La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Wibox => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Wibox => Discussion démarrée par: Geronimo le 07 novembre 2013 à 17:08:57
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Bonjour.
quand pensez vous faire les 1ers raccordements sur Soisy?
Merci
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nous avons lancé les premières centaines de racco en commande. Ils vont être lancés courant Novembre :)
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:-\ je suis raccordé par Covage depuis 10 jours (ils m'ont dit que ce serait fonctionnel sous 48h) mais ça ne marche toujours pas....
Des messages sans réponses sur le site Wibox (mon FAI). Quelques réponses de personnes très sympathique au tel, mais avec des infos qui ne font pas avancer mon accès....
J,ai changer de statuts sur le site Wibox : raccordé, on m'a dit d'attendre encore 24h pour que la box s'initialise mais toujours rien, internet allumé en vert et WAN en rouge... Mais pas d'Internet et aucun délais ....
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>:( bizarrement, ça ne marche toujours pas!!! C'est drôle cela ne m'étonne même pas....
Demain un nouvel appel aux services techniques Wibox pour qu'ils me racontent encore une nouvelle histoire...
Pas la peine d'écrire sur leur site ils ne prennent pas la peine de répondre ....
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Salut, peut tu me dire si tu as des nouvelle de Wibox, car moi aussi depuis le 8 décembre il ont posé le câble Wibox et je ne suis toujours pas activé.
As tu la même réponse que moi " on s'en occupe tout de suite"
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Pas plus d'info, je laisse des messages sur leur site auxquels ils ne réponse pas... La réponse que j'ai eu mardi matin, c'est que comme mon statut était passé de en cour de raccordement à raccordé, il fallait 24h pour que la box s'initialise : ça fait 48h maintenant et ça fonctionne toujours pas donc je vais les rappeler pour qu'ils m'en raconte une nouvelle (d'histoire)...
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T inquiete pas sa fait que 10jours moi j'en suis a 18 jours et rien ne fonctionne. si tu veut les histoires je peux te les dire comme sa tu aura de quoi lire avant de dormir LOL.
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Je viens de les avoir au tel: ça devrait fonctionner, il y a un pb, ils remonte l'info à leur service technique qui doit revenir vers moi...wait end see...
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Je t informe que je viens d'avoir Covage au téléphone il m'ont dit que aucun technicien ne travail jusqu'au 6 janvier 2014 et qu il ne peuve rien faire.
le numéro est 09 69 39 07 77.
Bonne chance et bon courage.
tiens nous informé si tu as des nouvelles.
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dans mon cas ma fibre est cablée via le point de mutualisation de la poche Y de Soisy qui est situé à l'école des Meillottes et la séquence des opérations a été la suivante:
9 décembre: installation de la fibre chez moi par un sous traitant de Covage.
20 décembre: le voyant internet de la Wibox devient vert fixe.( le PM fonctionne)
24 décembre: "tgassilloud" de Wibox indique:
" Les activations se font par lot. Au fur et à mesure que nous avons les confirmations, nous prévenons les abonnés
je suppose donc que les activations des abonnés de la poche Y se feront tous ensemble, probablement après les fêtes.
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pepito-911 et Serma : N'oubliez pas de compléter votre profil avec votre code client Wibox.
Cela permet de faire gagner du temps au support Wibox.
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/wibox/201312_code_client_wibox.png)
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Bref, il ne reste qu'à attendre. Ce qui est dommage c'est le manque d'information voir les infos erronées qui nous sont données.
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Profil mis à jours.
INFO DU JOUR j'ai reçus un SMS de Wibox qui me dit que la résolution de mon activation sera faite avant le lundi 30 Decembre 2013.
Fin le bout du tunnel. je reviendrais pour vous confirme que cela fonctionne.
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Même chose, une info sur le site Wibox et dans mes demande en cours, pb sur le réseau Seine Essonne et remise en service (plutôt une mise en service en ce qui me concerne) le 30/12...
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Bonjour
pour ma part
6 décembre: installation de la fibre chez moi par un sous traitant de Covage.
20 décembre: le voyant internet de la Wibox devient vert fixe.( le PM fonctionne)
23 décembre: Appel à Wibox qui devait me rappeller sois 24 h...
Aussi câblé sur l'école des Meillottes.
Facture à 0 pour le mois de décembre, j'espère que ce n'est pas le mois d'essai gratuit, car il y a pas eu d'essais....
