La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 5G/4G SFR / RED => 
5G/4G SFR => Discussion démarrée par: alf084 le 22 août 2019 à 13:32:17
-
Bonjour à tous,
Je suis abonné RedSFR.
Il y a 48 heures j'ai voulu mettre en place le transfert d'appel depuis mon téléphone un OP6 vers une autre ligne mobile SFR avec le code : *21*numérodetéléphone#
J'avais un message d'erreur à ce moment-là. J'ai dû désactiver mon option “appel 4G”, car apparemment elle est incompatible avec le transfert d'appel.
Depuis impossible de recevoir un appel, Mes correspondants ont le message suivant : “le numéro que vous avez composé n'est pas attribué”
Par contre le reste fonctionne, je peux èmettre des appels et èmettre et recevoir des SMS.
Depuis 48 heures je tourne en rond avec le service client par tchat. :'( :'(
Bizarre non ?
Cordialement
Guillaume
-
Bonjour à tous,
Je suis abonné RedSFR.
Il y a 48 heures j'ai voulu mettre en place le transfert d'appel depuis mon téléphone un OP6 vers une autre ligne mobile SFR avec le code : *21*numérodetéléphone#
J'avais un message d'erreur à ce moment-là. J'ai dû désactiver mon option “appel 4G”, car apparemment elle est incompatible avec le transfert d'appel.
Depuis impossible de recevoir un appel, Mes correspondants ont le message suivant : “le numéro que vous avez composé n'est pas attribué”
Par contre le reste fonctionne, je peux èmettre des appels et èmettre et recevoir des SMS.
Depuis 48 heures je tourne en rond avec le service client par tchat. :'( :'(
Bizarre non ?
Cordialement
Guillaume
Chez Red (chez moi) la séquence est **21*numérodetéléphone#
As-tu vérifié le statut du transfert inconditionnel en composant :
*#21#
Puis #21# pour désactiver le transfert.
-
Chez Red (chez moi) la séquence est **21*numérodetéléphone#
As-tu vérifié le statut du transfert inconditionnel en composant :
*#21#
Puis #21# pour désactiver le transfert.
Hello,
Alors avec la séquence *#21# j'ai comme réponse : Transfert d'appel Voix : non transféré
Maintenant avec la séquence #21# j'ai comme réponse : Transfert d'appel : ce service à été désactivé.
Cela ne fonctionne toujours pas, et le message de mes correspondants est étonnant: "le numéro que vous avez composé n'est pas attribué”
Guillaume
-
Dans mes fiches, pour la désactivation j'ai ##21# (un # de plus, donc).
-
##21# marchait avant chez RED, mais plus chez moi depuis quelques mois. Je l'ai remplacé par #21#.
Mais bon, cela ne mange pas de pain de l'essayer.
-
Dans mes fiches, pour la désactivation j'ai ##21# (un # de plus, donc).
Alors cela m'indique Transfert d'appel Effacement réussi.
Mais cela ne change rien au problème malheureusement :(
-
Je viens de recevoir un message du service client,
Tout refonctionne après une réinitialisation des paramètres réseau à leur niveau.
L'équipe du support technique sur Twitter me semble plus efficace que le t'chat en ligne.
Merci pour votre aide :)
-
Malheureusement le problème est toujours présent ....
Impossible de faire un transfert d’appel car pour pouvoir faire un transfert d’appel il faut désactiver l’option appel 4G, mais si on désactive l’option, je ne peux plus recevoir les appels tout court. Cela fait plusieurs jours que ça dure.
Le service client est une horreur, l'échange tourne en rond et impossible de transmettre mon dossier à la cellule expertise pour une étude approfondie du problème.
:'( :'( :'(
-
Malheureusement le problème est toujours présent ....
Impossible de faire un transfert d’appel car pour pouvoir faire un transfert d’appel il faut désactiver l’option appel 4G, mais si on désactive l’option, je ne peux plus recevoir les appels tout court. Cela fait plusieurs jours que ça dure.
