La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Actus Orange => Discussion démarrée par: Adefre le 20 mai 2016 à 10:36:11
-
Bonjour,
Est-ce que quelqu'un connaît les règles du remboursement du dépôt de garantie en cas de migration vers la Lb4 ?
Je m'explique. Maintenant, il n'y a plus dépôt de garantie mais des frais de mise en service : 10 euros Lb4 50 euros décodeurs.
Si je prends la Livebox4, je vais payer 10 euros.
En revanche, si je prends le décodeur vais-je payer 50 euros et on va me rembourser 49 euros quand je rendrais mon décodeur play ?
Ou alors, comme je l'ai lu, le remboursement des 49 euros ne se fera quand cas de résiliation de la brique TV ?
Car, si je rends le décodeur play et qu'on me rembourse pas, je ne vois pas comment Orange va se souvenir que j'ai payé 49 euros pour
le décodeur play et 49 pour le 2e décodeur multi TV puisque je serai sur une nouvelle offre.
-
Bonne question :o
-
Je viens de trouver la réponse.
Les dépôts de garantie sont conservés ?! et resituer à la résiliation de l'abonnement.
Donc, je suis obligé de résilier ma brique TV et mon multi TV et me faire rembourser ainsi les 98 euros.
-
Bonjour,
En effet le dépôt de garantie n'existe plus avec la nouvelle offre, elle est remplacée tout simplement par un coût d'échange. Concrètement si vous prenez le nouveau décodeur TV ça vous coûtera 50€ (que vous ne reverrez plus). Et pour ceux qui prennent l'option second décodeur (qui est gratuite maintenant) cela vous coûtera 50€ supplèmentaire !
-
Je viens de trouver la réponse.
Les dépôts de garantie sont conservés ?! et resituer à la résiliation de l'abonnement.
Donc, je suis obligé de résilier ma brique TV et mon multi TV et me faire rembourser ainsi les 98 euros.
Ce qui revient à résilié tout court en fait non ?
Rendre le(s) décodeur(s) n'est à mon sens pas suffisant, il n'y a pas d'offre sans TV à ce jour chez Orange ?
"Brique TV" n'est pas clairement défini.
Quid du délai de remboursement également ?
-
La personne que j'ai eu au téléphone m'a indiqué que si on migrait en redonnant le décodeur Play, on récupérait nos 49€...
-
La personne que j'ai eu au téléphone m'a indiqué que si on migrait en redonnant le décodeur Play, on récupérait nos 49€...
Car pour le décodeur play tu as payé une caution donc tu la récupère mais pour le décodeur de la LB4 tu payes 50€ sans jamais les revoir.
Donc tu vas payer 50€ et récupérer 49€ si tu migres.
-
La personne que j'ai eu au téléphone m'a indiqué que si on migrait en redonnant le décodeur Play, on récupérait nos 49€...
Car pour le décodeur play tu as payé une caution donc tu la récupère mais pour le décodeur de la LB4 tu payes 50€ sans jamais les revoir.
Donc tu vas payer 50€ et récupérer 49€ si tu migres.
Non.
Lors de mon échange hier en boutique, je n'ai pas récupéré mes 49€ de dépôt de garantie du décodeur Play. Le vendeur m'a indiqué que ce montant me serait restitué que lorsque je résilierai mon abonnement.
Pas très logique logique :-\
-
La personne que j'ai eu au téléphone m'a indiqué que si on migrait en redonnant le décodeur Play, on récupérait nos 49€...
Non, j'ai regardé les règles en interne. Pas de restitution. Ce qui me fait peur c'est comment Orange saura que l'on a payé les 49 euros si on change d'offre.
Si je résilie dans 10 ans :
- 1) quid du souvenir dépôt de garantie ?
- 2) Que voudra 49 euros dans 10 ans ?
Donc, la seule solution : résilier et se réabonner.
-
Non, j'ai regardé les règles en interne. Pas de restitution. Ce qui me fait peur c'est comment Orange saura que l'on a payé les 49 euros si on change d'offre.
