Auteur Sujet: Maisons-Laffitte  (Lu 96752 fois)

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Nico

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« Réponse #24 le: 08 juillet 2017 à 11:29:39 »
Tu n'es pas éligible au câble ? Je ne vois pas SFR dans la liste des sites cités (mais bon y a "...").

marcantoine83

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« Réponse #25 le: 08 juillet 2017 à 22:37:52 »
Tu n'es pas éligible au câble ? Je ne vois pas SFR dans la liste des sites cités (mais bon y a "...").

Bonjour Nico,

Merci pour ton retour.

Lorsque je fais un test d'éligibilité sur DegroupTest, j'obtiens le résultat suivant pour les opérateurs.

Seul Bouygues, chez qui je suis actuellement en VDSL, a le résultat : "Votre logement est desservi par le réseau fibré de l'opérateur."
Cependant, lorsque je demande à consulter l'offre sur leur site, cela me redirige vers une page pour FTTx (Bbox Miami), qui au final d'aboutit pas car ma ligne ne semble pas éligible.


Nico

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« Réponse #26 le: 09 juillet 2017 à 09:54:35 »
Il est beaucoup plus fiable de tester chez les différents opérateurs directement plutôt que Degrouptest.

Après la carte n'est pas précise à l'immeuble près.

marcantoine83

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« Réponse #27 le: 10 juillet 2017 à 14:56:16 »
Il est beaucoup plus fiable de tester chez les différents opérateurs directement plutôt que Degrouptest.

Après la carte n'est pas précise à l'immeuble près.

Bonjour,

Merci à nouveau pour ton retour. Après avoir effectué les tests sur les sites des principaux acteurs (SFR, Free, Bouygues), je ne suis éligible qu'à des offres VDSL.

Concernant la carte, tout le quartier autour de moi est dans une zone entre "30 à 100 MBits/s" et "100 MBits/s et plus".
Je voudrais donc comprendre si le fait que mon appartement ne puisse être relié à la Fibre est une problématique liée au déploiement de la Fibre dans Maisons-Laffitte ou plutôt une problématique liée à mon syndic de copropriété (qui doit envisager les travaux nécessaires, histoire que l'argent des charges soit utilisé à bon escient  ;) )

Qu'en penses-tu ?

Merci,

Artenis

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« Réponse #28 le: 12 août 2017 à 00:44:33 »
Bonjour à tous, me revoici me revoilà  :)

Je fais appel aux personnes qui ont des connaissances techniques des infrastructures de SFR.
La grande question : Pourquoi faut-il attendre 24 à 48h (parfois beaucoup moins de temps) pour que la box (nouvelle box) se synchronise avec les serveurs de SFR dans le contexte d'un échange de box suite à un bug de l'ancienne ?

Comment en 2017 et avec le câble en norme 3.0 et une vitesse de 400mo/40mo une synchronisation peut-elle mettre autant de temps ?
Cette synchronisation est-elle vraiment automatique ou bien est-ce qu'elle est manuelle ?
Sauf si ça n'a aucun rapport je précise que la carte à puce est déjà enregistrée et que le compte SFR existe depuis 3 ans .

Il est pour moi totalement ahurissant d'attendre plus d'une heure pour ce type de synchronisation.
Savez-vous comment cela fonctionne réellement chez SFR ?

OH et bonnes vacances.
merci à ceux qui sauront apporter un éclaircissement.

djcrop

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« Réponse #29 le: 12 août 2017 à 21:50:06 »
Bonsoir à tous,

Je vais pouvoir te renseigner étant donné que j'ai déjà fais des échanges de box. Il y a deux semaines ma Box V2 a eu un soucis et la partie décodeur ne fonctionnait plus du coup j'ai appelé le SC qui m'a proposé une migration gratuite vers laBox 4K (parce que je suis client SFR Family), j'ai accepté et j'ai fais l'échange 3 jours après. Lorsque j'ai branché la box ça ne fonctionnait pas tout de suite bien sûr, j'ai donc attendu 30 min avant de redémarrer électriquement pour retenter ma chance. Mais ce n'était pas encore bon, je l'ai donc laissée allumée pendant 3h avant de la redémarrer à nouveau et là ça marchait.

Je serais donc tenté de te répondre que l'enregistrement sur le réseau d'une box échangée, si elle est déclarée comme ayant été reçue, est automatique et dure environ 3h. Mais si jamais elle n'a pas été déclarée comme reçue alors ça peut être compliqué. A l'époque, entre l'échange de ma première Box V2 qui avait aussi un soucis et l'activation de l'autre, il a dû se passer environ 10 jours sans internet.
Pourquoi ? Eh bien parce que pour SFR je n'avais pas encore reçu la nouvelle box alors même que j'avais fais l'échange en point relais, du coup après plusieurs appels au SC et une remontée à la cellule expertise la box a été déclarée au bout de 10 jours. Bon heureusement ils m'ont fait un mois gratuit en compensation.

Tout ça pour te dire que si l'échange s'est bien déroulé avec une bonne communication des informations entre le point relais ou le livreur et SFR alors ça devrait fonctionner quelques heures après, sinon c'est qu'il y a eu un problème et dans ce cas il faut soit appeler le 1023 mais bon ça a pas l'air d'être le plus efficace, soit contacter l'assistance technique par chat sur internet. En espérant t'avoir aidé.  ;)

Artenis

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« Réponse #30 le: 13 août 2017 à 18:04:10 »
Bonjour DJCROP,
merci pour ta réponse super rapide.
je suis très étonné car c'est justement le même problème qui m'est arrivé il ya deux semaines.
Pur moi il s'agissait exactement de la fréquence du câble qui avait changé, comme ça ,d'un coup.
et pour courroner le tout l'interface de la box a viré à l'english et impossible d'accèder au mode réglage et même au mode administrateur.

