Auteur Sujet: Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur  (Lu 23202 fois)

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Bonjour à tous,

Avez-vous des soucis pour vous connecter à certains sites (ex www.leboncoin.fr, www.ecb.europa.eu, j'ai pas les autres en tête) ?

Depuis 1 voir 2 semaines un timeout lors de l'accès.

Après un tracert sur l'adresse, j'ai les 2 nœuds en sortie de BOX qui affiche un délai dépassé, les 3 suivant passe avec un ping moyen de 12ms, puis 20 nœuds en dépassé.

J'ai éteint le boitier et redémarré la BOX mais aucun changement.
le débit est correct en down et up (580Mb/s et 185Mb/s), il s'écroule dans le temps comme souvent mais ça ne change pas le problème d'accès.
Test sur un I7 avec SSD (crucial MX300)  et 32Go de RAM (donc pas une config basse) sous seven.

Pour le test le serveur est situé à Courbevoie alors que je suis dans le 54.

Question: est-ce que VidéoFutur aurait un problème de routage ou de filtrage quelconque ?

Merci pour les retours car c'est très chiant de pas pouvoir accéder à ce qu'on veut.
Bonne journée.

P.S.: Même problème sur la tablette en Wifi (donc ça enlève un soucis d'antivirus ou de pare-feu mal réglé).

Jojo78

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Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur
« Réponse #1 le: 19 juin 2020 à 07:10:12 »
Pb signalé au service client?

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Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur
« Réponse #2 le: 19 juin 2020 à 09:02:35 »
Pb signalé au service client?

Bonjour,

non pas signalé, je venais au infos  voir si d'autres ont le même soucis.

TI@RY

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Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur
« Réponse #3 le: 19 juin 2020 à 09:13:02 »
Après un tracert sur l'adresse, j'ai les 2 nœuds en sortie de BOX qui affiche un délai dépassé, les 3 suivant passe avec un ping moyen de 12ms, puis 20 nœuds en dépassé.

Le "délai dépassé" provient sans doute du fait qu'il n'y ait pas de réponse au requêtes ICMP  (traceroute, ping ...).

Par exemple,  leboncoin.fr est hosté chez AWS (Amazon Web Services)  et tous les équipements réseaux de AWS ne répondent pas forcément aux requêtes ICMP (ce n'est pas leur fonctions premières).

Mais, cela ne doit pas empêcher le fonctionnement du site web.
Il se peut qu'il y ait un problème côté VideoFutur,  à voir avec leur SAV ou éventuellement solliciter https://lafibre.info/profile/LA%20FIBRE%20videofutur/  qui répond assez souvent ici.

vivien

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Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur
« Réponse #4 le: 19 juin 2020 à 09:57:08 »
Bonjour,

Tu à souscrit à l'IPv4 dédiée à 20 € ?

Réaliser une capture Wireshark lors d'un échec permettrait peut-être aux personnes de Zeop qui lisent ce message de comprendre ce qui cloche dans le paramétrage du CG-Nat.

=> Réaliser une capture Wireshark pas à pas

Afin que la capture puisse être analysable, il faut éviter le trafic autre (genre musique sur Internet en tache de fond) et ne pas faire une capture trop longue (pour donner un ordre d'idée, le fichier crée ne doit pas dépasser 50 Mo). Si il n'y pas de problème, ne pas hésiter a recommencer la capture.

Kin80

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Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur
« Réponse #5 le: 19 juin 2020 à 13:22:46 »
Bonjour,
J'ai un souci également d'accès à ce site là : https://license.emagicone.com/index.php?cmd=index
C'est un module que j'utilise pour gérer mon site internet. Mais avec le problème de connexion, j'ai peur que la liaison ne se fasse pas bien !
Comment faire ? Ce site est bien sécurisé !
Merci d'avance

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Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur
« Réponse #6 le: 19 juin 2020 à 21:13:30 »
Bonjour,
J'ai un souci également d'accès à ce site là : https://license.emagicone.com/index.php?cmd=index
C'est un module que j'utilise pour gérer mon site internet. Mais avec le problème de connexion, j'ai peur que la liaison ne se fasse pas bien !
Comment faire ? Ce site est bien sécurisé !
Merci d'avance

Bonjour,

j'ai essayé ton url et pas d'accès non plus. (erreur délai dépassé), client sur le 54.

Le Doc

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Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur
« Réponse #7 le: 19 juin 2020 à 21:22:47 »
Bonjour,

Tu à souscrit à l'IPv4 dédée à 20 € ?

Réaliser une capture Wireshark lors d'un échec permettrait peut-être aux personnes de Zeop qui lisent ce message de comprendre ce qui cloche dans le paramétrage du CG-Nat.