Je commence à en avoir marre des ces 2 boîtiers qui clignotent pour rien.
"
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premiers clients up depuis ce matin, ok pour vous ?
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premiers clients up depuis ce matin, ok pour vous ?
Je ne peux répondre je ne suis pas chez moi, j'ai demandé à mes filles de regarder si le nom wifi à changer dans leur voisinage réseau, c'est là seul chose quelles peuvent faire avec leur portable (mais pour l'instant elles sont en vadrouilles)
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internet OK pour moi:
en ethernet 95 Mb/s en up et down
en wifi 50 Mb/s en up et down
téléphone OK
mais rien sur la box TV, même plus de menu.
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:) ok pour moi, ça marche, la Tv aussi (sauf qq chaînes qui ne marçhent pas tous le temps) et le tel pas encore testé!
Merci
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premiers clients up depuis ce matin, ok pour vous ?
Bonjour,
pour ma part toujours pas d'internet, hier soir en rentrant j'était content après reboot de la wibox les voyants internet et DSl étaient fix (je sais pas si mieux mais cela changé du clignotement dls), et a un moment tous les voyant de sont éteint (je me dit chouette elle a fait une mise à jour).
Oui mais maintenant plus d'activation, mal-grès X reboot en attendant plus ou moins longtemps.
En ce moment pas le moment de m'en occuper (surtout en étant absents la journée), mais cela m'aurait bien servit pour les lancement des travaux au travail cette nuit et demain...
Ca va finir soit au marteau, soit au reset soit renvoi à l’expéditeur (même si c'est pas forcement sa faute)
A+
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quel est votre numéro de ticket ?
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quel est votre numéro de ticket ?
La dernière fois que j'ai appelé lundi 23 on ne m'a pas communiqué lede n° de ticket (et j'ai fait l'erreur de ne pas en demander;-)) en m'indiquant un rappel sous 24H
Mais sur mon espace client ticket n°666054
J'ai reçu hier un mail m'indiquant que cela devrait fonctionner.
Mais de toute façon en ce moment je n'ai vraiment pas le temps d'appeler (clôture annuel au travail), et n'étant pas chez moi aux heures ouvrées cela complique passablement les choses)
Je vais essayer de trouver le temps quand même un message sur le site.
Cordialement
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Mais sur mon espace client ticket n°666054
J'ai reçu hier un mail m'indiquant que cela devrait fonctionner.
Mais de toute façon en ce moment je n'ai vraiment pas le temps d'appeler (clôture annuel au travail), et n'étant pas chez moi aux heures ouvrées cela complique passablement les choses)
oui effectivement, si le problème persiste, il faudra bien le signaler aux équipes car il est réputé être résolu
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sur le même secteur le problème TV n'est toujours pas résolu
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Je viens ici témoigné de mon expérience concernant ma connection au réseau FTTH à Soisy :
- 18/12 : installation par le sous-traitant de COVAGE, tout est OK, on me dit "sous 48h vous aurez l'accès inernet".
- 20/12 : pas de signal, appel à WiBox, vérification des branchements, tout est OK, le signal est promis pour le début de semaine (23/12, 24/12).
- 26/12 : toujours pas de signal (voyant rouge allumé) sur la WiBox, mon statut sur mon compte client lui est "raccordé". Appel chez Wibox pour signaler le pb, on doit me rappeler.
- 27/12 : Wibox m'envoie un mail avec un n° de ticket (665594) : "demande en cours, réponse dans les meilleurs délais".
- 28/12 : sur mon espace client, WiBox indique un dysfonctionnement qui sera résolu le 30/12.
- 30/12 : Wibox a le plaisir de m'annoncer par mail que "l'incident est résolu"..., ce qui n'est pas le cas (voyant rouge toujours allumé !). J'appelle à nouveau le service client, qui me dit que c'était une erreur, "ma réclamation est toujours active". Il pense que mon problème sera résolu le 31.
- 31/12 : toujours au même point, il me faudra attendre la nouvelle année pour profiter d'une connection haut débit... Il me vient quand même une question : WiBox est-il aussi bon du point de vue technique que pour vendre des contrats à des clients, qui pour l'instant sont encore dans l'attente ?
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Internet fonctionne mais la TV ne marche plus... Info sur les chaînes (programme, horraire...) mais plus d'image ni de son sur aucune....
A suivre....
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Je vois que rien ne s'arrange...
