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Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Internet VidéoFutur => Discussion démarrée par: naito9173 le 27 septembre 2017 à 21:25:45
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Bonsoir,
Je me permets de poster sur le forum, suite à un problème de connexion avec vidéofutur.
Après 3 mois d'attente pour le raccordement, les techniciens de Covage sont passés la semaine dernière.
Les voyants de L'ONT (hg8010h) : power vert, LAN vert clignotant, PON vert, LOS eteint et le routeur ZTE : power vert, WAN vert clignotant mais malheureusement pas d'internet (voyant éteint).
Après avoir essayé de contacter le service client une 50aine de fois depuis 3 jours, ils sont toujours indisponible.
J'aurai 2 questions:
Est ce que quelqu'un a le même problème que moi et a une solution?
Est ce que je peux me rétracter même si cela fait 3 mois que j'ai lancer les démarche mais que sur mon compte vidéofutur la Date de début d'engagement est le 18/09/2017?
Cordialement,
Naito
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Fuis tant qu'il est temps...
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Si le voyant PON est vert, je suppose que c'est juste un problème de provisioning, a moins que tu sois connecté sur le mauvais arbre...
C'est étonnant que Videofutur accepte que les techniciens repartent sans que cela fonctionne. Ils ont appelé le support quand ils ont vu qu'il n'y avait pas de service ?
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Oui le technicien de Covage est partit juste en vérifiant que le PON était allumé, il m'a dit que ça fonctionnerai dans 2 ou 3 jours mais cela fait 15 jours.
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Fuis tant qu'il est temps...
MDR !
Je ne sais pas dans quelle ville tu es mais petit retour d’expérience VF/Covage :
Vendredi (22/09) dans la journée coupure réseau de videofutur.
Le soir une fois à la maison, je bascule tous les flux sur K-NET (vive le dual-homing ;-))
Le dimanche à 12H15 la télé se fige... Un oeil sur le firewall ; plus rien ni VF ni KNET !! arg je dois partir pour la rochelle pas le temps d'envoyer un courriel aux supports ("s" car VF et KNET).
Mardi je rentre, sur VF j'obtiens une IP interne en 10.200.3.204, mais de routage internet.
Rien sur KNET.
J'envoi donc un courriel un peu agacé aux 2 opérateurs avec le numéro de mon PTO et la MAC de l'ONT.
Le lendemain a 9H57 KNET s’apprête a ouvrir un ticket chez covage et me demande de confirmer sur le VLAN KNET est bien sur le port 2 de l'ONT, je confirme.
A 16H30 covage répond qu'il ne voit pas le router de connecté...mdr si ya un ticket c'est qu'il y a un problème, cherche un peu lemmings...
Je confirme a KNET que mes branchements sont bon vu qu'en plus j'obtient une IP interne sur le port 3 de l'ONT (videofutur).
Vers 17H ma femme m'appelle : ON A INTERNET !!
Je ping (telnet 80 en fait) l'ip publique KNET et en effet j’accède bien a mon NAS ;-)
Résolution dans la journée (une fois l'anomalie signalée bien sur, pas de supervision des abonnées faut pas rêver...)
Donc bravo KNET pour son support client.
Et videofutur ? Et bien pas de nouvelle, toujours avec mon IP interne en 10.200.x.x (je me tate a scanner le LAN pour voir ce qu'il y a autour ;')
Je pars en chine pour une semaine, si a mon retour pas de VF, alors une petite LRAR ...
A bientot
Franck
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Bonjour,
Merci Franck, du coup, je pense que je vais aller chez K-net vu la réactivité de vidéofutur.
Cordialement,
naito
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Bonjour,
Merci Franck, du coup, je pense que je vais aller chez K-net vu la réactivité de vidéofutur.
Cordialement,
naito
Salut
ils ont eu une grosse panne ce weekend, donc surement débordés.
De plus chez knet la télé est en OTT, alors que chez VF les chaines de la TNT sont en multicast UDP.
Ca veut dire en francais qu'avec VF oubli la télé en WIFI ou en CPL, ca marche pas, il faut un cable !
Avec KNET, avec un app iptv sur mon smartphone dans le réseau wifi pas de problème !
Je n'ai pas testé la box dune de knet car j'utilise une AppleTV avec mycanal, netflix, molotov, plex...
A bientot
Franck.
PS: j'ai trouvé mon problème VF ip interne, il faut que je spoof la MAC de leur router chinois ZTE pour obtenir une IP publique... j'avais oublié ce détails, sur KNET pas de spoof, le technicien a mit la MAC de mon équipement perso dans le bail DHCP !!
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Tu pourrais nous expliquer comment se fait l'authentification ?
Je trouve étonnant que Covage demande la MAC de tous les équipements. Cela signifie qu'a chaque changement de box, les FAI doivent avertir Covage de la nouvelle MAC et tant que le ticket n'est pas traité il y a coupure.
C'est pour router les flux vers le bon FAI ?
Une option DHCP a passer lors de la requête DHCP n'aurait pas été plus pertinent ? (je pense à l'option DHCP 60 Vendor Class Identifier)
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Tu pourrais nous expliquer comment se fait l'authentification ?
Je trouve étonnant que Covage demande la MAC de tous les équipements. Cela signifie qu'a chaque changement de box, les FAI doivent avertir Covage de la nouvelle MAC et tant que le ticket n'est pas traité il y a coupure.
