Salut Vivien,

Effectivement, on fait une campagne mailing dans certaines communes de l'Ain. Cela concerne surtout les centaines de prises optiques installées, mais sans abonnement, par exemple suite à un déménagement. Nous n'avons pas les moyens de contacter les personnes (en cas de déménagement, on ne connait pas les nouveaux propriétaires). Ce cas la est dramatique car le cout du raccordement a été supporté par le SIEA, sans aucun retour.

Les retours se font déjà sentir et viennent conforter nos bons chiffres de 2013

En tous cas, si Knet a peur de Wibox, ca risque d'être la bérezinna dans quelques mois avec un autre opérateur bien plus puissant qui va faire de la publicité sur chaque prise éligible, et de manière beaucoup plus agressive...

effectivement, on a la quasi intégralité du parc Wifi, sur lequel la qualité est relativement dure à entretenir. Par ailleurs, on a eu des soucis techniques au lancement de la box V3. Il y a donc de manière certaine de vieux clients insatisfaits.

Ce qui compte est que les problèmes soient désormais résolus. Non seulement, nous avons de très bons retours au niveau technique (Wibox X3, débit, Box TV, téléphonie, etc). Mais par ailleurs, la croissance commerciale de Wibox par rapport à 2012 à presque triplé, donc je pense que ca commence à se savoir

il y a souvent un décalage entre ce qui est perçut par l'utilisateur et la réalité. Par ailleurs, c'est vrai que quand un FAI grandit, il devient de plus en plus compliqué d'avoir un niveau homogène et de garder de la proximité avec le client.

Concernant la panne de 2 mois, oui cela a pu arrivé. C'est peut être pour cela que les FAI ne se bousculent pas pour être FAI sur le réseau Wifi. Notre philosophie est autre. Le réseau est la, on doit desservir des abonnés, on se positionne donc, quit a être sur un champ un peu miné. La récompense, c'est qu'une très grande partie des abonnés qui deviennent éligibles à la fibre restent chez Wibox