Pour moi, toujours pas d'Internet et pas de réaction de WiBox. Ma box n'a plus le voyant Internet constamment rouge mais seulement clignotant...
Combien sommes-nous dans le secteur de Soisy dans ce cas ?
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Moi je suis sur Soisy et voici le déroulement :
16/12 raccordement de la fibre chez moi : information donnée : 48h pour que cela fonctionne...
24/12 passage du voyant internet au vert et passage à l'état raccordé sur le site Wibox
30/12 ça marche, internet et TV (sauf quelques chaînes)
Depuis le 02/01 internet toujours fonctionnel, mais la TV ne marche plus. La box TV fonctionne, j'ai les infos des chaînes, mais pas d'image et pas de son avec le message "chaîne TV non disponible" sur chaque chaîne ...
A suivre....
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Bonsoir,
pour moi l'année commence bien, la connexion fonctionne, j'ai testé rapidement 50 Mo montant et descendant (mes mes filles sont déjà connectées et je suis en wifi)
La télé je sais pas mais cela étant loin d'être ma priorité je verrais cela plus tard.
J'espère pour d'autre cela fonctionnera aussi.
J'ai failli fêter les 1 mois de l'installation (5 décembre) sans internet ;-)
Donc bonne année et bonne connexion à tous.
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JRG : N'oubliez pas de compléter votre profil avec votre code client Wibox.
Cela permet de faire gagner du temps au support Wibox.
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- 30/12 : Wibox a le plaisir de m'annoncer par mail que "l'incident est résolu"..., ce qui n'est pas le cas (voyant rouge toujours allumé !). J'appelle à nouveau le service client, qui me dit que c'était une erreur, "ma réclamation est toujours active". Il pense que mon problème sera résolu le 31.
Bonjour, je viens de jeter un oeil à votre post. Bonne année pour commencer. La plupart des connexions sont opérationnelles. Nous regardons ce qui se passe dans votre cas dans le ticket #665594. Tout est t'il bien branché chez vous ?
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un tech est passé me voir après avoir vu mon message
apparemment, il s'agissait d'un problème de câble ?
Ca à l'air de marcher maintenant ;)
Ping 0 : 14.7 ms
Ping 1 : 11.5 ms
Ping 2 : 11 ms
Ping 3 : 10.9 ms
Ping 4 : 11.3 ms
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Bonsoir,
Enfin ça marche !
Vers 18h, un technicien WiBox m'a appelé, il m'a fait mettre un autre cable de liaison entre le terminal fibre et la box (un rouge à la place du jaune, enfin ça dépend des coffrets, car il peut aussi être bleu). Après un reboot et la mise à jour de la box, le voyant internet est passé au vert !
Miracle, enfin presque, car le soucis, c'est que malgré tout le sérieux de WiBox, l'infrastructure de la société n'est pas celle d'un gros FAI et on peut se poser des questions sur sa réactivité à dépanner dans un délai raisonnable ses clients...
Ne boudons pas le plaisir de passer dans le très haut débit !
Il me reste maintenant à regarder si je reçois aussi la télé...
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Super le WE à THD 8)
Miracle, enfin presque, car le soucis, c'est que malgré tout le sérieux de WiBox, l'infrastructure de la société n'est pas celle d'un gros FAI et on peut se poser des questions sur sa réactivité à dépanner dans un délai raisonnable ses clients...
nos effectifs sont plus que dimensionnés par rapport à un FAI historique et les stats de résolution sont plutôt bonnes
pour vous rassurer, dites vous que nous sommes avec près de 20 k abonnés, le plus grand des petits ;)
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Merci de me rassurer, l'épreuve du temps sera le meilleur conseiller.
J'ai essayé la TV, ça marche aussi !
Bon WE !
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avec près de 20 k abonnés, le plus grand des petits ;)
Attention aux 100 000 clients, il y a de grosses obligation ARCEP quand on dépasse ce seuil.
Presque chaque année le nombre de FAI > 100 000 clients diminue, cela va peut-être arrêter et ré-augmenter. (en 2014 c'est Darty Telecom qui va passer sous les 100 000 clients vu que les nouveaux clients Darty sont chez Bouygues. En 2015, Numericable pourrait fusionner avec SFR ou Bouygues, depuis le temps qu'on en parle)
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JRG : N'oubliez pas de compléter votre profil avec votre code client Wibox.
