La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Incidents collectifs => Discussion démarrée par: Lukeswain le 23 avril 2024 à 15:47:55
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Nous avons été informé par notre prestataire de la solution de paiement, Stancer, filiale d'Illiad, d'une erreur de leur part.
En effet, 2 prélèvements de la facture du mois ont été effectués. Ils ont émis immédiatement des virements de remboursements.
Entre le prélèvement et le virement de remboursement, un délai de 24h peut être constaté.
Même en améliorant nos process et en utilisant un prestataire externe des erreurs peuvent avoir lieu...
Nous prions de nous excusez de ce futur désagrément.
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C'est à peine croyable. ;D
Une volonté de battre le record de Sibeth Ndiaye ou d'Amélie Oudéa-Castéra? ::)
Visiblement je fais encore parti du mauvais wagon. :( :'(
Si pas de virement deux après, je fais péter un des prélèvements...
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bah j'y pige plus rien !!!
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Cherche pas, l'espace client est au fraise.
Chez moi, une facture sur 2 est marquée comme impayée alors qu'elles sont toutes acquittées et même certaines en double! :o
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oui, mais jusqu’à ce matin, c'etait -32 payé alors que non, 60 à régler !!!
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Une volonté de battre le record de Sibeth Ndiaye ou d'Amélie Oudéa-Castéra? ::)
Prochain objectif, battre Najat 3 Go par semaine (https://www.lefigaro.fr/vox/societe/najat-vallaud-belkacem-liberons-nous-des-ecrans-rationnons-internet-20240318) :D
La télé va très bien quant à elle, elle est généreuse.
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;D
Chez moi, une facture sur 2 est marquée comme impayée alors qu'elles sont toutes acquittées
pareil !
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oui, mais jusqu’à ce matin, c'etait -32 payé alors que non, 60 à régler !!!
Bah, SI au fraises total!
Je me demande avec quels documents travaille le "prestataire de la solution de paiement, Stancer, filiale d'Illiad"!
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papier, crayon et gomme !
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papier, crayon et gomme !
Impossible.
Si c'était le cas, il n'y aurait pas de double prélèvement. :-X
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si, ils ont du " papier carbone "
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Un papier carbone ne peut pas faire "une erreur de leur part" (sic).
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Je suis concerné en effet par ce double prélèvement d'après le suivi en ligne de mon compte bancaire donc je vais voir ce qui passe en réalité et ce qui est remboursé ou pas
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Tout pareil, je vais suivre tout ça !
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bah tiens, ca continu !!!
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Tu devrais virer les données perso du texte du screenshot.
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quelles données perso ?
Ah merde, oui vu ! Merci Steph
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23h58, je viens d'envoyer un mail concernant :
double débit 2x60 balles pour le 25/04
trop perçu de leur part -32,25 balles
caution 2x100 balles !!!
Ça en fait des balles ! !!!! >:(
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Chez K-Net, ils ont littéralement trouvé un moyen astucieux de doubler le débit pour leur clients ;D
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Bonjour
Vous croyez qu'ils vont nous faire des doubles remboursements? :o
Ce que j'ai toujours trouvé marrant (jaune), c'est que le système de facturation n'a jamais eu de défaut en la faveur du client.
Le service facturation doit employer les mêmes sous traitants que ceux des FAI qui interviennent sur le réseau fibre. Ils doivent sortir de CP après redoublement (ou de prison).
Sarcasmes, encore des sarcasmes. On se console comme on peut.
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23h58, je viens d'envoyer un mail concernant :
double débit 2x60 balles pour le 25/04
trop perçu de leur part -32,25 balles
caution 2x100 balles !!!
Ça en fait des balles ! !!!! >:(
Bon, retour de mail :
Pour le double débit, remboursement sous 24h ... j'attends de voir
pour les cautions, ... c'est mort je pense : "A ce jour, K-net ne peut plus légalement payer les dettes antérieures à cette date auprès des clients (les dépôts de garantie ayant été versés avant le 31/01/2024, ils sont considérés comme des dettes)."
pour les -32.25€ de trop perçus pas de nouvelle
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Chez K-Net, ils ont littéralement trouvé un moyen astucieux de doubler le débit pour leur clients ;D
C'est juste dingue ils ont une poisse incroyable.
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Depuis 48 heures les 2 débits sont passés ce matin... et aucun crédit en prévision indiqué par la banque... Donc pour l'instant seulement double débit acté !
Si un acte de crédit avait déjà été prévu et placé il serait déjà présent dans les opérations futures.
Quand je regarde je me demande quel système de facturation peut émettre 2 opérations de prélèvement sur le même numéro de facture ???!!!! :-\ :-\ :-\ :-\
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si toujours rien demain, vous pouvez très bien appeler votre banque et rejeter un des 2 prélèvements ...
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si toujours rien demain, vous pouvez très bien appeler votre banque et rejeter un des 2 prélèvements ...
Malheureusement certaines banques facturent ce genre de choses et je ne suis pas certain du comportement de ma banque dans ce cas précis.
C'est bien pour cela que pour moi une société qui fait double prélèvement c'est dehors très rapidement si elle ne fait rien.
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Je n'ai pas l'impression que ça puisse être facturé.
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752
§Comment contester un prélèvement bancaire
=> prélèvement autorisé
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Bon, retour de mail :
Pour le double débit, remboursement sous 24h ... j'attends de voir
pour les cautions, ... c'est mort je pense : "A ce jour, K-net ne peut plus légalement payer les dettes antérieures à cette date auprès des clients (les dépôts de garantie ayant été versés avant le 31/01/2024, ils sont considérés comme des dettes)."
pour les -32.25€ de trop perçus pas de nouvelle
Retour de mail ce matin à propos des -32,25€
Nous avons relancé ce jour notre service comptabilité concernant le remboursement de 32.25 €.
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Retour de mail ce matin à propos des -32,25€
Nous avons relancé ce jour notre service comptabilité concernant le remboursement de 32.25 €.
Tu n'as pas honte d'embêter le service compta avec 32.25€ ? ;)
Ils ont déjà à gérer le virement de rectification du double prélèvement pour pas mal de clients! ;D
Edit : perso : double prélevé et pas de virement à venir pour l'instant!
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Bonjour,
Je suis aussi impacté par le double prélèvement.
Pour le moment, je n'ai rien signalé à ma banque car K-Net promet de rembourser pour ce coup ci...
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Pour le moment, je n'ai rien signalé à ma banque car K-Net promet de rembourser pour ce coup ci...
L'info est sur le forum, mais je n'ai rien reçu officiellement sur mon mail de contact K-net!!!
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Tu n'as pas honte d'embêter le service compta avec 32.25€ ? ;)
Euh, j'vais déjà leur laisser 200 balles !
L'info est sur le forum, mais je n'ai rien reçu officiellement sur mon mail de contact K-net!!!
moi si, remboursement 24h après débit ...
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Personnellement je ne crois absolument pas à ce délai de 24heures... Si c'était le cas je verrais déjà la prévision du remboursement indiqué par ma banque.
Ils sont ultra rapide à le montrer par exemple avec des remboursements amazon. je ne vois rien dans le cas knet
manifestement ils attendent que les prélèvements soient effectifs avant d'initier le remboursement prévu ce qui n'est pas très sport vu que c'est une erreur de leur coté.
Je laisse une chance à k-net mais sans réaction dans un délai court je lance ma banque pour le remboursement et ensuite pour le changement de fournisseur
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Nous avons été informé par notre prestataire de la solution de paiement, Stancer, filiale d'Illiad, d'une erreur de leur part.
En effet, 2 prélèvements de la facture du mois ont été effectués. Ils ont émis immédiatement des virements de remboursements.
Entre le prélèvement et le virement de remboursement, un délai de 24h peut être constaté.
Même en améliorant nos process et en utilisant un prestataire externe des erreurs peuvent avoir lieu...
Nous prions de nous excusez de ce futur désagrément.
Nous n'avons donc rien à faire de notre côté ?
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Et comme d'hab, 0x0000 communication par mail.
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Et comme d'hab, 0x0000 communication par mail.
Effectivement, je ne comprends pas pourquoi la communication se fait uniquement sur lafibre.info
Tous les abonnés K-Net ne sont pas inscrits ici...
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Tous les abonnés K-Net ne sont pas inscrits ici...
Quoique.
On n'est peut-être plus que 010!
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Quoique.
On n'est peut-être plus que 010!
09 !
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Mon compte bancaire affiche désormais les opérations qui vont avoir lieu jusqu'au 29 avril...
Et toujours RIEN de knet
Le prestataire de paiement se fout de notre gueule à TOUS il n'a paramétré aucun crédit sur nos comptes pour le remboursement pour le moment
C'est juste la réalité
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Rien à venir sous deux jours sur mon compte, mais je ne sais pas si ma banque pré-affiche les prélèvements SEPA et les virements classiques de la même façon.
On peut faire opposition avant même l'exécution du SEPA.
