La Fibre
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Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Wibox => Discussion démarrée par: ritchouille le 03 septembre 2013 à 16:07:54
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Bonjour,
enfin Eiffage Energie (ou Industries, je ne me rappelle plus) va venir m'installer le boitier CPE !
Je dis enfin car j'ai passé commande fin mars 2013 et nous sommes en septembre... il a fallu des travaux de génie civil dans la rue qui ont été faits en juillet seulement, puis on a repris contact avec moi vers le 20/08 pour fixer le rdv d'installation du CPE au 16/09 ! Ouf...
Le temps étant passé par là, je ne me rappelle plus ce que je dois faire à partir du moment où le CPE va être installé, pouvez-vous me récapituler les actions ?
J'ai un abonnement ADSL chez Free dont l'arrêt va me côuter 49 €, frais pris en charge par Wibox mais comment faut-il procéder ?
Merci pour vos réponses.
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effectivement ce fut long mais on y est
la procédure est : après le raccordement, nous vous envoyons la box
si vous êtes un peu plus pressé, on peut déclencher au préalable, mais ne le dite à personne ;) Dans ce cas, un délais d'activation type 24h reste possible
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Qui vous prévient que le raccordement est fait ? ceux qui installent le CPE ? ou moi-même ?
Le raccordement étant fait le lundi 16/09, il est vrai que si vous pouvez me déclencher l'envoi des box (modem et TV) au préalable ce serait super.
Le délai d'activation c'est quoi ? une fois que j'ai fini mon installation ? activation de la ligne fibre optique ? pour l'utilisation de mon équipement ?
Une fois que j'aurais la box, je dois tirer le câble réseau en remplacement de mon câble téléphone pour raccorder la box (à l'étage) au CPE (dans le garage) d'où ma question.
Autre question, la fibre arrive dans mon garage, et le CPE sera installé sur un autre mur de mon garage donc elle remontera le mur, passera dans la charpente (mur et plafond non isolés) et retombera contre le mur où sera le CPE : puis-je la laisser ainsi ou faut-il la faire passer dans une gaine pour la protéger ? cette gaine est-elle fournie et mise en place par ceux qui viennent m'installer le CPE ?
Et pour le remboursement des frais de résiliation chez Free comment dois-je faire ?
Merci.
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Qui vous prévient que le raccordement est fait ?
Nous sommes prévenus directement ne vous inquiétez pas
Le raccordement étant fait le lundi 16/09, il est vrai que si vous pouvez me déclencher l'envoi des box (modem et TV) au préalable ce serait super.
Qui êtes vous ??? Il nous faut votre code client car chaque mois, nous avons plusieurs centaines de racco fibre !
Autre question, la fibre arrive dans mon garage, et le CPE sera installé sur un autre mur de mon garage donc elle remontera le mur, passera dans la charpente (mur et plafond non isolés) et retombera contre le mur où sera le CPE : puis-je la laisser ainsi ou faut-il la faire passer dans une gaine pour la protéger ? cette gaine est-elle fournie et mise en place par ceux qui viennent m'installer le CPE ?
Ceux qui vont faire l'installation feront cela bien 8) Vous n'avez rien à ajouter.
Et pour le remboursement des frais de résiliation chez Free comment dois-je faire ?
vous me posez une colle. je pense qu'il faut envoyer cela par courrier au service commercial avec la facture de free
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Qui êtes vous ??? Il nous faut votre code client car chaque mois, nous avons plusieurs centaines de racco fibre !
Mon identifiant est "DES639", mais est-ce le code client ? sinon je peux le trouver où ? sur le courrier reçu ?
Autre question, la fibre arrive dans mon garage, et le CPE sera installé sur un autre mur de mon garage donc elle remontera le mur, passera dans la charpente (mur et plafond non isolés) et retombera contre le mur où sera le CPE : puis-je la laisser ainsi ou faut-il la faire passer dans une gaine pour la protéger ? cette gaine est-elle fournie et mise en place par ceux qui viennent m'installer le CPE ?
Ceux qui vont faire l'installation feront cela bien 8) Vous n'avez rien à ajouter.
je vous posais cette question car le dernier technicien d'Eiffage qui est venu chez moi, m'avait dit, à ma surprise, qu'il faudrait que je protège le cable de la fibre et que c'était à moi de prévoir la gaine, donc j'espère qu'ils feront ça correctement...
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c'est ok pour votre code client
pour la protection de la fibre, a voir effectivement avec l'installateur. Il est important d'avoir la gaine avant le tirage (plus de possibilité de couper la fibre une fois installée)
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ok merci, mais comment puis-je joindre l'installateur avant le tirage ? où puis-je le joindre pour m'en assurer ?
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il n'est pas possible de le joindre, mais si il vous a parlé de la gaine, vous pouvez la prévoir
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donc finalement c'est à moi d'acheter la gaine ???
je croyais qu'ils s'occupaient de tout lors de l'installation...
aucune idée de ce qu'il faut exactement !
