Auteur Sujet: Plus de connexion (Lu 5875 fois)

pauline · « **le:** 04 août 2018 à 20:24:21 »

Je suis raccordée à la fibre depuis 2 jours. Jusque ce soir, tout allait bien. Mais là, on n'a pas plus de connexion, ni de tv... et personne ne répond à Videofutur... La box a le voyant internet rouge, comment faire ?

alain_p · « **Réponse #1 le:** 04 août 2018 à 20:56:06 »

Bonjour Pauline,

Bienvenue sur le forum. Ce serait bien de préciser où tu es située. Si quelqu'un de Videofutur passe sur le forum, cela lui permettra de voir dans quelle région/RIP se situe le problème.

D'après d'autres retours sur ce forum, il semblerait qu'il soit affectivement difficile de les joindre au téléphone. Et en plus, on est au mois d'Août, et un week-end...

Ils ont aussi un compte twitter et un compte facebook. Si tu en as un aussi, tu peux leur laisser un message sur ces réseaux, c'est souvent plus efficace :
https://twitter.com/videofutur
https://fr-fr.facebook.com/videofutur/

D'autres ont eu semble-t-il une réponse par ce moyen.

Le voyant rouge signifie à priori que tu n'as plus de signal optique, donc c'est de leur côté qu'il doivent faire les vérifications (en se mettant en rapport avec Covage ou autre opérateur RIP, selon où tu es), éventuellement.

Bon après, leur supervision a peut-être déjà relevé un problème et celui sera peut-être résolu dans les heures à venir...

pauline · « **Réponse #2 le:** 04 août 2018 à 21:05:18 »

Bonjour

Je suis du Pas de Calais, de Boisdinghem 62500. Je les ai contactés sur facebook et twitter, j'attends une réponse. J'espère qu'ils travaillent le weekend pour réparer les pannes. En attendant, je suis encore avec mon ancien opérateur ADSL puisque pas encore résilié. Par contre, je n'ai plus de tv (j'avais la tv par parabole mais cela ne fonctionnait plus, j'étais contente d'avoir maintenant la tv par le numérique...)

alain_p · « **Réponse #3 le:** 04 août 2018 à 21:12:56 »

Si c'est le Pas de Calais, c'est probablement le RIP opéré par Axione/Bouygues. Ils n'ont pas forcèment à intervenir eux-mêmes, ils peuvent, selon la nature du problème, faire un ticket d'incident pour Axione, si c'est sur leur réseau que situe le problème.

Normalement, il doit y avoir une permanence pour surveiller le réseau, même l'été. Même si Videofutur est un petit opérateur...

mathieu62120 · « **Réponse #4 le:** 04 août 2018 à 21:55:02 »

Bonsoir Pauline je vous rassure c'est exactement la même chose chez moi dans le même secteur que vous (Racquinghem) et ce n'est malheureusement pas la première fois...

Nh3xus · « **Réponse #5 le:** 04 août 2018 à 21:56:25 »

Salut,

L'operateur d'infra du RIP de ton département rencontre des soucis.

Je cite un employé de K-Net qui a communiqué aux abonnés du 62 l'information suivante :

Citer

Panne chez Axione depuis 19h21 impactant les departements 59 et 62, ils ont commencé à investiguer à 19h39, pas encore de date de rétablissement communiquée

Tu peux consulter l'évolution de l'incident sur le forum K-Net :

https://forum.caps.services/index.php/topic,5925.0.html

Tous les petits FAI sont impactés.

mathieu62120 · « **Réponse #6 le:** 04 août 2018 à 22:20:34 »

Petite MAJ l'incident est résolu en ce qui me concerne :-)

alain_p · « **Réponse #7 le:** 04 août 2018 à 23:15:22 »

C'est revenu aussi chez K-Net semble-t-il.

https://forum.caps.services/index.php/topic,5925.msg75689.html#msg75689

LA FIBRE videofutur · « **Réponse #8 le:** 05 août 2018 à 00:30:27 »

Citation de: mathieu62120 le 04 août 2018 à 22:20:34

Petite MAJ l'incident est résolu en ce qui me concerne :-)

Bonsoir

Désolé de n'avoir pas répondu sur le forum. En effet, il y a eu une panne chez Axione. Tout est rentré dans l'ordre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Le service Clients

pauline · « **Réponse #9 le:** 05 août 2018 à 06:54:56 »

Bonjour

En effet, tout est rentré dans l'ordre dans la nuit.
Merci pour vos réponses.