Cela permet de faire gagner du temps au support Wibox.
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(https://lafibre.info/images/wibox/201312_code_client_wibox.png)
Bonsoir,
j'aurais eu le temps de tester un peu la fibre, mais là ce n'est plus activé, ça c'est arreté il y a pmsu d'une heure et ne revient pas...
24 heures de fibre...
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Bon j'ai été trop optimiste pour la télé : pas plus de 5 min de réception correcte, puis un arrêt sur image, une reprise environ 15 s après et à nouveau des interruptions. Tout ça n'est pas très confortable pour suivre une émission.
C'est toujours comme ça la TV avec la fibre ?
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Bonjour
cela refonctionne depuise ce matin.
bon week-end
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Bonjour, il y a encore des opérations sur le réseau pendant la mise en service.
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Super le WE à THD 8)
nos effectifs sont plus que dimensionnés par rapport à un FAI historique et les stats de résolution sont plutôt bonnes
pour vous rassurer, dites vous que nous sommes avec près de 20 k abonnés, le plus grand des petits ;)
Et si on compte uniquement le THD FO ? 15k de moins environ ?
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oui environ, nous avons vraiment lancé nos offres début 2013 et que nous sommes très satisfait de ce lancement. En 2014, on accélère. Aujourd'hui, la fibre représente plus 50% de notre croissance, sachant que la radio n'a pas diminué pour autant 8)
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>:( bon ben ça marche plus ....
Depuis hier, plus de connection internet : voyant rouge.....
Appel hier au service technique Wibox, on me rappèlera.... Mais en attendant ce soir toujours rien... Et pas d'appel non plus
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>:( toujours non fonctionnel depuis 3 jours et aucune nouvelles >:( >:( >:( >:(
Je me demande si je vais rester longtemps chez ce fournisseur d'accès!!
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Nouvel appel au service client : le pb viendrai du boîtier fibre COVAGE (je leur avais déjà indiqué mercredi lors de mon premier appel qu'un voyant était éteint sur ce boîtier, mais ils m'avaient dit que c'était normal )
A suivre!!!!
Heureusement que je n'ai pas encore résilié Free!!!
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>:( toujours non fonctionnel depuis 3 jours et aucune nouvelles >:( >:( >:( >:(
Je me demande si je vais rester longtemps chez ce fournisseur d'accès!!
Ça tombe bien, il me semble que K-Net est aussi présent à Soisy. Et là, d'après ce que je lis à droite et à gauche, question réactivité on passe dans une autre dimension comparé à ton FAI actuel 8)
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oui environ, nous avons vraiment lancé nos offres début 2013 et que nous sommes très satisfait de ce lancement. En 2014, on accélère. Aujourd'hui, la fibre représente plus 50% de notre croissance, sachant que la radio n'a pas diminué pour autant 8)
Ça ne serait pas 2010 plutôt les offre fibre optique ? Wibox n'est pas un nouvel arrivant dans le métier, enfin pas autant que tu le dis. Après si de 2010 à 2013 tu n'as pas réussi à te développer c'est une autre histoire ::)
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Bonjour,
Nouvel inscrit sur le forum je viens chercher de l'aide car je ne sais plus quoi faire.
En deux mots, je suis à soisy sur seine, câblé le 04/12. après quelques échanges avec la hotline wibox on me dit que cela ne fonctionnera que fin décembre. Le 30/12 je reçoit un mail disant que tout est activé et OK mais cela ne marche pas chez moi. Depuis appel hotline, covage va faire, a fait mais idem, doit refaire etc .... Pour ma part toujours pas de voyant wan sur le modem fibre... J'ai essayé le modem et le câble fibre de mon voisin (qui chez lui tout fonctionne) mais idem pas de wan !
J'ai un n° d'incident 669567 d'ouvert chez wibox mais j'ai peur que cela dure longtemps cette affaire !
Voilà si un expert wibox passe par là et peut m'aider ou me dire comment contacter covage pour tester ma ligne ou tout autre aide serait la bienvenue.
Merci
Pierre
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Je comprend, moi j'ai l'avantage d'avoir un accès fonctionnel pendant quelques jours.... mais ça n' pas duré très longtemps.... je ne connait personne sur Soisy chez qui cela fonctionne....?
Dans tous les cas les personnes que je connais qui sont en attente de racordement ou en en etude des propostions des fournisseurs sont de moins en moins confiant sur le fonctionnement de la fibre dans notre commune....
