La Fibre
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Incidents Orange => Discussion démarrée par: FinalOne le 24 juin 2026 à 17:13:35
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Bonjour, ce matin, il y a eu une coupure internet et qui est revenu vers 7h03 (sur le pannel de la livebox 192.168.1.1) suite a cette coupure, mon signal Rx Power qui était depuis 3 ans a -13.9db/-14.1db environ, est maintenant affiché a -20db, il y a eu une grosse dégradation du signal.
Sachant qu'il n'y a pas eu de coupure d'alimentation de livebox ce matin, la livebox était sous tension depuis plus de 15 jours sur le pannel livebox, il y a eu uniquement une coupure internet et qui est revenu vers 7h03 et c'est depuis le retour de cette coupure que mon signal Rx power c'est totalement dégradé
Le signal Tx Power lui est toujours dans les mêmes valeur, c'est uniquement le signal en réception qui s'est dégradé.
Il y a peut être eu une intervention ou quelque chose sur le PM du village
Car cela fait une énorme perte de signal et je n'avais jamais eu de soucis auparavant, car pour passer de -14.1db a -20db en signal RX Power
J'ai contacté l'assistance technique par tchat, qui m'a dit d'aller tester la livebox en boutique et comme je m'en doutais, la livebox fonctionne parfaitement, ca ne vient pas de la livebox, c'était quasi sur pour moi.
Mais du coup par tchat, on n'a même pas su me dire ce qui a provoqué dans leur historique la coupure internet de 7h03 ce matin, cause ? Intervention armoire ? autre ? J'ai été débranché et mal rebranché / fil coincé dans l'armoire lors de l'intervention ce matin ? Je me pose plein de question pour expliquer cette dégradation soudaine du signal et du coup qui pourrait expliquer le soucis... Mais je n'ai eu aucune réponse
Dans l'attente, merci (PS je vous ai mis ci dessous les 2 photos du signal RXPower avant le soucis a -14.1db et maintenant meme c'est descendu a -21.87 db ! c'est de pire en pire)
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Est-ce que ça cause des soucis ? Chez moi je suis dans les -23dBm sans aucun problèmes.
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Ce n'est pas par rapport a cela spécifiquement, c'est surtout le fait que j'étais a -14db depuis 3 ans, et la coupure ce matin a 7h03 et depuis -20db, c'est meme descendu a -22db ! C'est qu'il y a eu un changement quelque part, une intervention, un mauvais rebranchement ou connecteur optique qui est devenu foireux.
Car meme sans parlez d'avoir des soucis ou non, en ayant une ligne depuis 3 ans a -14db et perdre 8db d'un coup, il y eu forcement un soucis quelque part ou changement.
Est-ce que ça cause des soucis ? Chez moi je suis dans les -23dBm sans aucun problèmes.
De ton côté, je peux comprendre que -23dbm tu n'as pas de soucis, mais si c'est la valeur de ta ligne depuis le départ, c'est normal.
Ca ne devrait juste pas se dégrader comme ça de mon côté, alors que depuis plus de 3 ans j'étais stable a -14db, et qu'il y a eu comme par magie une coupure internet ce matin et suite a cette coupure j'ai perdu -8dbm
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Avec une Livebox 3, je n'ai même pas les infos ONT.
Mais bon, attention.
J'ai déjà eu des bizarreries avec mon 1er ONT (que je n'ai plus), ou des bizarreries d'interventions douteuses en armoire de rue (ça arrive de moins en moins souvent, mais cette année à encore été avec une coupure totale pour cette raison).
Quand il n'y a pas de souci particulier à l'usage, à part faire tester la Livebox, je n'ai jamais vu Orange aller plus loin pour moi (excepté un intervant Orange ici qui m'avais fait changé d'OLT, merci mais ça n'avait pas réglé mon souci).
Quand j'ai eu des speedtests variant de 350 Mb/s à 800 Mb/s, avec une offre 1 Gb/s à l'époque, et moi comme seul utilisateur côté LAN, ça n'a même pas fait de ticket d'incident quand j'avais contacté le service client.