Pas de raison pour un virement, surtout au crédit.
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On peut faire opposition avant même l'exécution du SEPA.
Et faire opposition au double prélèvement tout en laissant rentrer le remboursement?
Ben quoi, ce ne serait qu'une malheureuse erreur, un truc qui peut arriver...
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Pareil chez moi, double prélèvement, je viens de créé un ticket chez Knet et je vois auprès de ma banque comment faire opposition.
Si aucun remboursement, pour moi, c'est fini KNET
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pareil ici, je vois avec ma banque pour faire opposition,
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ils sont carrément en train de se saborder !!!!!!!!
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C'est assez incompréhensible!
Et toujours pas de com sur mail!
En plus les problèmes de débit dans l'Ain où il y a un maximum de clients historiques!
Ils vont finir par pousser tout le monde chez MW ou dans la nasse des OCEN... :'(
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ils sont carrément en train de se saborder !!!!!!!!
Tu réalises ça maintenant ?
Ils se tirent des balles (et des boulets de canon parfois) dans les pieds depuis un moment là…
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Bonjour,
Pour informations, nous avons eu confirmation que les virements ont été effectués hier.
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Pour informations, nous avons eu confirmation que les virements ont été effectués hier.
Tel Saint Thomas qui était un grand naïf car il ne croyait que ce qu'il voyait...On verra. ;)
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Tu réalises ça maintenant ?
Ils se tirent des balles (et des boulets de canon parfois) dans les pieds depuis un moment là…
pire ils se torpilles.......
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Tel Saint Thomas qui était un grand naïf car il ne croyait que ce qu'il voyait...On verra. ;)
Alors là, c'est clair, tant que j'ai rien sur mon compte, je ne croirais rien du tout !
Je viens de recevoir le meme mail que tout le monde, ce qui signifie que lundi ou mardi je serais remboursé.... j'y crois meme pas !) :
Nous avons effectivement été informés par notre prestataire de la solution de paiement d'une erreur de leur part, engendrant deux prélèvements.
Les mesures nécessaires ont été mises en place de suite et notre prestataire a émis immédiatement des virements de remboursements.
Entre le prélèvement et le virement de remboursement, un délai de 24h peut être constaté.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition.
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même mail le 24 après les avoir interrogés sur ce double débit !
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Alors là, c'est clair, tant que j'ai rien sur mon compte, je ne croirais rien du tout !
Je viens de recevoir le meme mail que tout le monde, ce qui signifie que lundi ou mardi je serais remboursé.... j'y crois meme pas !) :
Cette communication… « d'une erreur de leur part »
Depuis le début, les erreurs sont toujours de la faute des autres… Les anciens qui ne sont plus là, des coupures électrique, la malchance, un prestataire.
K-Net subit et n'est jamais responsable. C'est clairement la posture prise tout en haut, et pour moi le réel problème de K-Net.
Qui peut encore avoir confiance ? Franchement !
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K-Net subit et n'est jamais responsable. C'est clairement la posture prise tout en haut, et pour moi le réel problème de K-Net.
bolemo, comme on l'a souvent constaté, ça fait bien longtemps que le bateau prend l'eau de toutes parts, malgré l'évidente bonne volonté des salariés en première ligne.
C'est vraiment le leadership (ou son absence due à d'autres projets (https://www.leprogres.fr/elections/2022/05/25/legislatives-tout-le-monde-veut-prendre-leur-place)) et les mauvais choix qui ont entraîné cette chute infernale.
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Je viens de recevoir le meme mail que tout le monde, ce qui signifie que lundi ou mardi je serais remboursé.... j'y crois meme pas !) :
Et ceux qui n'ont pas râler n'ont reçu aucune com!
Cette communication… « d'une erreur de leur part »
C'est pas ma faute à moi, moi Lolita...Alizée.
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Et ceux qui n'ont pas râler n'ont reçu aucune com!C'est pas ma faute à moi, moi Lolita...Alizée.
J'me dit que ceux là, c'est pas dit qu'ils soient remboursés !
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D'autant que https://forum.caps.services/index.php?msg=118174 "... nous disposons enfin d'un nouveau système d'information et sommes désormais en mesure de facturer et de générer les flux adéquats avec nos fournisseurs pour servir au mieux nos clients"
Il a quand même un juge de Bourg-en-Bresse à convaincre à un moment.
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J'me dit que ceux là, c'est pas dit qu'ils soient remboursés !
Je ferai péter le SEPA et mettrai en place un virement pour les factures suivantes.
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Je ferai péter le SEPA et mettrai en place un virement pour les factures suivantes.
Si mercredi, j'ai pas de remboursement, je fais ca aussi...
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Nous avons tous à perdre avec ses doubles prélèvements.
Nous perdons du temps,
le client qui doit gérer un problème qui ne devrait pas exister,
la relation client qui est là pour expliquer par téléphone et mail les actions que nous avons mise en place pour corriger l'erreur,
La comptabilité qui saisie les opérations dans la comptabilité non pas 1x mais 3x
Nous perdons de l'argent
Un prélèvement c'est en moyenne 0.45€ (fixe + % du montant)
Un virement c'est 0.20€
Pour chaque double prélèvement, nous perdons 0.65€
Nous perdons des clients
Nous sommes responsables des erreurs et pannes que vous client subissez. Et quand la coupe est pleine vous allez voir ailleurs. C'est bien légitime.
J'ai toujours demandé à mes équipes d'être le plus transparent possible. Je lis ici et là que vous nous reprochez notre facilité à reporter la faute sur les autres. Ce n'est pas ma volonté.
J'ai fait le choix de changer de prestataire de prélèvements suite aux erreurs de novembre et au manque de réactivité pour trouver une solution. Les discussions ont été lunaire avec notre conseillère clientèle qui n'avait semble-t-il pas compris qu'un double prélèvement sur à minima la moitié de nos clients ne se traite pas sans automatisation.
Notre partenaire en charge du SI nous a conseillé Stripe, leader du marché, j'ai fait le choix de Stancer, entreprise française appartenant au groupe Illiad. J'ose espérer qu'une fintech soit plus réactive qu'une banque traditionnelle pour corriger les erreurs et pannes qui sont inhérent à toute activité.
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Notre partenaire en charge du SI nous a conseillé Stripe, leader du marché, j'ai fait le choix de Stancer, entreprise française appartenant au groupe Illiad. J'ose espérer qu'une fintech soit plus réactive qu'une banque traditionnelle pour corriger les erreurs et pannes qui sont inhérent à toute activité.
Je vais être franc avec vous, je déteste le groupe illiad pour avoir eu des problèmes avec eux donc votre remboursement rapide je n'y crois pas.
Je me suis fixé un délai... passé ce délai c'est sans moi... et je serais encore plus motivé que je sais maintenant que c'est le groupe illiad/free derrière car pour moi c'est encore un point négatif en plus dans la liste.
Sincèrement, en plus, je ne comprends même pas ce genre d'erreur venant d'une boite qui ne fait que cela et qui est dans son coeur d'activité !!!!
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Il est quand même étonnant qu'après avoir changé de prestataire pour la gestion des factures, exactement les mêmes erreurs se produisent avec le nouveau. Normalement on se réfère à une base de données qui doit être mise à jour. Ça doit même être fait automatiquement par la banque qui encaisse les paiements. Depuis le temps que que cette erreur se produit, il y a obligatoirement un défaut dans le programme de gestion ou quelqu'un qui ne fait pas correctement son boulot. Un défaut dans un programme, ça se corrige.
Je n'ai jamais eu vent de ce type d'erreur ailleurs. Pareil pour les factures qui sont marquées impayées en rouge alors qu'elles le sont depuis belle lurette.
Pas rassurant tout ça et ça fait désordre, c'est le moins qu'on puisse dire. K-net qui est déjà sur une pente savonnée, n'a bas besoin de ça. Il y a longtemps que le nécessaire aurait dû être fait.
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Il est quand même étonnant qu'après avoir changé de prestataire pour la gestion des factures, exactement les mêmes erreurs se produisent avec le nouveau. Normalement on se réfère à une base de données qui doit être mise à jour. Ça doit même être fait automatiquement par la banque qui encaisse les paiements. Depuis le temps que que cette erreur se produit, il y a obligatoirement un défaut dans le programme de gestion ou quelqu'un qui ne fait pas correctement son boulot. Un défaut dans un programme, ça se corrige.
Je n'ai jamais eu vent de ce type d'erreur ailleurs. Pareil pour les factures qui sont marquées impayées en rouge alors qu'elles le sont depuis belle lurette.
Pas rassurant tout ça et ça fait désordre, c'est le moins qu'on puisse dire. K-net qui est déjà sur une pente savonnée, n'a bas besoin de ça. Il y a longtemps que le nécessaire aurait dû être fait.
