La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
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Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Wibox => Discussion démarrée par: lydecker le 16 juillet 2016 à 12:12:54
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Bonjour à tous :)
Je rencontre depuis une dizaine de jours des baisses très importantes de débit sur Moulins les Metz, cela semble être principalement les week-end
Voici le Speedtest que je viens de réaliser à l'instant, branché en éthernet : débit descendant de 1Mb/s pour une offre de 100M... Autant dire qu'avec ce débit on ne peut rien faire (l'ADSL faisait mieux à l'époque) :(
Par contre le débit montant reste bon
(https://www.speedtest.net/result/5481056026.png) (https://www.speedtest.net/my-result/5481056026)
Je suis abonné Wibox depuis le début de l'arrivée de la fibre à Moulins et les débits ont toujours été bons
J'ai créé un ticket chez Wibox il y a 1 semaine mais je n'ai pas eu de réponse
Est-ce qu'il y en a d'autres qui constatent le même problème?
Avez vous des idées?
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Bonjour
Oui je constate la même chose que vous sur Moulins, avec une régression des débits et des coupures intempestives de la télé.
Je regrette vraiment Numéricable.
Cordialement
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Bonjour,
Si le problème est plus visible les week-ends et en soirée c'est très probablement une saturation. Le fait que le débit montant ne soit pas touché va aussi dans ce sens (l'utilisation d'Internet est toujours (très) asymétrique).
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Saturation sur la zone, réseau d'altitude.
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Merci pour vos réponses :)
Je vois que je ne suis pas le seul avec ce problème
Concrètement, une "saturation" ça signifie que les abonnés demandent plus que ce que le réseau peut supporter? Il n'y a pas de système qui limite la bande passante de tous les abonnés de manière équitable dans ce cas?
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Salut , c'est quoi ce fai 1 semaine sans réponses ? C'est possible ?
Concrètement, une "saturation" ça signifie que les abonnés demandent plus que ce que le réseau peut supporter? Oui
Regarder le coté de K-NET , j'ai jamais eu de souci. Il répond rapide :)
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Concrètement, une "saturation" ça signifie que les abonnés demandent plus que ce que le réseau peut supporter?
Oui.
Il n'y a pas de système qui limite la bande passante de tous les abonnés de manière équitable dans ce cas?
Probablement pas de façon explicite mais c'est plus ou moins ce qui se passe en pratique puisque tout le monde a la même "priorité" sur le réseau. Ça veut aussi dire qu'une personne qui télécharge deux fichiers en même temps va avoir plus de bande passante qu'une personne qui n'en téléchargerait qu'un seul.
@thedark : K-Net est à priori aussi touché dans le cas présent.
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Ah ben voila, je me disais bien ! Je ne suis pas le seul non plus à avoir des débits instable et merdique depuis quelques temps déjà. Je suis passé faire un tour mardi en mairie et c'est général au réseau à Moulins les Metz. Je pensais aussi être un cas isolé. J'ai appelé deux fois wibox en un mois et demi et mon ticket est toujours ouvert.... C'est tutor qui gère le réseau que l'on m'a répondu.J'ai balancé des captures d'écrans de speedtest. J'ai envoyé un mail a tutor, il y a deux semaines et bien entendu pas de réponses. Ca devient énervant.. :-X. Pour les baisses de débits, c'st aussi en semaine. Le débit pourri viendrait du fait que c'est depuis que la télé à été rétabli et que ça boufferait la bande passante.
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C'est sûr qu'il serait appréciable d'avoir une réponse de Wibox quand on ouvre un ticket, au moins pour la forme
Donc des éléments communiqués, ça viendrait plutôt de Tutor qui gère le réseau ? Si la mairie de Moulins a connaissance du sujet, j'espère qu'ils font quelque chose auprès de Tutor pour rétablir au plus vite la situation selon les modalités contractuelles qui les lient
On peut comprendre que le débit est inférieur à 100 Mb/s occasionnellement, mais là avoir le débit qui tombe entre 1 et 5 Mb/s, c'est pire que l'ADSL (et donc de Numéricable à l'époque où ils étaient encore là...)
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Attention aux unités, il s'agit de Mbps et non de Mo (qui n'est d'ailleurs pas un débit). Pour rappel, il y a 8 bits dans 1 octet.
Et oui, le problème est bien chez Tutor à priori (plusieurs FAI sont touchés).
