La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
VidéoFutur => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Internet VidéoFutur => Discussion démarrée par: cyMax le 27 octobre 2019 à 14:18:01
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Je suis client la fibre vidéo futur depuis le 1er jour où la fibre a été disponible chez moi, cela fait plus d'un an.
Ayant appris l'existence d'une box 4k, j'ai demandé si je pouvais bénéficier de cette nouvelle box et on m'a répondu que oui moyennant un changement de contrat, ce que j'ai accepté (je passe sur l'arnaque des 20€ pour l'ouverture des ports).
Bref, le nouveau matériel a été expédié et la nouvelle offre activée très rapidement, là dessus aucun problème, j'étais même très agréablement surpris.
Par contre gros problème : je n'ai plus internet >:(
J'ai appelé le support, on m'a fait faire les vérifications de base, les resets du boitier fibre et de la nouvelle box, rien n'y fait : tous les voyants sont au vert mais pas d'internet ...
Incident remonté au service technique, "en priorité" soit disant, "on vous rappellera dans les 48h" !
Et je fais quoi moi sans internet depuis vendredi et pendant quelques jours encore ?!
Je trouve ça aberrant, tout marchait bien, je voulais juste la nouvelle box 4k !
Très mécontent pour le coup >:( >:(
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Ce n'est pas clair sur l'IPv4 dédiée (20€ pour ouverture des ports) : tu as du payer une seconde fois l'option avec ton nouveau contrat ?
Tu as changé de box TV, mais aussi de box routeur internet ?
Pour relativiser, 48h, c'est peut-être en excluant le dimanche.
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Bonjour,
la nouvelle offre activée très rapidement, là dessus aucun problème, j'étais même très agréablement surpris.
Par contre gros problème : je n'ai plus internet >:(
Je comprends pas ton explication
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Quand tu reçois ton matériel, il faut aussi qu'ils activent la ligne, et ils te préviennent par mail quand c'est fait. Tu peux alors tout brancher et ça doit marcher. Sauf que là, malgré que tous les voyants de la box soient au vert, y compris le voyant internet, je n'ai pas de connexion internet fonctionnelle sur le pc.
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Il y a quelques jours, certains abonnés se sont retrouvés sans internet, pb lié à l'option des ports à 20€ (compris de base chez tout autre FAI...).
Peut-être un lien?
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Et la box TV elle a la TV ou pas ?
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Il y a quelques jours, certains abonnés se sont retrouvés sans internet, pb lié à l'option des ports à 20€ (compris de base chez tout autre FAI...).
Peut-être un lien?
Peut-être,
Avec l'ancien routeur, j'avais accès à toute la config du routeur et sans avoir payé quoi que ce soit.
Là ils m'ont dit qu'il valait mieux que j'attende que la ligne fonctionne pour prendre l'option.
Toute façon c'est pas normal, ils n'ont pas été clairs, ils m'ont dit que c'était une option pour avoir l'ouverture de ports, alors que sans cette option on n'a carrèment pas accès du tout à la configuration du routeur >:( >:( >:(
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Et la box TV elle a la TV ou pas ?
Non, je ne passe pas l'étape de configuration, ça détecte bien la connexion au routeur mais ça bloque sur l'absence de connexion internet.
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Donc, tu ne peux pas dire
nouvelle offre activée très rapidement, là dessus aucun problème,
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Donc, tu ne peux pas dire
C'est bien, merci de ton intervention
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De rien.
j'aime bien comprendre
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Ce n'est pas clair sur l'IPv4 dédiée (20€ pour ouverture des ports) : tu as du payer une seconde fois l'option avec ton nouveau contrat ?
Tu as changé de box TV, mais aussi de box routeur internet ?
Pour relativiser, 48h, c'est peut-être en excluant le dimanche.
Je n'avais pas payé de frais d'ouverture de ports lors de mon abonnement initial. Et j'avais accès à la configuration complète du routeur. Et là, les 20€ je n'ai pas encore pris l'option.
On ne m'a jamais dit que la config du routeur serait verrouillée sans l'option à 20€. Ils parlent juste d'ouverture de ports, ce qui est donc mensonger.
Sinon pour répondre à ta question, oui ils m'ont fait changer box TV et routeur. Mais le problème n'est pas au niveau du routeur car en rebranchant l'ancien ça fait exactement pareil. Tous les voyants ok mais internet non fonctionnel.
