La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Wibox => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Wibox => Discussion démarrée par: dugnyappart le 27 novembre 2017 à 19:39:54
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Bonjour, je contacte x fois wibox par ticket sans réponse.
Je cherche à résilier mais les frais sont à 100% des mois restants.
Après renseignement je cherche à partir chez K NET qui n'a pas d'engagement et pas de satuation réseau. Leur service clientèle m'a déjà eu 3 fois au téléphone pour me renseigner. Wibox j'ai dû les appeler pour demander réparation puis résiliation que je pense lancer si je trouve 500e....
Honteux. Ils peuvent réparer mais ne le font pas. Des voleurs.
Pour info soir et week end : ping 140 à 180ms, débit riduculement bas (2mbits à 30mbits variables et instables).
Tôt le matin en semaine j'avoisine les 90mbits/90mbits et 12 ms. Aucun problème de routeur / pc / liaison fibre.
Voici la lettre de ResoLian :
Bonjour M. X,
Votre FAI WIBOX subit des saturations de trafic sur la porte de collecte avec le réseau li@in.
Cette saturation est de la responsabilité de votre FAI.
WIBOX a formulé auprès du SIEA une demande d’ajout de capacité sur sa porte de collecte. Nous avons donc mis à disposition un nouveau lien, mais WIBOX ne l’a pas encore mise en service.
Vous pouvez donc vous rapprocher d’eux afin de leur expliquer les difficultés que vous rencontrez.
Vous trouverez en pièce attachée la liste des différents opérateurs présents sur notre réseau et qui sont en mesure de vous proposer leurs services. A noter que SFR NUMERICABLE et ORANGE ne sont pas encore présents sur votre commune.
Il conviendra aussi de vérifier votre durée d’engagement inscrit dans votre contrat avec votre FAI.
Vous pouvez aussi consulter notre site www.reso-liain.fr pour de plus amples informations.
En espérant avoir répondu à vos questions.
Cordialement.
X X
Assistante Service Communication Electronique
Syndicat Intercommunal d’énergie et de e-communication de l’Ain
32, cours de verdun - CS 50268 - 01006 BOURG EN BRESSE Cedex
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A noter que si c'est un engagement de 24 mois, tu ne dois que 25% des mois au delà de 12 si je ne m'abuse (et 100% des mois avant donc).
Je trouve intéressante la communication assez transparente du SIEA !
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En vrai l'histoire n'est pas si simple :p
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+1 C'est très bien de la part du SIEA de donner une explication concrète.
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+1 C'est très bien de la part du SIEA de donner une explication concrète.
SAUF si l'explication n'est pas bonne. Simple supposition bien entendu :).
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Et elle ne l'est pas totalement, je confirme... :)
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La saturation est un fait établi dans le sujet Indisponibilité de plusieurs sites OVH avec Wibox, uniquement le soir (21h-23h) (https://lafibre.info/wibox-internet/indisponibilite-de-plusieurs-sites-le-soir-21h-23h-reseau-fibre-ain-wibox/) et les smokeping qui montrent une augmentation de la latence le soir.
Ensuite il y a le second effet, avec la stricte dé-priorisation de certains trafic.
Pour moi c'est au FAI d'assurer la neutralité en enlevant les tag DSCP en entrée de son réseau, certains opérateurs comme OVH - mais j'en connais d'autre - taguant leur flux avec un DSCP non nul.
Après si le FAI souhaite proposer une option pour classer le trafic dans différents niveau, pourquoi pas (je pense a des clients entreprise) qui souhaitent strictement dé-prioriser tous les flux sauf des flux métiers, identifiés par IP ou moins fiable par les ports TCP source/destination.
On pourrait faire l'inverse (prioriser les flux métiers) mais visiblement le SIEA limite le volume des flux priorisé sur son réseau, et cela peut tout à fait se comprendre. Donc dé-prioriser est une solution qui permet de répondre a des besoins entreprise.
Document de référence du SIEA :
(https://lafibre.info/images/doc/201309_ain_siea_stas_fai_active.jpg) (https://lafibre.info/images/doc/201309_ain_siea_stas_fai_active.pdf)
(https://lafibre.info/images/doc/201309_ain_siea_stas_fai_active.png)
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Tu as juste oublié que c'est une comédie en trois actes ;-)
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C'est à dire ?
On est face a deux problèmes (dé-priorisation des flux avec certains DSCP et saturation de la porte).
En régler un seul résoudrait les pb.
