La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Wibox => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Wibox => Discussion démarrée par: le 06 avril 2012 à 14:48:50
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Bonjour,
Nous sommes raccordés à la fibre depuis le 21/03 et depuis nous attendons que wibox daigne nous envoyer la box pour pouvoir nous connecter. Il n'y a rien de plus rageant que d'avoir le boîtier tant attendu connecté dans le garage et de devoir attendre... pour quoi ? heu ben on sait pas...
Du nouveau ce midi : wibox livrée...
...Mais aucune notice dans le carton, rien d'autre. Pas de décodeur TV non plus...
Bon, on branche, le portable reconnaît une connexion à 72M, on sit dit "ouais, c'est bon", on rentre la clé wi-fi, et ben non! Pas possible d'accéder à google...
Que nous manque-t-il ?
Le temps nous paraît extrêmement long pour une "simple" connexion étant donné que normalement, le plus long c'est l'arrivée de la fibre pas des équipement nécessaires!
Cordialement,
Titia765
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bien le bonsoir
essaie de répondre / poster ton commentaire sur leur " facebook " ==> https://www.facebook.com/Wibox.fr (https://www.facebook.com/Wibox.fr)
ils répondent assez rapidement normalement ...
concernant les équipements ... ben sa doit sentir la rupture de stock ... ( mais ne t’inquiète pas, je cautionne absolument pas ... c'est pas normal ... )
essaie de vérifier sur ton espace clients http://clients.wibox.fr/login.php (http://clients.wibox.fr/login.php) que ta clé wifi est bien la même que sur la feuille des codes d’accès que tu a reçus ... on ne sait jamais ...
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Bonjour,
Nous ne savons pas pourquoi, ça s'est mis à marcher hier soir...
Pour le décodeur TV, je me demande si nous n'allons pas devoir attendre le mois de mai et le nouveau décodeur...
Pour ce qui est de facebook, j'ai supprimé mon compte sur ce truc il y a 1 an, ce n'est pas maintenant que je vais en recréer un... De plus, je trouve la démarche pas très pro, mais ce n'est que mon avis de vieille femme aigrie ;)
Bref, on a déjà la fibre, c'est toujours ça...
Bonne journée,
Titia765
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Certains n'aimeraient pas avoir l'ancien modèle alors que le nouveau va sortir dans quelques jours.
En attendant, il doit être possible de regarder la TV sur PC avec VLC.
Je me renseigne...
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Bonjour,
Ce n'est pas la peine pour la télé, nous la recevons aussi par satellite (nous n'avons pas encore résilié l'abonnement parce qu'on préfère attendre que tout marche pour le faire)...
C'est juste pour le principe. Quand on paye pour un service, on s'attend à le recevoir... Et si on ne l'a pas, on s'attend à un minimum de communication. Quand il n'y a aucune communication de la part d'une société qui ne peut pas nous fournir ce pour quoi on l'a payée, on a toujours l'impression d'être méprisés et rien d'autre que des chiffres dans leur colonne "crédit"...
Bonne journée,
Titia765
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J'ai la réponse de Wibox : "le fonctionnement de la box Tv demande un délais d'activation, d'où le fonctionnement en décalé"
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Sauf qu'il y a incompréhension : nous n'avons pas reçu la box TV...
C'est la box internet qui a fonctionné en décalé... De plus, la téléphonie ne fonctionne pas non plus...
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Toujours pas d'amélioration de la part de wibox :
- aucune réponse aux mails
- téléphonie qui fonctionne de manière erratique (d'un autre côté, on n'est plus dérangés par le téléphone 8) )
- box TV prévue en juillet dans le meilleur des cas
MAIS facturation au tarif plein, y a pas de raison que les vaches à lait qu'on appelle client se fassent pas avoir!
Bref, Wibox, passez votre chemin, opérateur pas sérieux et qui se contrefout de la satisfaction de ses clients!!!
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Depuis le 21 mars, cela commence à faire long.
Tu habites dans quelle ville ?
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J'habite à Ambronay
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Tu es donc sur RESO-LIAin (01)
Tu fais parti de rares français à avoir le choix entre pas moins de 9 fournisseurs d'accés internet FTTH grand public !
(Généralement sur Paris on est à 1, 2 voir 3 FAI FTTH mais pas plus)
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Dans les faits, il y a 9 FAI, dans la réalité, seulement 3... Et aucun avec une vraie offre, je suis pas sûre d'être chanceuse...
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C'est qui pour vous les 3 FAI ?
Comment avez-vous fait la sélection ?
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Bonsoir,
je suis le mari de TITIA765...
Pourquoi seulement 3 FAI réellement sur les 9 proposés?
Simplement parce qu'il y en a 6 qui soit ne valent pas le prix élevé, soit semblent peu attractifs, soit semblent carrèment ne pas exister!
Voir par exemple AMBSE, qui dispose d'un magnifique site en construction (http://www.ambse.fr/)!
Il semble que ce soit un artisan à son compte perdu dans la montagne... curieux tout de même!
autre exemple, TELANDGO... qui, au moment où on a choisi notre opérateur, ne disposait pas de site Internet... surprenant pour un FAI :-\
(il semble que maintenant ils en aient un)
dernier exemple, DECLIC... qui, toujours au moment où on a choisi notre opérateur, n'existait qu'à moitié...