=> Réaliser une capture Wireshark pas à pas

Afin que la capture puisse être analysable, il faut éviter le trafic autre (genre musique sur Internet en tache de fond) et ne pas faire une capture trop longue (pour donner un ordre d'idée, le fichier crée ne doit pas dépasser 50 Mo). Si il n'y pas de problème, ne pas hésiter a recommencer la capture.

Salut Vivien,

Pour info
forfait internet uniquement sans TV.
juste ipv4 et connexion direct en ethernet cable cat 5.

Quand je fais un test, rien ne tourne en arrière plan pour être proche du réel.

j'ai pas installe Wireshark, je vais voir.
Sinon je peux faire des capture d'accès ping et tracert qui montre aussi le cheminement si ça peut aider.

Je penserai plus à un problème de routage mais je ne suis pas un pro des réseau et sous-réseau.
Bonne soirée.

vivien

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Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur
« Réponse #8 le: 19 juin 2020 à 21:32:15 »
Un traceroute peut être une idée, surtout un mtr (sous Linux) ou un WinMTR (sous Windows).

Si tout est bon (réponse du serveur sans perte de paquet) alors Wireshark sera indispensable.

Voici ce que cela donne pour le site en question :

Depuis Bouygues :
mtr -zrwc100 license.emagicone.com
Start: 2020-06-19T21:27:18+0200
HOST: ubuntu                                      Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1. AS5410   194.158.119.185                      0.0%   100    0.4   0.4   0.3   0.8   0.1
  2. AS5410   be11.cbr01-ntr.net.bbox.fr           0.0%   100    3.2   2.5   1.4   3.6   0.6
  3. AS5410   62.34.2.56                          95.0%   100    1.2   1.2   1.0   1.5   0.2
  4. AS???    leaseweb.par.franceix.net            0.0%   100    1.2   1.1   1.1   1.2   0.0
  5. AS???    et-25-1.agg02.ams-01.leaseweb.net    0.0%   100   10.7  10.7  10.7  10.8   0.0
  6. AS???    et-50-1.agg01.fra-10.leaseweb.net    0.0%   100   17.1  17.1  17.0  17.3   0.0
  7. AS???    be-101.br02.fra-10.de.leaseweb.net   0.0%   100   15.3  15.1  14.6  20.9   0.9
  8. AS28753  po-2.ce01.fra-10.de.leaseweb.net     0.0%   100   14.3  14.3  14.3  14.4   0.0
  9. AS28753  hosted-by.leaseweb.com               0.0%   100   14.7  15.9  14.6  21.8   1.6
 10. AS28753  e6.emagicone.com                    53.0%   100   14.7  14.7  14.5  14.9   0.1


Depuis SFR :
$ mtr -zrwc100 license.emagicone.com
Start: 2020-06-19T21:28:21+0200
HOST: vivien                                       Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1. AS???    _gateway                              0.0%   100    0.3   0.6   0.3  18.0   1.8
  2. AS???    ? ?                                  100.0   100
  3. AS21502  evy1rj-ge-1-1-5.200.numericable.net   0.0%   100    6.9  14.2   6.4  47.6  11.4
  4. AS15557  13.229.154.77.rev.sfr.net             0.0%   100    7.3   8.3   6.7  29.7   2.4
  5. AS15557  246.137.136.77.rev.sfr.net            0.0%   100    9.1   9.0   7.5  12.2   0.8
  6. AS15557  125.10.136.77.rev.sfr.net             0.0%   100    9.4  10.1   8.2  48.4   4.3
  7. AS???    po-1.bb01.par-10.leaseweb.net         0.0%   100   10.3  10.1   8.5  80.3   7.2
  8. AS???    et-25-1.agg02.ams-01.leaseweb.net     0.0%   100   19.2  19.7  18.1  73.4   5.5
  9. AS???    et-50-1.agg01.fra-10.leaseweb.net     0.0%   100   24.8  26.0  24.3  56.6   3.8
 10. AS???    ae-101.br01.fra-10.de.leaseweb.net    0.0%   100   24.9  27.3  24.5  50.8   4.3
 11. AS28753  po-1.ce01.fra-10.de.leaseweb.net      0.0%   100   26.6  25.1  24.4  26.8   0.5
 12. AS28753  hosted-by.leaseweb.com                0.0%   100   29.4  26.8  24.9  36.2   1.9
 13. AS28753  e6.emagicone.com                      0.0%   100   24.7  25.4  24.2  44.1   2.1


