Bonjour ma mère a une FB révolution.

Elle se plaint sans arrêt de déconnexion du wifi avec sa tablette samsung et son ancienne tablette Motorola (du coup, je mets hors de cause les tablettes vu que les deux sont touchées et je pense que le pb viens de la box).

Sa box a été changée il y a quelque mois, le pb était présent et est toujours présent.

Lors de son dernier appel le technicien lui a dit qu'il y avait effectivement un pb de wifi sur sa box, et pour lui arranger ça il a changé le SSID et son MDP.

Elle n'a pas réussi à rentrer le nouveau mot de passe et il lui a dit que s'il n'y arrivait pas il fallait que moi (donc son fils) rentre le nouveau MDP dans la tablette depuis son tel 4G   

Bref du grand n'importe quoi.

Bon j'ai finalement bien réussi à rentrer le nouveau mot de passe et elle se connecte bien au réseau cependant ça coupe sans arrêt.

Elle habite un immeuble collectif, j'ai paramétré en "auto" pour le choix du canal, mais peut être qu'il y a autre chose à faire (ou est ce à votre avis un défaut sur la box ?)

Merci à vous si vous pouvez m'aider !

bonjour, merci pour la réponse.

Hier le pb de déconnexion continuait.

Elle est allé chez 2 réparateurs informatiques qui ont mis hors de cause la tablette car elle se connectait parfaitement à leur wifi.

Ils lui ont dit de voir chez free.

Elle a été en boutique free qui a pris la tablette et lui a montré qu'elle se connectait bien à leur wifi... ils lui ont dit de rappeler le SC si le pb continuait...

ça a recommencé chez elle... elle a appelé le SC qui une nouvelle fois pour résoudre le problème lui a changé son mot de passe...

Bref, on ne s'en sors pas ! 

Pour scanner les wifi environnant, est ce que je peux le faire avec les outils "Freebox Os" et vous poster les captures écrans ? Ou aurez vous besoin d'autre chose pour me guider à tenter de résoudre le problème.

bonjour, si ça vous va, je vous poste les captures écrans des réseaux wifi avec ce que produira Freebox Os (il me semble qu'on peut voir les réseaux environnant).

Pour les 2 noms ssid, je veux bien mais es tu sûr que la bascule se fera automatiquement si un des réseaux est down (je ne veux pas lui compliquer l'usage, elle a presque 70 ans et elle ne s'en sortira pas si y a des manip à faire...)

bonjour,

c'est un "petit" T3, la box server et player sont l'une sur l'autre dans le salon.

Il s'agit d'un meuble en bois mélaminé ouvert, rien de particulier.

La coupure peut se présenter à la cuisine (- 8 m), dans le chambre, bref partout...

re, le frigo est assez récent (- 5 ans).

dans son bâtiment, il doit y avoir environ 6 / 8 logements.

d'autres bâtiments sont assez proches, peut être qu'ils arrosent aussi en wifi.

le changement de canal je l'avais déjà fait sans succès, du coup j'étais revenu en "choix de canal auto"...

ok merci du coup elle a peut être du 5 Ghz et c'est pour ça que ça foire ?