Le portable capte la 3G ou la 2G à cet endroit ? où il est uniquement sous couverture 4G ?
-
Le portable capte la 3G ou la 2G à cet endroit ? où il est uniquement sous couverture 4G ?
Il capte 2G 3G et 4G. Je ne sais plus quoi faire
Car depuis jeudi l'échange avec le service client tourne en rond. Ce n'est pas un échange en live, quand tu écris quelque chose sur le Chat tu as une réponse 4 heures plus tard par un nouveau conseiller qui ne prends pas le temps de lire l'historique de l'échange donc depuis 4 jours j'ai le droit aux mêmes questions en boucle. De quoi rendre fou.
-
a un moment, si ça ne marche pas et que tu trouves le service client pas à la hauteur et que tu as vraiment besoin du transfert d'appel, il y a d'autres opérateurs mobiles ...
-
Peux-tu me MP ton numéro de portable, que je regarde un peu la config au niveau des transferts ?
-
Peux-tu me MP ton numéro de portable, que je regarde un peu la config au niveau des transferts ?
Hello,
Fait en MP Merci :)
-
a un moment, si ça ne marche pas et que tu trouves le service client pas à la hauteur et que tu as vraiment besoin du transfert d'appel, il y a d'autres opérateurs mobiles ...
Oui c'est la solution ultime évidement ;)
-
Pour moi, les codes USSD du type ##21# ça ne marche pas super en 4G/Volte.
Ça doit être réalisé sur une techno CS (2G ou 3G du coup).
Le fait de désactiver l'option VOLTE, quand tu fais le code sur ton portable, celui-ci bascule en 3G pour exécuter le code et ça fonctionne.
Je te propose d'essayer de passer par les fonctions de base d'Android :
Depuis l’application Téléphone, appuyez sur le bouton Menu → Paramètres → Paramètres supplèmentaires / Plus de paramètres → Transfert d’appel → Appel Vocal. Tu auras là toutes les options.
-
Pour moi, les codes USSD du type ##21# ça ne marche pas super en 4G/Volte.
Ça doit être réalisé sur une techno CS (2G ou 3G du coup).
Le fait de désactiver l'option VOLTE, quand tu fais le code sur ton portable, celui-ci bascule en 3G pour exécuter le code et ça fonctionne.
Je te propose d'essayer de passer par les fonctions de base d'Android :
Depuis l’application Téléphone, appuyez sur le bouton Menu → Paramètres → Paramètres supplèmentaires / Plus de paramètres → Transfert d’appel → Appel Vocal. Tu auras là toutes les options.
Hello,
Merci beaucoup, Je viens de faire la manipulation depuis l'application Téléphone et j'ai un message d'erreur :
Erreur des paramètres d'appel -- Réponse inattendue du réseau.
-
Peux-tu forcer ton mobile en 3G avant d'effectuer les modifs ?
-
Peux-tu forcer ton mobile en 3G avant d'effectuer les modifs ?
Oui et cela ne change rien .. :(
-
La SIM dans un autre mobile pour test ?
-
La SIM dans un autre mobile pour test ?
Cette procédure fonctionne avec la carte sim dans un Xiaomi Note 7 mais pas sur mon OnePlus 6 :o
Et si je désactive l'option Volte, cela fonctionne sur le OP6 mais la ligne est en dérangement.
-
Point intéressant également, si j'utilise une autre carte sim SFR dans mon OP6 la procédure fonctionne ... Mais sur cette autre carte sim l'option appels 4G n'est pas active.
-
Et si je désactive l'option Volte, cela fonctionne sur le OP6 mais la ligne est en dérangement.
Cette option, tu parles de la désactiver au niveau d'Android ou sur le site de red ?
-
Cette option, tu parles de la désactiver au niveau d'Android ou sur le site de red ?
L'option sur le site de RED