La Fibre
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Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Wibox => Discussion démarrée par: Alexis le 21 janvier 2012 à 15:54:42
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Bonjour,
Je ne suis pas sûr d'avoir choisi le bon forum pour ce post, mais j'ai vu des posts similaires.
J'ai reçu ma Wibox cette semaine. Le seul guide présent dans le colis est une feuille format A5 recto-verso, avec très peu d'explications. Heureusement cela ne paraît pas très compliqué. Sauf que...pas de connectivité Internet.
Le routeur optique est bien actif, tout comme la Wibox. Sur la Wibox l'ensemble des voyants est allumé... sauf le voyant WAN. Sur le routeur optique RESOLiain, les voyants Ethernet ne sont pas allumés, alors que les autres voyants sont allumés de façon continue (Power, Status A, Status B) ou intermittente (Fibre).
Vers qui dois-je me tourner pour faire avancer le sujet? J'ai contacté Wibox bien sûr, mais est-ce qu'ils vont pouvoir me dépanner? Est-ce que la solution n'est pas plutôt du côté de RESO Liain??
Merci de vos conseils,
Alexis.
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Bienvenu sur lafibre.info,
C'est le bon endroit !
Ton unique interlocuteur est WiBox (même quand c'est RESO-LIAin qui est en cause).
Pour ton problème, j'ai l'impression que le câble Ethernet entre la WiBox et le CPE RESO-LIAin est défectueux.
Tu testerais avec un autre câble ?
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Bonjour Vivien,
Le câble est tout neuf, mais j'ai essayé un autre câble à tout hasard (celui fourni par Wibox) et cela ne fonctionne pas mieux.
Le souci est que Wibox ne communique pas les identifiants (adresse IP et login/mot de passe) de leur boîte comme c'est le cas avec une Livebox par exemple. Donc je suis aveugle...
Si tu as une autre idée, je suis preneur!!!
Merci beaucoup,
Alexis
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Orange est le seul des "gros" FAI à avoir encore besoin de login / mot de passe. Les autres "gros" FAI ont un ACS qui permet de rentrer tous les paramètres automatiquement lors de la première connexion. Chez Free les paramètres sont téléchargés à chaque reboot.
Il est possible que Wibox ne demande pas d’identifiant quand tu branche la box.
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Oui, tu dois avoir raison et d'ailleurs ils mentionnent dans leur documentation que la Wibox est livrée "prête à l'emploi". Du plug and play.
Sauf que cela ne fonctionne pas dans mon cas.
Donc à part leur renvoyer la Wibox, je ne vois pas quoi faire d'autre...
As-tu une autre idée que je pourrais mettre en oeuvre?
Je vais tout de même essayer d'appeler lundi le service Client, mais je ne suis jamais arrivé à l'avoir au téléphone jusqu'à présent, bien que j'ai essayé plusieurs fois, avec une attente de 30 minutes environ à chaque fois...
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Tu es bien sur d'avoir utilisé le bon port sur le CPE RESO-LIAin ?
Les voyants sont ok sur ce dernier ?
Pourrais-tu vérifier avec un PC branché à la place de la Wibox que le port Ethernet "monte" (voyant qui s'allument)
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bien le bonjour ^^
effectivement, ta wibox est livrée prête a l'emplois.
concernant le port WAN qui est éteint, c'est normal, il faut absolument que quand tu branche un cable RJ45 sur le port 1 OU 2 du CPE OPTIQUE, celui ci s'allume ( SUR LE CPE RESO-LIAIN )
un petit rappel pour le CPE : port 1 ou 2 ==> internet, 3 ou 4 télévision.
ensuite, si tu a branché un cable RJ45 sur le cpe reso-liain, sur un port 1 ou 2, et que sa ne s'allume pas, c'est que RESO-LIAIN / SIEA n'a pas ACTIVER ta connexion. wibox ne peut rien faire si ce n'est faire l'intermédiaire.
tes autres voyant selon tes dire me semble ok, surtout si le voyant FIBRE clignote, c'est que ta liaison entre le cpe et ne NRO fonctionne ^^
il faut normalement attendre 72h ( jours ouvrable ) max après la première heure de clignotement de la diode fibre pour qu'il active ta connexion.
si ce délais est déjà dépasser, appel le SIEA et demande son activation, ( même si vivien a raison, tu devrais passer par WIBOX mais bon ... ^^ tant qu'a faire ^^ ) tu devra juste leur fournir l'adresse MAC qui est marqué sur la droite de ton CPE, en tout petit, du style 00:45:b9:29:10 ect ...
plus qu'a attendre 24/48h et nous envoyer un petit test " speedtest " ;=)
a bon entendeur ^^
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Bonjour Vivien,
Merci pour tes remarques, cela m'a permis d'isoler le problème.
