La Fibre
Télécom => Logiciels et systèmes d'exploitation => 
Microsoft Windows => Discussion démarrée par: alsoares2 le 05 juillet 2017 à 23:57:45
-
CETTE AIDE S'ADRESSE A DE GENEREUSES PERSONNES QUI ONT LE TEMPS DE M'AIDER A RESOUDRE CE PROBLEME (car c'est assez long, ne perdez pas votre temps, merci)
Bonjour, je vais vous exposer mon problème que je rencontre avec mon pc portable (Dell XPS 15 9950) depuis maintenant 2 bons mois et que le support n'arrive pas à résoudre.. Je sais que lafibre.info n'est pas tellement en rapport avec de genre de problème, mais je sais que ses membres sont compétents en informatique, j'espère que vous pourrez m'aider.
SPEC Dell XPS 15: Intel i7 6700HQ ; Nvidia GTX 960M ; SSD Samsung 512GB NVMe ; 16GB DDR4 2160MGHZ RAM ; Wifi AC ; Ecran 4K Tactile..
Pour résumer, mon pc est victime depuis maintenant 2 mois de plantages aléatoires mais qui aujourd'hui a réellement empiré, en gros, le PC ne tient pas 15min avant d'afficher un BSOD et un magnifique "CRITICAL_PROCESS_DIED", avec un bruit strident très agréable et un "0% achevé" en boucle, je dois redémarrer manuellement. J'ai contacté le support Dell début juin dernier, et ils m'ont fait faire des milliards de manips, des partages d'écrans avec un technicien mais rien n'y fait... Les "ingénieurs dell" estiment qu'il s'agit d'un conflit/corruption des pilotes SSD causé par des mises à jour foireuses automatiques de Windows; évidemment, je trouve ça douteux mais soit.
Voici ce qu'on m'a fait faire avec les techniciens:
1. D'abord, 1er partage d'écran où on installe des drivers spécifiques du SSD Samsung. Rien, toujours des BSOD.
2. Le support me demande alors de réinitialiser totalement Windows, super... étant en période de bac, ça m'a pris un peu de temps avant de m'y mettre malheureusement. Une fois fait, l'installation s'est passé sans problème avec une clé USB Windows bootable. Réinstallation automatique des pilotes windows (en ayant la prochaine fois au préalable télécharger le driver wifi car je n'ai pas de port ethernet...), puis l'ordinateur fonctionne parfaitement, comme neuf, mais.. toujours ces fameux BSOD, à la différence qu'en faite je n'ai plus vraiment des BSOD mais simplement un freeze total du PC, plus rien ne répond, je suis forcé de redémarrer. La seul chose que je pouvais noter est que ça arrive surtout lorsque je joue à des jeux vidéos (LoL), il m'arrivait souvent 1 ou 2 plantage par game de 40min.
3. Recontact avec le support en précisant ce qui se passe. On me demande de désinstaller les pilotes graphiques Intel, de reboot et de test: même problème. Même chose avec les pilotes Nvidia. On me demande d'essayer des anciens pilotes qu'ils m'ont envoyés: même problème.
4. Dernier contact à ce jour, on me redemande d'installer Windows, quel joie. Je fais donc la manipulation qui ne se passe pas comme prévu:
en bootant la clé Windows en mode UEFI, celle-ci plante à l'étape 2 à 100% avec l'erreur 0x80070001, indiquant que certains fichiers pourraient manquer ou je ne sais quoi. Je boot alors la clé en mode LEGACY Boot, toujours un problème, la partition n'est pas au format GPT.. formatage et conversion au format GPT avec l'invite de commande. L'installation fonctionne, Windows s'installe.
Voici le dernier mail envoyant au support, j'espère qu'il vous aidera à comprendre:
Bonjour monsieur,
Je comprends alors votre raisonnement. Malheureusement, je pense que le problème est bien plus sérieux. Voici le détail le plus précis de ce qui s'est passé :
Tout d'abord j'ai créer la clé d'installation Windows et télécharger le programme de mise à jour comme demandé.
Ensuite j'ai tenté de réinstaller comme la dernière fois Windows, et dès là tout se complique. Je démarre et sélectionne la clé USB en mode UEFI Boot via la touche F12, puis je formate la partition OS pour y installé le nouveau Windows dessus. Problème à la 2eme étape à 100%, l'installateur m'indique l'erreur suivante: 0x8007001 (voir pièce jointe).