Si je résilie dans 10 ans :
- 1) quid du souvenir dépôt de garantie ?
- 2) Que voudra 49 euros dans 10 ans ?
Donc, la seule solution : résilier et se réabonner.
Donc la conseillère m'a raconté des âneries ? Génial le service client...
-
Donc la conseillère m'a raconté des âneries ? Génial le service client...
Elle a juste été logique : )
Mais c'est vrai que les règles à Orange sont ultra complexes, même en les lisant on s'y perd.
-
Elle a juste été logique : )
Mais c'est vrai que les règles à Orange sont ultra complexes, même en les lisant on s'y perd.
Certes ils respectent des notes qu'ils ont sous les yeux, je sais très bien comment ça se passe mais bon déjà que l'augmentation tarifaire (et les frais) ont du mal à passer et si en plus on nous induit en erreur, ça devient très compliqué...
-
Bonjour,
En effet le dépôt de garantie n'existe plus avec la nouvelle offre, elle est remplacée tout simplement par un coût d'échange. Concrètement si vous prenez le nouveau décodeur TV ça vous coûtera 50€ (que vous ne reverrez plus). Et pour ceux qui prennent l'option second décodeur (qui est gratuite maintenant) cela vous coûtera 50€ supplèmentaire !
bonjour je vien de rappeller le service client pour profiter de l'option multi tv et la dame ma dit que l'option est bien gratuite en fibre , ainsi que les frais de mise a disposition du 2eme decodeur (blanc UHD90). donc elle m'a bien certifié que je ne payerai rien.
-
bonjour je vien de rappeller le service client pour profiter de l'option multi tv et la dame ma dit que l'option est bien gratuite en fibre , ainsi que les frais de mise a disposition du 2eme decodeur (blanc UHD90). donc elle m'a bien certifié que je ne payerai rien.
Je parle pour un second décodeur 4K, après je n'ai fait que répéter ce que la persosnne m'a dit mais on constate à travers différents retours que l'on a pas tous le même son de cloche...
-
c'est bizarre moi la dame m'a dit que seul le décodeur blanc était compatible avec l'option multi tv pour l'instant . j'espère que c'est pas des bêtises qu'elle m'a raconté
-
c'est bizarre moi la dame m'a dit que seul le décodeur blanc était compatible avec l'option multi tv pour l'instant . j'espère que c'est pas des bêtises qu'elle m'a raconté
Ce qu'elle vous a dit me semble plus logique que ce que m'a dit la personne que j'ai eu en tout cas :)
-
franchement je suis perdu j'espère pas avoir de surprise sur la facture concernant la mise a disposition du second décodeur.
-
Moi j'ai contacté le service commercial et je vais avoir le remboursement de la caution 49€ d'ici à 15jours maximum
Vu que j'ai restitué la Livebox Play
-
Les cas de gestions sont complexes en effet :
Pour les clients déjà en FIBRE ou en migration/acquisition vers la FIBRE.
Acquisition Fibre ou Migration ADSL vers FIBRE ( Hors offre LB zen et Open Mini/zen )
LB4 = 0€
Decodeur4 = 50€ ( Frais de mise en service )
Multi TV ( 2ème décodeur ) Uniquement le UHD90 = 10€ de mise en service
Multi TV devient une option gratuite sur toutes les offres Fibre.
Mise en service option Airbox = 10€ ( Inclus dans offre JET, ou 5€ / mois en PLAY )
Mise en service disque dur 1 TO = 10€ ( Inclus dans offre JET, ou 5€ / mois en PLAY )
Le dépôt de garantie n'est en effet pas restitué lors du changement de matériel, uniquement lors d'une résiliation.
-
Les cas de gestions sont complexes en effet :
Pour les clients déjà en FIBRE ou en migration/acquisition vers la FIBRE.
Acquisition Fibre ou Migration ADSL vers FIBRE ( Hors offre LB zen et Open Mini/zen )
LB4 = 0€
Decodeur4 = 50€ ( Frais de mise en service )
Multi TV ( 2ème décodeur ) Uniquement le UHD90 = 10€ de mise en service
Multi TV devient une option gratuite sur toutes les offres Fibre.
