La Fibre
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Débits fibre Free => Discussion démarrée par: Saauw le 08 janvier 2022 à 17:39:45
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Bonjour . Etant client free depuis le 27 décembre, j'ai actuellement la Freebox Delta et le Player POP . Avec la fibre 10gbps .
A l'installation de la fibre, le technicien s'aperçois que la puissance reçu été haute au alentour de -24dbm . Il monte donc dans l'étage au dessus pour refaire les soudures , Après celle ci il retest et trouve une puissance reçu de -21.14dbm . Il me dit que jamais on ne pourra atteindre plus bas car sa engendrais des problèmes d'instabilité voir de non fonctionnement de la fibre ???
Entre temps je fais des test de débit et je n'était pas au débit annoncé , En download j'était a 300 Mb/s et en upload a peine 90 Mb/s . pour 30ms
Je décide donc d'acheter une carte réseau SFP avec son câble pour avoir le 10gbps mais toujours pareil le débit ne passe pas au dessus de 400mb/s et en upload a 110mb/s et avec un ping a 30ms ce qui est énorme .
J'appel free tout en leurs expliquant la situation mais il ne veulent rien savoir et me dise que les débit et la puissance sont dans les normes et qu'aucune intervention ne sera effectué sur la ligne .
"- Puissance reçue doit être entre 0 et -25 dBM au maximum ! Si la valeur est approchant de -25 ( -20 à -25 ), vous avez un défaut sur votre route optique, il faut ouvrir un ticket pour Control chez vous par un technicien free avec un appareil de mesure ! Normalement, la valeur doit être inférieur a -20 dBm !!!
- Puissance transmise doit être approximativement de 2.00 dBm. Si cet valeur est différente ( très forte +10 dBm ou aberrante -40 dBm ), votre module optique est en défaut ou il y a un soucis sur la route"
Donc je rappel free leurs expliquant tout plus de 1 heures au téléphone, il me refuse encore une fois l'intervention et dise que tant qu'il n'y à pas de panne sur le réseau ( Armoire, prise, route, ) il n'enverrai pas de technicien .
Sachant qu'ancien client orange, j'était au environs de -14dbm .
Donc je souhaiterai savoir comment améliorer ceci et éventuellement Obligé à free d'envoyer un technicien pour réglé ce problème car Avant -14 et maintenant -21 plus des micro coupure de connexion sa m'embête un peu de payer pour un service Instable .
Je vous remercie par avance d'avoir lu ce pavé .
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Les débits étaient meilleurs chez Orange avec cette même machine ?
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Oui j'avait 960 mb/s et 580 mb/s et 1ms avec une puissance reçu à -14dbm . Et quand je leurs dit, j'ai carrément été envoyé baladé par une conseillère qui m'a dit ben retourner chez orange ...
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Et bien s'ils ne sont pas capables de résoudre le problème, ça semble la seule solution... ni vous ni nous ne pourront y changer quelque chose :(
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le technicien s'aperçois que la puissance reçu été haute au alentour de -24dbm . Il monte donc dans l'étage au dessus pour refaire les soudures , Après celle ci il retest et trouve une puissance reçu de -21.14dbm . Il me dit que jamais on ne pourra atteindre plus bas
Sauf que c'est juste l'inverse -21 dBm est meilleur et plus haut que -24dBm.
C'est comme la température, -18° est plus froid que - 2° ;D
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Tu as toujours la jarretière Orange (vert/vert) ou la jarretière fournie par Free (bleu/vert) entre pto et la box ?
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fournis par free bleu/vert
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fournis par free bleu/vert
Bleu bien côté Freebox ?
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Oui oui bien évidemment :)
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mais j'ai remarqué, suivant ou je position ma Freebox, celui ci descend puis remonte
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Alors la on s'approche du seuil de limite . Si Lundi il ne m'envoie pas un technicien, c'est qu'il ont un problème chez eusx ...
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plus la jarretiere de la fibre est courber plus tu vas perdre de signal, plus la lumiere reçu sera affaiblie. ;) sans doute pour sa que lorsque tu bouge ta box sa monte ou sa descent :P
fais y un cercle de diametre 8cm pas trop contraignant et hop tu sera à -24 dbm ;D et tu pourra justifier la venu d'un tech 8)
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Crash de ma connexion , et la c'est le drame . je vais les appeler mais il vont me dire encore pas besoin de la venue d'un tech :'( :'( :'(
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Bon ben appel à free à 7h ce matin , technicien très très compréhensif , Rendez vous demain entre 9 et 11, je vais profité pour lui faire changé la prise car multiple fois collé et elle tombe a chaque fois puis câble coudé a 90° j'ai bien peur que ca y joue énorme aussi
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Bonjour
Oui tu à tout à fait raison.