Lorsque je connecte le câble Ethernet depuis le CPE ResoLiain vers le port Ethernet d'un PC, je vois les voyants qui s'allument côté CPE et PC. Si j'essaye de connecter le câble depuis le CPE ResoLiain vers un des ports Ethernet de la Wibox prévus pour les sorties LAN, même chose, le voyant CPE ResoLiain Ethernet s'allume, de même que le voyant Wibox correspondant au port Ethernet.
En revanche, lorsque je connecte le câble depuis le CPE ResoLiain vers l'entrée WAN de la Wibox, le voyant Wibox WAN ne s'allume pas et le voyant Ethernet CPE ResoLiain non plus.
Donc le problème est clairement lié au port WAN de la Wibox.
Il me semble que la seule chose à faire est de renvoyer la Wibox, car je ne vois pas ce qu'il est possible de faire à distance?
Qu'en penses-tu?
Merci beaucoup en tout cas pour tes avis -cela aide bien-
Alexis
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Bonjour Juju,
Je viens de voir ton message, merci pour les infos -bien utile!
J'ai bien connecté la Wibox sur le port #1 du CPE ResoLiain, donc le souci doit être côté ResoLiain selon ce que tu écris.
Je vais prendre contact avec le SIEA en leur donnant l'adresse MAC du CPE ResoLiain. J'espère qu'il est plus facile de les joindre que Wibox :)
Bonne journée!
Alexis
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Juju211221, je pense que si le port Ethernet ne monte pas quand tu branche la Wibox avec le port WAN à un PC, c'est à qu'elle est probablement défectueuse (vu que le port sur le CPE lui est bien actif)
Il faudrait appeler Wibox pour qu'ils confirment le diagnostique et la change.
En attendant, tu peux avoir internet via ton PC connecté directement sur le port #1 du CPE RSO-LIAin.
=> Remplacer la box de votre FAI par un routeur sur un PC (https://lafibre.info/reso-liain/remplacer-la-box/)
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oups ^^ message effacé ... je comprend pas, tu arrive à avoir une connectivité ( port allumé ) si tu le connecte a ton pc, ou a un port rj45 de la wibox, mais pas en le connectant sur le port WAN de ta wibox
donc le problème doit bien venir, comme tu la indiquer, de ta wibox.
si un port s'allume ( du cpe, 1 ou 2 ), c'est que ta connexion est activée, le problème doit venir d'un Defaults de ta box.
si aucun port ne s'allumé, tu devrais téléphoner au SIEA, a contrario, il s'allume mais pas en lien direct avec le port WAN de ta wibox.
téléphone donc plutôt au service client wibox pour un échange matériel, a mon avis, c'est plutôt sa.
2-3 ti truc pour t'éviter se que j'ai vécu '^^ :
fait bien attention au port 1 / 2 internet, et 3/4 pour les flux iptv, un échange des port, du style, tu branche ta box télé sur le port 2 a de forte chance de bloquer ton CPE ( système de sécurité du SIEA, sa fait un peu office de disjoncteur '^^ )
n'envois pas de mail au SIEA, il ne réponde pas, si tu veux communiquer, un seul moyen ==> téléphone
si tu constate un Default technique, câble mailler, brd ouvert ( c'est mon cas ), ouvre un ticket auprès de wibox pour qu'il fasse faire une intervention préventive.
le SIEA intervient sur des intervention préventive, a contrario de orange / france télécom. Chez eux, tu devais attendre que sa lâche pour qu'il se déplace, c'est pas le cas du SIEA.
( ps : tu peux toujours téléphoner au SIEA, il te diront direct si ta connexion est activée, ou pas. si elle est activée, c'est bien ta box qui a mouru un peu trop vite ^^ )
a bon entendeur ^^
( ps, VIVIEN ==> je viens de voir ton post, tu a raison, j'ai vu le post d'alexis trop tard, d'ou mon message précédent effacé ^^ )
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Bonjour,
Encore merci pour toutes vos indications.
J'ai envoyé un mail hier soir au SIEA qui m'a répondu ce matin (bien réactif) en me disant que ma ligne était active depuis le 15 décembre dernier. Et qu'il fallait donc que je contacte Wibox.
Ils ont même dit qu'ils relançaient également Wibox à ce sujet.
Ce matin j'ai donc envoyé un mail à Wibox via l'espace client leur décrivant la situation.
Espérons qu'ils vont réagir...