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Pour moi sur Soisy dans la poche Y (cablé via le PM de l'école des Meillotes) tout est OK avec la fibre:
cablé le 9 décembre, activé le 30 décembre.
debit internet up et down à 97Mb/s
telephone OK
TV OK.
sur 2 semaines j'ai eu une interruption de 30mn, qui a nécessité d'éteindre et de rallumer la wibox pour récupérer la liaison internet.
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Vous avez bien de la chance..... Moi encore et toujours en panne.... Je suis en train de dépasser mon temps de fonctionnement par mon temps de panne....
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Encore et toujours en panne et toujours pas joint par le réseau après 8 jours d'identification du pb.... Donc pour résumer : 15 jours entre la pose de la fibre et l'obtention de la connexion, 9 jours de fonctionnement et puis 9 jours de panne (pour le moment ....)!
A suivre........
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toujours rien de mon coté non plus a part un sms par semaine disant que mon incident est toujours ouvert !
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toujours rien de mon coté non plus a part un sms par semaine disant que mon incident est toujours ouvert !
Voici le retour que nous avons eu jeudi "Une intervention a été déclenchée afin de vérifié l'ONT car celui semble défectueux." Nous avons relancé ce matin sans nouvelle du dossier.
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Je comprend, moi j'ai l'avantage d'avoir un accès fonctionnel pendant quelques jours.... mais ça n' pas duré très longtemps.... je ne connait personne sur Soisy chez qui cela fonctionne....?
Dans tous les cas les personnes que je connais qui sont en attente de racordement ou en en etude des propostions des fournisseurs sont de moins en moins confiant sur le fonctionnement de la fibre dans notre commune....
Bonjour,
chez moi cela fonctionne pour internet depuis le 03 janvier (bon le passage de Covage était daté du 04 décembre....), juste une interruption entre le 03 et le 04 janvier.
J'ai eu peur il y a quelque jours j'ai du éteindre les boîtiers pour débrancher les prises et au premier reboot après 30 minutes toujours rien..
le deuxième reboot et 5 minutes après internet est revenu....
Pour le téléphone et la télé je ne sais pas pas testé ;-)
Je suis câblé sur l'école des Meillottes.
A+
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Voici le retour que nous avons eu jeudi "Une intervention a été déclenchée afin de vérifié l'ONT car celui semble défectueux." Nous avons relancé ce matin sans nouvelle du dossier.
Merci mais c'est quoi l'ONT ? c'est grave ? Pourquoi Covage met autant de temps à résoudre nos problèmes ?
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Donc même pb que pour moi! En tous cas même diagnostique de retour côté Wibox... Sans plus de retour côté Covage...
A priori l'ONT serait le boîtier fibre noir que nous a fournis Covage. Donc si c'est lui qui ne marche pas correctement, effectivement je ne comprend pas pourquoi cela met autant de temps.... C'est plutôt inquiétant vis à vis de la réactivité !
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pour ma part mon voisin ayant souscrit aussi wibox et lui ça fonctionne :'(, j'ai pris son boitier covage pour le tester chez moi et ça ne marche pas ! même pb toujours le voyant wan éteint ! donc ce n'est pas le boitier de chez moi. En clair j'ai pas la lumière ...
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Il me semble se sera la même chose chez moi, tout marchait et je pense qu'ils ont débranché un truc qu'il ne fallait pas dans la rue!!! Nous verrons bien leur niveau de compétence .... Pour la réactivité on sait déjà!...
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J'ai un message sur mon répondeur fixe chez moi d'une personne qui s'exprime extrêmement mal, qui met des mots les uns derrière les autres sans vraiment de sens, qui me parle d'Internet, de clés d'un local et qu'il va repartir car il y a personne pour les clés du local!....
Si c'est une personne mandaté par Covage, ça fait très peur, ils passent sans prendre rdv et le numéro qu'ils font s'il n'y a personne c'est le fixe de la maison vide devant laquelle ils se trouvent???!!!
Sachant que pour le raccordement, ils avaient pris rdv sur mon portable et était venu a l'heure sans pb.
Là l'énergumène qui m'a laisser un message est très bizarre.....
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>:(Toujours en panne sans nouvelles..... Help me!!!!! J'en peu plus 15 jours.... Les gens autour de moi qui sont soit en attente de raccordement, soit en attente de choisir un FAI sont soit inquiet soit content de n'avoir rien choisi au vu du délais de traitement ( ou non traitement... ) des pb de fonctionnement...