Notre choix final s'est réellement fait entre Kiwi, Wibox et K-Net.
Concernant notre relation avec Wibox, je précise donc que nous avons actuellement 2 tickets en attente depuis près d'un mois...
j'avais eu quelqu'un au téléphone au début du mois, la personne semblait vraiment prendre en compte notre problème et de manière très cordiale, mais depuis: rien!
autre souci en plus de la difficulté d'accès à la hotline, l'accès à l'espace client sur le site wibox déconne très souvent.
voilà
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Bienvenue sur LaFibre.info !
Je comprends pour Ambse, Tel&Go à l'époque sans site web ou Declic qui lui a beaucoup de sites web (https://lafibre.info/declic-telecom/declic-networks/) mais qui a réussi à se faire une solide réputation >:(
Et Adeli, qu'est ce qui a fait que vous l'avez rayé des choix possibles ?
Le directeur d'Adeli est sur le forum et je pense qu'il est intéressé par la réponse.
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Quand je vois les différentes critiques sur les FAI je me dis que j'ai fais un très bon choix :)
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Je n'existe pas il parait ;-)
Effectivement le reso-liain est récent donc après avoir signé un partenariat en octobre 2011 avec le SIEA j'ai ouvert le site pour les particuliers.
Au passage un site ça ne se fait pas comme ça et il donc voilà maintenant c'est fait.
enfin bref, bon week end :-)
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Notre choix final s'est réellement fait entre Kiwi, Wibox et K-Net.
Concernant notre relation avec Wibox, je précise donc que nous avons actuellement 2 tickets en attente depuis près d'un mois...
j'avais eu quelqu'un au téléphone au début du mois, la personne semblait vraiment prendre en compte notre problème et de manière très cordiale, mais depuis: rien!
autre souci en plus de la difficulté d'accès à la hotline, l'accès à l'espace client sur le site wibox déconne très souvent.
Bon choix au final ;-)
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Bon choix au final ;-)
Je ne prétends pas du tout avoir fait le bon choix! Je raconte seulement comment on a choisi à l'époque où la fibre est arrivée dans notre commune.
Je n'ai rien contre telandgo, on s'était intéressé aussi à votre offre, mais je le répète l'absence de site nous a gênés.
Un site ça ne se fait pas comme ça, certes, nous sommes webmasters et sommes bien placés pour le savoir (enfin en 2012, on fait de très jolis sites avec peu de moyens et très rapidement).
Mais il me semble que lorsqu'on fournit de l'Internet, la moindre des choses c'est d'avoir un site Internet et ce, dès le début de son activité.
Maintenant je ne suis pas à votre place et vous avez sans doute vos raisons.
Bon week-end
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titoweb, je te crée un graphe SmokePing comme pour juju211221 ?
Cela permet de voir les coupures => https://lafibre.info/wibox/wiibox-pour-linstant-peut-mieux-faire-2/msg50376/#msg50376 (https://lafibre.info/wibox/wiibox-pour-linstant-peut-mieux-faire-2/msg50376/#msg50376)
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titoweb, je te crée un graphe SmokePing comme pour juju211221 ?
Bonjour,
désolé pour le délai de ma réponse, j'ai été très occupé...
merci pour le smokeping mais je crois que ça va aller.
bon dimanche
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Bonjour,
des nouvelles de wiibox!! Enfin!!
Nous venons de recevoir la wiibox TV!!! Seulement 5 mois après s'être abonnés et je ne sais combien d'appels ni de mails inutiles (et de commentaires stupidbook de mon mari, je ne veux pas appartenir à ce réseau)...
Tout contents que nous étions, nous l'avons branchés en suivant le guide d'installation... Et rien!! Ecran noir! La box affiche la chaîne et le programme qui devrait être affichée, mais le signale de la chaîne, lui, ne s'affche pas...
Nous avons appelé le service client qui a répondu rapidement pour une fois (vers midi), mais on nous a dit qu'un technicien nous rappellerai... Mais, ils n'ont pas précisé quand... :(
Allez, dans 7 mois on aura peut-être tout qui marche, mais je pense qu'on aura aussi mis les voiles!
Petit guide de survie à l'usage des wiiboxiens :
1- si vous pouvez quitter cet opérateur, quittez-le!!!
2- si vous ne pouvez pas le quitter, le seul moyen d'avoir une réponse du service client est de poster plusieurs messages sur leur mur facebook! véridique!!! Bravo le professionnalisme!
3- Si vous ne pouvez pas le quitter, attendez le temps nécessaire et quittez-le!!
Je me sens démunie devant autant de je-m'en-foutisme...
Bonne soirée!
Titia765
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Pour ce qui est de facebook, j'ai supprimé mon compte sur ce truc il y a 1 an, ce n'est pas maintenant que je vais en recréer un... De plus, je trouve la démarche pas très pro, mais ce n'est que mon avis de vieille femme aigrie ;)
(http://pedagogeek.net/wp-content/uploads/2011/06/J_aime.jpg)