Je cherche alors sur internet comment résoudre le problème. Ma solution a était de demander en mode LEGACY Boot, puis d'utiliser la commande diskpart via l'installateur Windows pour formater le SSD puis le convertir en format GPT (car l'installateur ne voulait pas installer sur la partition OS car elle n'était pas au bon format).
L'utilitaire diskpart et la fonction clean à formater totalement le disque dur, il n'y a donc plus qu'une seule partition.
L'installation à donc réussi.
Par la suite, je dois manuellement demarrer Windows via le BIOS en sélectionnant le SSD car il ne démarre pas par défaut (j'ai changé l'ordre de démarrage par la suite dans le BIOS).
Windows démarre sans le logo Dell d'ailleurs.
Windows semble être bien installé, sans aucun autre programme ou logiciel, comme d'usine (à noter que je n'ai même pas de wifi car je n'ai pas les pilotes).
Je branche alors mon disque dur sur lequel il y a l'utilitaire de mise à jour. Je le lance mais celui m'indique que la mise à jour à appartement bien était effectuée (je précise que j'avais déjà la mise à jour anniversaire de Windows depuis sa sortie officielle quasiment). Voir pièce jointe.
J'aller donc utiliser l'ordinateur sans aucun programme comme demandé, sans aucun programme installé, mais 1 minute à peine avoir tenté de mettre à jour Windows via l'utilitaire, l'ordinateur affiche un BSOD comme d'habitude avec l'erreur CRITICAL_PROCESS_DIED (voir pièce jointe). Je précise que je n'utilisais même pas l'ordinateur, je m'étais absenté 1 petite minute après avoir tenté d'installer la mise à jour demandée mais en revenant il avait déjà planté.
Voilà où j'en suis actuellement, je n'ai toujours rien d'installé car je craint que j'ai encore bien d'autres manipulations à faire, ou bien que je dois remplacer certains composants de l'ordinateur.
J'attends impatiemment votre réponse pour savoir quoi faire, ça en devient desésperant.
Voilà, UN GRAND MERCI d'avoir lu tout ça, j'espère que l'un de vous à la solution...
-
Ca m'a l'air chaud tout ça.
J'ai plusieurs questions :
- As tu la version du bios la plus récente préconisée par le constructeur ?
- Es-tu sur la dernière version de Windows 10, la Creator Update (1703) ? Si tu ne sais pas, un "winver" dans le terminal te donnera la réponse.
- Combien de temps Windows met pour planter ? Quelles sont les applis qui sont lancées à ce moment là ?
- As-tu un antivirus d'installé ?
-
Merci pour l'aide ! Alors les réponses aux questions:
-Oui j'ai bien la dernière version du BIOS fournie par Dell (j'avais le logiciel Dell support assist qui s'occupe de me dire si les pilotes et BIOS sont à jour). Donc la plupart des composants sont tous à jours, j'y veille bien.
-Oui j'ai bien la Creators Update depuis sa sortie, je l'ai installée manuellement en forçant. D'ailleurs, d'après le support, c'est certainement une mise à jour Windows qui a généré des conflits de pilotes avec le SSD ou je ne sais quoi.
-C'est assez aléatoire, je peux allumer l'ordinateur et il plante au bout de 5 minutes tout comme je peux lancer une partie d'un jeu (League of Legend en l'occurence), et il ne plante pas pendant 40 minutes mais toujours au bout d'au moins 1h je dirais. Le plantage survient peu importe l'utilisation, je peux être simplement en train de naviguer sur internet, tant qu'en usage un peu plus pousser comme les jeux; mais il arrive aussi qu'il plante en étant simplement dans l'explorateur Windows ou le bureau sans rien faire du tout (lorsque je m’absente un moment et que je reviens, c'est déjà arrivé).
Concernant le plantage en lui même, en gros, l'écran freeze pendant 5 ou 10 secondes, même la souris ne bouge pas, le son est figé et là, soit j'attends au moins 20 secondes et le pc "refonctionne" mais affiche instantanèment un BSOD 30 secondes plus tard... Soit il affiche de suite le BSOD après le freeze, soit j'arrête moi même la machine car je connais déjà la suite et ça me fais perdre du temps.
D'ailleurs je précise: Windows ne génère absolument AUCUN rapport d'erreur, comme si la machine s'arrêtait subitement, je n'ai aucun moyen de trouvé la source du problème. Même lors du BSOD, j'ai simplement le CRITICAL_PROCESS_DIED et un 0%achevé qui s'affiche en continu avec un bruit strident, c'est là que je redémarre moi même le PC.
