Auteur Sujet: Plus d'internet suite à changement d'offre/box (Lu 4094 fois)

cyMax · « **le:** 27 octobre 2019 à 14:18:01 »

Je suis client la fibre vidéo futur depuis le 1er jour où la fibre a été disponible chez moi, cela fait plus d'un an.
Ayant appris l'existence d'une box 4k, j'ai demandé si je pouvais bénéficier de cette nouvelle box et on m'a répondu que oui moyennant un changement de contrat, ce que j'ai accepté (je passe sur l'arnaque des 20€ pour l'ouverture des ports).
Bref, le nouveau matériel a été expédié et la nouvelle offre activée très rapidement, là dessus aucun problème, j'étais même très agréablement surpris.
Par contre gros problème : je n'ai plus internet

J'ai appelé le support, on m'a fait faire les vérifications de base, les resets du boitier fibre et de la nouvelle box, rien n'y fait : tous les voyants sont au vert mais pas d'internet ...
Incident remonté au service technique, "en priorité" soit disant, "on vous rappellera dans les 48h" !
Et je fais quoi moi sans internet depuis vendredi et pendant quelques jours encore ?!
Je trouve ça aberrant, tout marchait bien, je voulais juste la nouvelle box 4k !
Très mécontent pour le coup

vivien · « **Réponse #1 le:** 27 octobre 2019 à 14:25:00 »

Ce n'est pas clair sur l'IPv4 dédiée (20€ pour ouverture des ports) : tu as du payer une seconde fois l'option avec ton nouveau contrat ?

Tu as changé de box TV, mais aussi de box routeur internet ?

Pour relativiser, 48h, c'est peut-être en excluant le dimanche.

Lucien · « **Réponse #2 le:** 27 octobre 2019 à 16:18:01 »

Bonjour,

Citation de: cyMax le 27 octobre 2019 à 14:18:01

la nouvelle offre activée très rapidement, là dessus aucun problème, j'étais même très agréablement surpris.
Par contre gros problème : je n'ai plus internet

Je comprends pas ton explication

cyMax · « **Réponse #3 le:** 27 octobre 2019 à 17:41:06 »

Quand tu reçois ton matériel, il faut aussi qu'ils activent la ligne, et ils te préviennent par mail quand c'est fait. Tu peux alors tout brancher et ça doit marcher. Sauf que là, malgré que tous les voyants de la box soient au vert, y compris le voyant internet, je n'ai pas de connexion internet fonctionnelle sur le pc.

Jojo78 · « **Réponse #4 le:** 27 octobre 2019 à 18:06:32 »

Il y a quelques jours, certains abonnés se sont retrouvés sans internet, pb lié à l'option des ports à 20€ (compris de base chez tout autre FAI...).
Peut-être un lien?

dersie · « **Réponse #5 le:** 27 octobre 2019 à 18:26:42 »

Et la box TV elle a la TV ou pas ?

cyMax · « **Réponse #6 le:** 27 octobre 2019 à 18:32:49 »

Citation de: Jojo78 le 27 octobre 2019 à 18:06:32

Il y a quelques jours, certains abonnés se sont retrouvés sans internet, pb lié à l'option des ports à 20€ (compris de base chez tout autre FAI...).
Peut-être un lien?

Peut-être,
Avec l'ancien routeur, j'avais accès à toute la config du routeur et sans avoir payé quoi que ce soit.
Là ils m'ont dit qu'il valait mieux que j'attende que la ligne fonctionne pour prendre l'option.
Toute façon c'est pas normal, ils n'ont pas été clairs, ils m'ont dit que c'était une option pour avoir l'ouverture de ports, alors que sans cette option on n'a carrèment pas accès du tout à la configuration du routeur

cyMax · « **Réponse #7 le:** 27 octobre 2019 à 18:34:16 »

Citation de: dersie le 27 octobre 2019 à 18:26:42

Et la box TV elle a la TV ou pas ?

Non, je ne passe pas l'étape de configuration, ça détecte bien la connexion au routeur mais ça bloque sur l'absence de connexion internet.

Lucien · « **Réponse #8 le:** 27 octobre 2019 à 18:36:35 »

Donc, tu ne peux pas dire

Citer

nouvelle offre activée très rapidement, là dessus aucun problème,

cyMax · « **Réponse #9 le:** 27 octobre 2019 à 19:23:51 »

Citation de: Lucien le 27 octobre 2019 à 18:36:35

Donc, tu ne peux pas dire

C'est bien, merci de ton intervention

Lucien · « **Réponse #10 le:** 27 octobre 2019 à 19:40:08 »

De rien.

j'aime bien comprendre

cyMax · « **Réponse #11 le:** 27 octobre 2019 à 21:21:10 »

Citation de: vivien le 27 octobre 2019 à 14:25:00

Ce n'est pas clair sur l'IPv4 dédiée (20€ pour ouverture des ports) : tu as du payer une seconde fois l'option avec ton nouveau contrat ?

Tu as changé de box TV, mais aussi de box routeur internet ?

Pour relativiser, 48h, c'est peut-être en excluant le dimanche.

Je n'avais pas payé de frais d'ouverture de ports lors de mon abonnement initial. Et j'avais accès à la configuration complète du routeur. Et là, les 20€ je n'ai pas encore pris l'option.
On ne m'a jamais dit que la config du routeur serait verrouillée sans l'option à 20€. Ils parlent juste d'ouverture de ports, ce qui est donc mensonger.
Sinon pour répondre à ta question, oui ils m'ont fait changer box TV et routeur. Mais le problème n'est pas au niveau du routeur car en rebranchant l'ancien ça fait exactement pareil. Tous les voyants ok mais internet non fonctionnel.