Je vous tiens au courant de la suite des évènements.
Alexis
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LE SIEA TA RÉPONDU ?? RÉPONDU A UN E-MAIL ? ... tu n'est pas sérieux ... moi, je dis une chose
==> NEIGE EN FIN DE SEMAINE ET VA DIRECT JOUER AU LOTO ... '^^
des dizaines et des dizaines de cas recensé ou les mails n'ont aucune réponse ... ( j'ai surtout l’impression que, quand c'est de leur faute ... il préfère se taire ... '^^ pitoyable ... )
en tout cas, chapeau bas l'amis ^^ , concernant wibox, NORMALEMENT, sa devrait pas prendre trop de temps ... si ya rien au bout de 7 jours, lance un coup de fil quand même hein ^^
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Si si ils m'ont répondu et fort aimablement. Je suis peut-être tombé sur un bon jour?
En tout cas cette après-midi Wibox a téléphoné chez moi, a discuté avec mon épouse, lui a fait faire des tests avec la Wibox pour conclure finalement que le port WAN était défectueux et qu'il fallait donc m'envoyer une nouvelle boîte....Cela les étonnait beaucoup car ils utilisent justement le port WAN pour configurer la Wibox. J'attends avec impatience la Wibox suivante!! L'aventure continue... Et je ne manquerai pas de vous tenir au courant.
A+
Alexis
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Suite des aventures: ce matin j'ai reçu une nouvelle Wibox par transporteur.
Chic, je l'installe. Cette fois tous les voyants qui doivent s'allumer s'allument.
Le voyant Ethernet #1 est bien allumé sur le CPE ResoLiain, tout comme le voyant WAN de la Wibox.
Le voyant LAN de la Wibox est bien allumé, tout comme celui du PC.
Mais toujours pas de connectivié Internet.
Alors que les voyants LAN sont allumés de façon constante, les voyants Fibre et Ethernet du CPE ResoLiain, ainsi que le voyant WAN de la Wibox clignotent, avec grosso modo la même fréquence.
J'ai changé de câble Ethernet sans succès.
Cette fois-ci c'est le CPE ResoLiain que je soupçonne, ou plus probablement l'infrastructure ResoLiain et/ou la liaison avec l'infra Wibox. Qu'en pensez-vous?
Merci de vos avis,
Alexis
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Le menu de la Wibox, il dit quoi ?
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Désolé mais je ne comprends pas: qu'entends-tu par menu?
La seule interface de la wibox, ce sont ses voyants. Il n'est pas possible de se connecter sur cette box, car Wibox ne donne pas d'identifiants.
Peux-tu clarifier?
Merci,
Alexis
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Si tu vas sur http://192.168.0.1 (http://192.168.0.1) ou http://192.168.0.254 (http://192.168.0.254) ou http://192.168.1.1 (http://192.168.1.1) ou http://192.168.1.254 (http://192.168.1.254) tu n'arrive pas sur une interface web ?
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Chez wibox nous n'avons pas accès a la box. ils disent que c'est pour évité que les clients fassent n'importe quoi et soit en panne régulièrement pour mauvaise manip...
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bon, enfin le week end ^^ peu enfin répondre a 2-3 mail ^^
te concernant, sa m'est arriver 2/3 fois que tout les voyant sois correctement allumé mais que je n'ai pas acces a internet ... et, le problème venait de perturbation d'infrastructure du SIEA ( problème de NRO, coupure de courant donc NRO en panne, panne général ect ... )
téléphone a wibox pour savoir si il arrive à avoir de la " communication " avec ta box, ou pas ... il te diront direct si le probleme vient de chez eux, du SIEA, ou d'un de tes équipement
vivien ==>
Je souhaite accéder à l'interface de ma box pour faire des modifications. Est-ce possible ?
Non, pour un meilleur service, les identifiants d'accès aux équipements Wibox ne sont pas communiqués aux abonnés. Nous travaillons sur la possibilité de changer les réglages de ses équipements depuis l'espace clients en ligne.
( il ne communique que ton OFFRE et ta clé WIFI pour le moment sur l'interface en ligne du service client, mais, sauf PIRATAGE, IMPOSSIBLE d'avoir acces a la WIBOX, comme chez orange par exemple ... )
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En fait les clients sont de gros bébés ... juste bons à payer?