+1
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Bonsoir,
2 prélèvements, mais 0 mail d’information de mon côté du moins (mais ça ne m’étonne pas en dehors des facture je ne reçois jamais rien de leur part… surtout lorsque j’ai fait une réclamation sur leur page bidon). J’ai appelé le service client hier… message enregistré, je me suis empressé d’aller sur le forum pour avoir plus d’information. 24h plus tard je constate 0 changement…
S’il je n’ avais pas le débit symétrique et la possibilité d’utiliser mon propre matériel (sans bridge) ça ferait longtemps que j’aurai quitté le navire.
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j'ai du mal a saisir pourquoi vous ne resiliez pas au lieu de pleurer ou d'essayer de trouver des raisons des problemes.
En tant que client qui paye un service, quel interet de savoir que l'origine du pb est x ou y ?
Qu'il y ait des pb, ca peut arriver partout. Apres si c'est trop recurrent, ben a un moment on change de cremerie non ?
Ou alors y a pas d'autre fournisseur de fibre dans vos campagnes ? Ou alors, en fait, k-net c'est une sorte de secte et vous etes juste des adeptes ? fideles quelles que soient les adversités, jusqu'a la mort ? ;)
Enfin y a un truc pas catholique c'est clair !
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Non, il y a pour mon cas, d'autres raisons.
1 le réseau est saturé et tous les abonnés sont impactés par le travail des gougnafiers qui sabotent notre réseau fibre. Si je change de FAI, j'aurai les mêmes problèmes de coupures (les technobricolos jouent avec les fibres, comme aux chaises musicales tous FAI confondus). J'en connais de mes voisins qui ont changé d'opérateur et qui s'en mordent les doigts.
2 Je suis chez cet opérateur depuis une dizaine d'année et j'espère toujours qu'on ira vers du mieux comme avant. Je sais, je rêve.
3 Je ne trouverai jamais un opérateur qui me fournisse ce dont j'ai besoin au prix que je paye. La télé je m'en fous.
4 Si je change d'opérateur, ça serait forcément pour aller vers un OCEN qui me vendra des trucs dont je n'ai absolument pas besoin. Il y a aussi des offres pas chers, mais en cas de pépin, le seul interlocuteur est une machine qui ne comprend rien à ce qu'on lui demande. Ras le bol de parler à des machines. Aucun autre opérateur ne me convient au niveau service, prix.
5 J'ai une @ IP fixe, et ça, aucun autre FAI ne me l'offrira. J'en vois un qui va se pointer, mais je n'ai pas besoin de ce genre de service.
6 Rouspéter ou s’épancher sur les misères qu'on subit, permet de se libérer l'esprit, et tant pis si ça ne plaît pas à certains. C'est un forum et tout le monde a le droit de s'exprimer et de partager ses misères, Snif! et re snif!
7 Je suis adepte de la secte k-net et je ne crois qu'en ce dieu tout puissant. Il me soumet à des épreuves tous les jours et je les subis dans la douleur avec béatitude.
Amen!
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j'ai du mal a saisir pourquoi vous ne resiliez pas au lieu de pleurer ou d'essayer de trouver des raisons des problemes.
En tant que client qui paye un service, quel interet de savoir que l'origine du pb est x ou y ?
Qu'il y ait des pb, ca peut arriver partout. Apres si c'est trop recurrent, ben a un moment on change de cremerie non ?
Ou alors y a pas d'autre fournisseur de fibre dans vos campagnes ? Ou alors, en fait, k-net c'est une sorte de secte et vous etes juste des adeptes ? fideles quelles que soient les adversités, jusqu'a la mort ? ;)
Enfin y a un truc pas catholique c'est clair !
Untel a argumenté. J’en ai fait de même. Le jour où on me trouves un opérateur qui satisfait toutes mes doléances, je signe tout de suite. Pinailler pour le débit symétrique on va dire que c’est de la coquetterie de geek (sans vouloir afficher qui a la plus grosse connexion… j’ai passé l’âge). Mais j’ai investi sur du matériel perso que j’aimerai encore rentabiliser qq année.
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5 J'ai une @ IP fixe, et ça, aucun autre FAI ne me l'offrira. J'en vois un qui va se pointer, mais je n'ai pas besoin de ce genre de service.
Salut,
juste pour corriger ce point,
SFR, Free et Bouygues offrent une IP "fixe" au réaménagement près du réseau (disons que ça doit a du arriver 1 fois lors du passage de blocs entier du xDSL au FTTH mais elles sont globalement fixes sur des années).
Depuis 2013, c'est le cas chez ces 3 et je n'ai jamais d'IP que lorsque j'ai changé de FAI ( j'ai gardé la même IP chez SFR 3 ans avant d'aller chez bouygues où j'ai eu la même pendant 6 ans jusqu'à ma résiliation)
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Il est quand même étonnant qu'après avoir changé de prestataire pour la gestion des factures, exactement les mêmes erreurs se produisent avec le nouveau. Normalement on se réfère à une base de données qui doit être mise à jour. Ça doit même être fait automatiquement par la banque qui encaisse les paiements. Depuis le temps que que cette erreur se produit, il y a obligatoirement un défaut dans le programme de gestion ou quelqu'un qui ne fait pas correctement son boulot. Un défaut dans un programme, ça se corrige.
Je n'ai jamais eu vent de ce type d'erreur ailleurs. Pareil pour les factures qui sont marquées impayées en rouge alors qu'elles le sont depuis belle lurette.
Pas rassurant tout ça et ça fait désordre, c'est le moins qu'on puisse dire. K-net qui est déjà sur une pente savonnée, n'a bas besoin de ça. Il y a longtemps que le nécessaire aurait dû être fait.
J'aurais pas dit mieux !
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En effet, 2 prélèvements de la facture du mois ont été effectués.
Vrai.
Ils ont émis immédiatement des virements de remboursements.
Peut-être.
Entre le prélèvement et le virement de remboursement, un délai de 24h peut être constaté.
Faux.
Deux jours et pas de virement de régularisation, ni à venir d'après ma banque.
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j'ai du mal a saisir pourquoi vous ne resiliez pas au lieu de pleurer ou d'essayer de trouver des raisons des problemes.
Perso, je préfère les épiceries et producteurs locaux que les carrouf et consorts.
En tant que client qui paye un service, quel interet de savoir que l'origine du pb est x ou y ?
Pour aider.
Ou alors y a pas d'autre fournisseur de fibre dans vos campagnes ?
Ils ne sont pas venus de suite, ont fait mourir des employés, ont externalisé la chaude ligne dans des pays qui ne parlent pas français, ont mis des robots débiles, dégradent volontairement le réseau de l'OI, etc...
Ou alors, en fait, k-net c'est une sorte de secte et vous etes juste des adeptes ? fideles quelles que soient les adversités, jusqu'a la mort ? ;)
C'est le coté sportif.
Je pourrais aller chez MW par exemple, mais c'est un peu plus cher (60€ avec un FAS un peu élevé) et je ne suis pas sûr de récupérer ma caution chez K-net.
Cela finira par se faire vu que la K-box est compatible MW, si K-net coule, je suis bien à peu près sûr que personne ne viendra me réclamer le matos qui deviendra mien pour la valeur de la caution.
A moins qu'Altitude fasse une offre activée pour MW et à ce moment là...ce sera difficile de résister si K-net n'a pas repris le bon chemin.
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Il est maintenant clair que les virements de remboursements n'ont PAS été émis dans les 24 heures qui suivent les demandes de prélèvement.
Les prélèvements étaient visibles à J-2 et donc nous serions déjà remboursés ce vendredi.
Mais je ne suis pas étonné qu'une boite du groupe Illiad raconte n'importe quoi et fasse n'importe quoi non plus.
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Perso, je préfère les épiceries et producteurs locaux que les carrouf et consorts.Pour aider.
Ils ne sont pas venus de suite, ont fait mourir des employés, ont externalisé la chaude ligne dans des pays qui ne parlent pas français, ont mis des robots débiles, dégradent volontairement le réseau de l'OI, etc...
Totalement d'accord avec toi sur ces points ;D
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ha
ca s'appelle du militantisme alors, donc vous avez la foi en fait
Et du coup j'avais raison, ceux qui sont encore chez k-net avec autant de problemes depuis aussi longtemps sont en fait des fideles de la secte ;)
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Composez le 09 69 39 40 20 (https://alcooliques-anonymes.fr/) et dites: "je ne peux pas me passer de K-Net"
Ils devraient avoir une solution pour vous ;D
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Composez le 09 69 39 40 20 (https://alcooliques-anonymes.fr/) et dites: "je ne peux pas me passer de K-Net"
Ils devraient avoir une solution pour vous ;D
Ça ne marche pas à tous les coups car parfois ils n'ont parfois pas le téléphone qui est en panne. :D
ha
ca s'appelle du militantisme alors, donc vous avez la foi en fait
Et du coup j'avais raison, ceux qui sont encore chez k-net avec autant de problemes depuis aussi longtemps sont en fait des fideles de la secte ;)
Et cela ne concerne que 40€. Imagine le reste! ;)
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Perso, je préfère les épiceries et producteurs locaux que les carrouf et consorts.Pour aider.