Des bug de démarrages sont tout à fait compréhensible, c'est l'abandon réel des abonnés qui fait peur au gens...
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Bonjour,
Et bien je viens grossir la liste des mécontents de wibox et de la fibre sur Soisy-sur-Seine !
C'est une honte on nous promet la lune et on n'hérite même pas d'une météorite !
Après une longue attente, un constat, aucune coordination entre WIBOX et COVAGE qui, semble t'il ne connaissaient même pas mes coordonnées pour me joindre. J'ai fini par avoir mon rendez-vous avec un sous traitant de COVAGE vendredi dernier pour apporter le Saint Graal (la fibre) jusqu'à mon domicile. Les ennuis ont commencés, puisque le passage en gaine sous la voirie était semble-t-il écrasé. Résultat, acharnement pour faire passer cette maudite aiguille de 12H à 19H. Entre les deux j'ai été obligé de creuser un puit dans ma propriété et d'arracher un Lilas pour suivre la gaine au plus prêt de la route pour gagner quelque précieux centimètres. A l'issu de cette bataille acharnée je suis enfin câblé et le technicien m'annonce victoire le débit est parfait de près des 100méga espérés.
Je branche la wibox et j'attend les quelques jours requis pour l'activation par wibox à l'autre bout. Evidemment comme la plupart de mes concitoyen rien pas d'Internet du tout !
Je contacte depuis Lundi WIBOX et fait du forcing auprès de COVAGE directement.
Je me retrouve face à un mur, on se contente de me dire que ma demande est prise en compte. Je ne peux obtenir aucune précision en ce qui concerne le type de problème ni même savoir quand la connexion qui n'a jamais débutée sera effective.
Nous sommes Jeudi plus aucune nouvelle de personne !
Si la situation se confirme je pense que je vais résilier le tout avant d'avoir commencé !
Il est bien évident que si WIBOX a la mauvaise idée d'effectuer le moindre prélèvement sur mon compte dans ces conditions, là les choses vont vraiment très mal se passer pour eux.
Comment peut on en 2013 proposer des outils aussi mal préparés ou testés avant ?
J'attend une réponse intelligente de WIBOX et non plus leur sacrés mail : "nous prenons en charge votre demande".
A quand le respect du client avec des réponses claires et des engagements clairs sur les échéances de résolution des problèmes ??
>:(
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J'espère que ça marchera mieux pour vous que pour moi....
Car entre le raccordement fibre et ma mise en route d'Internet on m'a annoncé 48h et ça a duré 14 jours...
Puis après 8 jours de fonctionnement : black-out et depuis maintenant 15 jours --> rien, personne, et malgré les relances multiples : que des sms et mail de Wibox avec le désormais célèbre "Wibox Bonjour, nous avons bien pris en compte...."
Et ça n'avance pas plus... Cependant je reste persuadé que pour la facturation prévue le 01/02 ils n'auront aucun problème....
C'est effectivement scandaleux!!!!!!
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Bonsoir,
Bon, moi j'ai la chance d'avoir une connection active, ça a un mis un peu de temps : plus de 15 jours entre le passage de la fibre et l'arrivée du signal. Pour l'instant ça fonctionne, mais il ya quand même un problème pour la réception TV : c'est un peu hocquettant, avev des arrêts sur image tous les 5 min!
Je n'ai pas de réponse pour savoir si un jour on peut espérer une amélioration.
Y-at-il d'autres personnes dans ce cas?
Merci pour les réponses
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Voici ma pauvre expérience avec mes 8 jours de fonctionnement ( il y a longtemps ) et la TV seulement 4 jours...
Effectivement ça bloquait assez souvent donc pas possible regarder un programme, j'ai mis ça sur le compte des multiples raccordement en cours sur le réseau ... Mais ce n'était qu'une supposition, aujourd'hui j'aimerai juste avoir internet, ce serai déjà miraculeux.....
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Bonne chance à vous qui êtes en cours de raccordement!!!!! Car si c'est en panne vous êtes foutu!!! Rien ne se passe en tout cas pas avant au moins 16jours (pour l'instant ça va encore durer)!!!!
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Et Thomas Gassilloud il est parti en vacances, qu'il ne réponds pas aux messages ???