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Attention aux unités, il s'agit de Mbps et non de Mo
Exact, j'ai corrigé dans le message précédent ;)
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C'est sûr qu'il serait appréciable d'avoir une réponse de Wibox quand on ouvre un ticket, au moins pour la forme
Donc des éléments communiqués, ça viendrait plutôt de Tutor qui gère le réseau ? Si la mairie de Moulins a connaissance du sujet, j'espère qu'ils font quelque chose auprès de Tutor pour rétablir au plus vite la situation selon les modalités contractuelles qui les lient
On peut comprendre que le débit est inférieur à 100Mo occasionnellement, mais là avoir le débit qui tombe entre 1 et 5 Mo, c'est pire que l'ADSL (et donc de Numéricable à l'époque où ils étaient encore là...)
Oui tout à fait, c'est tutor qui gère le réseau. Le maire aurait rencontré les responsables de tutor il y a quelques semaines à ce sujet mais ça à l'air au point mort pour le moment. La mairie recevrait des demandes d'autorisations de pas mal de personnes afin de mettre des paraboles, c'est dire..... Wibox ne prendrait plus d'abonnés sur Moulins. Sur leur site quand on fait l'essai pour la fibre, ma rue n'apparait plus du tout alors que....
Au moment ou j'ai ouvert le ticket et qu'ils m'ont demandé des caps d'écran , j'ai fais un speedtest a minuit et les 100 mégas étaient la en réception et en envoi , sauf qu'en téléchargeant les fichiers dispo sur la fibre info , la vitesse de téléchargement était incohérente avec le débit environ 62Ko/s alors que ça devrait être au moins 15Mo/s...
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Saturation sur la zone, réseau d'altitude.
Mea culpa
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Wibox ne prendrait plus d'abonnés sur Moulins. Sur leur site quand on fait l'essai pour la fibre, ma rue n'apparait plus du tout alors que....
Pour le coup ça c'est cohérent avec leur nouvelle stratégie qui consiste à se focaliser sur les réseaux de la maison mère (Altitude Infrastructures).
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Ce qui veut dire ??? ?
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Ça veut dire que Wibox arrête de commercialiser ses offres sur les réseaux qui ne sont pas ceux de sa maison mère. Ça concerne donc Moulins-lès-Metz puisque le réseau est géré par Tutor et ça n'a rien à voir avec la saturation de la zone.
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Ok merci ;)
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En tout cas c'est de plus en plus fréquent, en semaine, week-end et à des heures différentes :(
J'ai rappelé Wibox pour le ticket qui était resté ouvert, ils m'ont aussi demandé de faire des speedtests avec capture d'écran etc.
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Là ils font vraiment style on gère le problème, ça fait plus de deux mois que ça dure avec tutor et à ce jour c'est guerre mieux. Ils nous font perdre notre temps avec les speedtest, car ils savent très bien qu'il y a une merdasse avec le réseau à Moulins. Mon ticket est toujours ouvert aussi, mais là j'abandonne avec eux..... Ce soir le débit est pourri :-X
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Oui pareil pour moi ce soir, j'ai fait un speedtest, résultat : 1Mbps
(autant dire que j'ai abandonné l'idée de regarder Netflix pour cette soirée... )
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Depuis hier c'est le débit en envoi qui est catastrophique, il est à moins de 2 mégas :-\
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Oui c'est pareil chez moi!
Débit en upload de 1,10Mbps depuis hier, et cette fois c'est constant sur tous les speedtests (comme si Tutor ou Wibox avait décidé de limiter exprès le débit en envoi ?)
J'ai rappelé Wibox hier pour leur signaler et j'ai également indiqué cela par écrit sur le fameux ticket
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Wibox et tutor regarde peut-être aussi le réseau de Moulins les Metz mourir à petit feu.... Ou bien tutor fait le nécessaire pour rétablir le réseau (lol). La fibre optique à Moulins les Metz ou le magnifique fiasco. Pas d'Orange avant 2020 dans la commune et d'ici là peut-être une fronde anti tutor à la mairie en septembre ::)
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ComCable, le second opérateur sur le réseau est également touché ?
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Ils ont des clients? ::)
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Pas beaucoup et il y a régulièrement des rumeurs de concentration, mais il se dit qu'ils demandent trop cher.
En attendant, ils ont des clients sur Moulins les Metz.