Ils ne sont pas venus de suite, ont fait mourir des employés, ont externalisé la chaude ligne dans des pays qui ne parlent pas français, ont mis des robots débiles, dégradent volontairement le réseau de l'OI, etc...
C'est le coté sportif.
Je pourrais aller chez MW par exemple, mais c'est un peu plus cher (60€ avec un FAS un peu élevé) et je ne suis pas sûr de récupérer ma caution chez K-net.
Cela finira par se faire vu que la K-box est compatible MW, si K-net coule, je suis bien à peu près sûr que personne ne viendra me réclamer le matos qui deviendra mien pour la valeur de la caution.
A moins qu'Altitude fasse une offre activée pour MW et à ce moment là...ce sera difficile de résister si K-net n'a pas repris le bon chemin.
C'est beau l'idéologie. Les épiceries locaux, la seule chose dont on est sûr, c'est que c'est plus cher. Pour le reste ...
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C'est beau l'idéologie. Les épiceries locaux, la seule chose dont on est sûr, c'est que c'est plus cher. Pour le reste ...
J'aime bien le contact humain et la qualité des produits.
Le prix, à vrai dire, je m'en fou...
A chacun son luxe.
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Tu t'en fiches du prix mais tu ne vas pas chez MW ?
Dommage parce que ça fonctionne bien
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Tu t'en fiches du prix mais tu ne vas pas chez MW ?
Dommage parce que ça fonctionne bien
Je n'en doute pas mais je n'ai pas envie de donner les FAS de 170€ à BT.
Il me faudrait aussi migrer le téléphone fixe.
Bref il faudrait et j'ai d'autres chats à fouetter.
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En effet, 2 prélèvements de la facture du mois ont été effectués. Ils ont émis immédiatement des virements de remboursements.
Entre le prélèvement et le virement de remboursement, un délai de 24h peut être constaté.
[...]
Bon, c'est très faux à J+4!
Autant, il est vrai que je me fiche du prix, autant je n’apprécie pas d'être pris pour un jambon.
Je vais donc faire sauter l'autorisation de SEPA, en avertir la compta K-net, estimer que j'ai payé 2 mois d'avance.
Je paierai la suite en virement à moins que je ne passe chez MW, parce là, franchement K-net devient lourd à gérer!
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ho non, tu perds la foi donc ?
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Je vais donc faire sauter l'autorisation de SEPA
Si tu le fais pourront ils quand même effectuer des remboursements sur ton compte ?
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Si tu le fais pourront ils quand même effectuer des remboursements sur ton compte ?
beh oui, c'est une autorisation de prélèvement. n'importe qui qui a ton rib peut te faire un virement.
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ok ... merci !
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ho non, tu perds la foi donc ?
Dans deux mois.
Et j'aurai foi en MW. ;)
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beh oui, c'est une autorisation de prélèvement. n'importe qui qui a ton rib peut te faire un virement.
Fait à l'instant !
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Fait à l'instant !
Tu as fait quoi en fait ?
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j'ai révoqué le sepa knet sur mon compte
C'est dingue qu'on soit obligé d'en arriver là !
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j'ai révoqué le sepa knet sur mon compte
C'est dingue qu'on soit obligé d'en arriver là !
Je leur laisse un très court délai et je fais pareil !
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Entre le prélèvement et le virement de remboursement, un délai de 24h peut être constaté.
réponse par mail knet le 24/04
rien sur mon compte ...
Nous avons relancé ce jour notre service comptabilité concernant le remboursement de 32.25 €.
réponse par mail knet le 25/04
rien sur mon compte ...
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La hotline continue de mentir en disant que le virement de remboursement a été émis le 25/04 soit dès jeudi...
Je connais ma banque, le virement aurait été visible sur mon compte dès vendredi !!!
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bonjour,
j'ai eu le service administratif ce matin, d'après eux d'ici fin de semaine on serai rembourser, n'ayant plus confiance j'ai moi aussi révoqué le prélèvement automatique.
entre ça et plus d'accès fibre depuis jeudi, ayant besoin d'internet pour mes équipements médicaux, mon forfait data fond a vu d’œil, je sature la......vivement que mon adresse soit rouverte a la commercialisation pour aller voir ailleurs.
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faites sauter/contester le prélèvement en trop, ça ira plus vite ...
Il y a aussi toujours moyen de demander le RIO, ça peut être utile à court et très court terme.
C'est fou, il semblait y avoir une bonne dynamique avec l'arrivé du directeur financier puis celle du directeur technique mais sil continuent à se tirer des chargeurs entiers dans le pied ...Il y a plein de bonnes actions flingués par une bourde énorme, non assumée, et avec un suivi client désastreux.
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J'ai regardé pour annuler les mandats de prélèvement d'un tiers.
C'est en effet gratuit et cette gratuité est demandée par la loi et il est donc illégal à une banque de facturer ce service.
Pour le faire, j'ai regardé, rien de plus simple, je peux le faire directement en ligne par mon compte internet de la banque en 2 clic de souris.
Knet... si on disait la vérité pour une fois !
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j'ai eu le service administratif ce matin, d'après eux d'ici fin de semaine on serai rembourser, n'ayant plus confiance j'ai moi aussi révoqué le prélèvement automatique.
Tu vas rigoler !
Le 26/04, j'ai demandé à ma fille de me faire un virement de 50 balles ( que lui ai remboursé de suite avec un chèque remis à sa banque dans la foulée ).
Ce matin, je vérifie , son virement est visible et prit en compte à 8h00...
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je peux le faire directement en ligne par mon compte internet de la banque en 2 clic de souris
Ce matin fait idem en 2mn
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La hotline continue de mentir en disant que le virement de remboursement a été émis le 25/04 soit dès jeudi...
Je connais ma banque, le virement aurait été visible sur mon compte dès vendredi !!!
allons allons...
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Tu vas rigoler !
Le 26/04, j'ai demandé à ma fille de me faire un virement de 50 balles ( que lui ai remboursé de suite avec un chèque remis à sa banque dans la foulée ).
Ce matin, je vérifie , son virement est visible et prit en compte à 8h00...
Il est clair que les virements n'ont pas été émis... c'est juste factuel.
Totalement d'accord avec toi
Vu leur situation je ne vois pas l'intérêt de mentir après avoir choisi un prestataire de paiement lamentable qui se plante dès le 1er prélèvement.
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Avant d'incriminer le prestataire de paiement (que je ne connais pas mais qui a peut être déjà fait ses preuves ailleurs), il faut regarder les données sources qu'on lui envoie pour faire les prélèvements ...
Si le fichier source contient des clients en doublon (ou des informations comme quoi la facture du mois de mars n'a pas été prélevé), ceci peut expliquer cela ...
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Je ne crois pas non plus que ce soit le prestataire... Ils avaient des problèmes avec l'ancien, ils changent, ils ont des problèmes avec le nouveau ?
Et ils postent un message ici puis ils disparaissent pendant des semaines ?
C'est au mieux pas sérieux, au pire délibéré...
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Je ne crois pas non plus que ce soit le prestataire... Ils avaient des problèmes avec l'ancien, ils changent, ils ont des problèmes avec le nouveau ?
Et ils postent un message ici puis ils disparaissent pendant des semaines ?
C'est au mieux pas sérieux, au pire délibéré...
Sans compter que c'est une période tendue dans le mois, dans le sens où il faut payer les salaires, payer la TVA.
Je pose sincèrement la question : pourquoi ne pas envisager de découper les prélèvements dans le mois ? Genre un le 5 du mois, le 15 et le 20.
Je ne sais pas si ça se fait déjà.
Ca permet de diluer le risque d'erreur et de lisser la trésorerie au fil du mois.
Parce que là, j'imagine pas le stress d'attendre l'unique prélèvement du CA mensuel pour tout payer :/
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Pour en avoir le coeur net (qui dit la vérité ? qui ment ? quelle erreur a été faite ? par qui ?) ne serait-il pas opportun qu'un des clients "lésés" saisisse l'administrateur judiciaire (https://lafibre.info/k-net-fibre/k-net-en-redressement-judiciaire-012024-et-cessation-de-paiement-122023/msg1054639/#msg1054639) en lui demandant des explications sur cette situation ? On peut certes (pourquoi pas) admettre l'erreur, mais pas le manque de diligence à la régler.
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Je pose sincèrement la question : pourquoi ne pas envisager de découper les prélèvements dans le mois ? Genre un le 5 du mois, le 15 et le 20.
Je ne sais pas si ça se fait déjà.
Découper ? C'est à dire 1/3 des clients à chaque date ? Si c'est couper chaque facture en 3, voir ce qu'a écrit K-net (FB) il y a quelques jours sur le coût des prélèvements.