C'est pour router les flux vers le bon FAI ?
Une option DHCP a passer lors de la requête DHCP n'aurait pas été plus pertinent ? (je pense à l'option DHCP 60 Vendor Class Identifier)
Salut
je ne sais pas trop comment ça marche mais je pense que covage n'authent rien !
Covage associe un port de l'ONT a un réseau de FAI, rien d'autre.
Ainsi quand je fais une requête DHCP sur le port 3, ils doivent utiliser un VLAN pour identifier le port 3 et en sortie du VLAN covage, les paquets tombent dans le réseau de videofutur.
Du coup la requête arrive sur un équipement de videofutur (peut être dans les locaux de covage aucune idée...).
Les serveurs de VF et KNET associent l'abonné avec la MAC du router.
Avant j'avais aussi un abonnement wibox.
Le serveur DHCP de wibox ne filtrait aucune MAC, du coup on pouvait mettre un switch sur le port 1 de l'ONT et obtenir plusieurs adresses publiques !
C'est d’ailleurs ce que m'avait demandé un technicien de Wibox en m'envoyant une sonde qui était en fait un raspberry.
Grace a cette sonde, ils pouvaient sniffer le flux réseaux, analyser le trafic tvip et apporter les réglages nécessaires pour que le flux video soit fluide.
Mais la encore chez wibox c’était du multicast, et même en filaire les abonnements IGMP sautaient régulièrement.
A+
Franck
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Salut
fin incident COVAGE :
à 14:30 appel de covage, le technicien m'explique que suite a l'incident videofutur ils ont RAZ la conf de mon ONT et seulement activé VF sur le port 3.
Suite au ticket de KNET ils ont ajouté la conf du port 2 de l'ONT.
Il m'a confirmé qu'ils utilisent des VLAN par port de l'ONT pour identifier le réseau FAI a router en sortie des équipements covage.
à 17:00 appel du support VF concernant mon courriel de mardi. La personne m'indique que lorsque l'on a une IP interne c'est que l'on utilise pas le router VF. Je lui indique que je venait de changer la conf du port de mon firewall pour spoofer la MAC du ZTE et que cela fonctionne.
Conclusion:
+ KNET résolution en moins de 24H avec intervention de covage pour reconfiguration.
+ VF résolution en moins de 48H avec intervention de covage pour test de la ligne.
Il faut modérer la performance par le fait que VF a du être surchargé de demandes suite a l'incident de ce weekend.
A noter que les ip publiques ne sont plus les mêmes en Seine Essonne, avant elles étaient en 5.158.x.x. pour VF et 185.145.x.x pour KNET et maintenant en 92.245.x.x pour VF et 185.200.x.x pour KNET (du coup faut que je change les ACL de ma TOIP chez OVH).
A+
Franck
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Bonjour,
J'attends de voir si j'arrive à les contacter avant ce weekend.
Merci pour vos réponses.
Je vous tiens au courant dès que j'ai des nouvelles.
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Je suis a la maison et tout fonctionne de nouveau
(https://beta.speedtest.net/result/6663790050.png)
(https://beta.speedtest.net/result/6663802621.png)
PS: a noter qu'il y a femme/enfants/télé en utilisation pendant les tests ;-)
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Bonsoir,
J'ai internet !!!!!!!
J'ai réussi à avoir un technicien, c'était un souci avec covage qui n'avait pas remonté l'info.
Bon le débit est pas ouf (https://beta.speedtest.net/result/6676771162.png)
Je vais les contacter pour voir si je peux pas avoir mieux car je suis loin du débit théorique.
Encore merci pour vos réponse.
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1ère chose à faire avant de crier au loup:
Relier le PC de test au routeur en filaire, déconnecter tout autre appareil qui pourrait tirer sur la connexion. Démarrer ce PC en mode sans échec avec prise en charge du réseau et effectuer un speedtest sur le serveur de Massy.
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Il est aussi intéressant de regarder l'utilisation CPU de ton PC pendant le test.
Si le CPU dépasse 80% c'est lui qui pourrait gêner le test.
Ton débit théorique c'est 1 Gb/s en téléchargement et 100 Mb/s montant ou tu as pris l'offre symétrique ?
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Il est aussi intéressant de regarder l'utilisation CPU de ton PC pendant le test.
Si le CPU dépasse 80% c'est lui qui pourrait gêner le test.
Et je dirais même plus: Sur Windows 10 développer en cœur logique pour voir si 1 cœur ne sature pas.
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Je teste ce soir (je suis en offre symétrique)
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Et je dirais même plus: Sur Windows 10 développer en cœur logique pour voir si 1 cœur ne sature pas.
Windows 10 Famille / Pro permet déjà de voir par cœurs, ce qui représente peu d’intérêt car un process mono-threadé saute de cœur en cœur très rapidement.
Sur un CPU 4 cœurs, si le CPU est stable à 25%, il y a de grande chance qu'un CPU utilise a 100% un cœur et que les autres n'aient rien à faire.
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Bon bah j'ai trifouillé l'ONT et j'ai redémarré les 2 et c'est parfait :) (j'ai test avec mon ordi et mon ordi du taf )
(https://beta.speedtest.net/result/6679453499.png)