La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Wibox => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Wibox => Discussion démarrée par: Serma le 13 janvier 2014 à 17:25:20
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Je suis a Soisy sur Seine, raccordé à la fibre depuis le 16/12, mise en service d'Internet le 30/12/2103 (pour un délais annoncé de 48h)....
Au bout de 2 jour la TV ne fonctionnait plus.... Remise ne service 2 jours plus tard...
Et depuis le 08/01/2013 donc après 9 jours de fonctionnement d'Internet : plus de connection....
Le jour même appel au service technique de Wibox, qui me disent que mon installation semble normal, qu'il transmettent à un technicien.... Puis plus de nouvelles...
2 jours plus tard, le 10/01 n'ayant aucune information et internet toujours pas fonctionnel, je rappel le service technique, qui me demande quelques info et il semble que cela viens de ma connection fibre (il n'y en a plus... Un voyant sur le boîtier fibre Covage est éteint : info que j'avais donné 2 jours plus tôt mais qui était considéré par mon interlocuteur comme normale...) donc ils transfère la demande a l'exploitant réseau ...
On est le 13/01, ça ne fonctionne toujours pas et je n'ai toujours aucune nouvelles....
Il y avait 1 mois gratuit dans l'offre fibre de Wibox, si c'est 1 mois fonctionnel en continu, je ne suis pas près d'être facturé !!!!
Si c'est autrement, je ne demanderai pas mon reste pour changer de fournisseur d'accès !!!!
Bonne chance à tous les futurs connecté Seinne Essonne! Et n'oubliez pas de conserver votre ancien fournisseur d'accès, ça va moins vite, mais ça fonctionne!!!!!!!
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Toujours en rade.... >:( et pas plus d'info sauf un SMS pré-écrit qui ne m'vance pas plus..... Extremement décevant................
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Encore et toujours en panne.........
Nouvel appel au service client qui me dit qu'ils viennent d'avoir un retour de la société qui s'occupe du réseau comme quoi cela viendrait de leur boîtier .... Ils vont me contacter pour prendre RdV, pour l'instant rien.... Ce qui m'inquiète c'est 8 jours pour un retour pour décider de me contacter (je ne sais pas quand) pour prendre un rdv.... Mieux vaut ne pas être pressé!!!!!
Concernant le 1er mois gratuit, la personne que j'ai eu au tel ne savait pas ce qu'il pouvait éventuellement se passer(car ce mois gratuit devait nous permettre d'après le discourt du patron Wibox de tester leur prestation).
Si je prend en compte mes prochaines échéances de facturation : 1er février :29,90euro --> s'ils ont l'affront de faire se prélèvement, mon test sur leurs prestations sera définitivement concluent...
(Évidement dans la mesure où d'ici là ça ré-fonctionne..... Rien n'est moins sur!)
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pas très réactif comme sav effectivement...
d'autres FAI font mieux pour le coup....
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Toujours en panne.... Effectivement, la plupart des FAI doivent faire mieux....
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mouais la plupart pas sur
mais certains concurrents de wibox surement!
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K-Net par exemple. Même si la panne de ne vient pas de chez eux (comme c'est ton cas actuellement), ils font en sorte que ce soit dépanné rapidement par le gestionnaire de réseau.
Mais je ne sais pas si K-Net est à Soisy sur Seine ?
S'ils le sont tu aurais meilleur compte de changer si c'est encore possible ;)
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Oui nous sommes présents sur cette commune. Une petite cinquantaine de clients pour l'instant.
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Effectivement, la plupart des clients sont chez Wibox à ce jour, et le réseau connait effectivement quelques bugs à l'allumage.
Le jour même appel au service technique de Wibox, qui me disent que mon installation semble normal, qu'il transmettent à un technicien.... Puis plus de nouvelles...
Avez vous eu un retour positif sur votre dossier ? Sinon, vous pouvez m'indiquer votre code client ou un numéro de ticket pour que je demande à un tech
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Mon numéro est 670442 et le seul retour est celui que vous m'avez fait m'indiquant que Covage pense que ça viendrait de l'ONT, mais ils ne m'ont pas encore contacté, et cela est inquiétant par rapport au service que nous sommes en droit d'attendre d'eux....
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Toujours en panne comme d'habitude.....
J'ai vu dans mon espace client qu'une facturation est toujours prévue pour le 01/02/2014... j'espère vraiment que Wibox aura la correction de revoir cette échéance et surtout de ne pas procéder à ce prélèvement si le système est toujours en panne à cette date !!!!
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Encore et toujours en panne.... Évidemment sans nouvelles de personne sauf le mail et sms habituel de Wibox qui me dit toujours la même chose .... 15 jours de panne complète du service ....
Bravo ça motive continuez....
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En panne comme d'habitude! Sans nouvelles, sans infos, sauf le sms et mail habituel....
Je pense qu'il est important d'informer les personnes qui sont en réflexion où en attente de raccordement pour qu'elles sachent dans quoi elles s'engage....
Si ça marche tout va bien, sinon vous êtes complètement délaissé, abandonné et tout le monde s'en fiche.... Wibox ET Covage........BRAVO à vous!