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Je me demande si il n'y a pas un problème de MP ? Car j'ai envoyé des MP à Vivien sans réponse.
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17 eme jours consécutif en panne.... Toujours plus fort la fibre!!!! Évidement aucune nouvelle comme d'habitude !!! A suivre...
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Bonjour,
Je viens grossir les rangs des énervés d'internet sur Soisy et Etiolles. Pour essayer de résoudre les problèmes de connexion ADSL j'ai souscrit un abonnement WIBOX.
Bilan d'une grosse semaine d'utilisation
Internet fonctionne, téléphone fonctionnait mais je n'ai pas réessayé depuis, par contre la TV a fonctionné.
Puis nous avons eu une interruption internet durant une journée en début de semaine, et depuis impossible de capter une chaîne, toujours le message "chaîne TV indisponible".
( pour info mon voisin abonné WIBOX reçoit la TV, c'est à rien y comprendre !!!)
Pour conclure j'ai un ticket 673817 du 20/01 en cours chez l'opérateur mais pas de retour.
Je ne sais pas ce que je vais faire mais ça commence sérieusement à m'énerver.
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Bonjour,
En particulier à SERMA et au nouveau malchanceux JPP,
J'ai réussi à régler tout par moi même mais croyez vous que WIBOX m'aurait prévenu que je devais rebouter et que j'avais une chance que ça marche ! Non bien sûre.
Donc j'imagine, que vu le temps que cela dure pour vous, vous avez sans doute déjà éteint la box COVAGE + La box WIBOX et relancé le tout, si ce n'est aps fait faites le cela peut tout régler ou presque.
Je dit ou presque ! Car en effet bien qu'ayant un signal WIFI fort et clair la connexion WIFI était impossible car ces malin de WIBOX m'on transmis une clé WEP qui ne correspondait pas à mon appareil.
La encore une solution radicale si cela vous arrive, allez sur votre compte WIBOX, puis prenez l'onglet paramètres INTERNET, regardez dans la page votre clé WEP est indiquée, vous l'effacez pour la détruire complètement et vous en créez une à votre goût déjà plus facile à retenir, puis vous respectez les instructions écrites très claires, validation, 15 minutes d'attente, puis éteindre la WIBOX, puis la relancer, les nouveaux paramètres sont alors pris en compte, vous pouvez saisir votre nouvelle clé WEP quand votre ORDI ou tout autre périphérique vous le demande et cette fois elle est reconnue.
Enfin bref, tout est au top pour moi pour le moment. Téléchargement ultra rapide de mon cube canal + à la demande un film HT de 2H10 en quelques minute on peut même lire le film en streaming dès le départ sans jamais risquer de rattraper le téléchargement, c'est génial films et séries au "robinet" ce que j'attendais depuis longtemps.
Ma plus grosse crainte à vous lire c'est que tout cela lâche à nouveau car manifestement rien n'est stable dans tout cela.
Bonne chance à tous.
MICHEL :D
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Début du 19 ème jour de panne.... POur moi, le pb viens bien du réseau, il n'y a plus de lumière qui arrive chez moi... Mais il ne se passe rien depuis presque 3 semaines maintenant !!!!
C'est bien la preuve que Covage fait tout pour raccorder le plus de monde possible sans se soucier du fait que ce soit fonctionnel derrière....
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Bonjour,
Toujours rien de mon coté depuis le câblage le 04 Décembre : bientôt deux mois et toujours pas de lumière !!!
appel wibox toujours charmant, un mail et un sms par semaine toujours le même !
appel covage jamais rappelé malgré leur discourt (on vous rappelle)
Bref je sais plus quoi faire !
Si je renvoie le tout et souscrit ailleurs que va t'il se passé sachant que mon pb est très certainement un problème covage !!!! comment les faire bouger ! en plus si cela se trouve c'est peut être simplement un pb de connexion physique ! c'est très énervant !
Pierre
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Effectivement, ça ne me rassure pas sur le niveau d'incompétance voir de mépris envers les gens raccordé dans ce réseau !!!!
Donc chez vosu cela n'a jamais fonctionné ? Y a t'il le voyant WAN du boitier fibre qui est allumé (boitier Covage) ?
Moi 9 jours et puis 20 jours de panne maintenant !!!
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Serma
Non cela n'a jamais fontionné et je n'ai jamais eu de voyant wan sur le boitier covage.