Je ne sais pas à quoi ça ressemble maintenant, mais voici mes dates de prélèvement (lorsque j'étais client) en 2021 et 2022 : 29/01/2021, 26/02/2021, 26/03/2021, 29/04/2021, 01/06/2021, 28/06/2021, 29/07/2021, 27/08/2021, 29/09/2021, 28/10/2021, 30/11/2021, 28/12/2021, 28/01/2022, 28/02/2022, 29/03/2022, 27/04/2022, 27/05/2022, 29/06/2022, 01/08/2022, 29/08/2022, 04/10/2022, 01/11/2022, 29/11/2022, 28/12/2022
L'idée devait être "en fin de mois" mais ça n'était pas à jour fixe.
Par ailleurs, ce sont des paiements "à échoir" pour le service à rendre le mois suivant, donc c'est normal que ça soit en fin de mois. Tu ne vas pas prélever le 5 avril pour le service du mois de mai.
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Je ne crois pas non plus que ce soit le prestataire... Ils avaient des problèmes avec l'ancien, ils changent, ils ont des problèmes avec le nouveau ?
Et ils postent un message ici puis ils disparaissent pendant des semaines ?
C'est au mieux pas sérieux, au pire délibéré...
Je ne sais pas ce qui est vrai ou pas mais knet incrimine le prestataire en tout cas.
Et j'ai 2 prélèvements sur le même numéro de facture....
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Bonjour,
On communique peu car le prestataire nous a avancé une date de virement sous 24h mais les cela n'est pas respecté a priori.
Je préfère communiqué quand on est sûr d'une information mais dans cette problématique, nous sommes soumis aux aléas d'intermédiaires.
Voici un exemple pour un prélèvement en cours d'annulation et virement.
Date de paiement initié donc demandé : 22/04/2024 10:08
Paiement accepté de la part : 25/04/2024 00:00
Je n'ai pas de screen individualisé mais les virements ont été validés le 25 avril et d'après leurs informations, les virements ont été mis en paiement le 26 avril.
Nous sommes vraiment navré de cet incident.
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En tout cas, pour les derniers mois, c'est pas top :
(https://pix.milkywan.fr/irKvcfL2.png)
D'ailleurs, le nouveau SI ne prends pas en compte le mandat de prélèvement...
(https://pix.milkywan.fr/pBG3u8rn.png)
Edit : d'après la capture d'écran de Lukeswain, on dirait que les données sont poussées vers Stancer via une API.
Il faudrait voir ce qui sort de votre SI avant de le pousser en API.
Bonne journée.
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Je n'ai pas de screen individualisé mais les virements ont été validés le 25 avril et d'après leurs informations, les virements ont été mis en paiement le 26 avril.
remboursé le 23/4 et rien sur le compte le 29 8)
Ils se font de la trésorerie sur votre dos vu les dates.
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Edit : d'après la capture d'écran de Lukeswain, on dirait que les données sont poussées vers Stancer via une API.
Il faudrait voir ce qui sort de votre SI avant de le pousser en API.
Bonne journée.
En effet, cela est sorti d'une API.
L'API crée un fichier de prélèvement, mais il a été intégré mais non traité. Puis ce dernier a mystérieusement été traité 2 fois à une intervalle minime mais étant donné que les fichiers étaient déjà sur leurs systèmes bancaires, nous leur avons demandé de procéder immédiatement aux remboursements.
Si vous taper "double prelevement free", vous verrez que Free ont eu les mêmes soucis à une époque, nous pensions que leur système était plus fiable et étant donné qu'il avait crée une fintech française, nous les avions choisi.
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remboursé le 23/4 et rien sur le compte le 29 8)
Ils se font de la trésorerie sur votre dos vu les dates.
Ils ont font déjà. Quand les clients sont prélevés, nous avons le reversement 10 jours plus tard mais en échange, leurs frais étaient moins élevés.
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Ils ont font déjà. Quand les clients sont prélevés, nous avons le reversement 10 jours plus tard mais en échange, leurs frais étaient moins élevés.
Je n'ai jamais eu confiance dans les boites du groupe illiad.. C'est pas ce que vous nous dites qui va me faire changer mon avis ;)
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Je n'ai jamais eu confiance dans les boites du groupe illiad.. C'est pas ce que vous nous dites qui va me faire changer mon avis ;)
J'ai été 20 ans chez Free, aucun problème de connexion ni de facturation, contrairement à mes 2 ans chez Knet...
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En effet, cela est sorti d'une API.
L'API crée un fichier de prélèvement, mais il a été intégré mais non traité. Puis ce dernier a mystérieusement été traité 2 fois à une intervalle minime mais étant donné que les fichiers étaient déjà sur leurs systèmes bancaires, nous leur avons demandé de procéder immédiatement aux remboursements.
Si vous taper "double prelevement free", vous verrez que Free ont eu les mêmes soucis à une époque, nous pensions que leur système était plus fiable et étant donné qu'il avait crée une fintech française, nous les avions choisi.
Donc tous les clients ont été prélevés deux fois alors ?
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Donc tous les clients ont été prélevés deux fois alors ?
Malheureusement oui.
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J'ai été 20 ans chez Free, aucun problème de connexion ni de facturation, contrairement à mes 2 ans chez Knet...
Oui enfin ce n'est pas tout à fait l'écho que j'ai eu par d'autres abonnés ou mon expérience personnelle.
En tout cas dans le cas qui nous intéresse ce prestataire paye son client à J+10 juste pour une opération de prélèvement
et utilise aussi du J+quelque chose en cas de remboursement manifestement donc vous comprendrez que je ne le classe pas dans ma liste "prestataire de confiance"
Après je ne doute pas que d'autres le trouveront très bien ;) mais moi, je leur laisse. :)
Edit : sur facebook cela rale fort aussi
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Bonjour,
On parlait justement de l'option Stancer avec un confrère il y a quelques jours en remplacement de nos prestataires actuels, ce dernier était réticent justement à cause de ce délai excessif de reversement (10j) bien que ce prestataire soit le plus avantageux au niveau des commissions.
Cette histoire si elle est bien du fait de Stancer à de quoi nous refroidir encore plus quand à l'idée de travailler avec eux :o
Aussi si la situation est bien de leur fait, K-Net serait en droit de contester le prélèvement des commissions sur les remboursements.
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Aussi si la situation est bien de leur fait, K-Net serait en droit de contester le prélèvement des commissions sur les remboursements.
En effet, ils nous ont déjà proposer l'annulation des frais sur les prélèvements indus et les remboursements.
Mais le plus urgent et le plus important pour nous n'est pas cet élément mais le remboursement au plus vite des clients.
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En effet, ils nous ont déjà proposer l'annulation des frais sur les prélèvements indus et les remboursements.
Mais le plus urgent et le plus important pour nous n'est pas cet élément mais le remboursement au plus vite des clients.
C'est toujours ça de pris.
Il est possible qu'ils attendent que les pvt SEPA ne puissent plus être révoqués avant d'émettre les remboursements, afin d'éviter une situation que j'ai déjà vécu une fois :
Un abonné avait résilié son abonnement pour partir chez un OCEN.
Ce dernier à restitué le matériel (box+stb) physiquement à mon agence le dernier jour avant la facturation des pénalités de non restitution. Je lui ai tamponné le bon de retour, mais il avait quand même été prélevé le lendemain car le service administratif (basé en IDF) n'a pas pu prendre connaissance à temps de ma validation de restitution.
Suite à cela j'ai demandé à ce qu'un virement de remboursement soit émis au profit du client prélevé à tord.
Sauf que le client avait dans un même temps contesté le prélèvement auprès de sa banque (ce qui se comprend)
Le client a donc reçu le lendemain le remboursement par sa banque + le virement de remboursement, soit un double remboursement !
Au final la situation s'est vite réglée (le client que je connaissait est venu me remettre un chèque correspondant au trop perçu que j'ai directement réexpédié auprès du service administratif.
Moralité de l'histoire : attendre que le client ne puisse plus contester le prélèvement avant de le rembourser ;D
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On parlait justement de l'option Stancer avec un confrère il y a quelques jours en remplacement de nos prestataires actuels, ce dernier était réticent justement à cause de ce délai excessif de reversement (10j) bien que ce prestataire soit le plus avantageux au niveau des commissions.
Mais c'est quoi l'avantage de passer par un "prestataire" ?
La réduction de coûts est aussi intéressante que ça ?
Parce que j'ai l'impression que ça rajoute un intermédiaire de plus, et donc de potentiels problèmes supplémentaires.
Moins de flexibilité/visibilité pour la banque (qui pourrait gérer vos débits SEPA) qui domicilie le compte courant, etc.
Merci pour la réponse.
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Ben, se debarrasser de la responsabilité de bien gerer les choses me parait etre un argument non negligeable ;)
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Mais c'est quoi l'avantage de passer par un "prestataire" ?
La réduction de coûts est aussi intéressante que ça ?
C'est bien ça. Nous concernant (moi et mon confrère) on a autant besoin de pouvoir faire du pvt SEPA récurrent que des transactions par carte via un TPE.
