La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: diiine75 le 22 février 2015 à 14:50:37
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Ma ligne fibre orange est en panne depuis 5 semaines. Un technicien Orange est intervenu mais a indiqué que le problème vient du cablage immeuble. Seul Free est habilité à intervenir puisqu'il a cablé l'immeuble, Orange a demandé son intervention à de nombreuses reprises, mais ils n'interviennent pas et n'autorisent pas l'accès à Orange. Free ne semble donc pas respecter les règles de concurrence. Orange m'indique qu'il n'a aucun pouvoir sur Free, à part faire des relances. C'est complètement fou, ma ligne a fonctionné pendant 2 ans, et maintenant Orange me conseille à demi mot de prendre un abonnement chez Free pour retrouver mes services !
Que faire ?? Merci de vos conseils.
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Que faire ?? Merci de vos conseils.
Avertir Free qu tu compte porté plainte
Si dans X tempts c'est toujours pas fait tu porte plainte, c'est la seule solution
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Ok merci. Je les averti par courrier recommandé au service national consommateurs de Free ?
Porter plainte auprès de qui ?
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mail à l'arcep en expliquant bien la situation
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Orange est ton unique interlocuteur.
Si tu dois porter plainte, c'est contre Orange qui demandera ensuite des comptes à Free (si ce n'est pas déjà fait).
Un courrier à l'ARCPE est une très bonne idée. Free n'en a rien à faire des clients Orange mais pas du régulateur.
Serait-il possible de poster une photo de ton point de mutualisation pour qu'on comprenne sur quel type d'infrastructure tu es ?
En infrastructure v1 (bi-fibre PMGC), seul Free peut intervenir sur la partie entre le PMI et le PMGC.
En infrastructure v2 (qudri-fibre Free), il me semble que orange peut intervenir.
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En infrastructure v2, il n'y a pas besoin de PMGC si ?
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En quadri le PM est dans l'immeuble: les opérateurs concurrents n'utilisent pas le PMGC Free pour accéder à l'abonné.
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Merci pour vos réponses. je vais essayer courrier et mail à l'ARCEP + courrier à Orange car pour le moment j'ai eu que des échanges par téléphone.
Pour la photo je vais voir demain ce que je peux faire. Je ne sais pas si le point de mutualisation est sur mon pallier (dans ce cas, on ne voit pas grand chose à part des cables qui sorte d'une colonne), ou bien à la cave et dans ce cas il faut que je vois avec la gardienne de l'immeuble.
Mais d'après le technicien orange qui était venu, ils ne peuvent pas intervenir. c'est aussi ce que m'ont dit les différents interlocuteurs de l'assistance technique. Ils ont demandé à Free d'intervenir et apparemment ont aussi demandé l'autorisation d'intervenir à leur place, mais aucune réponse de Free. Par contre ce qui m'étonne c'est qu'Orange me dit qu'ils n'ont aucun pouvoir sur Free, c'est étonnant, quels sont leurs recours ?
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Par contre ce qui m'étonne c'est qu'Orange me dit qu'ils n'ont aucun pouvoir sur Free, c'est étonnant, quels sont leurs recours ?
l'ARCEP est le "gendarme" des télécoms :D
pour ça que tout le monde te dirige sur l'ARCEP, ce sont les seuls à pouvoir débloquer cette affaire
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Tu sais quel est le problème ? Coupure ?
Si il y a un PM, il est à la cave.
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Un mail à l'ARCEP suffit ? Un courrier ne fait-il pas mieux ?
(ceci dit à défaut ça ne mange pas de pain :) )
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Un mail à l'ARCEP suffit ? Un courrier ne fait-il pas mieux ?
(ceci dit à défaut ça ne mange pas de pain :) )
Le courrier est mieux, il reste l'accusé de réception ;D
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Je vais surtout pas te conseiller de passer chez Free pour debloquer la situation, avec eux le mot "support" ils conaissent pas >:(
J'ai eu le pbs inverse, abonné Free ADSL je suis resté 2 mois avec une ligne inutilisable, plus de 50 coupures par jours... apres des 10ene d'heures passé avec la HL on m'a expliqué qu'ils pouvait rien faire, les resonsable étant FT qui doivent réparer ma ligne, abérant...
J'ai résolu le pbs en passant chez Orange, pas d'autre choix, en 3 jour c'était réparé, en fait un boitié inondé au centre du village et une épissure oxdée, le pire est que on était plusieurs dans le meme cas et pas la moindre réaction de Free pour résoudre le pbs...
Enfin tout fonctionne bien depuis ma migration sur la fibre, et des gens compétant chez K-Net qui eux respectent leurs clients.
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En fait tu conseilles de passer chez l'opérateur responsable de l'infrastructure incriminée si je te lis bien miky01 ? Du coup tu devrais conseiller de passer chez Free !
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J'ai résolu le pbs en passant chez Orange, pas d'autre choix, en 3 jour c'était réparé, en fait un boitié inondé au centre du village et une épissure oxdée, le pire est que on était plusieurs dans le meme cas et pas la moindre réaction de Free pour résoudre le pbs...
