchand de tapis
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le truc que tu ne comprends pas, c'est que je n'ai pas a contacter la résiliation pour être fidélisé. A eux de me fidéliser sans que je demande ou que je puisse cliquer sur un bouton sur le l'interface web permettant de souscrire a des services comme les nouveaux sans surcouts...
Mais justement ils te contactent aussi. Ils te demandent si tu es satisfait de leurs services et ils te proposent une remise ou Pass. J'ai cet appel 1 fois par an ( à la fin de mon engagement ). Sauf que dans mon cas, je les appelle avant.
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Free avec un exemple parmi tant d'autres : forfait 2 € 1h, passé à 2h + sms illimité + un peu de data...
J'appelle pas ça de la fidélisation. Dans ce cas, la Freebox Revolution ne serait pas à 37/38€ mais à 29,99€.
Ils font évoluer leurs offres tout simplement.
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Bien sur que c'est de la fidélisation.
je te parle d'ajout de service, chez Free ils ajoutent des services sans surcoûts à tous.
Suffit de voir leurs communiqués de presse sur ces dernières années sur le site d'illiad.
Le seul cas reste La Freebox Révolution, comme tu t'es empressé de le mentionner d'ailleurs ou il faut augmenter le prix du forfait de base pour avoir à l'époque la carotte sur les appels illimités mobile (l'argument tueur à l'époque).
Chez NC, ils font comme chez Canal+, SFR et autres...
C'est l'ajout de service est lié à l'offre, donc pour en bénéficier, il faut changer l'offre...
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Sauf que tu me dis: "Free avec un exemple parmi tant d'autres" et après "Chez NC, ils font comme chez Canal+, SFR et autres..."
Tu devrais tout simplement dire que chez Free ils font évoluer leurs offres au bénéfice du consommateur alors que chez les autres on cherche la segmentation.
Je ne suis pas marié avec tel ou tel opérateur. Quand celui ne me convient pas, je vais voir ailleurs. Le client n'est pas roi. Les clients qui ont quitté Free pour cause de débit digne du 56 K ( YouTube par ex ) se sont fait rappeler par le service client qui leur a proposé une ristourne s'ils reviennent.
Chaque opérateur à le droit d'avoir sa politique commerciale.
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J'ai été chez Club-Internet de décembre 1998 jusqu'en 2010 après avoir été basculé chez SFR. Jusqu'en 2001 j'ai été en RTC avec un forfait 20h puis suis passé en ADSL 512kb avec une base Netissimo 1 (lèves les bras si toi aussi tu souris à l'évocation de ce nom). J'ai gardé cette offre jusqu'en 2004 où j'ai eu package "full" Club-Internet mais sans modem (payant à l'époque !) en re-utilisant une AliceBox.
En 2010, comme j'ai déménagé, j'ai basculé chez Free car ils étaient les seuls en dégroupé à l'époque.
Lorsque j'ai eu le service résiliation de SFR, ils ont d'abord été surpris de mon ancienneté et m'ont du coup demandé le pourquoi de mon départ. Ma 1ère réponse a été de leur expliquer que ma fidélité n'avait jamais été récompensé de quoi que ce soit et que donc du coup je n'avais aucune raison de rester. Il m'a conseillé de l'indiquer par écrit, ce que je fis mais ça n'apporta rien.
En effet, il y a eu plus de fidélisation chez Free à travers leur remise sur les abonnements Mobile que chez les autres meme s'ils sont mis aussi.
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Tu as des chiffres pour les autres opérateurs sur 2012 ou 2013 ?
Voici les chiffres diffusées par l'ARCEP par erreur, par contre, cela date de 2009 :
(https://lafibre.info/images/adsl/Part_de_marche_FAI_4tri_2009.png)
Pour des chiffres récent, j'ai seulement K-Net :
Taux de résiliation (churn)—abonnés individuels en 2012 ..................................................... 18,6 % >> K-net en 2013 ......................... 6%
Taux de résiliation abonné pro en 2012 ................................................................................ 25,3 % >> K-net en 2013 ..........................1%
Une bonne remarque concernant les résultat Numericable de K-Net: Je n'ai pas souvenir qu'orange inclus les abonnés adsl de free dans sont nombre d'abonnés, c'est pourtant ce que fait NC en incluant les abonnés Bouygues. Plutôt que d'annoncer la guerre des prix sur les abonnés adsl, Martin Bouygues devrait annoncer un plan de migration des abonnés câble au FTTH pour voir s'effondrer le court de NC et de Altice et voir partir en fumée l'offre de rachat de NC sur SFR.
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Thanks ;)
De mémoire, il me semble qu'Orange publie quelque chose sur me mobile et peut-être SFR également. Free et Bouygues sont muets.
Dans les chiffres publiés, Numericable donne le détail au niveau du CA et des abonnés. Ensuite, c'est à ceux qui reprennent l'info de fouiller un peu, c'est quand même pas compliqué.
Pour la migration de Bouygues : encore faut-il que les clients soient d'accord pour migrer et en pus tu sais bien que ce n'est pas simple de passer au FTTH....Même si on veut, la démarche est quand même plus longue. Donc si Bouygues fat cette annonce, cela risque de se retourner contre lui.
Avec NC, pas de travaux chez toi, pas d'assemblé de copro, etc...
Orange ne cumule pas les abonnés adsl de la concurrence en général. Par contre la location de la ligne rentre dans la CA.
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Le service résiliation c'est aussi le service fidélisation chez NC.
J'attends que vous me citiez un opérateur qui pratique de la fidélisation auprès de ses clients ?
3 ans que j'ai le même abonnement chez NC et pas un message de fidélisation, ni de réduction ni de geste. Ok je ne suis pas le plus vieux, mais quand-même.
Ah, par contre mon abonnement a augmenté progressivement. ^^
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3 ans que j'ai le même abonnement chez NC et pas un message de fidélisation, ni de réduction ni de geste. Ok je ne suis pas le plus vieux, mais quand-même.
Ah, par contre mon abonnement a augmenté progressivement. ^^
Espace client --> mon contrat --> résilier --> faites-vous appeler gratuitement.
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Vous pensez qu'ils vont me faire une réduction sans engagement ?
Je vais les quitter d'ici deux mois si la fibre arrive comme prévu...
Merci pour le conseil !
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Vous pensez qu'ils vont me faire une réduction sans engagement ?
Non
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Ah donc pas de réduction sans engagement hein ? ^^
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Ah donc pas de réduction sans engagement hein ? ^^
Fais le test !
Ils vont pas te faire une réduction si tu les quittes bientôt...faut pas exagérer...
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D'accord avec AFO, faut pas exagérer, si tu as une ristourne avec engagement, c'est déjà bien.
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Free avec un exemple parmi tant d'autres : forfait 2 € 1h, passé à 2h + sms illimité + un peu de data...
Ca marche aussi dans l'autre sens: l'abonnement Freebox à 29.90 € qui perd la télé...
Certes, à cause d'une augmentation de TVA. Mais tous les opérateurs ne l'ont pas répercutée...
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Certains opérateurs ne l'ont pas répercuté sur les clients mais ailleurs...