Auteur Sujet: Sans accès au service depuis plusieurs mois. (Lu 1494 fois)

skyroce · « **le:** 24 septembre 2018 à 17:10:47 »

Bonjour;

j'ai souscrit à un contrat fibre chez vidéo futur courant juin. L'activation et/ou raccordement de la ligne a été réaliser très rapidement par covage (2 semaines) et j'ai reçu la box très rapidement également.
Mais ça fait depuis le début que je n'ai aucun service.
La LED internet sur le décodeur et rouge. En revanche sur L'ONT toutes les leds sont au vert.

J'ai dû avoir le service client de chez VideoFutur plus d'une vingtaine de fois. Apparemment ça vient de la ligne tiret par covage. Ils ont donc ouvert un ticket au prêt de chez covage le 24 août avec par la suite plusieurs relance.
Aujourd'hui ils n'ont toujours aucune nouvelle à me donné. Et ils ne peuvent même pas me donné un numéro de téléphone pour que je puisse appeler covage moi-même.

J'ai dû envoyer une mise en demeure, mais là aussi 3 semaines après aucune nouvelle.
Quelqu'un aurait le numéro de téléphone de covage ou de tutor qui s'occupe du Grande Nancy ? J'habite dans la commune de Maxéville (54320) proche de NANCY.

Je ne sais plus quoi faire à part attendre encore. Même si le délai prévu par vidéo futur dans leur condition générale a été dépassé depuis longtemps.

Ma protection juridique qui suit le litige ma conseiller d'envoyer le dossier au médiateur des communications.

Auriez-vous éventuellement des avis ou des solutions à m'apporter.

Merci d'avance

Théo

thedark · « **Réponse #1 le:** 24 septembre 2018 à 18:56:43 »

Salut,
De mémoire , le numéro de Covage Nancy : 09 73 01 11 90

Citer

J'habite dans la commune de Maxéville (54320) proche de NANCY

Il fallait prendre K-NET

(C'est le meilleur FAI sur le Grand Nancy)

Cordialement

Christ34 · « **Réponse #2 le:** 06 septembre 2021 à 12:25:14 »

Bonjour,

aujourd'hui j'ai le problème que vous, ouverture de ligne le 30/08/2021 et toujours rien le voyant internet reste rouge.
manque de compétence des techniciens niveau 2 et 1.
avez vous réussi à résoudre le problème ?

skyroce · « **Réponse #3 le:** 06 septembre 2021 à 22:39:31 »

Bonjour Christ,

Concernant la fin de l’histoire, oui il y en a eu une.
Après plus de 4 mois d’attente, sans nouvelles, j’ai résilié mon contrat sans aucun frais. En effet les fournisseurs ont une obligation de résultat et comme ils ont été incapables de trouver une solution. Nous avons trouvé un accord. Celui de résilier notre contrat.

Cependant vous avez souscrit il votre contrat le 30 à août d’après ce que j’ai compris. Ça ne fait pas s’y longtemps.
Ce que je vous conseille, c’est d’attendre 1 à 2 semaines de plus pour être sûr qu’ils ne pourront pas résoudre le problème que vous avez.
Va falloir être encore un peux patient.

Après ça si toujours rien après plusieurs relances de votre par durant cette durée. Dites leurs que vous souhaitez tout simplement résilier immédiatement pour manquement en leur obligation à vous fournir internet!!!

Ah et petit conseil, moi ce que j’ai fais pour être sûr de rien payer du tout du début à la fin j’ai bloqué tous les prélèvement qui étaient à venir au prêt de ma banque. Car si par malheur, vous laissez les prélèvements tombés et que vous résilier par la suite, vous aurez sûrement du mal à récupérer votre argent.

Pour finir comme dit précédemment, je vous conseille aussi K-NET. Je suis allez chez eux juste après et tout à très bien fonctionné très rapidement, avec un excellent débit.

Voilà j’espère vous avoir aidé.
Bon courage