Auteur Sujet: Wifirst : Arnaque ?  (Lu 5370 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

ncakic

  • Abonné Free adsl
  • *
  • Messages: 13
  • DOM95
Wifirst : Arnaque ?
« le: 10 août 2020 à 14:24:50 »
Bonjour à toutes et a tous,

Est-ce que quelqu'un à des informations sur le business modèle et l’infrastructure de ce prestataire ?

Je vais payer 16 euros pour une semaine d'usage de leur service en résidence de vacance.

Résultat d'usage après 3 jours d'utilisation :
  • Quand tout va bien : 4 mbt/s Down, 0,5 mbt/s UP
  • Le reste du temps : 100 kbt/s Down instable, 10-30 kbt/s UP

Je dispose d'un modem routeur dédié en liaison ADSL et "quand tout va bien" je trouve le service correcte par rapport au prix (c'est chère, mais au vue des coût d'infra pour gérer au détails ça reste acceptable).

Par contre, quand tout va mal c'est une autre histoire. Mon petit cœur se ressert quand je vois les latences d'accès à leur passerelle de collecte à 20 ms et que je tape 2-3 sec vers google/SFR/free/netflix.

Ils ont clairement l'air d'avoir des difficultés avec leur transit et avec des liaisons à 4 mega....

Ils ont un support de niveau 1 assez réactif qui gère bien les problème d'usage. Par contre ils ne semble pas au fait des problèmes de débit (ou ils feignent de ne pas l'être ?).

Sur 3 jours d'usage, j'ai eu une heure de "tout vas bien"  :(

Alors arnaque ou problème d'infra?

TI@RY

  • Expert Orange
  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 3 843
Wifirst : Arnaque ?
« Réponse #1 le: 10 août 2020 à 15:26:35 »
Au lieu de passer par Wifirst, il n'y a pas un relais 4G proche de cette résidence de vacances ?
Un partage de connexion 4G avec ton mobile et le tour est joué ... 

ncakic

  • Abonné Free adsl
  • *
  • Messages: 13
  • DOM95
Wifirst : Arnaque ?
« Réponse #2 le: 10 août 2020 à 15:48:52 »
On a une grosse conso data de base. On tiendra pas d'ici la fin des vacances.

Mais oui, on va finir par étendre les forfaits.

Pour WifiFirst, avant de condamner le presta, j’aimerais bien un avis différent. J'ai peut être pas de bol.


TI@RY

  • Expert Orange
  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 3 843
Wifirst : Arnaque ?
« Réponse #3 le: 10 août 2020 à 16:19:18 »
On a une grosse conso data de base. On tiendra pas d'ici la fin des vacances.

Ah, il me semblait que pour l'équivalent des 16 € il y avait un forfait 4G illimité pour les abonnés Freebox.

Mais tu n'es peut-être pas abonné Free pour le mobile ?

Jiajo

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 822
  • Château-Thierry (02)
Wifirst : Arnaque ?
« Réponse #4 le: 10 août 2020 à 17:50:17 »
salut,

Tester 2 années de suite, et ben c'est fini trop de monde sur leur reseaux les temps d'acces sont enorme, voir impossible.
Maintenent c'est forfait 80gg de l'operateur mobile est le probleme est regler, pour moi wifirst c'est plus de l'arnaque qu'autre chose.

ncakic

  • Abonné Free adsl
  • *
  • Messages: 13
  • DOM95
Wifirst : Arnaque ?
« Réponse #5 le: 13 août 2020 à 10:02:08 »
Ah, il me semblait que pour l'équivalent des 16 € il y avait un forfait 4G illimité pour les abonnés Freebox.

Mais tu n'es peut-être pas abonné Free pour le mobile ?

On a Free et Sosh. Si j'avais su j'aurais commander un forfait supplémentaire chez Sosh, maintenant c'est compliqué de se faire livrer une SIM en résidence de vacance  ;D.

Sinon vous connaissez un moyen d'identifier avec certitude mon problème de débit chez eux ?

