Auteur Sujet: Réception des appels impossible. (Lu 4033 fois)

alf084 · « **le:** 22 août 2019 à 13:32:17 »

Bonjour à tous,

Je suis abonné RedSFR.

Il y a 48 heures j'ai voulu mettre en place le transfert d'appel depuis mon téléphone un OP6 vers une autre ligne mobile SFR avec le code : *21*numérodetéléphone#
J'avais un message d'erreur à ce moment-là. J'ai dû désactiver mon option “appel 4G”, car apparemment elle est incompatible avec le transfert d'appel.

Depuis impossible de recevoir un appel, Mes correspondants ont le message suivant : “le numéro que vous avez composé n'est pas attribué”
Par contre le reste fonctionne, je peux èmettre des appels et èmettre et recevoir des SMS.

Depuis 48 heures je tourne en rond avec le service client par tchat.

Bizarre non ?

Cordialement
Guillaume

Catalyst · « **Réponse #1 le:** 22 août 2019 à 14:52:04 »

Citation de: alf084 le 22 août 2019 à 13:32:17

Bonjour à tous,

Je suis abonné RedSFR.

Il y a 48 heures j'ai voulu mettre en place le transfert d'appel depuis mon téléphone un OP6 vers une autre ligne mobile SFR avec le code : *21*numérodetéléphone#
J'avais un message d'erreur à ce moment-là. J'ai dû désactiver mon option “appel 4G”, car apparemment elle est incompatible avec le transfert d'appel.

Depuis impossible de recevoir un appel, Mes correspondants ont le message suivant : “le numéro que vous avez composé n'est pas attribué”
Par contre le reste fonctionne, je peux èmettre des appels et èmettre et recevoir des SMS.

Depuis 48 heures je tourne en rond avec le service client par tchat.

Bizarre non ?

Cordialement
Guillaume

Chez Red (chez moi) la séquence est **21*numérodetéléphone#

As-tu vérifié le statut du transfert inconditionnel en composant :

*#21#

Puis #21# pour désactiver le transfert.

alf084 · « **Réponse #2 le:** 22 août 2019 à 15:01:17 »

Citation de: Catalyst le 22 août 2019 à 14:52:04

Chez Red (chez moi) la séquence est **21*numérodetéléphone#

As-tu vérifié le statut du transfert inconditionnel en composant :

*#21#

Puis #21# pour désactiver le transfert.

Hello,

Alors avec la séquence *#21# j'ai comme réponse : Transfert d'appel Voix : non transféré

Maintenant avec la séquence #21# j'ai comme réponse : Transfert d'appel : ce service à été désactivé.

Cela ne fonctionne toujours pas, et le message de mes correspondants est étonnant: "le numéro que vous avez composé n'est pas attribué”

Guillaume

chantoine · « **Réponse #3 le:** 22 août 2019 à 16:57:45 »

Dans mes fiches, pour la désactivation j'ai ##21# (un # de plus, donc).

Catalyst · « **Réponse #4 le:** 22 août 2019 à 18:03:00 »

##21# marchait avant chez RED, mais plus chez moi depuis quelques mois. Je l'ai remplacé par #21#.

Mais bon, cela ne mange pas de pain de l'essayer.

alf084 · « **Réponse #5 le:** 22 août 2019 à 18:43:34 »

Citation de: chantoine le 22 août 2019 à 16:57:45

Dans mes fiches, pour la désactivation j'ai ##21# (un # de plus, donc).

Alors cela m'indique Transfert d'appel Effacement réussi.

Mais cela ne change rien au problème malheureusement

alf084 · « **Réponse #6 le:** 22 août 2019 à 21:48:39 »

Je viens de recevoir un message du service client,

Tout refonctionne après une réinitialisation des paramètres réseau à leur niveau.

L'équipe du support technique sur Twitter me semble plus efficace que le t'chat en ligne.

Merci pour votre aide

alf084 · « **Réponse #7 le:** 24 août 2019 à 21:16:45 »

Malheureusement le problème est toujours présent ....

Impossible de faire un transfert d’appel car pour pouvoir faire un transfert d’appel il faut désactiver l’option appel 4G, mais si on désactive l’option, je ne peux plus recevoir les appels tout court. Cela fait plusieurs jours que ça dure.

Le service client est une horreur, l'échange tourne en rond et impossible de transmettre mon dossier à la cellule expertise pour une étude approfondie du problème.

buddy · « **Réponse #8 le:** 25 août 2019 à 11:30:29 »

Citation de: alf084 le 24 août 2019 à 21:16:45

Malheureusement le problème est toujours présent ....

Impossible de faire un transfert d’appel car pour pouvoir faire un transfert d’appel il faut désactiver l’option appel 4G, mais si on désactive l’option, je ne peux plus recevoir les appels tout court. Cela fait plusieurs jours que ça dure.

Le portable capte la 3G ou la 2G à cet endroit ? où il est uniquement sous couverture 4G ?

alf084 · « **Réponse #9 le:** 25 août 2019 à 16:40:08 »

Citation de: buddy le 25 août 2019 à 11:30:29

Le portable capte la 3G ou la 2G à cet endroit ? où il est uniquement sous couverture 4G ?

Il capte 2G 3G et 4G. Je ne sais plus quoi faire

Car depuis jeudi l'échange avec le service client tourne en rond. Ce n'est pas un échange en live, quand tu écris quelque chose sur le Chat tu as une réponse 4 heures plus tard par un nouveau conseiller qui ne prends pas le temps de lire l'historique de l'échange donc depuis 4 jours j'ai le droit aux mêmes questions en boucle. De quoi rendre fou.

buddy · « **Réponse #10 le:** 25 août 2019 à 17:38:17 »

a un moment, si ça ne marche pas et que tu trouves le service client pas à la hauteur et que tu as vraiment besoin du transfert d'appel, il y a d'autres opérateurs mobiles ...

kazyor · « **Réponse #11 le:** 26 août 2019 à 15:10:16 »

Peux-tu me MP ton numéro de portable, que je regarde un peu la config au niveau des transferts ?