Pierre
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C'est donc que Covage est partie de chez vous avec un système non fonctionnel (chez moi le technicien à pris une photo du boititer avec les LED allumées) et ça ne les a pas dérangé et à priori ça ne les dérange toujours pas aujourd'hui...
Ils sont assez professionnel je trouve....
Bon a savoir pour les personnes en cours de raccordement....
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On viens de m'informer qu'il faut contacter le maire qui suit le sujet de près et que se genre de chose concernant cette gestion de SAV plutôt très mauvaise pouvait l'intéresser.
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COVAGE
Comme vous j'ai eu la chance d'avoir 2 techniciens d'une sté sous traitante de Covage qui ont semble t'il fait un travail correct. Pour l’anecdote quelques jours plus tard une autre équipe est intervenue chez des voisins et bizarrement je n'avais plus de voyant WAN sur le boitier Covage et bien sur plus internet sur la Wibox. Je suis allé les voir, ai expliqué le problème (ils avaient l'air ennuyés) et le WAN est revenu plus tard !!!
J'ai vraiment l'impression que ce réseau fibre a été réalisé par une horde de sous traitants, chacun plus ou moins spécialisé dans son domaine sans coordination avec les autres intervenants. En fait un réseau à la Dubout.
WIBOX
Actuellement internet est OK (touchons du bois) mais cela fait une semaine que la TV ne fonctionne plus après avoir quand même "marchotée" durant 2 jours. J'ai donc rédigé une demande d'intervention la semaine dernière et depuis rien. Je remets un commentaire tous les jours sur cette dernière et appelle Wibox tous les jours, je ne sais pas qui craquera le premier. De toute façon je ne réglerai pas la totalité du forfait mensuel tant que la prestation ne sera pas correcte. Wibox doit je pense avoir une obligation de résultat.
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Je me doute bien que c'est en raccordant qqu'un d'autre que mon signal à disparu ... Mais ça fait 3 semaines que ça dure... Et personne ne bouge chez Covage (chez Wibox ils relancent à priori, mais sûrement pas au bon endroit)...
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Debut du 21ème jour... Toujours rien évidemment...
Donc si vous etes raccordé surveillez bien les gens qui branchent la fibre près de chez vous car si par malheur ils vous déconnectent il faut réagir de suite car après c'est plus que très très long.... c'est même interminable....
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Évidemment toujours en panne!!!! Toujours sans nouvelles!!!!
Le maire de Soisy a rencontré les FAI pour leur parler de pb de SAV lundi, il avait un dossier plein de gens qui ont des problèmes, donc je ne suis pas un cas isolé!
Il est important d'informer les personnes qui hésitent encore pour prendre la fibre qu'il faut continuer a hésiter encore un bon moment!!!!
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22 jours de panne ce soir... Jusqu'où va t'on aller???!! Quel suspense !!!! A suivre....
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Début du 23 ème jour...
Le WE arrive, ils feront rien... Nous sommes en WE depuis 23 jours maintenant...
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Rdv avec le SAV lundi après-midi !!! Peut être que ça va remarcher!!!! J'ai hyper confiance! ;)
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SAV ok, ils ont changé le boîtier ONT et le WAN Est revenu!! Maintenant c'est la WIBOX qui marche plus : internet rouge et plus visible en WIFI! Donc maintenant au service technique WIBOX de me répondre on verra bien leur réactivité pour un client en panne depuis 26 jours.....
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Mauvaise nouvelle : réaction rapide chez WIBOX, mais le problème repart chez COVAGE, bref on est répartis pour un tour!!!!
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Bonjour,
apparemment, tout est up chez vous. Vous confirmez ?
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Tout est remis en service depuis le 05/02 et ça fonctionne.
Merci
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>:(et bien moi , inscrit wibox fin septembre après la foire , toujours pas de date de raccordement . chez Wibox on me dit début février et après un appel aujourd'hui chez Covage ,ils n'ont pas de date a donner ça commence à faire long tout ça ,chacun se revoit la balle...
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de plus j'ai la box a la maison depuis près de 2 mois !!!
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:-\nouveau courrier de Covage , Février on oublie, ce sera" courant Mars" maintenant a moins que soit Juillet ou pourquoi pas décembre !!! Pfff
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Bonjour,
Pour moi c'est OK maintenant depuis une semaine ! Le problème venait du câblage dans la rue ou le câble était écrasé ! Le câble a été changé et tout est OK !