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J'allais le dire... Cette société qui veut tout te dictée me file la ger*e... Ne vous inquiétez pas, on s'occupe de tout, dormez tranquille petite gens ::)
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ben disons que, si ta ligne fonctionne correctement ... sa pose pas plus de problème que sa ...
le gros points faible qu'ils ont, c'est le service client par téléphone ... qui est quand même vachement saturé ( 15-20 minutes d'attente pour te dire que la ligne est saturée ... )
ils ont stipuler qu'ils ont fait une amélioration considérable au mois de janvier ... a voir a la prochaine panne ^^
après, la majorité des pannes ne leur ai pas imputable, mais l'est au SIEA ... se qui fait que, l'on avance vachement plus vite en prenant le taureau par les cornes, donc a téléphoner sois même au entreprise mandatée, ou au SIEA, chose que l'on ne devrait pas faire ( notre seul intermédiaire, en THEORIE, est notre FAI )
malgré tout sa, je suis content, sa me change des 30db de perte sur le cuivre France Telecom, des 4/10 de diamètre, et des 1 méga gentiment envoyer quand on n'est pas en heure de pointe ...
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Finalement et selon vos conseils avisés, j'ai rappelé le service client Wibox la semaine dernière. J'ai fini par avoir quelqun au bout du fil, qui a noté ma demande.
Vendredi dernier j'ai reçu un email me demandant de connecter la Wibox sur le port #2 de la CPE ResoLiain, et signalant qu'ils n'arrivaient pas à détecter la wibox. C'est vrai que j'avais déconnecté le câble entre la Wibox et le CPE ResoLiain, je l'ai donc reconnecté ce week-end.
Et ce matin, j'ai reçu un email me signalant qu'un problème réseau avait été résolu et que ma liaison était à présent rétablie.
Je me suis empressé de vérifier le soir même... et cela marche!!! Heureux je vous dis! J'ai même testé le wifi et cela a fonctionné!!
Donc on peut fermer le post :)
(https://www.speedtest.net/result/1756223580.png)
Un grand merci à vivien et juju qui ont su poser de bonnes questions - cela m'a aidé aussi à ne pas me décourager!
Amicalement,
Alexis
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Et je viens de refaire le speed test:
(https://www.speedtest.net/result/1756247777.png)
C'est tout de même mieux comme cela ;)
Alexis
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Et que donne les autres serveurs SpeedTest ?
Va sur le lien https://lafibre.info/wibox/test-de-debit-speedtest/ (https://lafibre.info/wibox/test-de-debit-speedtest/) tu comprendra pourquoi je te pose cette question ;D
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Effectivement - les tests donnent donc:
(https://www.speedtest.net/result/1766606424.png)
(https://www.speedtest.net/result/1766609314.png)
Suisse:
(https://www.speedtest.net/result/1766620409.png)
Italie:
(https://www.speedtest.net/result/1766623128.png)
Et dans le nord...:
(https://www.speedtest.net/result/1766611634.png)
(https://www.speedtest.net/result/1766613576.png)
(https://www.speedtest.net/result/1766615873.png)
Ce qui me paraît somme toute correct?
Alexis
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C'est passable.
Les tests ne sont pas très bon mais c'est peut être lié à ton système d'exploitation.
Si tu souhaites faire des tests plus précis afin de vérifier que tu as bien 100 Mb/s symétrique je suis a disposition.
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Avec plaisir, mais comment faire? De toutes manières on est toujours lié au système d'exploitation d'une manière ou d'une autre?
Comment peux-tu procéder à des tests plus fiables?
Merci,
Alexis
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Pour le très haut débit, y a des OS bon, très bon et des mauvais, très mauvais.
Les un*x sont très bons.
Par défaut Windows XP est très mauvais. Il peut être optimisé.
De toute façon un OS qui a besoin d'être protégé par des tas de programmes qui scannent en permanence les fichiers, les connexions, etc. sera toujours moins véloce.
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Si tu as 8 Go sur ton disque dur de libre, je t'invite à installer Ubuntu via Wubi (http://doc.ubuntu-fr.org/wubi). C'est très simple et pour supprimer Ubuntu, il suffit de le supprimer via ajout / suppression de programme.
Dans la logithèque ubuntu je te conseille d'installer deux choses :
- iperf (petit programme pour tester ton débit en uplaod de manière fiable) via https://testdebit.info/ (https://testdebit.info/)
- ubuntu restreints (pour installer tous ce qui est non-libre mais nécessaire comme flash, java, le codec MP3, H264,...)
Tu pourras faire :
- un SpeedTEst ordinaire
- un test de téléchargement sur un gros fichier sans utiliser ton disque dur : wget -O /dev/null http://1.testdebit.info/fichiers/1000Mo.dat (http://1.testdebit.info/fichiers/1000Mo.dat)
- un test iperf pour l'uplad : iperf -c 3.testdebit.info -i 2 -t 20