Je connais quelqu'un chez free, la prise était collée et se décollée sans arrêt, c'est vrai que sa joue beaucoups sur le débit.
Je préfère une prise fixée au mur par des vis et une fibre non tendu à fond.
Je préciserai au technicien qui vient que cette dernière se décole sans arrêt du mur, et fibre tendu à 90 degrés.
Je confirme que quand la fibre est à 90 degrès, presque à angle droit sa joue beaucoups.
Montage de la prise optique non conforme.
Ta prise optique à était montée par free ?
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fais y un cercle de diametre 8cm pas trop contraignant et hop tu sera à -24 dbm ;D et tu pourra justifier la venu d'un tech 8)
8 cm ça ne va rien faire du tout ... et encore heureux parce qu'entre tous les PBO/PBE que la fibre traverse on ne serait pas rendu.
Si le simple fait de manipuler le câble comme çà fait chuter le signal reçu, je dirais plutôt un soucis de connecteur (soit mal clipsé/mal enfiché/...)
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Bonjour
Oui tu à tout à fait raison.
Je connais quelqu'un chez free, la prise était collée et se décollée sans arrêt, c'est vrai que sa joue beaucoups sur le débit.
Je préfère une prise fixée au mur par des vis et une fibre non tendu à fond.
Je préciserai au technicien qui vient que cette dernière se décole sans arrêt du mur, et fibre tendu à 90 degrés.
Je confirme que quand la fibre est à 90 degrès, presque à angle droit sa joue beaucoups.
Montage de la prise optique non conforme.
Ta prise optique à était montée par free ?
Alors : Prise monté par orange à l'époque et j'avais aucun soucis de débit, en 2017 pour être précis et ma puissance été de -14 à -16dbm
Passage du technicien sous traitant le 27/12/2021 et la catastrophe sur catastrophe
J'avais demandé qu'il me la visse une bonne fois pour toute, Refusé car il n'était pas apte à le faire
Soit disant problème sur soudure dans l'étage, il l'aurait refaite mais n'aurait pas le droit car pas apte à le faire fallait faire venir quelqu'un d'autre et sa aurait été payant .
Demain je vais voir , si tech free OK si sous traitant ce n'est même pas la peine car à chaque sous traitant, les problèmes sont pires .
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Alors : Prise monté par orange à l'époque et j'avais aucun soucis de débit, en 2017 pour être précis et ma puissance été de -14 à -16dbm
Passage du technicien sous traitant le 27/12/2021 et la catastrophe sur catastrophe
J'avais demandé qu'il me la visse une bonne fois pour toute, Refusé car il n'était pas apte à le faire
Soit disant problème sur soudure dans l'étage, il l'aurait refaite mais n'aurait pas le droit car pas apte à le faire fallait faire venir quelqu'un d'autre et sa aurait été payant .
Demain je vais voir , si tech free OK si sous traitant ce n'est même pas la peine car à chaque sous traitant, les problèmes sont pires .
Oui certains sous traitants c'est du ni fait, ni à faire niveau travail.
Je pense que tu a eu à faire à un sous traitant complètement incompétent, qui t'a donner des excuses bidons pour ne rien réparer.
Si tu à à faire à un tech maison free, je pense que sa irra.
Il faudra au pire, menacer de demander une résiliation sans frais, pour service non rendu ou instable à free au pire des cas.
Et, je pense reprendre orange, un an si ils peuvent arranger le problème.
Qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton quartier ?
Peut être orange.
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La pour comparer , Je viens de faire un test de débit . Censé avoir du 8gbps . j'ai acheté la carte réseau SFP exprès .
Débit réception vacille entre 500 et 800 mb/s sur un serveur marseillais ou parisien . En montant pareil entre 400 et 660 mbps et ping entre 22 et 36 de ping . Donc je vais montré tout sa au tech aujourd'hui . Si je paye pour un service que je n'ai pas , il arrivera ce qu'il arrivera
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La pour comparer , Je viens de faire un test de débit . Censé avoir du 8gbps . j'ai acheté la carte réseau SFP exprès .
