La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 5G/4G Orange / Sosh => 
5G/4G Orange => Discussion démarrée par: scruffy le 30 juin 2026 à 00:18:17
-
Bonjour,
Mon pixel 6 est mort. Il y avait une e-sim Sosh dedans. J'ai acheter un nouveau téléphone. Mais quand je souhaite faire un transfert ça me demande si j'ai accès à mon 06 de l'esim.
La solution du tchat c'est de commander une carte Sim puis une esim...
Je suis pas actuellement en France. Est-ce vraiment la solution?
Autrement est-il possible de récupérer son RIO sur notre espace client?
Merci
-
Bonjour,
après une recherche, je ne pense pas que ce soit si simple..
Comment obtenir votre RIO sans appeler le 3179 (*) ou le 0800 00 3179 (*) ?
C’est simple ! Connectez-vous puis identifiez-vous à votre Espace client ou aux applications Orange et moi ou MySosh puis :
Pour votre ligne internet, accédez à la rubrique Internet et fixe > Votre fixe > Obtenir votre RIO. Votre RIO s’affiche et vous pouvez choisir de le recevoir par SMS ou de l’imprimer.
Pour votre ligne mobile, accédez à la rubrique Mobile > Sélectionnez votre mobile > Carte Sim et mobile > Obtenir votre RIO. Un code de vérification est envoyé sur la ligne mobile concernée pour sécuriser la demande. Saisissez le code pour afficher le RIO.
-
Le parcours esim pour les clients est catastrophique chez nos opérateurs.
Il faudrait vraiment qu'ils se penchent dessus.
Franchement, commander une sim physique pour la passer en virtuel derrière… qui a pondu ce process ?
-
Le parcours esim pour les clients est catastrophique chez nos opérateurs.
Il faudrait vraiment qu'ils se penchent dessus.
Franchement, commander une sim physique pour la passer en virtuel derrière… qui a pondu ce process ?
Je confirme...
Et malheuresement pour scruffy, c'est la seul solution. J'ai été confroté au même soucis, mais pas dans le cas d'un téléphone HS, je venais juste de faire un reset total et cliqué oui sur effacer la esim... chez Free, pas de soucis, re-scan du QR code et c'est ok, chez Sosh, j'ai du recommandé une SIM physique, puis re-passer sur une esim, tout cela pour recevoir un SMS. 2x10€ à l'époque ;D
-
Oui il n'y a pas d'autres solutions tant que Sosh ne change pas sa procédure absurde sur les e-sim.
-
J'ai commandé une sim physique. En cliquant sur le bouton sim défectueuse. C'est gratuit. Ouf.
Par contre a quel étape je peux demander à basculer sur esim?
-
je pense qu'il faut attendre que tu la reçoives puis l'active ...
En sachant que je ne sais pas si chez Sosh, tu peux activer une esim depuis l'étranger. J'avais lu que pour certains fournisseurs, il fallait absolument être en France.
-
C'est possible, en tout cas a la souscription, depuis la Martinique .
Édit: on est d'accord, j'ai un TCL NXTpaper 70 Pro (l'écran est vraiment incroyable). Compatible esim. Les opérateurs ne tiennent plus a jour la liste des téléphones compatibles? Pour free Caraïbes je vois bien des TCL compatible mais les modèles anciens. Chez Sosh France il n'apparaît pas mais il y a que des vieux téléphones.
-
Chez Sosh pour activer une eSIM il faut être capable de recevoir un SMS sur le numéro de la SIM en question. Donc le passage de SIM à eSIM doit se faire avec la SIM insérée dans le téléphone....
Et à priori ils ne supportent pas non plus le transfert d'eSIM entre téléphones (à moins que ça ait changé depuis l'achat de mon iPhone 15 Pro), donc à chaque changement de téléphone il ne faut surtout pas vendre l'ancien et/ou supprimer l'eSIM de l'ancien avant d'avoir fait une demande d'eSIM pour le nouveau... Pas très smooth....
-
Chez Sosh pour activer une eSIM il faut être capable de recevoir un SMS sur le numéro de la SIM en question. Donc le passage de SIM à eSIM doit se faire avec la SIM insérée dans le téléphone....
Et à priori ils ne supportent pas non plus le transfert d'eSIM entre téléphones (à moins que ça ait changé depuis l'achat de mon iPhone 15 Pro), donc à chaque changement de téléphone il ne faut surtout pas vendre l'ancien et/ou supprimer l'eSIM de l'ancien avant d'avoir fait une demande d'eSIM pour le nouveau... Pas très smooth....