Mise en service option Airbox = 10€ ( Inclus dans offre JET, ou 5€ / mois en PLAY )
Mise en service disque dur 1 TO = 10€ ( Inclus dans offre JET, ou 5€ / mois en PLAY )
Le dépôt de garantie n'est en effet pas restitué lors du changement de matériel, uniquement lors d'une résiliation.
Faux j'ai contacté le service commercial et je serai remboursé du dépot de garantie de la LB 3 sous 15 jours
-
Faux j'ai contacté le service commercial et je serai remboursé du dépot de garantie de la LB 3 sous 15 jours
C'est un cas particulier, je travaille au sein d'Orange, je vend que de la FIBRE ORANGE, je connais les règles de gestion interne.
Rien n'indique le remboursement automatique des 49€, après si tu le demande et que tu l'as eu tant mieux pour toi, mais ne dit pas que c'est faux, alors que ce sont les informations réelles en interne. bref.
-
Petite précison:
En fibre, l'option multi-tv est gratuite OK
Quel choix avons nous pour le 2 eme décodeur le nouveau UHD ou uniquement l'UHD90?
-
C'est un cas particulier, je travaille au sein d'Orange, je vend que de la FIBRE ORANGE, je connais les règles de gestion interne.
Rien n'indique le remboursement automatique des 49€, après si tu le demande et que tu l'as eu tant mieux pour toi, mais ne dit pas que c'est faux, alors que ce sont les informations réelles en interne. bref.
Lors de la prise d'abonnement avec la LB 3 il y avait des CGV qui précisait le fait que le dépôt de garantie était restitué lors de la restitution de la LB3
Si orange n'applique pas ses propres CGV ........
J'ai seulement demandé l'application des CGV concernant la LB 3
-
Petite précison:
En fibre, l'option multi-tv est gratuite OK
Quel choix avons nous pour le 2 eme décodeur le nouveau UHD ou uniquement l'UHD90?
Aucun choix, UHD90, le UHD92 n'est plus commercialisé.
-
Lors de la prise d'abonnement avec la LB 3 il y avait des CGV qui précisait le fait que le dépôt de garantie était restitué lors de la restitution de la LB3
Si orange n'applique pas ses propres CGV ........
J'ai seulement demandé l'application des CGV concernant la LB 3
Je ne fais que redescendre l'information officielle que l'ont a.
Je ne met pas en doute ta parole ni même les CGV d'Orange, c'est prévu comme ça, point final. Comme je t'ai dit tu as demandé, tu as eu tant mieux. Aujourd'hui l'information est claire pas de restitution du dépôt de garantie.
-
Les CGV (LB4) (n'indique aucun montant de dépôt de garantie , hors il est dit qu'Orange peut restituer le dépôt de garantie a la résiliation du contrat !!!)