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Eh bien, à ma connaissance, Wibox n'a pas de porte de collecte auprès du SIEA.
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Oui, LASOTEL pour Wibox.
Parler de LASOTEL peut induire les autres clients de LASOTEL en erreur.
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Bonjour,
En attendant que les mois passent, pour résilier avec moins de frais, j'ai pris un VPN célèbre, avec lequel je n'ai plus de problème pour accéder à certains sites / serveurs de jeu / serveur vocal.
Le ping est toujours aussi mauvais mais au moins je ne suis pas en erreur...
Sur un serveur de wow j'étais à 1300 ms en wibox, je switch de connexion en passant par le VPN connecté serveur Suisse = 40ms... Dur à comprendre.
Je pars chez KNET dès que les frais de résiliation auront baisser, ou que KNET me fasse une proposition sympa.
Merci à vous
Bonne route sur le Net
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Ben chez K-Net tu auras pas besoin de VPN, dans l'Ain ce qui passe par CIXP du CERN, ca bouchonne pas...
En plus tu auras un acces nikel avec Netflix.
(https://s26.postimg.org/h0pkk5rrt/K-net_speedtest.jpg)
On va pas raler pour les 6 Mb/s que je me fait voler par K-Net :)
Certains FAIs te font des promos "Black Friday" toute l'année, mais que sur les débits, pas la facture ;)
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Des frais de résiliation chez K-Net ?! Mais de quoi est-ce qu'il parle ? ???
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Il parle des frais de résiliation de Wibox (qui l'empêche de partir chez K-Net pour l'instant). :)
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Avec le retour de liain, il peut, j'imagine, mettre en avant un défaut de moyens?
ET de là mettre en demeure wibox de rétablir un bon fonctionnement puis de passer, si pas d'amélioration effective, par le médiateur des telecom qui pourrait peut-être exiger une résiliation sans frais?
Non?
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Ben chez K-Net tu auras pas besoin de VPN, dans l'Ain ce qui passe par CIXP du CERN, ca bouchonne pas...
En plus tu auras un acces nikel avec Netflix.
Rien à voir avec le CIXP encore une fois, faut vraiment arrêter le bullshit.
Comme quasiment toutes les interconnexions de K-Net, le PNI avec Netflix est à Paris. Il suffit de voir la Weathermap pour voir à quel point le trafic passant par le CIXP (environ 800Mb/s, et l'interco est Gigabit...) est ridicule comparé au trafic total de K-Net (environ 20Gb/s).
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On es bien d'accord que le PNI Netflix est a Paris, je sais pas comment sont défini les priorités mais je doute que un speedtest sur le seveur de SwissNetwork passe par Paris avec 8 ms de ping, alors que celui de lafibre.info ou Oranges Paris en donne plus de 25 ms... et des debits plus faible.
Alors meme si CIXP a un lien un peu anémique, pour ceux du Pays de Gex, qui sont pas non plus la majorité des clients, ca fonctionne tres bien.
Juste pour toi j'en ai fait un sur Paris a l'instant, celui la doit pas passer par CIXP ?, probalement.
(https://www.speedtest.net/result/6847349734.png)
Ma conclusion est que vaut mieux passer par une route nationale ou tu croises 10 voitures que sur un autoroute 2x3 voies ou il yen a 3000 :)
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Ma conclusion est que vaut mieux passer par une route nationale ou tu croises 10 voitures que sur un autoroute 2x3 voies ou il yen a 3000 :)
Très belle analogie puisque complètement fausse.
C'est mieux de passer par un lien quasiment saturé (CIXP), ou un lien 10G avec plein de capa ?
et des debits plus faible.
Fake news. Depuis quand le débit est fonction de la latence entre 8 et 25ms...
Alors meme si CIXP a un lien un peu anémique, pour ceux du Pays de Gex, qui sont pas non plus la majorité des clients
Dommage que la majorité des clients de K-Net soient dans l'ain.
je sais pas comment sont défini les priorités mais je doute que un speedtest sur le seveur de SwissNetwork passe par Paris avec 8 ms de ping, alors que celui de lafibre.info ou Oranges Paris en donne plus de 25 ms... et des debits plus faible.
Deux choses : SwissNetwork, c'est quoi ? Google ne donne rien.
Le serveur Orange@Paris passe par un PNI via le réseau de K-Net.
C'est juste totalement pas possible de faire mieux.
Serieux miky, c'est pas contre toi hein, mais un peu de rigueur s'il te plait. On est pas sur le forum SFR là.