Depuis K-Net :
$ mtr -zrwc100 license.emagicone.com
Start: 2020-06-19T21:28:05+0200
HOST: k-net                                       Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1. AS24904  rt-01-th2.kwaoo.net                  0.0%   100    0.5   0.6   0.5  13.7   1.3
  2. AS???    leaseweb.par.franceix.net            0.0%   100    0.5   0.5   0.5   0.6   0.0
  3. AS???    et-25-1.agg02.ams-01.leaseweb.net    0.0%   100   10.1  10.1  10.0  10.2   0.0
  4. AS???    et-50-1.agg01.fra-10.leaseweb.net    0.0%   100   16.5  16.4  16.4  16.5   0.0
  5. AS???    ae-101.br01.fra-10.de.leaseweb.net   0.0%   100   21.6  23.7  17.7 101.0  15.4
  6. AS28753  po-1.ce02.fra-10.de.leaseweb.net     0.0%   100   17.3  17.3  17.3  17.5   0.0
  7. AS28753  hosted-by.leaseweb.com               0.0%   100   19.1  19.9  17.8  37.8   2.6
  8. AS28753  e6.emagicone.com                    83.0%   100   17.9  18.0  17.8  18.2   0.1


Depuis Adeli :
$ mtr -zrwc100 license.emagicone.com
Start: Fri Jun 19 21:26:28 2020
HOST: lafibre                                                Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1. AS???   192.168.97.43                                    0.0%   100    0.2   1.3   0.2  13.8   1.9
  2. AS174   gi0-0-0-16.219.agr12.lys01.atlas.cogentco.com    0.0%   100    1.7   1.8   1.6   2.5   0.0
  3. AS174   te0-0-1-6.rcr21.lys01.atlas.cogentco.com         0.0%   100    1.8   1.7   1.5   2.9   0.1
  4. AS174   be2472.ccr42.par01.atlas.cogentco.com            0.0%   100    8.2   8.0   7.9   8.5   0.0
  5. AS174   be2800.ccr42.fra03.atlas.cogentco.com            0.0%   100   17.5  20.9  17.4  86.6  12.6
  6. AS174   be2846.rcr22.fra06.atlas.cogentco.com            0.0%   100   17.8  17.9  17.7  18.6   0.0
  7. AS174   be2851.nr21.b015759-0.fra06.atlas.cogentco.com   0.0%   100   17.9  18.1  17.9  19.1   0.0
  8. AS174   149.11.20.22                                     0.0%   100   19.5  21.7  19.5  49.8   4.4
  9. AS28753 po-1.ce01.fra-10.de.leaseweb.net                 0.0%   100   19.5  19.5  19.5  19.7   0.0
 10. AS28753 hosted-by.leaseweb.com                           0.0%   100   20.0  21.0  19.7  25.0   1.2
 11. AS28753 e6.emagicone.com                                52.0%   100   20.2  20.2  20.0  25.1   0.7


On voit que le serveur répond toujours au ping.

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Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur
« Réponse #9 le: 20 juin 2020 à 03:23:58 »
Bonjour Vivien,

Je te joint le fichier winMTR et une photo avec 2 tests (google et leboncoin) juste pour exemple.
sur les deux tests on voit clairement un soucis des le départ et ensuite plus loin.

Bonne journée à tous.
P.S.: Je vais voir pour installer Wirehack pour être plus prècis que ça aide ceux qui gère le routage chez VidéoFutur.

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Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur ( RESOLU )
« Réponse #10 le: 20 juin 2020 à 07:07:59 »
Bonjour,

Ce matin 7h00 tout est rentré dans l'ordre.

Après un test Wirehack que j'allais envoyer pour le suivi, tout est de nouveau accessible.

les sites ou je n'avais plus accès s'affiche à nouveau.
J'avais envoyé un message ici cette nuit au responsable VidéoFutur, alors est-ce qu'il ont fait le nécessaire ?

Quoiqu'il en soit, tout remarche.
J'ai passé le sujet en résolu.

Merci à ceux qui ont aidés.

Bonne journée.

P.S.: J'ai les fichiers de test (juste avant la reprise) si besoin pour analyse pour les responsables réseau VidéoFutur.

LA FIBRE videofutur

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Problème d'accès à certains sites web avec VidéoFutur
« Réponse #11 le: 20 juin 2020 à 09:24:49 »
Bonjour

En cas de problème d'accès à certains sites, cela est généralement du à des banissements d'adresses IP. Notre équipe technique travaille sur le sujet. En attendant, dès que vous rencontrez ce problème, un simple message sur notre forum www.lafibrevideofutur.info ou sur notre adresse contact et le service technique fera le nécessaire.
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