Les banques conventionnelles ne savent pas faire à part avec des contrats multiples sans la moindre clarté et avec des frais et engagements délirants.
Pour ma part je traite encore prioritairement avec ma banque que je considère sérieuse, ce qui n'est pas le cas de mon ami qui passe par Sumup et Stripe pour touts ses encaissements électroniques.
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Moralité de l'histoire : attendre que le client ne puisse plus contester le prélèvement avant de le rembourser ;D
Nous ne sommes pas prêt d'être remboursé alors
"Dans le cas de la contestation d'un prélèvement SEPA autorisé, c'est-à-dire pour lequel vous avez signé un mandat de prélèvement, vous pouvez le contester auprès de votre prestataire de services de paiement (votre banque) dans un délai de huit semaines après le débit de votre compte."
Société générale déclare même ceci
Les délais d'opposition
Vous avez la possibilité de contester un prélèvement SEPA :
jusqu’à l’avant-veille ouvrée sur votre espace client Internet,
jusqu’à la veille de la date de débit en compte en agence uniquement,
après la date de débit en compte dans un délai de 8 semaines (en agence et sur l’espace Internet des Particuliers),
au-delà de ce délai de 8 semaines et au plus tard dans un délai de 13 mois pour des prélèvements SEPA non autorisés uniquement (en agence uniquement).
Et si c'est le cas on ne ment pas à son client en disant que le remboursement a déjà été émis sous 24 heures !!!
C'est une blague j'espère.....
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À mon avis, concernant K-Net, il aurait été mieux de rembourser sous forme d'avoir sur les factures suivantes, ce qui est la norme chez les OCEN qui refusent catégoriquement de faire des remboursements sous forme de virement (hors résiliation) certainement pour la raison que j'ai évoquée précédemment. (Vécu il y à peu de temps avec Orange)
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Ou de faire les règlements durant quelques mois en CB pour remettre d'aplomb le SI prélèvements et factures déjà réglées.
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ou en virement simple ...
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Une chose à la fois les K-Nétiens, si vous le voulez bien, la télé vient de rentrer dans l'ordre en moins de quinze jours après signalement de l'open-bar, l'autre fois ça avait mis deux ans, oui oui, deux ans.
Paris ne s'est pas fait en un jour.
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ou en virement simple ...
Le virement c'est tout un traitement manuel, c'est la dernière des solutions à mettre en place surtout chez K-net.
De 1 parce que chaque mois la facture peut évoluer au gré des consommations ou options donc compliqué de créer un virement en automatique et de 2 derrière il faut faire une correspondance pour chaque client, quand tu as une boutique qui vend du matos pourquoi pas, tu check en 2-2 ce qui est arrivé sur ton compte et tu fais le lien avec une facture mais là tu fais comment, chacun de tes clients doit mettre son num client et le mois + année ou son num de facture (différent à chacune) pour que tu puisses contrôler, c'est infernal.
D'ailleurs, dans toute les CGV de site e-commerce c'est bien expliqué que le délai de traitement d'une commande réglée par virement est rallongé, bin oui theodoline doit aller checker et valider que ton colis ne part que si les fonds sont reçus.
Le paiement par prélèvement ou CB ont des processus pour qualifier positivement ou négativement le règlement en automatique.
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Ils se foutent de notre gueule... Toujours rien mardi 30 avril !!!!!!!!!!!!!!!!
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Le virement c'est tout un traitement manuel, c'est la dernière des solutions à mettre en place surtout chez K-net.
De 1 parce que chaque mois la facture peut évoluer au gré des consommations ou options donc compliqué de créer un virement en automatique et de 2 derrière il faut faire une correspondance pour chaque client, quand tu as une boutique qui vend du matos pourquoi pas, tu check en 2-2 ce qui est arrivé sur ton compte et tu fais le lien avec une facture mais là tu fais comment, chacun de tes clients doit mettre son num client et le mois + année ou son num de facture (différent à chacune) pour que tu puisses contrôler, c'est infernal.
Les paiements pas virement sont acceptés par knet. C'est indiqué au bas de la facture chaque mois
Vu qu'ils prennent les mauvais prestataires plus de prélèvement sur mon compte !
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Et FB m'a même conseillé le virement car cela revient moins cher à K-net.
Toujours pas de régularisation pour moi.
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régularisation pour moi ce matin, j'espère que cela va vite arriver pour vous tous.
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régularisation pour moi ce matin, j'espère que cela va vite arriver pour vous tous.
Perso j'ai demandé l'annulation du 2eme prélèvement ce matin par ma banque vu que je n'ai rien sur mon compte
Tant pis eux, ils feront une facture de régularisation !
Le mandat de prélèvement est déjà révoqué
Faut pas déconner quand même !
Client depuis 9 ans et traité comme une m....
et je ne parle pas ici du défaut d'information des abonnés. Aucun mail d'alerte et d'information c'est du non respect du client
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régularisation pour moi ce matin, j'espère que cela va vite arriver pour vous tous.
pour moi, rien sur mon compte ni en prévision de versement ...
Pour rappel, 60 de double débit du fait de résiliation et 32.25 trop perçu chez k net
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la banque est plus rapide. Annulation du prélèvement en doublon fait en 5 mn au téléphone
Révocation faite du mandat actif depuis ce matin.
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J'ai aussi été prélevé en double aujourd'hui.
J'ai lu tout le fil, il n'y a que @sebdu14 qui mentionne que ça a été régularisé. Est-ce que je dois contacter K-Net pour cette erreur ou ça va se faire automatiquement @Lukeswain ?
Je ne comprends pas, vous avez constaté cette erreur le 23 avril (ou avant même) et les prélèvements qui sont fait encore aujourd'hui sont toujours en double, le problème n'a donc pas été corrigé ?
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J'ai aussi été prélevé en double aujourd'hui.
J'ai lu tout le fil, il n'y a que @sebdu14 qui mentionne que ça a été régularisé. Est-ce que je dois contacter K-Net pour cette erreur ou ça va se faire automatiquement @Lukeswain ?
Je ne comprends pas, vous avez constaté cette erreur le 23 avril (ou avant même) et les prélèvements qui sont fait encore aujourd'hui sont toujours en double, le problème n'a donc pas été corrigé ?
Perso en voyant dès le 23/04 que 2 prélèvements étaient prévus pour le 25/04 dont 1 en doublon j'ai alerté knet qui m'a répondu le jour même que le remboursement était déjà en cours suite à cette erreur....
le 30/4 je n'avais aucun remboursement de leur part donc pour moi aucun remboursement n'avait été émis comme annoncé le 23/4 !!!
J'ai demandé à ma banque d'annuler un des prélèvements et cela a été fait en 5mn
Je crois que la boite n'a pas émis les remboursements avant que l'argent arrive sur leur compte...
Soit dit en passant le 23/04 ils pouvaient aussi annuler un des prélèvements directement.
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Je crois que la boite n'a pas émis les remboursements avant que l'argent arrive sur leur compte...
Euh, ce serait extrêmement grave !
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Ça fait plusieurs mois (6 ? 12 ?) que ça tire en double
Des "erreurs", comme y dit
En tant qu'abonné knet en 2024, tu es une personne d'exception.
La légère augmentation (x2 seulement) n'est pas chère payée pour faire partie de ce club très select.
Objectif 2025 : le triple prélèvement (les équipes de r&d travaillent sur le sujet!)
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Euh, ce serait extrêmement grave !
comment expliquer que les remboursements n'arrivent pas ? Quand je fais un virement vers un compte externe à ma banque a J+1 le lendemain matin il est visible.
Si il est fait avant 10h00 le matin je le vois dès le soir même sur le compte du destinataire.
J+1 du 23/04 c'est 24/04... moi j'ai rien au 30/4 !!! même fait au 25/4 il devrait être visible et je n'ai rien.
Je ne juge pas, mais je constate cette réalité.
Personnellement par contre je vais en tirer toutes les conclusions. ;)
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Marco ne vois tu rien venir ???
Euhhhh nan rien !
Même en prévision de versement ???
Euhhhh nan rien !
;D
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Rien nada!
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Pareil pour moi
très heureux d'avoir demandé le remboursement à ma banque.
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Bonjour,
Nous avons eu une nouvelle information. Le fichier de virements de Stancer à sa banque a été bloqué au niveau bancaire. On viens juste d'être prévenu que les virements ont été déclenchés côté bancaires.
J'espère aussi que c'est le cas.
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Bonjour,
Nous avons eu une nouvelle information. Le fichier de virements de Stancer à sa banque a été bloqué au niveau bancaire. On viens juste d'être prévenu que les virements ont été déclenchés côté bancaires.
J'espère aussi que c'est le cas.
"..... les virements ont été déclenchés côté bancaires." ----> y-a-t-il une date précisée ??
Je viens d'appeler le support K-Net. Ils ont sollicité la banque, mais n'ont pas eu de réponse.
Toujours aucune prévision de versement sur mon compte.