C'est quand ça a causé un sur-bug, provoquant une coupure du signal fibre, d'abord causé par une mauvaise intervention dans l'armoire de rue, qu'Orange a bien voulu que je prenne un RDV pour un technicien à domicile pour régler tout les soucis d'un coup (ONT + connexion dans l'armoire de rue me concernant).
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Avec une Livebox 3, je n'ai même pas les infos ONT.
Mais bon, attention.
J'ai déjà eu des bizarreries avec mon 1er ONT (que je n'ai plus), ou des bizarreries d'interventions douteuses en armoire de rue (ça arrive de moins en moins souvent, mais cette année à encore été avec une coupure totale pour cette raison).
Quand il n'y a pas de souci particulier à l'usage, à part faire tester la Livebox, je n'ai jamais vu Orange aller plus loin pour moi (excepté un intervant Orange ici qui m'avais fait changé d'OLT, merci mais ça n'avait pas réglé mon souci).
Quand j'ai eu des speedtests variant de 350 Mb/s à 800 Mb/s, avec une offre 1 Gb/s à l'époque, et moi comme seul utilisateur côté LAN, ça n'a même pas fait de ticket d'incident quand j'avais contacté le service client.
C'est quand ça a causé un sur-bug, provoquant une coupure du signal fibre, d'abord causé par une mauvaise intervention dans l'armoire de rue, qu'Orange a bien voulu que je prenne un RDV pour un technicien à domicile pour régler tout les soucis d'un coup (ONT + connexion dans l'armoire de rue me concernant).
Voila c'est ca le soucis ! C'est que orange par tchat me dise que la ligne fonctionne, mais ils ont pas le visuel de la dégradation de la qualité du signal ... et ne veule rien s'avoir, alors que c'est du quand meme a la coupure de 7h03 ce matin et meme ca, ils ne répondent meme pas pour me dire dans leur historique a quoi est du cette coupure ! Si c'était une intervention a l'armoire ou autre et qu'on ma débranché, mal rebranché ou autre chose qui m'a créer ce défaut de signal, c'est la galère total...
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Salut, Tu ne serais pas passé en XGS PON par hasard ?
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Salut, Tu ne serais pas passé en XGS PON par hasard ?
Nop, j'y suis déjà depuis longtemps en XGS PON. et j'étais bien toujours a -14/-14.1 en XGS PONS, j'avais même gagné un peu par rapport à avant le XGS PONS, ou j'étais a -14.8db a peu près.
La c'est vraiment coupure internet ce matin tot surement, revenu a 7h03 quand j'ai regardé sur la livebox,
et c'est la que mon signal Rxpower uniquement (pas le Tx) , et qu'il est passé de -14db a -20db suite juste a cette coupure internet (et même descendu jusqu'a - 22db toute a l'heure)
Y'a quelque chose a l'extérieur ou au pm qui s'est dégradé, ou une intervention d'un technicien peut être qui a mal rebranché, coincé peut être un fil au pm ou autre, car pour avoir une aussi grosse perte en db, alors que depuis 3 ans, je n'ai jamais eu aucun soucis de signal, je suis toujours rester dans la meme tranche, mais la...
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Je n'y connais pas grand chose aux infra fibre donc je vais sans doute dire une connerie, mais c'est pas possible qu'ils aient augmenté le nombre de clients sur ton arbre gpon ? -6dBm ça correspondrait à un quadruplement du nombre de clients. Je ne sais pas si c'est le genre de choses qui peuvent se faire de passer de par exemple 32 à 128.
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Je n'y connais pas grand chose aux infra fibre donc je vais sans doute dire une connerie, mais c'est pas possible qu'ils aient augmenté le nombre de clients sur ton arbre gpon ? -6dBm ça correspondrait à un quadruplement du nombre de clients. Je ne sais pas si c'est le genre de choses qui peuvent se faire de passer de par exemple 32 à 128.