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Swissnetwork je le connais pas, c'est juste celui qui est selectionné par speedtest par defaut comme ayant le meilleur ping, parfois ca tombe SIG-Telecom, je dois choisir mauellement celui de Orange ou BT, mais la ping est toujours moins bon.
Maintenant la vitesse ca varie evidament en fonction des heures, mais je veux bien te faire 2 tests en meme temps, avec le meme PC.
J'en déduit que un ping de 8ms c'etait limite pour un server localisé a Lausanne si ca passait par Paris, mais je peux me tromper, alors que meme Lyon ne descend pas en dessous de 25 ms.
Tu connais mieux que moi comment se passe le routage chez K-Net, je veux bien des explications, c'est rien de plus que une constatation ;)
edit: je mets un traceroute de ce serveur
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Swissnetwork je le connais pas, c'est juste celui qui est selectionné par speedtest par defaut comme ayant le meilleur ping, parfois ca tombe SIG-Telecom, je dois choisir mauellement celui de Orange ou BT, mais la ping est toujours moins bon.
Il s'agit d'être sur que ca passe par le CIXP !
Après les mesures de ping de Speedtest sont fausses, Vivien l'a déjà dit plein de fois :)
Maintenant la vitesse ca varie evidament en fonction des heures, mais je veux bien te faire 2 tests en meme temps, avec le meme PC.
C'est pas normal, le réseau ne sature à aucun endroit.
J'en déduit que un ping de 8ms c'etait limite pour un server localisé a Lausanne si ca passait par Paris, mais je peux me tromper, alors que meme Lyon ne descend pas en dessous de 25 ms.
Genève -> Lyon : 2ms
Lyon -> Paris : 7ms
Donc 25ms pour aller à Lyon, c'est beaucoup trop. CF Ping faux de speedtest
Tu connais mieux que moi comment se passe le routage chez K-Net, je veux bien des explications, c'est rien de plus que une constatation ;)
En gros : Très peu de choses passent par le CIXP : Swisscom, Akamai, le CERN et quelques FAI suisses. C'est tout :) (voir : https://as24904.kwaoo.net/as-stats/top.php?numhours=24&n=20&link_link5=on)
bref, la majorité du trafic remonte à Paris, et c'est très bien ! Si ce n'est pas par les tuyaux de K-Net, c'est par ceux de IELO, Cogent... Bref, ça remonte sur Paris.
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En vrai l'histoire n'est pas si simple :p
Et cette histoire est confidentielle? Pourquoi ne pas la partager avec tout le monde, que l'on puisse comprendre?
Leon.
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Je crois que la complexité c'était ça, Wibox n'a pas de porte de collecte :
Oui, LASOTEL pour Wibox.
Parler de LASOTEL peut induire les autres clients de LASOTEL en erreur.
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La complexité, cela semble être que ce n'est pas la porte de collecte de Lasotel qui sature, mais la capacité qu’achète Wibox à Lasotel sur ce lien. Pour moi cela revient à la même chose.
Pour l'impossibilité de joindre des sites OVH, cela semble lié au fait que les routeurs Lasotel gère des files de QoS avec DSCP et que le tag DSCP utilisé par OVH correspond chez Lasotel a une classe strictement dé-priorisée.
Ce sont donc les routeurs Lasotel qui suppriment le trafic OVH quand le trafic dépasse ce que Wibox a acheté. (La saturation est uniquement dans le sens Internet => client, pas dans le sens client => Internet)
Si un client Wibox peut réaliser des tests,
Voici de quoi tester DSCP 0 vs DSCP 10 :
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Il y a de nombreux fichiers de toutes les tailles, toutes les extensions, sur 30 ports TCP (15 en http et 15 en https)
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Pour dugnyppart
J’ai eu le mme cas que toi il y a maintenant 1an avec une incompétence avec winox ( a 18 h tous les soirs débit pourri et sites internet inaccessibles) au bout de 6 mois et 3 courrier en recommandé j’ai coupé le prélèvement et renvoyer leur boiter je n’ai rien payé d’autre.
Il m’ont fait peur avec des courriers de huissier bidon car pour eux ils ne veulent pas aller au tribunal car ils sont tellement mauvais que ça leur coûterai de l argent.
Bref qd tu estime ne pas avoir le service que tu paies fait des courriers recommandé pour avoir des trace et ensuite tu résilies ton abonnement sans attendre 1 an
Je vois que wibox au bout de plus d’un an c’est toujours aussi mauvais, comment se fait il que le siea autorise des opérateurs aussi mauvais