La Fibre
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Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Internet VidéoFutur => Discussion démarrée par: GaneshFaeh le 29 novembre 2019 à 14:17:01
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Bonjour à tous,
Sur Champlan, 91, depuis 10 jours plus d'accès à la fibre, après 14 mois de bons et loyaux services. Apparemment Covage procédait à des "améliorations" de son réseau. Le résultat pour ma part est la coupure franche et nette de toute connexion (ONT Huawei, voyant LOS en rouge et PON éteint). 10 jours que ca dure, le technicien Covage qui est passé lundi est reparti sans terminer son intervention et surtout sans dire quand (et si) il reviendrait.
Je n'ai pas envie de mettre cette situation sur le dos de Vidéofutur mais j'aimerais vraiment savoir quels sont les SLA qui engagent Covage envers Videofutur dans ce genre de situation ainsi que le maillage des communes par les techniciens: visiblement un technicien seulement sur le secteur, et quand il n'est pas là, quelle qu'en soit la raison, j'ai vraiment l'impression que personne d'autre ne prendra le relais.
Vidéofutur ne peut pas me donner de date d'intervention, et je n'ai pas de contact chez Covage (normal en même temps, je n'ai pas personnellement de contrat avec eux).
Si quelqu'un a de l'information, vit la même situation et a trouvé un moyen de faire bouger un peu les choses, je suis preneur !
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Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de constater que vous rencontrez des problèmes. Pourriez-vous svp nous indiquer votre référence client par message privé ?
Merci !
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Apparemment Covage procédait à des "améliorations" de son réseau.
C'est une mise à jour du réseau (physique) pour pouvoir accueillir les opérateurs nationaux.
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Merci pour votre proposition de contact. Je vous partage mon identifiant par message direct.
@Nico : Les opérateurs nationaux viendraient sur le réseau Covage ? J'entends aussi dire que ce serait pour augmenter les capacités du réseau (qui sature semble-t-il pour certains). J'imagine que Covage garderait la main sur son réseau, et j'ai du mal à imaginer les opérateurs nationaux venir sur ce réseau avec cet engagement de service. J'espère me tromper.
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Bonsoir. C’est pris en compte.
Nous sommes désolés des coupures à répétition liées à la réfection du réseau Covage.
Tous les FAI, petits et grands sont soumis aux mêmes contraintes.
Merci pour votre proposition de contact. Je vous partage mon identifiant par message direct.
@Nico : Les opérateurs nationaux viendraient sur le réseau Covage ? J'entends aussi dire que ce serait pour augmenter les capacités du réseau (qui sature semble-t-il pour certains). J'imagine que Covage garderait la main sur son réseau, et j'ai du mal à imaginer les opérateurs nationaux venir sur ce réseau avec cet engagement de service. J'espère me tromper.
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j'ai du mal à imaginer les opérateurs nationaux venir sur ce réseau avec cet engagement de service. J'espère me tromper.
Covage est en cours de Rachat par SFR.
Mais si les "grands FAIs" sont déjà présents sur des réseaux opérés par Covage.
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Mais si les "grands FAIs" sont déjà présents sur des réseaux opérés par Covage.
Mais pas trop sur les réseaux "Tutor", du coup les OCEN ne subissent pas ces coupures.
Tous les FAI, petits et grands sont soumis aux mêmes contraintes.
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Voilà, une semaine est passée, et rien, absolument rien n'a bougé. Si Videofutur a pris la peine de me contacter, aucune nouvelle et pas l'ombre d'un technicien Covage, alors qu'à priori l'ONT ne synchronise pas et que c'était l'opération qu'il restait à faire dans leur SI la semaine passée. Quelles options me reste t il ? Si vous avez une idée je suis preneur. Plus de 2 semaines d'interruption (21/11) et je paye toujours 45 euros pour un service que je n'ai plus (la dernière facture est passée cette semaine).
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Bonjour,
Le problème étant finalement résolu ce jour, je ne sais malheureusement pas vraiment quel était le problème au final, je tiens à remercier ici vivement le contact Vidéofutur qui a pu faire prendre en main mon dossier. Le travail conjoint avec Covage a pris plus de temps que je ne l'espérais, mais les résultats sont là.
Un grand merci donc, et espérons que la connexion soit repartie pour de nombreux mois, années.