-J'ai Kaspersky antivirus d'installé (honnêtement c'est un crack). Mais je peux assurer qu'aucune application n'est responsable de tout ça car le support m'a demandé de faire un clean install de Windows sans rien installé du tout, même pas les pilotes, et pourtant, un BSOD est bien survenu sans rien faire du tout, je venais tout juste de finir d'installer Windows et d'aller sur le bureau qu'il a planté.
Voilà, si tu as d'autres questions pour m'aider à résoudre le problème, je suis dispo, encore merci
-
Ok. Mon instinct me dit que c'est un problème matériel, mais il y a tellement de facteurs que je peux me tromper.
Est-ce que t'avais le problème avec la version précédente de Windows 10 (anniversaire) ?
As-tu testé sur un système Linux en "live-usb" pour voir si le problème se produit aussi ?
As-tu fais des tests mémoire ("Diagnostics de mémoire Windows", ou "MemTest86+") pour la RAM, ainsi que les tests s.m.a.r.t. "étendus" (avec une appli tierce du genre Passmark DiskCheckup) pour le ssd ?
-
C'est ce que je pense à force aussi :/
Je n'avais pas le problème avant la maj anniversaire de Windows, mais j'ai ce soucis depuis un peu moins de 2 mois uniquement, or je pense que la creators update est sortie depuis bien plus que ça (j'ai installé la maj quasiment le jour de sa sortie).
Je n'ai pas encore testé sous Linux, je n'ai jamais installé d'OS linux d'ailleurs, je vais essayer dès que je peux pour confirmer.
Je n'ai pas fait les tests de mémoires que tu me dis, les seuls tests matériels que j'ai fait sont ceux du logiciel Dell (cpu/gpu/ram etc..). J'ai aussi fait les tests materiels (dont la RAM) intégré au BIOS de Dell, mais toujours aucun problème identifié.
Je vais également faire les tests que tu me dis et je te tiens au courant, merci !
-
Que donne le test du matériel Dell (accessible avant le boot de Windows) quand tu le laisse tourner en boucle 2h ?
Un boot sur une clé de boot Ubuntu permettrait de faire deux tests intéressants :
- test de la mémoire (proposé au boot sur la clé USB) que tu laisse tourner 2h
- test en utilisant Ubuntu sur la clé USB en faisant tourner un film ou qq chose qui est sur ton SSD
Si tu as un plantage lors d'un de ces deux tests, tu es sur que c'est un pb matériel.
-
Le test matériel Dell avant le boot de windows est un peu succinct, il y a un premier mode rapide ou il test tout en 5 minutes sans trouver de problème puis un mode avancé pour testé la RAM pendant 20 minutes sans problème également. Je n'ai pas essayé de répéter le test pendant 2h, j'essayerais à l'occasion.
J'essaye d'installer ubuntu pour l'instant avec une clé bootable, ça me parait être le meilleur moyen pour confirmer que le problème est bien matériel.
Je vous tiens au courant, merci
-
J'ai installé Ubuntu sur une clé. Je suis bleuffé de voir à quel point c'est bien foutu comme OS. Par contre je l'utilise en mode test et en mode LEGACY Boot. Je ne l'ai pas installé
Je n'ai pas trouvé l'option de test mémoire sur Ubuntu, je suis obligé de l'installer définitivement pour avoir l'option ? Car quand je veux l'installer, il me dit que la partition est monté, j'ai peur de supprimer ma partition Windows si je continue
J'ai essayé de naviguer un peu sur internet pendant 20minutes, aucun soucis mais c'est pas assez pour confirmer qu'il n'y a pas de problème
-
Il n'y a pas besoin d'installer Ubuntu. La fonction de test de mémoire se trouve dans le menu de démarrage d'Ubuntu, avant de lancer le système.
-
Justement je n'ai pas ce menu de démarrage, quand je Boot sur la clé, j'ai un drôle de symbole avec un espèce de bonhomme et un clavier qui s'affiche en bas, puis 5 lignes de codes très rapide où j'ai le temps de lire "failed" sur chacune puis enfin, Ubuntu qui démarre directement. J'ai simplement un menu de configuration qui s'ouvre me demander de choisir entre installer ubuntu ou le tester uniquement avec la clé. Je sélectionne donc la clé et j'atteris directement sur le bureau Ubuntu.
Je précise que je ne peux Boot qu'en mode LEGACY et non pas UEFI car la clé n'apparaît que dans ce mode, je ne connais pas la différence entre les deux mais je suppose que c'est important
-
Ta clé USB est mal crée ou c'est une version 32bits (il faut du 64bits pour l'UEFI)
Je t'invite à la re-créer.