Bonjour
Toute activation de carte sim doit se faire impérativement dans le pays de l’opérateur la fournissant, c’est dans le standard. Impossible d’utiliser une sim en itinérance avant ça.
Il faut toujours avoir une base arrière dans son pays en cas d’absence, notamment à l’étranger (voisin, famille ..)
-
Bonjour
Toute activation de carte sim doit se faire impérativement dans le pays de l’opérateur la fournissant, c’est dans le standard. Impossible d’utiliser une sim en itinérance avant ça.
Il faut toujours avoir une base arrière dans son pays en cas d’absence, notamment à l’étranger (voisin, famille ..)
Quand on pense que l'e-sim pourrait régler les problèmes physiques et logistiques de la sim, c'est tout le contraire qui se passe, c'est absurde. Ca doit être fréquent quand même de vouloir changer ou de transférer l'esim en cas de vol, casse, perte du smartphone. Etre obligé de recommander une nouvelle sim pour repasser sur une nouvelle e-sim ensuite, franchement.
Est-ce qu'on envisagerait d'attendre de recevoir un courrier par la poste quand on connecte à son e-mail en cas de changement de pc ?
-
Bonsoir,
Pour le changement d'un iPhone à un autre, la procédure de chez Apple transfère aussi l'eSIM sur le nouveau.
Pas besoin d'en redemander une (donc c'est gratuit, il me semble aussi).
J'ai testé chez Orange entre un 13 mini et un 16 Pro et mon eSIM a bien "déménagé" ! :D
Sinon, peut-être prendre une eSIM chez Ubigi ou Sail en attendant de retourner en France ?
-
Par contre, on peut vraiment activer une e-sim sosh France depuis les DOM.
Pour ne plus rencontrer de soucis, je vais faire une esim free Caraïbes et garder ma nouvelle sim physique sosh
-
J'ai testé chez Orange entre un 13 mini et un 16 Pro et mon eSIM a bien "déménagé" ! :D
Chez Orange mais pas chez Sosh d'après ce que je lis sur le forum communautaire Sosh... ::)
En fait il faut passer par l'application MySosh, impossible de faire un transfert automatique lors de la migration des paramètres d'un ancien iPhone vers un nouveau, ce serait trop simple...
-
Toute activation de carte sim doit se faire impérativement dans le pays de l’opérateur la fournissant, c’est dans le standard. Impossible d’utiliser une sim en itinérance avant ça.
Bonjour,
Source ?
Quand mon MVNO Français a changé de Orange pour SFR, il m'a indiqué que (moi résident à l'étranger) ils ne pourraient envoyer la nouvelle carte SIM qu'en France (et à moi de me débrouiller pour la recevoir à l'étranger) mais que l'activation ne poserait aucun problème à l'étranger.
Si j'ai dû passer par un proche afin de relayer la nouvelle carte SIM, cependant l'activation depuis l'étranger n'a posé aucun problème (le téléphone a bien accroché le réseau local en roaming et a bien identifié SFR, j'ai pu envoyer et recevoir des appels et des SMS, je n'ai pas testé la data en roaming mais sans doute qu'elle fonctionne également).
-
Le parcours esim pour les clients est catastrophique chez nos opérateurs.
Il faudrait vraiment qu'ils se penchent dessus.
Franchement, commander une sim physique pour la passer en virtuel derrière… qui a pondu ce process ?
Je me permets de reformuler pour coller au mieux à la réalité :
Le parcours esim pour les clients est catastrophique chez nos opérateurs Orange ou Sosh.
Sauf erreur de ma part, voici comment ça se passe chez les autres opérateurs :
- Free : QR Code sur l'espace abonné pour réinstaller l'esim
- Bouygues : ré-installation de l'esim depuis l'app/espace client
-
Le pire, c'est qu'ils sont tout à fait capables de faire une procédure simple, comme le prouve la procédure avec la promotion Orange Hello 5G
On télécharge l'appli, vérification d'identité, puis ça envoie direct l'esim au système Android, faut juste valider.
Certes, c'est plus un usage type e-sim de voyage, mais quand même.
-
Je me permets de reformuler pour coller au mieux à la réalité :
Le parcours esim pour les clients est catastrophique chez nos opérateurs Orange ou Sosh.