Encore plus étrange, le conseiller évoquant un problème jusque là jamais rencontré et donc impossible à résoudre, j'ai eu envi de changer la fréquence du câble en changeant la boite postale pour saint-germain, et comme par hasard la télé est revenu et le mode anglais avait disparu et je pouvais de nouveau accèder aux réglages. Mais la box continuait de buger ( disque dur, enregistrement introuvable, impossible d'accèder à tous les replay )

POur le changement, on ne m'a absolument pas proposé la 4K malgré le fait qu'il y a 5 mois on m'a forcé à prendre l'option SFR Famiy sans quoi je n'aurai pu continuer à recevoir les 20go sup sur loffre 20go data mobile.

Je reviens à mes moutons :
Je n'ai eu aucun problème pour échanger les box, toutefois à cinq reprises j'ai appelé au 1023 et on me pose la question afin de savoir si j'ai bien retiré la box à Casino . Est-ce que cela signifie qu'il n'avait pas enregistré le retrait, qui sait ?

Par contre deux choses sont maintenant certaine :
1) redémarer la box alors que le délai de synchronisation est en cours ne bloque pas la synchronisation
Ainsi une attente de plus de 72 heures pour valider la nouvelle box se traduit (pour moi) par l'absence de technicien (en plein mois d'août) pour effectuer le boulot.
2) La synchronisation (qui signifie chez SFR) validation de l'enregistrement de la box est bien manuelle et non automatique , cela singifie qu'il y a bien une personne qui intervient physiquement pour accepter la nouvelle box sur le réseau.

Ce qui est énervant ce que ces conseillers préfèrent te rassurer en te répétant que le problème sera résolu dans la journée plutôt que te dire la vérité.

Artenis

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« Réponse #31 le: 13 août 2017 à 18:08:17 »
Auriez-vous des nouvelles de l'implantation de la Fibre Orange à ML ?
Depuis trois mois j'ai vu environ 4 interventions de pose de câble ou fibre dans le parc à des endroits différents !

Sur site Orange , aucune info et pas de disponibilité .

djcrop

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« Réponse #32 le: 18 août 2017 à 00:08:17 »
Edit : Finalement ce n'était qu'un énième bug du test d'éligibilité Orange, j'ai à nouveau le message comme quoi le déploiement de la fibre est prévu mais qu'il n'a pas encore commencé.

Par conséquent ça a l'air d'être toujours Orange qui soit chargé de déployer le FTTH, d'autant plus lorsque Bouygues nous dit que la fibre arrive bientôt dans notre ville (en ZMD Orange donc).
« Modifié: 21 août 2017 à 13:56:26 par djcrop »

Artenis

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« Réponse #33 le: 18 août 2017 à 11:36:41 »
Merci pour toutes ces infos.

edit : la question ci-dessous n'est plus d'actualité. Mon problème a enfin été résolu.

Autre question, parce que je suis au bord de la crise de nerfs avec SFR :
Savez-vous a quoi peut être dû l'impossibilité d'activer l'internet et la telephonie d'un client (moi) après 8 jours d'inactivité du service technique SFR  .

Je sais que ce n'est pas un forum SFR ici mais le forum SFR est tout simplement incompétent :

Le problème sur ma ligne a été déclaré le 1 er aout, dès cette date, SFR était au courant d'un problème,qui selon moi venait de leur équipement et pas de ma box. J'ai fait un échange le 10 aout et ai branché la nouvelle box le même jour.
Aujourd'hui pour la 14eme fois j'ai déchainé ma colère sur le SAV pour les faire réagir. La dernière réponse est que mon problème est traité au niveau 2 (service "spécialiste" ?) et qu'une durée minimale de 48 heure à 1 semaine est nécesaire pour "eventuellement" résoudre le problème.
N'ayant d'autres choix que de contacter le service conso et le mediateur j'aurai voulu savoir s'il y avait d'anciens techniciens SFR sur ce forum qui pourrait expliquer comment ce type de problème peut avoir lieu et pourquoi sa résolution peut prendre autant de temps ?

Selon vous quel probleme causerait la bonne marche de la tv (sans replay et sans vod) et la non reception de l'internet et la téléphonie ?

« Modifié: 19 août 2017 à 08:15:09 par Artenis »

Leon

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« Réponse #34 le: 26 août 2017 à 07:19:59 »
Auriez-vous des nouvelles de l'implantation de la Fibre Orange à ML ?
Depuis trois mois j'ai vu environ 4 interventions de pose de câble ou fibre dans le parc à des endroits différents !
Dans le parc de Maisons Laffitte, entre mai et juillet, il y a eu effectivement des tranchées dans la chaussée pour passer de la fibre.
Cette fibre sert exclusivement à relier la nouvelle antenne 3G-4G de Free au parc des sports, et à rien d'autre.
2500m de tranchée pour juste une antenne, alors qu'il y a de la place dans les fourreaux d'Orange...

Pour la fibre Orange, il va falloir attendre très longtemps.

Pour le SAV SFR, rien ne sert de "déchainer sa colère". Si tu es suffisamment gentil, constructif et persuasif, tu peux réussir à obtenir un rappel par le support niveau 2, qui te donnera beaucoup plus de détails que le support niveau 1 sur ton problème.

Leon.
« Modifié: 26 août 2017 à 08:00:28 par Leon »

djcrop

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« Réponse #35 le: 26 août 2017 à 12:41:06 »
Citation de: Leon
Pour la fibre Orange, il va falloir attendre très longtemps.

Non pas forcèment, juste à côté au Mesnil le déploiement de la fibre Orange a commencé au début de l'été. Du coup je pense que, d'ici la fin de l'année, les premiers déploiements auront commencé ici.