Auteur Sujet: comment raccorder boitier TV wibox avec CPE ou modem ? (Lu 13421 fois)

romduf · « **le:** 17 décembre 2015 à 00:33:54 »

Bonjour à tous
J'essaie d'aider ma voisine qui a la malchance de vouloir rester chez wibox (apres tout y en a bien qui mangent chez mac do !). Apres deux ou trois ans elle a recu un magnifique boitier tv noir que j'ai essayé de brancher sur
1. le boitier optique (quel port ?)
2. les prises ethernet du routeur.

J'arrive à avoir une connexion on dirait quand je vais sur le menu paramétrage dudit boitier. Par contre impossible de lui faire télécharger une liste de chaine... Donc je suppose que je ne suis pas raccordé correctement.
Je suis bien obligé de vous demander votre aider étant donné que ma voisine a recu ladite boite... sans notice.
Peut être je pourrai faire des photos du menu de paramétrage de la boite.

Merci par avance

vivien · « **Réponse #1 le:** 17 décembre 2015 à 09:20:45 »

Pourquoi elle n'a reçu le boîtier TV que au bout de deux ou 3 ans ?

J'ai peur qu'une box routeur / wifi qui date de 2/3 ans ne gère pas les VLAN et donc qu'il soit nécessaire de brancher la box TV sur le CPE RESO-LIAin.

romduf · « **Réponse #2 le:** 17 décembre 2015 à 10:47:14 »

Elle n'a recu le boitier TV que parce qu'elle a insisté lourdement (plutot sa fille) au téléphone...
Je crois que nous avons plusieurs personnes qui se sont plaintes au village pour des problèmes de ce genre.
Enfin bon, j'irai prendre en photo les boites et les messages d'installation tout à l'heure.
Je leur avais bien dit de prendre Adeli ou Knet, mais c'était 29.90€ pendant un an (depuis 2 ans ils paient 39.90... l'intérêt ?)

buddy · « **Réponse #3 le:** 17 décembre 2015 à 10:50:34 »

Et le Service Client ne sait pas les conseiller ? Envoyer au moins la doc par mail ?
Sinon il faut vraiment envisager de changer.. en plus il y a sûrement des promos pour Noel.

romduf · « **Réponse #4 le:** 17 décembre 2015 à 10:53:07 »

Citation de: buddy le 17 décembre 2015 à 10:50:34

Et le Service Client ne sait pas les conseiller ? Envoyer au moins la doc par mail ?
Sinon il faut vraiment envisager de changer.. en plus il y a sûrement des promos pour Noel.

Oui mais va convaincre une mamie de changer... Enfin bon j'essaierai quand même.

buddy · « **Réponse #5 le:** 17 décembre 2015 à 10:55:05 »

Et via sa fille ? En plus si ça se fait vite (puisque tout est déjà fibré) sa fille /famille peut peut être lui installer la nouvelle box durant les fêtes

K-net · « **Réponse #6 le:** 17 décembre 2015 à 11:02:30 »

Le changement est anxiogène et les clients pensent que les imperfections sont liées à la technologie.

Je mange régulièrement à la brasserie de Val'Thoiry, le serveur me parle de problèmes 2x par mois avec Wibox (incidents décrit sur ce forum), je lui conseille de passer chez K-net, depuis 4 ans mais il trouve toujours une bonne raison de ne pas changer. J'ai abandonné tout espoir quand il m'a dit que le support de Wibox était bien organisé avec le suivi d'incident par numéro et qu'il s'était fait remboursé les 5 semaines de coupure.

Sans parler de l'engagement du support K-net, voir le patron de K-net 3x par semaine doit aider en cas de problème. Après il est vrai qu'on rembourse rarement quand le service est rendu ...

vivien · « **Réponse #7 le:** 17 décembre 2015 à 11:22:05 »

Une cousine de mon père, retraitée, vie avec 807€/mois dans paris - les fins de mois sont difficiles et elle paye plus de 100€/mois pour son abonnement Numericable (TV / Téléphone fixe, elle n'a pas de PC) mon père essaye de la faire changer, mais c'est pas facile. Elle a peur de perdre ses chaînes, notamment la chaîne météo qui semble n'être présente ni chez Orange, ni chez Bouygues.