Comme beaucoup je n'aime me faire promener par le bout du nez >:(
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"..... les virements ont été déclenchés côté bancaires." ----> y-a-t-il une date précisée ??
Non désolé, mais si le virement a eu lieu cet après midi et selon les bancaires, il faut compter entre 24/48h pour que celui-ci arrive. Sachant que certains banques ne fonctionnement pas le samedi ou le lundi.
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Ce serait intéressant de permettre également de proposer le paiement manuel de la facture dès le 5 du mois par CB/PayPal/virement et si la facture n'est pas réglée de prélever 20 jours après, ça vous ferais rentrer du cash rapidement au lieu de chaque fin de mois avec la complication de doubles prélèvements qui vous fait une charge de travail supplémentaire.
Il faut vraiment remettre la facturation d'aplomb rapidement, c'est la priorité des priorités aujourd'hui, c'est un souci qui a largement dépassé son temps de résolution et qui va vous mettre sur la paille si vous ne réagissez pas rapidement et intelligemment.
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Bonjour,
Nous avons eu une nouvelle information. Le fichier de virements de Stancer à sa banque a été bloqué au niveau bancaire. On viens juste d'être prévenu que les virements ont été déclenchés côté bancaires.
J'espère aussi que c'est le cas.
C'est bizarre quand même puisque un abonné dis avoir été remboursé dès mardi ici.
Cela sert à quoi de prendre soit disant des pro du secteur pour se retrouver avec des amateurs ?!
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Non désolé, mais si le virement a eu lieu cet après midi et selon les bancaires, il faut compter entre 24/48h pour que celui-ci arrive. Sachant que certains banques ne fonctionnement pas le samedi ou le lundi.
donc en fait on nous a raconté des conneries depuis 1 semaine... sympa
Les virements n'apparaissent pas le week-end car les banques bloquent les transactions pour les samedi et dimanche mais très bien le lundi.
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Surtout que Stancer est très mal noté -> https://fr.trustpilot.com/review/www.stancer.com
Un score de 2,7 sur 5 avec 59% de 1 étoile :-X
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Ce serait intéressant de permettre également de proposer le paiement manuel de la facture dès le 5 du mois par CB/PayPal/virement et si la facture n'est pas réglée de prélever 20 jours après, ça vous ferais rentrer du cash rapidement au lieu de chaque fin de mois avec la complication de doubles prélèvements qui vous fait une charge de travail supplémentaire.
Il faut vraiment remettre la facturation d'aplomb rapidement, c'est la priorité des priorités aujourd'hui, c'est un souci qui a largement dépassé son temps de résolution et qui va vous mettre sur la paille si vous ne réagissez pas rapidement et intelligemment.
Ils viennent de prendre un nouveau prestataire.... vous allez vivre avec celui là pendant longtemps car pas de grandes chances qu'ils rechangent rapidement :(
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Surtout que Stancer est très mal noté -> https://fr.trustpilot.com/review/www.stancer.com
Un score de 2,7 sur 5 avec 59% de 1 étoile :-X
Pour un pro du secteur c'est en effet plutôt lamentable... ils viennent d'ailleurs de le prouver avec brio avec knet
avec manifestement pas mal de 5 * un peu douteux... 8)
En plus quand tu vois les réponses aux avis négatifs, c'est juste LUNAIRE !!
Nous sommes navrés de lire votre commentaire négatif.
En tant qu'établissement de paiement agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, nous sommes soumis à des règlementations strictes.
Dans le cas d'une utilisation non conforme de nos solutions, qui ne respecte pas nos Conditions Générales d'Utilisation, nos équipes se réservent le droit de suspendre ou clôturer le compte.
Stancer respecte la réglementation en vigueur et ne peut donc pas expliquer publiquement la raison d'une suspension ou fermeture d'un compte.
Nous nous excusons pour les conséquences que cette suspension de compte a pu avoir sur votre activité.
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Bonjour,
Nous avons eu une nouvelle information. Le fichier de virements de Stancer à sa banque a été bloqué au niveau bancaire. On viens juste d'être prévenu que les virements ont été déclenchés côté bancaires.
J'espère aussi que c'est le cas.
Comment un pro du secteur du paiement peut se faire bloquer un fichier de virement par sa propre banque ???!!!!
Sincèrement, vous êtes sérieux là ?
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Ils viennent de prendre un nouveau prestataire.... vous allez vivre avec celui là pendant longtemps car pas de grandes chances qu'ils rechangent rapidement :(
Rien ne les empêches de prendre un autre prestataire pour les paiements manuels.
C'est une simple variable qui détermine si le paiement est fait avant le 25 du mois.
Si ce n'est pas marqué "Payé" la facture est ajoutée au fichier des prélèvements à transmettre.
Le lien de paiement apparaît le 5 du mois et disparaît quand K-net le souhaite que ça lui laisse le temps de construire le fichier pour que les prélèvements passe le 25 du mois.
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Rien ne les empêches de prendre un autre prestataire pour les paiements manuels.
C'est une simple variable qui détermine si le paiement est fait avant le 25 du mois.
Si ce n'est pas marqué "Payé" la facture est ajoutée au fichier des prélèvements à transmettre.
Le lien de paiement apparaît le 5 du mois et disparaît quand K-net le souhaite que ça lui laisse le temps de construire le fichier pour que les prélèvements passe le 25 du mois.
Le fichier affiche n'importe quoi au niveau du "payé"... pour faire cela il faut un fichier fiable ce qui ne semble pas vraiment être le cas
Ce prestataire a été choisi pour son cout bas, pas pour son niveau de service. Avec les départs d'abonnés que cela va entrainer les problèmes ne vont pas se régler
D'un autre coté comment voulez-vous qu'un prestataire qui prélève 20 cents pour une facture de 40€ donne un service de qualité ?!
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Bonjour à tous,
je vous joint la dernière réponse à mon ticket
???
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En réponse à mon ticket, j'ai eu confirmation que les paiements ont été émis ce jour.
Je verrai demain si le paiement est annoncé à ma banque.
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D'un autre coté comment voulez-vous qu'un prestataire qui prélève 20 cents pour une facture de 40€ donne un service de qualité ?!
avec 10.000 clients ça fait la bagatelle de 2000 euros. Tous les mois.
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avec 10.000 clients ça fait la bagatelle de 2000 euros. Tous les mois.
ouais 2000€ de dépense face à 400000€ de revenus pour abo a 40€. Dérisoire. :)
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ouais 2000€ de dépense face à 400000€ de revenus pour abo a 40€. Dérisoire. :)
pour passer un ordre, sa vautrer, être même pas au courant du blocage du remboursement, ne pas le communiquer au client, c'est super cher payé, avec la cascade de problème derrière. Même pour un 1er mai. Bon au moins les doublons sont pas bloqués eux, faut voir le positif.
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J'ai aussi été prélevé en double aujourd'hui.
J'ai lu tout le fil, il n'y a que @sebdu14 qui mentionne que ça a été régularisé. Est-ce que je dois contacter K-Net pour cette erreur ou ça va se faire automatiquement @Lukeswain ?
Je ne comprends pas, vous avez constaté cette erreur le 23 avril (ou avant même) et les prélèvements qui sont fait encore aujourd'hui sont toujours en double, le problème n'a donc pas été corrigé ?
effectivement a cette heure je suis le seul dans cette discussion a avoir été remboursé...surement pour me calmer car depuis une semaine plus de fibre, soit disant atitudeinfra, m'aurait débranché par erreur, depuis zéro retour,pour arranger les chose mon point de raccordement de rue est gelé commercialement, je les appelles tous les jour car j'ai besoin d'internet pour mes équipements médicaux et pour mon quotidien....je suis pratiquement au max de mon enveloppe 4g, ras le bol....
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effectivement a cette heure je suis le seul dans cette discussion a avoir été remboursé...surement pour me calmer car depuis une semaine plus de fibre,
Perso je ne crois absolument pas à cette communication de la part de ceux à la source de l'erreur.
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Ca avance !!! bon, il manque encore 32.25€ mais ca avance !
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Ca avance !!! bon, il manque encore 32.25€ mais ca avance !
Tu as 2 prélèvements de combien le 25/04 ?
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2x60 ( résiliation ) + 32.25 trop perçus par knet
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2x60 ( résiliation ) + 32.25 trop perçus par knet
Ah oui mais c'est encore autre chose ça. A voir si le plus simple* n'est pas d'annuler l'autre prélèvement et les inviter à prélever la bonne somme (27.75 à priori).
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Ah oui mais c'est encore autre chose ça. A voir si le plus simple* n'est pas d'annuler l'autre prélèvement et les inviter à prélever la bonne somme (27.75 à priori).
Je crois que en effet le plus simple est d'annuler l'autorisation de prélèvement. Etape nécessaire
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2x60 ( résiliation ) + 32.25 trop perçus par knet
Tu avais déjà résilié ?
