La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Wibox => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Wibox => Discussion démarrée par: juju211221 le 24 mai 2012 à 10:23:51
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bonjour TITIA, je te rejoins sur ce point de vue mais vu que l'on considère que, un sujet, un problème, j'ai créé un nouveau topics.
il en résulte que, depuis ma connexion à wibox pour la fibre optique depuis novembre, je recense une bonne 10ene de coupure d’internet, indépendamment aux pannes générales ( erdf, coupure d'une plaque ect ... ).
il en résulte toujours le même procéder :
la diode du TEL 1 s’éteint subitement de ma WIBOX et ma connexion internet se coupe.
Le signal optique est toujours présent, de même que la communication entre le CPE et le modem wibox.
On dirait un problème d’acquisition d’adresse ip / problème serveur DNS.
Ces pannes durent de 5 minutes, à 48 heures.
Je précises que le redémarrage de mes équipement est naturellement fait.
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en ayant ras-le-bol de cette situation, j’ai téléphoné au service client wibox hier soir.
il en résulte un temps dit approximatif de 4 minutes alors qu’un conseiller ne se libère qu’au bout de 15 et surtout, une mise en attente, après qu’il est connu mon problème, de 20 minutes, pour rien, vu que j’ai été ensuite raccrocher au nez.
j’ai donc, dans l'exaspération , retéléphoner dans la foulée et un conseiller a enfin pu ouvrir un ticket 25 minutes après le 2eme coup de téléphone.
60 minutes pour un ticket d’incident … sa fait un peu long …
de plus, je déplore le manque de communication, j’ai juste eu le droit à un « nous transmettons au niveau 2 , bonne soirée monsieur »
pas de prise de note d’un numéro de téléphone pour un quelconque rappel, pas de re-contact dans les 24 ou 48h pour savoir si cela re-fonctionne correctement, ou tout simplement me dire l’avancée du problème.
bref wibox, pour l’instant, peut mieux faire …
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J'ai créé ton graphe Smokeping dans la nouvelle section Wibox : https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=wibox (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=wibox)
Tu es le premier client Wibox a me demander un graphe SMokePing.
Le ping est bon !
Voici le traceroute :
$ mtr -rwc100 46.162.161.xxx
HOST: lafibre.info Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|-- portevlan.adeli.biz 0.0% 100 0.2 2.5 0.2 104.5 13.2
2.|-- lasotel-l2.peers.lyonix.net 0.0% 100 1.3 2.2 1.2 6.0 1.6
3.|-- 81.18.177.226 0.0% 100 4.0 3.9 3.8 4.7 0.1
4.|-- 46.162.161.xxx 0.0% 100 4.8 4.8 4.6 6.8 0.3
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t'es un pro :D
tu devrais vendre tes services aux FAI, tu te ferais une petite fortune ;)
bon week end, merci beaucoup :)
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panne très importantes ... plus de 5h de coupure cette après midi ... c'est vraiment une semaine d’horreur ...
je pose un ultimatum a wibox la semaine prochaine :
qu'il me trouve la panne avant le 01 juin ou je résilie et je vais dire bonjour a la concurrence.
depuis le 23 mai :
34h de panne de téléphone
3h de panne de télévision
11h de panne d'internet ...
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Chez nous rien à signaler tout roule et pour "un ticket" c'est 2 minutes et on rappel le client :-)
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On remarque une petite coupure à 11h10 (durée de 6 minutes) et effectivement une grosse de 15h05 à 20h36 !
(https://lafibre.info/images/wibox/201205_smokeping_juju211221.png)
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ma connexion lâche d'un coup ...
la perte de 6 minutes de ce matin est revenu rapidement du au redémarrage de mon routeur.
la perte de cette aprem, je l'ai redémarrer au moins 6 fois ( + 3 fois le cpe optique ).
la télévision par contre, quand a elle, fonctionne toujours ( sauf une panne de 3h le 24 mai )
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voici un forum tiers ( pas de concurrence pour toi vivien, il t'arrive même pas au genou ariase ;) ) mais une présence d'un corps technique wibox.
tous les problèmes y sont recensés :
ATTENTION => tout les moyens de réception y sont recencés ( wimax, satellite, ftth ... ) , c'est plus un moyen de voir l'évolution et le suivis de divers problèmes.
http://www.ariase.com/fr/forum/wibox-forum192.html (http://www.ariase.com/fr/forum/wibox-forum192.html)
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Quelles sont les pistes évoquées par votre FAI au sujet de ces pannes ?
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Wibox (il me semble que c'est Thomas Gassiloud, le président) à déjà posté une fois ici : https://lafibre.info/wibox/les-offres-ftth-wibox/ (https://lafibre.info/wibox/les-offres-ftth-wibox/)
Mais à l'époque aucun client wibox donc je comprends qu'il ne soit plus revenu.
Je vais le contacter pour savoir si il est possible d'avoir un retour sur les incidents directement sur le forum.
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Quelles sont les pistes évoquées par votre FAI au sujet de ces pannes ?
le 23 mai = on va transmettre le problème au niveau 2, bonne soirée ...
le 25 mai = on va RE-transmettre le problème au niveau 2, on va le RE-mettre en urgence, bonne soirée ...
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Bonjour,
selon un responsable d'un FAI qui a une personne connecté a 10 m de chez moi ^^ , chez lui, tout fonctionne correctement.
la télé qui fonctionne correctement, c'est fort possible que se sois la box " wibox v2 " qui donne des signes de vieillesse après 7 mois d'utilisation.
je vais contacter wibox demain pour un changement de box, et le cas échéant, un délais de stabilisation au 01 juin 2012.
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viens d'avoir Thomas Gassiloud au téléphone, je vais donc recevoir une nouvelle box v3 d'ici à quelques jours.
une analyse vis a vis du smokeping sera refaite sur 3-4 jours pour voir si le soucis de pertes de paquets / déconnexion sera réglé.
en attendant, a bon entendeur ^^
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==> il faut savoir dire aussi quand les choses sont positive donc ==> très pro pour un boss d'une entreprise d'une 30ene employés de rappeler ses clients en cas de soucis, bravo :)
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... hum ...
(https://lafibre.info/smokeping/wibox/juju211221_last_43200.png)
https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=wibox (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=wibox)
ps : Bien le bonjour, je ne suis pas chez moi en FRANCE, mais à l'étranger ... je ne suis donc pas géner par cette panne ... par contre, je pense que mes parents le sont ... '^^
une seul question ... What's this ?
black-out chez wibox ? ( aucune information sur le site du service client qui, informe en rouge vif qu'il y a une panne quand il y a une panne ... )
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Tien c'est bien vide ...