Mes parents ont eu le meme problème de boitier inondé et d'épissures oxydés : tout le voisinage était concerné. Heureusement, la longueur de ligne étant courte, la Freebox gérait plutot pas mal en dégradant d'elle meme la synchro. Les voisins chez SFR n'arrivaient à rien.
Puis lorsque le voisin chez Orange s'est plaint -> intervention et réparation de toutes les épissures.
Je pourrai aussi relater le ping-pong entre SFR et Orange sur la ligne de ma voisine : 3 mois sans Internet. Elle déménageait donc le problème a été pour le suivant : la ligne a été reconstruite par Orange lorsqu'il a demandé une ligne Free.
Bref, je ne sais pas où ça coince mais c'est vraiment agaçant ces ping-pong entre opérateurs et qu'Orange ne se déplace que lorsque l'intégralité de la ligne est chez eux.
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Et il y a vraiment des cas où l'opérateur tiers ne peut rien faire, même en dépensant des tonnes d'argent (c'est 125€ HT le GAMOT STT... et une expertise en demande au moins 2... quand l'expertise aboutit bien sur réparation, ce qui n'arrive pas toujours si FT s'en tient à son contrat, auquel cas on rajoute 250€ de frais pour expertise STT...).
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En fait tu conseilles de passer chez l'opérateur responsable de l'infrastructure incriminée si je te lis bien miky01 ? Du coup tu devrais conseiller de passer chez Free !
Si Free n'a jamais planté un poteau de sa vie, c'est leurs pbs, mais c'est aussi le leur de faire le nécessaire quand l'infra qu'ils loue ne fonctionne pas >:(
Ce qui a pas été fait, on sait juste t'expliquer qu'il faut rebooter ton router, on m'a aussi expliqué que le soucis venait de chez moi, j'ai fait un relevé de SNR avec un modem branché directement sur l'arrivée de ligne et en débranchant tout le cablage interne de la maison, et envoyé ce relevé fait sur 24 hrs, la seule réponse que j'ai eu, c'est "on va ouvrir un ticket chez FT" , ce qui jamais été fait comme 2 mois après ca fonctionnait toujours pas.
Free coute peux etre un peu mois cher, t'offre un debit de qques % de plus, mais au moindre soucis ils te laisse crever la geule ouverte... C'est un bon opérateur quand tout fonctionne bien, mais vaut mieux jamais avoir de soucis :)
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Free coute peux etre un peu mois cher, t'offre un debit de qques % de plus, mais au moindre soucis ils te laisse crever la geule ouverte...
C'est vite dit. :)
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Free coute peux etre un peu mois cher, t'offre un debit de qques % de plus, mais au moindre soucis ils te laisse crever la geule ouverte... C'est un bon opérateur quand tout fonctionne bien, mais vaut mieux jamais avoir de soucis :)
C'est pareil avec SFR. 3 mois sans Internet mais ils te demandent quand meme de payer les factures.
Quand ça merde : soit le problème est simple et un tech d'une société tiers parviendra à le résoudre soit c'est compliqué et là c'est la m***e.
Cela dit j'ai aussi vu Orange passer 6 mois à stabiliser une ligne ADSL après de nombreux déplacements de techniciens.
Quand ça veut pas... ça veut pas ! :)
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j'ai posté un topic d'aide, peut être pourrais je vosu aider.
je n'aurais besoin que du numéro de votre ligne
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Je déterre un peu le topic, mais étant dans la même situation que l'auteur du post, si celui-ci est toujours dans le coin :
En conbien de temps s'est finalement réglé le problème ?
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Si cela dure trop ou sourde oreille
mail à l'arcep en expliquant bien la situation
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Je confirme : mail à l'ARCEP. Quand l'ARCEP contacte Free, cela va tout d'un coup très très vite.
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Free se venge d'Orange lol
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Bonjour,
Je remonte ce topic car je suis dans une situation similaire.
Depuis le jeudi 22 octobre, Internet ne fonctionne plus chez moi. Un technicien d’Orange a mené une intervention dès le lundi 26 octobre, et a découvert que le fil de fibre optique de ma ligne est cassé dans le point de mutualisation de ma rue.
Malheureusement, ce point de raccordement est sous la responsabilité de l’opérateur télécom SFR qui a déployé la fibre optique dans ma ville. Mais n’étant pas client chez cet opérateur, je n’ai aucune solution pour leur faire part de mon problème, hormis appeler le service client d’Orange, en espérant que celui fasse le nécessaire auprès de SFR. Je n’ai bien sûr pas non plus de solution pour suivre l’évolution du processus de réparation chez cet opérateur.
De plus, dans l’éventualité où je souhaiterais changer d’opérateur, le problème serait le même : attendre qu’un opérateur tiers effectue la réparation de ma ligne quand bon lui semblera. Pire encore, étant fibré depuis trois ans, un conseiller d’Orange m’a confirmé par téléphone que le retour à une connexion ADSL classique n’est peut-être plus possible, peu importe l’opérateur.
Et vous, comment avez-vous réglé votre panne ? Et au bout de combien de temps ?
Merci d'avance.
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D'après le sujet, le meilleur conseil semble être le suivant :
mail à l'arcep en expliquant bien la situation
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Je vois que vous parlez de mail à l'Arcep, quelqu'un a-t-il déjà reçu une réponse de cet organisme ?