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oui, fin février prit en compte le 7 mars ... et j'ai révoqué l'autorisation de prélèvement la semaine derniere
Donc, il me devaient le double débit et et la somme du 8 mars au 31
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oui, fin février prit en compte le 7 mars ... et j'ai révoqué l'autorisation de prélèvement la semaine derniere
Donc, il me devaient le double débit et et la somme du 8 mars au 31
Ok, c'est plus clair en effet.
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Toujours rien de mon coté, je viens de faire le necessaire auprès de ma banque...
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Toujours rien de mon coté, je viens de faire le necessaire auprès de ma banque...
J'attends la fin du mois de Mai, et je ferai pareil auprès de ma banque.
Ce sera la seconde fois en 2024...
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Fool me once, shame on you; fool me twice, shame on me.
J'ai payé deux mois d'avance mais cela ne se reproduira plus.
Je suis un peu long à la détente... ;)
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sur mon compte ce matin !
Manque toujours le trop perçu de 32.25
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Je n'ai toujours rien en vue sur mon compte.
J'ai demandé mon code RIO en vue de changer de FAI cette semaine.
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Toujours rien.
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Je n'ai toujours rien en vue sur mon compte.
J'ai demandé mon code RIO en vue de changer de FAI cette semaine.
Je vais faire la meme chose... on est vraiment des jambons ! Virement sous 24h, t'sais, 10-12 jours plus tard tu as toujours rien...
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Ce matin j'ai encore réclamé mes 32.25€ ( déjà je leur laisse 2 x 100 balles ... )
réponse :
Bonjour Monsieur xxxxx,
Nous vous assurons que votre dossier a été transmis à notre comptabilité.
Cependant, nous n'avons aucun délai à vous communiquer sur le délai de remboursement. Le service client n'a pas de visu sur ce point.
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Remboursement arrivé aujourd'hui.
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donc en fait on nous a raconté des conneries depuis 1 semaine... sympa
Les virements n'apparaissent pas le week-end car les banques bloquent les transactions pour les samedi et dimanche mais très bien le lundi.
Bonjour,
Bah ça fera presque 2 semaines là...
Double prélevé aussi, et foutage de gueule ("la faute du prestataire", bien sur oui, "le remboursement a été lancé", mais il n'est jamais atterri sur mon compte, ah bah non, les virement ont été bloqués, mais débloqués le 2, mais toujours rien...), opposition de prélèvement, terminé. Je paierais par virement jusqu'à ce que soit la situation soit pérenne (mais bon, plus de 2 ans à faire conneries sur conneries, vous battez les records chez knet ... ), soit ça me gonfle de le faire tous les mois.
Pinez j'ai vraiment pas de pot avec les FAIs moi pfff, Free, en ADSL, 2 pannes de 4 et 2 mois, jamais réparé , orange , "oui oui y a la redirection de port pour votre serveur" , sauf que c’est du CGNAT et une "hotline" (tchat) qui ne pige rien ... et là knet qui est devenu kkpanet... PFffff
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Orange ne fait pas de CGNAT.
MW propose de l'IP fixe sinon.
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ils ont pas tord !
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c'est toi qui a mis ce libellé ?
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bah oui, puisque dans " documents " c'est noté payé
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[...] et là knet qui est devenu kkpanet... PFffff
hieronymus, sort de ce corps! ;-)
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Bonjour,
remboursé ce jour ::)
enfin !!!!
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Orange ne fait pas de CGNAT.
Je n'avais pas précisé en effet mais en flybox, si, et il fallait leur faire changer d'"APN" pour être en IP publique, mais quand ça comprend rien à l'autre bout du fil... :(
MW propose de l'IP fixe sinon.
J'avais regardé il y a un moment, c'était 60 balles pour un 250/50 :( je ne suis pas dans une zone directe, mais collecte SFR :(
hieronymus, sort de ce corps! ;-)
Désoled, j'ai pas du tout la ref là lol
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Désoled, j'ai pas du tout la ref là lol
C'est un rageux ex-client K-net qui vient tous les ans poser une bouse sur le forum. ;)
https://lafibre.info/k-net-fibre/k-net-cest-vraiment-pas-net/msg693546/#msg693546
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Bonjour,
remboursé ce jour ::)
enfin !!!!
moi aussi !
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ca avance à reculon pour mes 32.25 !!!
Bonjour,
Nous avons été informés par notre prestataire de paiements que les virements programmés afin de vous rembourser étaient bloqués.
Les actions nécessaires ont été effectuées jeudi dernier.
Nous vous prions de nous excuser pour ce contre temps et vous remercions pour votre patience.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
07/05/2024 11:24
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Virement de remboursement correct reçu aujourd'hui.
(Pas eu de "en prévision" de ma banque pour ce type de virement)
Je vais pouvoir reprendre la foi! ;)
En espérant qu'il n'y aura pas à l'avenir "fool me three times, shame on us"
:)
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bien ! Mais si les doubles sont reversés une fois chacun son tour par semaine ! ...
Garde la foi , c'est cool !
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Toujours rien sur mon compte.
Edit : virement reçu ce matin.
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ca avance à reculon pour mes 32.25 !!!
Bon, bah rien .... je sais pas si je vais pas m'assoir sur mes 32 balles !
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Tu peux faire sauter un prélèvement et leur proposer un virement du delta sinon (60-32.50 je crois ?).
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nan, les 60 m'ont étés remboursés ...
Ils me doivent juste 32€ et évidement les deux cautions de 100 €
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évidement les deux cautions de 100 €
Tu peux faire une crois sur les 2 cautions tant que le redressement judicaire n'est pas "terminé" et après ils auront 10 ans pour te les rendre..
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Tu peux faire une crois sur les 2 cautions tant que le redressement judicaire n'est pas "terminé" et après ils auront 10 ans pour te les rendre..
C'est mignon le 15 jours quand l'entreprise est en fonctionnement normal et le 10 ans suite au redressement judiciaire!
On marche sur la tête...
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C'est mignon le 15 jours quand l'entreprise est en fonctionnement normal et le 10 ans suite au redressement judiciaire!
On marche sur la tête...
Typiquement Français de marcher sur la tête.... :-X
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C'est mignon le 15 jours quand l'entreprise est en fonctionnement normal et le 10 ans suite au redressement judiciaire!
On marche sur la tête...
ah bon...
donc pour toi c'est l'inverse qui serait normal ?
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Le donc est un non sequitur.
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C'est mignon le 15 jours quand l'entreprise est en fonctionnement normal et le 10 ans suite au redressement judiciaire!
On marche sur la tête...
C'est 15 jours pour les dettes postérieures au RJ, 10 ans pour celles d'avant. C'est comme ça, si la société est en RJ c'est qu'il y a une raison (elle n'arrive pas à payer ses dettes) donc si tu ne décales pas les dettes d'avant, beh autant la liquider directement et tout le monde a tout perdu.
Après, je ne sais pas si sur ces dettes gelées pendant jusqu'à 10 ans, il y a les intérêts qui courent sur les 10 ans.
Après pourquoi 10 ans ... bonne question, mais que se fait-il comme procédure de type RJ dans les autres pays ?
Il ne faut pas oublier que si l'administrateur judiciaire estime que K-net va n'a pas suffisamment redressé la barre pour rembourser ses dettes à l'audience de cet été, c'est liquidation immédiate ! Coupure du signal.
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Après pourquoi 10 ans ... bonne question,
Pour pouvoir échelonner le remboursement des dettes, et avoir les échéances les plus basses possibles.
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Pour pouvoir échelonner le remboursement des dettes, et avoir les échéances les plus basses possibles.
Les cautions sur le matériel fourni (K-Box) sont-elles vraiment des dettes ?
Est-ce que le fait générateur de la "dette" envers l'abonné n'est pas la restitution du matériel à K-Net ?
Comment est-ce que le matériel des abonnés est-il représenté dans le bilan ? Ca ne me saute pas aux yeux en regardant le dernier bilan publié (déjà ancien). Ni d'ailleurs la comptabilisation des cautions ...
Sur la durée d'échelonnement de la dette, je pense quand même que ça dépend du plan de redressement qui sera établi par le juge.
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Les cautions sur le matériel fourni (K-Box) sont-elles vraiment des dettes ?
Oui, c'est une dette comme une autre : K-Net vous doit cet argent.
Est-ce que le fait générateur de la "dette" envers l'abonné n'est pas la restitution du matériel à K-Net ?
Non, c'est dès que le contrat, au moment tu verses ce dépot de garantie.
Comment est-ce que le matériel des abonnés est-il représenté dans le bilan ? Ca ne me saute pas aux yeux en regardant le dernier bilan publié (déjà ancien). Ni d'ailleurs la comptabilisation des cautions ...
Normalement c'est dans les immobilisations. Mais vu que le matériel est probablement déjà amorti, il vaut surement plus grand chose.
Sur la durée d'échelonnement de la dette, je pense quand même que ça dépend du plan de redressement qui sera établi par le juge.
Oui tout à fait. Sinon tout le monde étalerait :p