Quand j'ai demandé a orange et expliqué mon soucis, ils m'ont en tout cas rien dit par rapport a cela, ils ne m'ont meme pas parlé d'intervention, pas de travaux prévu en avance généralement on reçoit un message, et quand je leur demande ce qu'a causé ma coupure ce matin aucune réponse, ni mention d'intervention de leur part, difficile de savoir...
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Bonjour,
n'oublie pas que quand tu appelles, tu es à la hotline niveau 1.
Eux c'est surtout, ça fonctionne, ça ne fonctionne pas.
Ils n'ont pas accès à autant d'informations/maintenance/détails que les techniciens au dessus voire carrément ceux qui gèrent les OLT/arbre PON chez Orange.
et bon courage pour faire escalader ceci puisque ça marche...
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Bonjour,
n'oublie pas que quand tu appelles, tu es à la hotline niveau 1.
Eux c'est surtout, ça fonctionne, ça ne fonctionne pas.
Ils n'ont pas accès à autant d'informations/maintenance/détails que les techniciens au dessus voire carrément ceux qui gèrent les OLT/arbre PON chez Orange.
et bon courage pour faire escalader ceci puisque ça marche...
T'as tout bien résumé... je me suis cassé les dents sur la hotline/tchat du premier niveau, qui pour eux comme la ligne n'est pas coupé c'est bon, mais ils ne vont pas chercher plus loin en profondeur sur le soucis technique précis et la dégradation du signal qui n'aurait pas du avoir lieu... Puisque en 3 ans, je n'avais jamais eu de soucis et toujours stable, c'est compliqué de se faire entendre et de trouver réponse à nos questions ...
Surtout que je suis en XGS-PON 8gb livebox 7, donc la valeur de -14.1db était totalement logique et c'était amélioré par rapport a mon ancienne offre en 2gb livebox 6 ou j'avais -14.8db/-15db, donc c'était dans le bon sens.
Mais la sans rien toucher de mon côté, et après la coupure internet de ce matin, en étant en XGS-PON et d'avoir perdu autant de signal en passant de -14db à -20db/-21db.. c'est pas compréhensible du tout..
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Une intervention d'un autre OI (SFR, Bouygues, Free) qui a eu lieu sur votre armoire, et qui a tiré un peu sur votre câble (en l'accrochant par exemple) ou bien il s'est détaché et tombé, a pris se la saleté et le technicien la remis, tant bien que mal à la place qu'il a crû d'où il venait ... et vous êtes sur un autre OLT plus loin ?
C'est imaginable, mais ce serait vraiment la faute à pas de chance !
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Il faut imposer un QR code avec photo du visage et horodatage des techniciens, pourquoi pas une caméra sur la poitrine comme certains policier américains, pour constater les interventions et valider leur déroulement avec trois niveau d’avertissement pour faute en cas d’erreurs ?
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Une intervention d'un autre OI (SFR, Bouygues, Free) qui a eu lieu sur votre armoire, et qui a tiré un peu sur votre câble (en l'accrochant par exemple) ou bien il s'est détaché et tombé, a pris se la saleté et le technicien la remis, tant bien que mal à la place qu'il a crû d'où il venait ... et vous êtes sur un autre OLT plus loin ?
C'est imaginable, mais ce serait vraiment la faute à pas de chance !
Très bonne sugestion, effectivement c'est ce qui me semble le plus probable, car c'est comme si j'avais été débranché pour être rebranché a 7h03, car c'était coupure reseau, et non une coupure de livebox ou de mise a jour car elle était indiqué alimenté depuis plus de 15 jours, c'est uniquement la partie réseau comme si j'avais été débranché et rebranché. T'as théorie me semble vraiment être la plus probable c'est ce qui expliquerait mon soucis et la déconnexion réseau que j'ai eu hier matin. Je vais essayer de la soumettre a orange voir si ils vont envoyer un technicien a l'armoire pour vérifier mon emplacement si j'ai bien été rebranché sur la bonne prise/bon olt ou si le cable doit être changé car abimé/coincé/poussière.. Ca va être une bataille je le sens..
