Le 12 février dernier, Orange m'appelle : mon pavillon est éligible! Je prends rendez-vous pour le 28 février (hier).
A 9h, le technicien arrive. Il essaye de retirer le fil du téléphone pour passer la fibre à la place, mais ça coince : il faut faire un trou dans le mur jusqu'au regard situé à l'extérieur. Bon, ok va pour un trou. Cependant, il a déjà rencontré le problème deux ou trois fois dans le quartier : sa mèche de 60cm ne suffit pas, il faut au moins du 80. Et là, ben, il me dit de demander à un artisan de faire le trou et voilà.
Pas content, j'appelle Orange. Et ça devient intéressant : il y a 8 jours, le commercial Orange démarchait dans ma rue et il avait l'air surpris que j'ai déjà souscrit, mais très aimable, me laisse son portable au cas où...; donc j'appelle le service chargé de mon installation et le commercial. Le premier confirme le diagnostic du technicien : c'est à moi de faire le trou parce que si on perce une canalisation, Orange ne veut pas assumer la responsabilité ; là, j'avoue avoir manqué d'esprit d'à propos : Orange voudrait bien percer jusqu'à 60cm, mais pas au-delà à cause du risque de percer une canalisation? Je ne travaille pas dans le bâtiment, mais j'ai un peu de mal à comprendre l'argument... Le commercial, lui est plus souple : on doit pouvoir trouver une solution... ils ont des équipes qui peuvent faire le travail et il est chargé de les coordonner. mais, malheureusement, comme j'ai été contacté directement pas Orange, il ne gère pas mon dossier, mais bon il va voir ce qu'il peut faire.
Je lui fait part de ma surprise : il y a manifestement un problème d'organisation chez Orange et de synchronisation entre les différents services... Enfin, il y a un point où tous mes interlocuteurs sont d'accord : quelle idée d'avoir un mur dans sa maison! En gros, c'est presque de ma faute...
Bon, on j'en suis là. Ah oui, le technicien m'a quand même rassuré : cette intervention ne me sera pas facturée. Manquerait plus que ça!