PS: 16 jours de panne consécutive sans nouvelles (pour le moment !)
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17 jours de panne : toujours aucune nouvelles évidement!! Pourquoi changer une équipe aussi performante!!!!
A suivre....
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Début du 19ème jour de panne.... Toujours pas d'information.... Est ce pour déployer la fibre le plus vite possible que l'on ne s'occupe pas de ce qui à été partiellement installé... Car je veux bien que Covage soit débordé par la mise en place mais là on frole le ridicule : bientot 3 semaines de panne sans AUCUNE intervention !!!!
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20 jours de panne ce matin... Et toujours rien de rien ni personne...
De plus en plus fort nos exploitants !
Il est important que les gens de Seine Essonne sachent à quoi s'attendre en cas de panne...
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au bout d'un mois de panne tu dois pouvoir changer de FAI sans frais n'hésite pas à faire jouer la concurrence du coup...
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Je n'ai pas d'engagement avec Wibox, mais le truc c'est que n'ai déjà pas de garantie de prise en compte de mon problème (ou de non prise en compte) donc avec un autre ça pourrait être pire....
Là j'ai toujours de l'espoir que ça refonctionne un jour... Je ne sais pas si un autre saura faire mieux (en même temps ce ne sera pas trop difficile...)
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Je viens d'avoir COVAGE au tel, qui ne savait pas si c'etait a eux d'intervenir... isl vont transmettre à leur responsable pour qu'ils regardent... D'après la personne que j'ai eu au tel se serait au FAI d'intervenir... DOnc si je comprend bein un match de tennis va démarrer... C'est de plus en plus inquiétant en vis à vis de la confusion qui règne....
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21 jours de panne et toujours rien de rien....
D'après le sevice au tel de Wibox, ils attendent un retour de Covage qui doit étudier mon problème... C'est quand même formidable 21 jours d'étude alors qu'il est plus que probable qu'en regardant qui ils ont raccordé le 08/01/2014 à Soisy ils regardent sur quelle connection proche de la mienne ils sont intervenu et hop le pot aux roses devrait être proche....
Mais enfin ce n'est que mon avis de quelqu'un qui commence à voir le temps TRES LONG....
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Je rentre, je regarde ma box: toujours en panne! Oh la la comme cela m'étonne!!!
Ne vous précipitez pas !!! On attend longtemps pour se faire raccorder et ensuite en cas de problème, personne ne le règle !!!
21 jours HS
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Et hop, 22 jours de panne sans information!!! Je peux peut être lancer des paris sur la durée ?
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Suite à ma relance quotidienne auprès de WIBOX un technicien m'a rappelé pour mon problème de TV. En fait je ne recevais plus cette dernière, verdict, une mise à jour de la box avait avorté et la fonction TV était boiteuse. Depuis tout à l'heure je capte de nouveau, mais mon problème d'arrêt sur image toute les minutes 20 s perdure. Normalement ma ligne est dorénavant sou :-\s "surveillance" durant 48h . Je dois être recontacté lundi prochain pour le bilan et une solution je l’espère...
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Tant mieux si ça remarche! Durant ma toute petite période de fonctionnement j'ai eu le même problème, résolu sous 2 a 3 jours avec appel d'un tech Wibox(j'ai toujours eu aussi les arrêts ....) ...
Avant j'était contant d'avoir la fibre! 8) Mais ça c'était avant!!! >:(
Il y a si longtemps.... :'(
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Début du 23 ème jour d'abandon fibreux...
Ce matin pas mal de brouillard... Du coup s'ils viennent pour réparrer, ils verront pas le poteau devant chez moi et ils risquent de ne rien faire.... c'est pas de bol....
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;D un appel aujourd'hui!!!!€ rendez vous lundi après-midi pour une intervention !!!!!! Super, enfin peut être !!
Au moins ça progresse.... On verra lundi ça fera 26 jours de panne consécutifs!
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26 eme jour, SAV Covage viens de passer, ils ont changé le boîtier fibre et la lumière WAN disparue est revenu!!!
Maintenant c'est la box WIBOX qui ne voit plus internet et que je ne voit plus en WIFI, j'espère que ça ne va pas durer 2 semaines comme pour la première connection!!!!
On verra maintenant que la balle est vraiment chez Wibox le temps de remise en service....
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Raté, la balle repart chez COVAGE, ils doivent ré-activer le nouveau boîtier... Enfin la personne qui est venu chez moi ne sais pas vraiment ce qu'il doit se passer... Bref on est pas encore sortie de l'auberge !!!!!
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Nouvelle intervention de Covage et c'est bon, ça marche!
C'est bon mais c'est long....
28 jours de panne quand même pour changer le boîtier ONT...
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belle preuve d’efficacité!
bon l’essentiel c'est que ça remarche!
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J'espère qu'au bout de presque un mois de panne, ils vont proposer un dédommagement c'est la moindre des choses !
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A priori, ma facturation à été décalé d'un mois, mais je n'ai recu aucune information sur le sujet. C'est une déduction que j'ai faite au vu de ma facture...