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il ne vont pas envoyer de technicien sur une ligne qui fonctionne avec un signal à -22dB. Ce n'est vraiment pas un problème. vous vous inquiétez pour rien
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ça marche: oui
circulez ya rien à voir ;)
aucun opérateur grand public ne te répondra dans un cas comme ça et encore moins orange qui a une multitude de strate entre toi et le technicien qui pourrait regarder l'équipement et le technicien qui intervient dans les armoires fibre
les personnes que tu as au support d'un opérateur grand public ne sont pas des personnes techniques quasi 0 chances qu'ils comprennent ta demande.
tu perds ton temps
c'est déjà compliqué d'avoir ce genre d'explications quand tu es avec un service premium à plusieurs milliers d'euros par mois (type fibre noire opérateur )
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ça marche: oui
circulez ya rien à voir ;)
Exactement. Même si c'est un autre opérateur, j'ai sans arrêt le soucis (depuis 2021, une fois par ans jusqu'à une deuxième ou la fibre est HS et ils réparent, cela revient parfait etc.) et tant que ca coupe pas, Free (dans mon cas) ne fait rien.
J'ai eu le même cas il y a quelques mois, j'étais dans les 15dbm (depuis la réparation l'année passée), coupure un matin de 1/2min, puis retour, depuis ~19dbm, Ils m'ont dit, on ne voit pas de coupure, vous êtes toujours dans la marge, y'a aucun soucis. :)
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Bonjour,
Contexte : je suis Augustin, fondateur de SpeedOptic, je vends des jarretières fibre donc j'en vois passer beaucoup, à prendre avec ce biais.
Avant d'incriminer l'armoire de rue (qui reste le suspect le plus probable vu la coupure simultanée), ça vaut le coup d'éliminer les 2 mètres qui sont chez toi, c'est gratuit et ça blinde ton dossier face au support :
Débranche la jarretière côté PTO et côté ONT/box, inspecte les férules. Une poussière sur un connecteur monomode suffit à manger plusieurs dB. Nettoyage à sec (stylo nettoyeur ou lingette optique), jamais de souffle ni de tissu quelconque.
Vérifie que la jarretière n'est pas pincée ou pliée serré (meuble déplacé, plinthe). Une contrainte mécanique se voit immédiatement sur le RxPower.
Si tu as la jarretière d'origine du technicien dans un tiroir, fais un échange pour tester. Pas besoin d'acheter quoi que ce soit.
Si après ça le RxPower reste vers -21/-22 dBm, la perte est en amont de ton PTO et là c'est effectivement connecteur mal réenclenché, épissure abîmée ou jarretière écrasée au PM/PBO. Un saut brutal de 6-7 dB qui coïncide avec une coupure réseau, ça sent l'intervention humaine dans l'armoire.
Point rassurant en attendant : la plupart des ONT encaissent jusqu'à environ -27/-28 dBm en réception. À -21,87 tu fonctionnes, mais ta marge a fondu, donc insiste auprès du support pour un technicien avec photomètre qui mesure au PTO et remonte le lien. Note tes valeurs avec dates et captures, c'est ce qui fait avancer un ticket.
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Pour ma part, le nettoyage au stylo m'a fait gagner 3 dBm sur la connexion au niveau du PTO (rien au niveau de celle de la box). C'est toujours ça de pris, merci Speedoptic pour la suggestion !
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je pense aussi comme ça a été indiqué plus haut que pour une connexion gp, tant que la connexion fonctionne sans coupure, personne n'interviendra. Pour que quelqu'un intervienne, il faudrait simuler des coupures aléatoires, histoire de rentrer dans un process de SAV, mais bon c'est beaucoup d'effort pour pas grand chose, même si je comprends le souci/la frustration de départ.