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Gaine verte fendue j'imagine ? (mais je reste étonné que ce soit au client de fournir ça, après si c'est toi qui a une demande assez spécifique ça peut s'expliquer)
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non non je n'ai pas de demande spécifique bien au contraire !
je ne comprends pas non plus, ce n'est pas à moi de faire quoique ce soit et d'ailleurs il m'a posé la question de où je voulais le faire mettre le boitier CPE mais si je n'avais pas su, il ne m'aurait rien dit, c'est pour ça que je ne comprends pas pourquoi il m'a dit ça :o
bon de toute façon, il y a mon voisin en même temps donc on verra bien parce que lui, il ne lui a rien dit et pourtant c'est comme chez moi... si ça se trouve, si on a la gaine ils prennent la nôtre sinon ils mettent la leur ???
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Autre question, la fibre arrive dans mon garage, et le CPE sera installé sur un autre mur de mon garage donc elle remontera le mur, passera dans la charpente (mur et plafond non isolés) et retombera contre le mur où sera le CPE : puis-je la laisser ainsi ou faut-il la faire passer dans une gaine pour la protéger ? cette gaine est-elle fournie et mise en place par ceux qui viennent m'installer le CPE ?je vous posais cette question car le dernier technicien d'Eiffage qui est venu chez moi, m'avait dit, à ma surprise, qu'il faudrait que je protège le cable de la fibre et que c'était à moi de prévoir la gaine, donc j'espère qu'ils feront ça correctement...
Avec le SIEA, c'est un maximum de 5mettres de fibre dans l'appartement.
SI cette brochure du SIEA peut t'aider :
(https://lafibre.info/images/dsp/201102_RESO-LIAin_depliant_THD_2.jpg)
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Autre question, la fibre arrive dans mon garage, et le CPE sera installé sur un autre mur de mon garage donc elle remontera le mur, passera dans la charpente (mur et plafond non isolés) et retombera contre le mur où sera le CPE : puis-je la laisser ainsi ou faut-il la faire passer dans une gaine pour la protéger ? cette gaine est-elle fournie et mise en place par ceux qui viennent m'installer le CPE ?
Comme le dit Vivien, étonnant qu'ils tirent plus de 5m de fibre une fois sortie du fourreau telecom dans le garage. En général ils font payer les mètres supplèmentaires il me semble.
Donc s'il faut tirer la fibre plus loin, autant prévoir soi-même la gaine en conséquence, ils seront plus enclin à tirer des longueurs supplèmentaires de fibre. Surtout que je ne suis pas certains qu'ils aient ce qu'il faut avec eux, à part de la fibre. Les fourreaux sont déjà tout tirés ils n'ont plus qu'a passer les fibre dedans. Pour la gaine, de la 16mm de diamètre suffit largement pour passer le fibre et ca vaut rien du tout à Casto ou ailleurs (Gaine Casto (http://www.castorama.fr/store/Gaine-16mm-5m-PRDm819820.html?isSearchResult=true&navAction=jump)).
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Je sais bien que c'est max 5 mètres de fibre dans la maison, ça c'est qu'ils mettent sur leurs docs mais à la réunion publique de mairie, le mec du SIEA nous a bien précisé que s'il y avait besoin de plus, ce n'était pas un pb et ils le faisaient de toute façon gratuitement.
Donc c'est certain qu'ils ne feront pas payer ;)
Après pour la gaine, je comprends qu'ils n'auront peut-être pas ça avec eux donc vaut mieux que j'aille en acheter avant.
Si d'autres ont connu ce type d'installation, merci de me répondre pour me dire comment ça s'est passé et ce qu'ils ont du prévoir ;)
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Les installateurs sont arrangeant.
Après il ne faut pas demander à faire trois fois le tour de la maison en passant par le grenier et la cave.
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J'avais prévu la gaine pour le passage de la fibre, et les installateurs l'on utilisé et ont pu poser le CPE exactement où je le voulais dans ma maison. Sinon ils n'auraient pas pu.
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Et voilà, je suis raccordé à la fibre depuis hier, le boitier CPE a été installé 8)
Ils m'ont dit qu'ils envoyaient un mail à WiBox pour que la suite se déclenche mais comment puis-je être certain que je vais recevoir rapidement les box Wibox ?
J'ai vu sur mon espace client Wibox que j'étais toujours "en cours de raccordement" d'où ma question.
Et ensuite à la réception des box, comment ça se passe pour l'activation de compte Wibox ?
A partir de quand puis-je résilier mon abonnement Free actuel ?
Merci.
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c'est bon pour vous ?
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Yes , OK 8)
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chouette le THD ?
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ah oui c'est juste une tuerie de pouvoir lire des vidéos directement sans avoir à attendre qu'elle se télécharge 8)
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8) attentions aux excès de vitesse :P