L'immeuble viens d'être fibré et le commercial Orange semble avoir la bonne méthode (il lui propose l'offre Jet, lol)

J'ai regardé, pour ses chaînes favorites (Ciné Frisson, Ciné Première, Ciné émotion, Ciné Club, Paris première, TV Breiz, RTL9) il faut payer 37€ de plus par mois chez Orange (Bouquet Ciné Séries Max à 21€/mois + bouquet Famille Max à 16€/mois) alors que chez Bouygues c'est seulement 12,90€/mois (Bouquet Ciné à 12,90€/mois).

Courleciel77 · « **Réponse #8 le:** 18 décembre 2015 à 18:43:36 »

Citation de: romduf le 17 décembre 2015 à 00:33:54

Bonjour à tous
J'essaie d'aider ma voisine qui a la malchance de vouloir rester chez wibox (apres tout y en a bien qui mangent chez mac do !). Apres deux ou trois ans elle a recu un magnifique boitier tv noir que j'ai essayé de brancher sur
1. le boitier optique (quel port ?)
2. les prises ethernet du routeur.

J'arrive à avoir une connexion on dirait quand je vais sur le menu paramétrage dudit boitier. Par contre impossible de lui faire télécharger une liste de chaine... Donc je suppose que je ne suis pas raccordé correctement.
Je suis bien obligé de vous demander votre aider étant donné que ma voisine a recu ladite boite... sans notice.
Peut être je pourrai faire des photos du menu de paramétrage de la boite.

Merci par avance

Il faut brancher le boîtier (sigilence) en ethernet sur un des ports du routeur wibox v3 et attendre.
Si le signal ne vient pas rebooter le routeur.
Si toujours rien, appeler le service technique car il se peut que la tv ne soit pas activée sur la ligne.
Bonne soirée.
PS: de mémoire il n'est pas nécessaire de sélectionner une liste.

romduf · « **Réponse #9 le:** 19 décembre 2015 à 12:00:22 »

Citation de: Courleciel77 le 18 décembre 2015 à 18:43:36

Il faut brancher le boîtier (sigilence) en ethernet sur un des ports du routeur wibox v3 et attendre.
Si le signal ne vient pas rebooter le routeur.
Si toujours rien, appeler le service technique car il se peut que la tv ne soit pas activée sur la ligne.
Bonne soirée.
PS: de mémoire il n'est pas nécessaire de sélectionner une liste.

Merci Courleciel, alors je vous envoie des photos du matériel : routeur wibox, box tv et copies d'écran de la configuration tv.
Effectivement, rien ne vient.
Par contre grosse précision : la fille de la voisine a acheté des plugs cpl, donc je lui ai déjà dis d'acheter un cable ethernet de 20m car ca ne va pas le faire. Ceci dit, le problème n'est pas lié à ca puisque j'arrive à avoir une connexion internet.

buddy · « **Réponse #10 le:** 19 décembre 2015 à 12:03:06 »

Citation de: romduf le 19 décembre 2015 à 12:00:22

Par contre grosse précision : la fille de la voisine a acheté des plugs cpl, donc je lui ai déjà dis d'acheter un cable ethernet de 20m car ca ne va pas le faire. Ceci dit, le problème n'est pas lié à ca puisque j'arrive à avoir une connexion internet.

ce n'est pas systématique... puis les CPLs si tu as internet, au pire tu auras quelques saut d'images... Mais çà doit fonctionner... s'initialiser...

romduf · « **Réponse #11 le:** 19 décembre 2015 à 13:25:13 »

Mise à jour...

Ca y est, apres pas mal de tatonnements, j'ai compris, il fallait bien se connecter sur le modem en ethernet. Ensuite aller dans la config, mettre automatique. Ensuite aller dans mise à jour, faire la mise à jour.

Mais... ca ne marche toujours pas. Je m'explique
Il y a bien la liste des chaines, la connexion est ok, mais quand je choisis une chaine (meme SD), soit rien ne s'affiche, soit sa saccade à mort (style une image / 2 secondes)...
Bref c'est pas gagné.
Vous avez une idée ?