Il n'est pas légal de conserver un dépôt de garantie de la LB 3 dès lors que le décodeur de la LB 4 n'en demande aucun dans les CGV
ARTICLE 9. ÉQUIPEMENTS 9.1 Description Pour pouvoir utiliser le Service, le Client devra disposer de matériels spécifiques et compatibles avec le Service souscrit et les services inclus dans son Offre. Pour connaître cette compatibilité, le Client peut se rendre à tout moment en points de vente. Dans l’hypothèse où les Équipements sont mis à disposition du Client par Orange et livrés de ce fait par Orange, ce dernier doit vérifier le contenu desdits Équipements au moment de la livraison. Dans le cas où il s’avère que les Équipements livrés ne sont pas conformes à la demande initiale du Client, ce dernier devra contacter son Service Clients dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception des Equipements. 9.2 Mise à disposition ou location Certains Équipements peuvent être mis à la disposition du Client ou être proposés à la location par Orange. Dans ce cas, ils restent la propriété d’Orange. Ils ne peuvent donc être cédés, sous-loués, transformés, donnés en gage ou en nantissement, transférés ou prêtés sous quelque forme que ce soit par le Client à qui il est interdit de disposer des Équipements en dehors de l’utilisation du Service. En cas de saisie ou de toute autre prétention d’un tiers à des droits sur ces Équipements, le Client est tenu de s’y opposer et d’en aviser immédiatement Orange afin de lui permettre de sauvegarder ses droits. Le Client s’engage à maintenir sur ces Équipements la mention de propriété d’Orange qui y est apposée. À compter de l’entrée en possession par le Client de ces Équipements et pendant la durée du contrat, le Client est gardien de ces derniers, à charge pour lui de s’assurer pour les dommages qui leur seraient causés ou de vérifier que ses assurances couvrent bien ce type de sinistre. En cette qualité de gardien, il est et demeure responsable de tous dommages causés aux Équipements. Le Client répond du vol, de la perte ou des détériorations des Équipements. Dans ces hypothèses, il devra payer à Orange les sommes détaillées et disponibles à tout moment à l’adresse suivante : http://assistance. orange.fr/1283.php. À vérifier dans la fiche tarifaire. Dans le cas où le Client souhaiterait échanger son Equipement, les modalités d’échange sont disponibles en points de vente et sur www.orange.fr(http://assistance.orange.fr/1283.php). Des frais d’échanges pourront être facturés. En cas de dysfonctionnement non imputable au Client (sauf les éléments et accessoires (mobiles cordons, fils, prises…) ainsi que les accessoires dont le renouvellement régulier est nécessaire), Orange assurera l’échange standard des Équipements, sous réserve que le Client les rapporte dans le point de Service après-vente que lui indiquera son distributeur ou l’assistance technique par téléphone. La réparation exclut les réparations des dommages causés par la foudre et les surtensions, ainsi que les réparations des dommages causés par un usage anormal, par une mauvaise installation ou par une réparation non autorisée par le Client, par des détériorations accidentelles ou dans tout cas de force majeure. Orange invite le Client à installer sur la Livebox qu’il utilise un parafoudre. 9.3 Restitution des Équipements En cas de changement d’Equipement, ou d’Offre ou d’option, ou de rétractation sur une Offre ou une Option, de sorte que l’Offre du Client ne nécessite plus l’utilisation du/des Equipement(s), ou en cas de résiliation du Contrat, le Client restitue l(es) Équipement(s) concerné(s) complets (y compris les accessoires) en bon état de fonctionnement soit en les envoyant par voie postale, soit en les restituant en boutique Orange. Les éventuels frais de retour sont à la charge du Client. Lors de la remise ou à réception des Équipements, le Client recevra une confirmation attestant de la restitution effective. En cas de non-restitution des Équipements à l’issue d’un délai d’un (1) mois à compter de la résiliation, du changement d’Equipement ou d’Offre (ou d’option) qui ne nécessite plus l’utilisation des Equipements, et après l’envoi d’une mise en demeure adressée par lettre recommandée avec avis de réception, restée sans effet pendant un délai de sept (7) jours à compter de sa présentation, Orange pourra facturer selon le cas : - une somme de 100 €/Equipement pour la Livebox, l’enregistreur, le Disque Dur Livebox 4, le boîtier Fibre optique ou l'Airbox 4G ; - une somme de 200 € pour le Décodeur. Dans l’hypothèse d’une résiliation avec restitution des Equipements, le Client ayant versé un dépôt de garantie pour le Décodeur se verra remboursé dans un délai de dix (10) jours à compter de la restitution (soit par chèque soit par virement bancaire) complète et en bon état du Décodeur. A défaut, le
3/16 Édition du 19/05/2016
Orange, SA au capital de 10 595 541 532 euros, 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
dépôt de garantie sera conservé à la place du montant susceptible d’être facturé ci-dessous. En cas de retour d’un Équipement en mauvais état de fonctionnement ou en cas de retour incomplet, Orange : - facturera les frais de réparation dans la limite du montant de cent euros (100 €) pour la Livebox, l’enregistreur, le Disque Dur Livebox 4, le boîtier Fibre optique ou l’Airbox 4G ; - une somme de 200 € pour le Décodeur. Le Client autorise Orange à utiliser ses coordonnées bancaires transmises afin de recouvrer les sommes dues pour les cas énumérés ci-dessus.
le plus honnête de la part d'Orange aurait été de garder le dépôt de garantie mais sans les 50€ de frais de migration .....
edit : je vais en faire part a une association de consommateur bien connu
-
Les nouvelles CGV que tu acceptes lors de la souscription du nouveau contrat Livebox 4 indique tu auras la restitution de ta caution lors de la résiliation.