Il y a même le commercial Comcable de moulins-les-Metz qui est sur le forum... enfin il faut mettre au passé : https://lafibre.info/comcable/enfin-un-operateur-au-top/
Il a même posté un test de débit : https://lafibre.info/comcable/documentation-comcable/msg93373/#msg93373
et :
que se soit comcable wibox ou cityplay
les débits sont le même
a plus
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Ils ont des clients? ::)
Vu la tête de leur site..
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ComCable, le second opérateur sur le réseau est également touché ?
La mairie n'à pas eu de retour des utilisateurs de comcable, mais il y a deux ans (déjà), au réunions post élections municipales certains s'en plaignaient.
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Je ne pense pas qu'il y a beaucoup de clients chez un autre FAI sur Moulins. A l'époque la très grande majorité avait choisi Cityplay, et K-Net n'était pas venu à l'arrivée de la fibre sur la commune. Quant à ComCable...
Je vous mets quand même une copie d'un speedtest avec le super débit en upload
(https://www.speedtest.net/result/5510963650.png) (https://www.speedtest.net/my-result/5510963650)
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Bonjour à tous :)
Quelques nouvelles depuis les derniers messages
Après plusieurs relances téléphoniques effectuées auprès de Wibox, j'ai reçu cet après-midi un mail m'informant qu'une mise à jour avait été effectuée sur mon ticket. J'ai consulté le ticket mais n'ai rien vu de nouveau inscrit dessus...
Néanmoins je viens de faire ce soir un speedtest, le débit montant est enfin revenu (pour info il était resté à 1Mbps ou moins de manière constante depuis les précédents messages ; ce midi il était encore à 0.75 Mbps)
(https://www.speedtest.net/result/5540257289.png) (https://www.speedtest.net/my-result/5540257289)
Maintenant il va falloir surveiller que ces débits normaux restent stables
(Par contre je n'ai eu aucun semblant d'explication sur les raisons de ces problèmes)
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Hello,
Oui j'ai vu ça tout à l'heure que le débit en envoi était de nouveau près de 100 mégas.J'espère que cette fois çi les débits vont rester stable. Je surveillerais ça de près. De plus samedi , il y a eu une mise à jour des chaines de télévision.
Suite à un message sur mon ticket d'il y a deux semaines, ils m'avaient aussi demandé à nouveau de faire des speedtests. Je les ais engueulés >:(. Pareil mon ticket à été mis a jour aujourd'hui mais sans explication avec toujours le même message " on s'occupe de votre cas et de la baisse de débit" lol.
Affaire à suivre :)
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@thedark : K-Net est à priori aussi touché dans le cas présent.
Non ce n'est pas le cas
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La personne qui m'a dit ça à l'époque travaille chez K-Net et occupe un poste qui ne me permet pas vraiment de douter de ses dires. Je le laisse intervenir s'il souhaite apporter des précisions (erreur à l'époque, problème corrigé depuis, etc).
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Bonjour à vous,
Un petit article découvert aujourd'hui dans le Républicain Lorrain concernant les problèmes rencontrés à Moulins : http://www.republicain-lorrain.fr//edition-de-metz-agglo-et-orne/2016/08/19/moulins-les-metz-de-la-friture-sur-la-ligne-wibox-smyo
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Bonjour,
Ca fonctionne quand même pas très bien sur Moulins en ce moment
Après le problème de débit de cet été, cette fois-ci plus aucune connexion depuis lundi.
J'ouvre un ticket chez Wibox mercredi, Wibox me rappelle rapidement et m'indique que Tutor a réinitialisé des données, sauf qu'ils auraient perdu le numéro de série de mon ONT, ce qui expliquerait le problème de connexion... Je communique le numéro de série à Wibox mercredi soir... Toujours rien aujourd'hui, je rappelle Wibox qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire sur les délais de traitement de Tutor
(Début septembre il y avait eu aussi une panne départementale pour laquelle Wibox nous avait fait un mail après le rétablissement de la connexion)
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La collecte Tutor pour Kiwi Fibre sature dans des proportions similaires, malheureusement.
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Personnellement de mon côté ça fonctionne très bien... Bon je vois que les deux ce renvoient toujours la balle (tutor et wibox).
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Le problème a été résolu dans la journée de vendredi, ce qui m'a permis de bénéficier de la connexion ce week-end (je ne sais pas si Wibox a relancé Tutor suite à mon appel de jeudi soir)