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Le terme IPv4 dédiée est plus juste.
Il n'est pas possible d'ouvrir les ports avec une IPv4 mutualisée mais il y a d'autres problèmes que l'ouverture de ports.
20€ pour une IPv4 dédiée est un prix correct, proche des coûts payés par VidéoFutur (une IPv4 coûte environ 20€).
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Le terme IPv4 dédiée est plus juste.
Il n'est pas possible d'ouvrir les ports avec une IPv4 mutualisée mais il y a d'autres problèmes que l'ouverture de ports.
20€ pour une IPv4 dédiée est un prix correct, proche des coûts payés par VidéoFutur (une IPv4 coûte environ 20€).
Et tu trouves ça normal que l'on est pas accès du tout à la config du routeur ?
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Non, tu n'a pas accès à l’interface de la box VidéoFutur ?
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Non, tu n'a pas accès à l’interface de la box VidéoFutur ?
Je parle de l'interface du routeur, typiquement à l'adresse http://192.168.1.1
On y a bien accès, mais aucun paramétrage n'est possible. On peut juste consulter l'état des connexions par exemple.
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Je parle de l'interface du routeur, typiquement à l'adresse http://192.168.1.1
On y a bien accès, mais aucun paramétrage n'est possible. On peut juste consulter l'état des connexions par exemple.
Après, le plus gros de ce que l'on peut configurer sur un routeur ethernet de FAI ce serait les ouvertures de ports pour les affecter à ses périphériques. Sans ça c'est déjà plus limité. Reste les règles de DHCP, réservation d'adresses locales règle d'adresses MAC, mais bon ça c'est plus sérieux sur un vrai routeur que l'on choisit plutôt qu'un tout en un de FAI.
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Il est possible de mettre un routeur perso chez vf?
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Il est possible de mettre un routeur perso chez vf?
Il faut différencier Modem (passerelle internet) et routeur. Maintenant la partie "serveur" des box fait les 2 mais en général celui qui tient à sa config (et à sa sécurité) utilise un "vrai" routeur. Pour bien faire il faudrait pouvoir désactiver la partie DHCP du modem Huawei de Videofutur (pas vu ou). Pas forcèment très grave non plus, j'ai un Google Wifi donc la majorité de mes périphériques sont hors adressage du DHCP de VideoFutur.
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Après, le plus gros de ce que l'on peut configurer sur un routeur ethernet de FAI ce serait les ouvertures de ports pour les affecter à ses périphériques. Sans ça c'est déjà plus limité. Reste les règles de DHCP, réservation d'adresses locales règle d'adresses MAC, mais bon ça c'est plus sérieux sur un vrai routeur que l'on choisit plutôt qu'un tout en un de FAI.
Plus sérieux ? Ça marche où ça marche pas. Perso je configure des adresses IP fixes en fonctions des adresses MAC pour mes équipements domotique, et ça marche très bien.
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Problème réglé par covage, il y avait eu un mic mac entre 2 comptes à mon nom, dû au changement d'offre.
Bonne réactivité et bon suivi de la part de videofutur.
Quand on est satisfait il faut le dire aussi.
Et au passage la nouvelle box est bien mieux que l'ancienne.
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Et ils m'ont activé les droits d'administration sur mon routeur , top !
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Bonsoir
Merci de me communiquer votre numéro d'abonné afin de vérifier que les bons diagnostics ont été réalisés. Si le problème que vous rencontrez est remonté à l'opérateur d'infrastructure, les délais s'allongent. C'est ce point que je souhaite vérifier. Bien à vous.
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Problème réglé par covage, il y avait eu un mic mac entre 2 comptes à mon nom, dû au changement d'offre.
Bonne réactivité et bon suivi de la part de videofutur.
Quand on est satisfait il faut le dire aussi.
Et au passage la nouvelle box est bien mieux que l'ancienne.
Merci pour votre message. Sachez que nous faisons tout pour répondre à toutes les demandes de nos abonnés. Très bonne continuation.
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Merci pour cette précision. En effet, le prix de 20 euros pour disposer de cette option correspond à ce que coûte sa mise en oeuvre. Nous ne faisons aucune marge sur ce poste.