La partie précédent celle tu as mise en gras est importante : "Dans l’hypothèse d’une résiliation avec restitution des Equipements, le Client ayant versé un dépôt de garantie pour le Décodeur se verra remboursé [...]"
Je trouve ça un peu abusé le coup de la caution gardée en otage, mais si on lit bien ça confirme ce que dis Tenstw.
Si tu migres en LB4 tu migres et accepte de nouvelles CGV, tu ne fais pas résiliation de l'ancien contrat.
-
Ou sinon tu rends ton décodeur TV, tu changes de forfait en reprenant l'option TV ?
-
Bonjour à tous,
et si jamais on souhaite résilier son abonnement Orange (LB3 fibre) pour se ré-abonner
avec une LB4 fibre, y'at-il un délai à observer svp? Merci
-
Je ne pense pas qu'il y ai de délai à proprement dit, mais au moins un délai technique de raccordement sans internet non ?
N'y a t il pas également des frais de résiliation ?
De plus en résiliant on perd toute réduction potentiellement reconductible auprès du service client.
On doit perdre aussi son numéro de fixe à moins de faire une portabilité à la concurrence et se taper également des frais de résiliation en revenant chez orange.
C'est clair que tout est fait pour décourager...
-
Quel est l’intérêt ? Je ne comprend pas ?
La résiliation entraîne 50€ de frais que vous n'aller pas récupérer car vous revenez vers le même FAI, j'ai un doute mais je ne pense pas non plus que la portabilité du numéro soit possible dans ce cadre là.
Après cela entraînera bien entendu la coupure de service entre la résiliation et la nouvelle ouverture de ligne, un délai de 5/10 jours à minima, tout cela pour récupérer 50€ ?
Si c'est que ça un parrainage, un geste commercial sur 6 mois et vous voilà remboursé :)
-
Les nouvelles CGV que tu acceptes lors de la souscription du nouveau contrat Livebox 4 indique tu auras la restitution de ta caution lors de la résiliation.
La partie précédent celle tu as mise en gras est importante : "Dans l’hypothèse d’une résiliation avec restitution des Equipements, le Client ayant versé un dépôt de garantie pour le Décodeur se verra remboursé [...]"
Je trouve ça un peu abusé le coup de la caution gardée en otage, mais si on lit bien ça confirme ce que dis Tenstw.
Si tu migres en LB4 tu migres et accepte de nouvelles CGV, tu ne fais pas résiliation de l'ancien contrat.
C'est exactement ça merci, dans tous les cas ton remboursement et vraiment un cas particulier car je le répète ça ne sera que peu accordé !
-
Quel est l’intérêt ? Je ne comprend pas ?
La résiliation entraîne 50€ de frais que vous n'aller pas récupérer car vous revenez vers le même FAI, j'ai un doute mais je ne pense pas non plus que la portabilité du numéro soit possible dans ce cadre là.
Après cela entraînera bien entendu la coupure de service entre la résiliation et la nouvelle ouverture de ligne, un délai de 5/10 jours à minima, tout cela pour récupérer 50€ ?
Si c'est que ça un parrainage, un geste commercial sur 6 mois et vous voilà remboursé :)
Vous avez raison Tenstw, je n'avais pas vu cet aspect de la résiliation.
Me reste un point à éclaircir (si vous avez l'info svp), comment/quand je pourrais
récupérer un SFP lors de l'échange LB3 vers LB4 svp? quitte à ensuite payer
un déplacement de technicien Orange pour l'installer? Merci