Bonjour
Nouveau sur le forum pour faire part de ma mésaventure.
Suite au passage chez un autre opérateur, j'ai renvoyé le matériel.
Ce dernier a été réceptionné (j'ai reçu le mail de la part de vidéo futur) le 20 décembre 2021.
Le 22 février 2022, j'envoie un mail car n'ayant toujours pas eu le remboursement de la caution.
Il m'est dit que le remboursement du
dépôt a été validé et qu'ils reviendront vers moi "quand nous aurons une date pour le virement".
Je réponds en demandant si la validation du remboursement a été faite quand le matériel a été restitué ou alors quand j'ai fait la réclamation.
Il m'est répondu que c'est des que le matériel à été retourné et dossier à jour ( pas d'impayés).
Pour le moment, toujours rien, je viens de relancer.
Dommage de devoir réclamer...et attendre et encore attendre...
Pour la petite histoire, je suis passé chez free qui leur a envoyé une demande de résiliation (j'ai eu la copie) et pourtant vidéo futur m'a prélevé le mois suivant. Quand je les ai appelé ils m'ont dit que le contrat n'était pas résilié et que je devais envoyer un recommandé. Quand j'ai dit que suite au transfert d'opérateur ils ont l'obligation de résilier, on m'a dit qu'il y avait eu une erreur et le dossier a été résilié dans la foulée, suite à ça, réclamations sur le montant des factures etc... Enfin ça peut arriver mais ça décourage à partir... 🤣
Anciens FAI
VidéoFutur