Auteur Sujet: Retours d'abonnés Wibox ? (Lu 5127 fois)

romduf · « **le:** 24 décembre 2011 à 01:08:48 »

Bonjour
Je suis depuis peu éligible sur Marignieu 01300 (en fait pas encore sur que le NRO soit fonctionnel, mais bon), du coup je me renseigne un peu. Quelqu'un sur le RESO Liain a t il un retour a donner sur le service Wibox, la communication avec eux, la qualité de la connexion, etc. ? Merci d'avance

cacahuette69 · « **Réponse #1 le:** 26 décembre 2011 à 18:30:15 »

Bonjour je suis abonné chez eux depuis 1 an et demi. jusqu’à il y a bientôt 3 mois pas de soucis. Mais aujourd'hui j'ai un débit d'environs 10mb/s au lieu de 100 mb/s et ils ne trouvent pas le soucis. Le plus grave (a mon sens) c'est qu'il n'y a aucune communication, personne ne me tiens au courant de l'avancé du problème. Je suis constamment obligé de les relancer (ils ont pourtant sur leur site un système de suivis d'incident, ce n'ai donc pas très compliqué de tenir informé de l'évolution!!!!). Voila mon avis

juju211221 · « **Réponse #2 le:** 02 janvier 2012 à 11:40:31 »

bien le bonjour ^^

abonné actifs depuis début novembre, aucun soucis de débit chez moi, une ligne d'attente ( téléphone ) du service client un peu trop surchargée a mon goût mais sinon, le suivis de possible problème a ma connaissance était excellent.

je crois en faite que , si problème il y a, ce ne sont pas les fournisseurs d’accès qui en sont la cause mais le SIEA, que ceci leur sois imputable ( problème d'installation, de suivis) ou non ( acte de vandalisme sur des installations ).

je suis sur un 82 a 86 méga constant a divonne les bains ( 01220 )

raph01 · « **Réponse #3 le:** 29 novembre 2012 à 09:53:29 »

Bonjour, je squatte un peu tous les topis pour avoirs des retours d'utilisateurs : vous pourriez me faire par de vos expériences avec Wibox ?
Le débit est bon ? Pas de problème de connexion ? La box TV performante ?
Merci pour vos retours, cela me serait très utile.

K-net · « **Réponse #4 le:** 29 novembre 2012 à 15:11:57 »

Citation de: juju211221 le 02 janvier 2012 à 11:40:31

si problème il y a, ce ne sont pas les fournisseurs d’accès qui en sont la cause mais le SIEA, que ceci leur sois imputable ( problème d'installation, de suivis) ou non ( acte de vandalisme sur des installations ).

le SIEA n'est pas responsable de tous les maux. Il doivent être à l'origine de 3 ou 4 pannes générales (problème électrique, clim, coupure fibre, problème de configuration des actifs), et les NRO tombent en moyenne en panne tous les 4 ans, soit 1 par semaine.

Après il est facile pour un opérateur de faire porter la responsabilité aux autres.

Concernant les débits, vous avez la synthèse qui a été faite par vivien.
https://lafibre.info/barometre/barometre-ftth-mars-2012/

Concernant la box TV, ils annoncent canalsat/canal+ avec le cube via satellite

zozo21999 · « **Réponse #5 le:** 03 décembre 2012 à 10:45:01 »

La HotLine est surchargée car en réalité Wibox ne traite que 10% des demandes faute de personnel.

Pour que votre problème soit résolue il faut compter en moyenne 3 semaines (si vous n'oubliez pas de les relancer).
Il ont tendance à chaque appel à ajouter "le client relance dans le dossier" et à considérer que le ticket est traité puisqu'il y a eu une action dessus !

Etrange façon de procéder.

tgassilloud · « **Réponse #6 le:** 17 décembre 2012 à 22:48:22 »

Citation de: cacahuette69 le 26 décembre 2011 à 18:30:15

Bonjour je suis abonné chez eux depuis 1 an et demi. jusqu’à il y a bientôt 3 mois pas de soucis. Mais aujourd'hui j'ai un débit d'environs 10mb/s au lieu de 100 mb/s et ils ne trouvent pas le soucis

le problème est t'il toujours existant ?

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zozo21999