Tutoriel : https://tutorials.ubuntu.com/tutorial/tutorial-create-a-usb-stick-on-windows
-
Justement, c'est bien ce tuto que j'ai suivi, j'ai téléchargé la version LTS d'Ubuntu 64 bits , installé avec Rufus.
Je pense vraiment que c'est parceque quand je démarre le pc avec F12 et que j'arrive sur l'écran pour sélectionné l'image à boot, je n'ai que soit mon SSD, soit ma clé USB mais dans la section LEGACY Boot et non pas UEFI
Or je ne sais pas pourquoi la clé et le SSD n'apparaissent plus en UEFI
-
Dans la section UEFI de ton bios, tu devrais voir apparaître "Ubuntu" et pas forcèment le nom de ta clé comme en Legacy.
Tu as réussi à avoir le menu (sur fond noir) qui propose le test de mémoire ?
-
Je vais prendre une photo quand j'aurais l'occasion de réinstaller la clé, mais la sélection UEFI du bios n'affiche que le "PCIe NVMe SSD" de souvenir mais pas la clé
Seul la sélection LEGACY l'affiche
-
Mettre la clé dans un port USB 2 car un port USB 3 risque de ne pas fonctionner dans la séquence de boot.
-
Je n'ai que 2 ports USB 3 et un USB C
-
J'ai réinstallé une 2eme clé qui est reconnue en mode UEFI, Ubuntu peut être utilisé. Par contre , j'ai bien le menu GNUB mais il n'y a que le test de disques et non pas MemTest86+.
D'ailleurs, j'ai réussi à faire planter ubuntu.. plus aucun programme ne voulait s'ouvrir, firefox charger les pages internet à l'infini (j'ai vérifier la connexion Wi-Fi elle fonctionnait). Est ce que cela prouve que le problème vient bien du matériel ?
D'ailleurs, Rufus met un temps fou à installer ce fichier: casper filesystem.squashfs , si vous savez ce que ça signifie
-
Encore un test MemTest86, rien d'anormal pendant 3h.
-
En fait le test mémoire est disponible avec un boot en mode BIOS legacy, pas en mode UEFI.
En mode UEFI, il sera par contre disponible une fois installé.
Il faudrait plus de test (laisse tourner ton PC la nuit) pour voir si il plante.
Si tu penses que c'est un pb logiciel, crée une clé USB Windows 10 directement à partir du site Microsoft et ré-installe ton PC.
Tu évites les customisations Dell.
Perso je fais ça systématiquement sur tous les PC neufs.
Microsoft ne te demandera pas d'acheter Windows, la licence est déjà validée par ton BIOS.
-
J'ai déjà tenté de réinstallé Windows mais en mode LEGACY seulement , un clean install sans les logiciels Dell. J'essaye maintenant en mode UEFI.
As tu une procédure de test précise qui permettrais de faire le test en boucle ? Car celui que j'ai de MemTest86 s'arrête une fois fini. (j'ai besoin de MemTest86 sans le + car c'est la seule version que j'ai trouvé compatible DDR4)
-
Je viens de réinstaller Windows 10 en mode UEFI.
Par contre j'ai un petit soucis, j'ai réinstallé Windows une fois de plus au cas où (et car je préfère être en boot UEFI plutôt que LEGACY) mais malheureusement je ne parviens plus à l'activer. J'ai bien installé Windows 10 Famille, pourtant Windows m'indique bien avoir trouvé une licence numérique pour Windows 10 Famille qui est justement la version installée...
J'ai bien tenté d'utiliser mon compte Microsoft et d'activer mon produit "pour cause de changement de matériel récent" mais aucun appareil n’apparaît dans la liste.
Quelqu'un a une idée ? J'ai vu qu'on pouvait activer Windows par téléphone au pire.
-
1 licence Windows sur 1 machine et en un seul exemplaire...
-
C'est bien la même machine (et les mêmes sur la page Microsoft, juste sous un nom différent)
Le problème c'est que la première fois que j'ai réinstallé Windows, j'ai réussi à sélectionner l'ordinateur dans la liste (il n'y en avais qu'un seul) et j'ai pu activer la licence numérique grâce à celui ci en disant que j'avais récemment changer le matériel. Or maintenant la liste et vide et quand j'utilise la clé que Dell m'a donné, Windows ne parvient à atteindre les serveurs d'activations.