Sauf erreur de ma part, voici comment ça se passe chez les autres opérateurs :
- Free : QR Code sur l'espace abonné pour réinstaller l'esim
- Bouygues : ré-installation de l'esim depuis l'app/espace client
Il ne faut pas au préalable supprimer l'esim du téléphone précédent ? Chose difficile à faire avec un appareil HS
-
Le parcours esim pour les clients est catastrophique chez nos opérateurs.
Il faudrait vraiment qu'ils se penchent dessus.
Franchement, commander une sim physique pour la passer en virtuel derrière… qui a pondu ce process ?
J'ai un iPhone Air, je fais comment ?
-
J'ai un iPhone Air, je fais comment ?
Vous choisissez un opérateur qui correspond à votre besoin ?
-
J'ai un iPhone Air, je fais comment ?
Alors, pour avoir eu une personne dans ce cas de figure, c'est un enfer, car ils doivent faire tout un bazar de leurs côté vu que impossible de passer via le double sim/esim mais c'est faisable, faut juste passer beaucoup de temps avec eu au tel.. ::)
Ce dire quand même que sosh/orange à toujours le même process problématique et vraiment merdique de esim depuis le tout premier iphone en esim est quand même incroyable...
-
Bah sinon avec un téléphone sans logement pour carte SIM, il faut passer par un téléphone intermédiaire qui accepte la SIM le temps de recevoir le SMS de vérification....
Comme quand tu changes de téléphone en fait, tu reçois le SMS sur l'ancien téléphone, ce qui te permet d'avoir le code de confirmation qui donne accès au QR code à scanner avec le nouveau téléphone. De toute façon, Apple a clairement dans ses plans l'abandon de la carte SIM physique. A partir de ce moment là les opérateurs n'auront plus d'autre choix que de mettre en place une procédure plus simple.
-
Je ne savais pas, c'est flippant un peu.
Et chez les autres ce n'est pas comme ça ?
-
Je ne savais pas, c'est flippant un peu.
Et chez les autres ce n'est pas comme ça ?
Ça dépend de l'opérateur, a priori.
Ça pourrait utile de faire un tableau listant nos MNO/MVNO avec des critères comme "Type de SIM à la souscription" => SIM | eSIM, "Facilité remplacement eSIM" => Via QRCode | via SIM | via app, etc, encore faudra-t-il maintenir un tel tableau :)
-
Oui un petit tableau ça ferait pas de mal, car ca y est de plus en plus de téléphone vont être esim only...
Après le cas de Sosh, chez Orange c'est pas le cas ? On peut pas juste aller en boutique et recup quelque chose ?
-
Oui un petit tableau ça ferait pas de mal, car ca y est de plus en plus de téléphone vont être esim only...
Après le cas de Sosh, chez Orange c'est pas le cas ? On peut pas juste aller en boutique et recup quelque chose ?
Visiblement cela semble aussi être une option, mais devoir ce déplacer, en supposant que c'est possible, cela reste vraiment catastrophique comme procéder pour activer quelque chose de dématerialiser! ::)
-
Alors.
J'ai transformé la sim free Caraïbes en e-sim (10 secondes sur l'interface web...)
J'ai enfin reçu ma sim physique Sosh en Martinique.
Mais...
(https://i.postimg.cc/FF21RK6b/Screenshot-20260709-184002.png)
Genre y a un petit doigt humain qui valide, quand le client appuie sur le bouton activation... Ça fait flipper en 2026...
-
Mais non, c'est pour "des raisons de sécurité", c'est écrit donc c'est que c'est vrai :)
Bon, il doit y avoir une raison. De mémoire chez BT c'est pareil, tu ne peux pas activer ta sim la nuit.
-
Sosh France c'était 9h-21h et pas le weekend de mémoire (je ne sais pas si c'est toujours le cas), toujours trouvé cela incroyable aussi ::)
-
Bonjour,
Mon pixel 6 est mort. Il y avait une e-sim Sosh dedans. J'ai acheter un nouveau téléphone. Mais quand je souhaite faire un transfert ça me demande si j'ai accès à mon 06 de l'esim.
La solution du tchat c'est de commander une carte Sim puis une esim...
Je suis pas actuellement en France. Est-ce vraiment la solution?
Autrement est-il possible de récupérer son RIO sur notre espace client?
Merci
Pour les eSIM, si le tel est hors service, normalement faut régler ça directement avec le service client. Aucun autre recours.