Débit réception vacille entre 500 et 800 mb/s sur un serveur marseillais ou parisien . En montant pareil entre 400 et 660 mbps et ping entre 22 et 36 de ping . Donc je vais montré tout sa au tech aujourd'hui . Si je paye pour un service que je n'ai pas , il arrivera ce qu'il arrivera
Pas bien compris l'histoire de la jarretière à l'angle droit! On parle bien de la jarretière entre la PTO et la box?... Si la jarretière est trop courte, clair que cela ne va pas le faire! Même si en théorie la jarretière peut supporter jusqu'à 1,5 à 2cm de rayon de courbure, moins le rayon est serré, meiux cela vaut! Chez moi, j'ai remplacé la jarretière d'origine par une de 5m. Elle peut ainsi être "souple" entre la PTO et la box, et passée dans des goulottes que j'avait placées à cet effet.
Pour info, le techos qui a fait l'installation chez moi m'a affirmé qu'il ne collait jamais la PTO, trop risqué... Dans son petit package PTO, il y avait un ensemble vis + chevilles, qu'il a utilisé...
Tu as eu affaire à un gougnafier.
En passant, si c'est un techos "Itinérant Free" qui intervient, les choses devraient être remises d'équerre. J'en ai vu un intervenir sur une install fibre foireuse, cela a été rectifié proprement!
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Bon . Le tech est venu, il à changé la jarretiere à l'armoire, sur son appareil je suis monter à -18 mais sur la box -21.97 . Il me dit qu'il faut que j'appel free car la box doit avoir un défaut . Chose faite je la reçois fin de semaine . Test de débit devant lui, je suis maintenant a 990 mb/s et 660 mb/s mais au niveau de ping je suis toujours entre 25 et 40 ms . Il me dit que c'est normal car l'armoire ne doit pas être prévu pour le 10gbps ou alors que celui ci n'est pas activé et que faut que je demande l'activation .
Ayant eu un technicien free je lui explique il me répond NON pas de 10gbps par chez vous et il n'y en aura jamais c'est comme ca sa sera uniquement pour les grandes villes et vous vous n'en faite pas parti . De plus vu que c'est pas free le réseau titulaire mais orange leurs points sont bridé a 1gbps . Bizarrement quand je lui dit que ma box m'affiche bien du 10gbps max, il bégaye et me sort que c'est pour la vente pour faire croire au client que il ont du 10gbps . J'était mort de rire quand il m'a sortie cette bêtise . Et bizarrement, quand après avoir raccrocher avec lui je refait un test de débit , tiens tiens je suis a 1500 mb/s mais toujours autant de ping que se soit sur un serveur marseillais ou Parisien .
Je sais pas si y'a pas une astuce pour baissé ce ping de malheur . Merci
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sur son appareil je suis descendu à -18 mais sur la box -21.97 .
Toujours difficile de lire une chose qu'il faut traduire pour comprendre
ur son appareil je suis monté à -18 mais sur la box -21.97
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Oui désolé pour moi c'est descendre :/
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Même si généralement ça touche plutôt le débit, tu n'aurais pas un logiciel d'optimisation de ping d'installé sur ta machine ?
Peux tu essayer ce petit programme et poster le résultat :
https://github.com/oounoo/checkBugOnuFree/releases/latest/download/checkBugOnuFree.exe
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Aucun logiciel d'optimisation .
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Ayant eu un technicien free je lui explique il me répond NON pas de 10gbps par chez vous et il n'y en aura jamais c'est comme ca sa sera uniquement pour les grandes villes et vous vous n'en faite pas parti . De plus vu que c'est pas free le réseau titulaire mais orange leurs points sont bridé a 1gbps .
Bullshit total…
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Bullshit total…
Comment dire? Au téléphone avec le SAV Niveau 1, vous n'avez pas un technicien au bout du fil, mais à un humain lambda, pas très bien formé, et pas au courant de "l'état de l'art" chez Free...
Et c'est hélas de plus en plus le cas chez d'autres opérateurs! La "déqualification" à ce niveau est d'une "navritude" complète! Il est clair aussi que quand personne ne veut payer "le prix", les salaires sont limités à mort, donc le niveau de qualification ne risque pas de monter! Le serpent qui se mord la queue, en quelque sorte! :( :( :(