Je fait des tests, mais je suis pas caler en design d'infra réseau:

1    14 ms    14 ms    13 ms  10.188.0.1
2    16 ms    14 ms    15 ms  172.22.2.1
3    87 ms    71 ms    73 ms  se-co-21-parth2-inet.core.wifirst.net [46.193.247.192]
4    82 ms    82 ms    84 ms  crco01parth2-seco21parth2-lag.core.wifirst.net [46.193.247.41]

Voici les 4 hop par lesquels je passe pour allez sur internet. Quelle que soit la destination (google/free/Sfr/netflix) les latences sont similaires après le troisième hop.

Ce que je suppose :
 - Les hop 1 et 2 sont la collecte (chez Orange ou SFR ?)
 - Le Hop 3 est le dernier routeur de collecte avant de passer BGP sur leur réseau
 - Au Hop 3 ils appliquent leurs politiques (parfois violente) de QoS
 - Après le Hop 3, Ils n'ont pas de difficulté particulière de transit vers les différents gros opérateurs.

Du coup, je suppose toujours que le problème est lié a leur accords de collecte avec leur prestataire.

Différentes hypothèses :
 - Il atteignent régulièrement leur limite de bande passante de collecte, ce qui expliquerais l'effet yo-yo des débits/latence a l’extrême quand "ca va pas bien"
 - Ils appliquent leur QoS sur la collecte afin de ne pas dépasser la bande passante défini (et se faire facturer), ce qui expliquerais l'effet plateaux des débits aléatoire et une latence contenu a 80 ms quand "tout va bien".
 - Le Hop 3 est en PLS depuis 5 jours et personne n'a encore corriger le problème...

Dans leur CGU :

Wifirst est expressément soumis à une obligation de moyens dans la
fourniture du Service Wifirst. Wifirst n'est pas responsable de la
qualité de transmission des données, des temps de réponse des
informations et des restrictions d'accès éventuelles à certains réseaux
ou services spécifiques reliés à Internet.


Ce paragraphe est sans équivoque...

Ce n'est pas une arnaque, çà ressemble à un business modèle à la recherche de rentabilité au détriment de la qualité de service pour le client final.

Pour info, après avoir rappeler le support, "une action correctrice" aurais été effectué hier matin. Dans la pratique le problème est toujours présent et je doute fortement que mon ticket est fait l’objet d'une quelconque analyse...



vivien

  • Administrateur
  • *
  • Messages: 47 079
    • Twitter LaFibre.info
Wifirst : Arnaque ?
« Réponse #6 le: 13 août 2020 à 10:23:10 »
Ils ont clairement l'air d'avoir des difficultés avec leur transit et avec des liaisons à 4 mega....

Ils ont un support de niveau 1 assez réactif qui gère bien les problème d'usage. Par contre ils ne semble pas au fait des problèmes de débit (ou ils feignent de ne pas l'être ?).

Sur 3 jours d'usage, j'ai eu une heure de "tout vas bien"  :(

Alors arnaque ou problème d'infra?

Je précise juste que ce n'est pas un pb de transit.

Wifirst a de bon peering / transit, mais c'est peut être la collecte qui est insuffisante.

Je reviens de vacances et Wifirst me permettait d'avoir au moins 60 Mb/s symétrique en Wi-Fi quelque soit l'heure et quel que soit l’endroit. J'ai testé la neutralité et les transferts vers les USA (transit et non peering) sans rien trouver à redire.

Je vais créer un sujet, sinon on va me dire que le forum ne remonte que les cas où cela ne se passe pas bien. Mon seul regret est l'absence d'IPv6.

ncakic

  • Abonné Free adsl
  • *
  • Messages: 13
  • DOM95
Wifirst : Arnaque ?
« Réponse #7 le: 13 août 2020 à 10:39:09 »
Je précise juste que ce n'est pas un pb de transit.

Wifirst a de bon peering / transit, mais c'est peut être la collecte qui est insuffisante.

Je reviens de vacances et Wifirst me permettait d'avoir au moins 60 Mb/s symétrique en Wi-Fi quelque soit l'heure et quel que soit l’endroit. J'ai testé la neutralité et les transferts vers les USA (transit et non peering) sans rien trouver à redire.

Je vais créer un sujet, sinon on va me dire que le forum ne remonte que les cas où cela ne se passe pas bien. Mon seul regret est l'absence d'IPv6.

Oui je confirme pour le Transit. Après avoir creusé un peu je confirme que mon problème est bien avant.